специализация «Аутсорсинг информационных технологий» Магистратура факультета «БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКИ» Высшая школа экономики, Москва,

Высшая школа экономики, Москва, 2012 фото Аутсорсинг (outsourcing) - (out - внешний, source - источник) анг. Аутсорсинг - это передача части функций по обслуживанию деятельности Вашей фирмы другой организации-исполнителю. Суть аутсорсинга заключается в разделении всех бизнес-процессов на основные и вспомогательные и реализации вспомогательных, а иногда и основных бизнес-процессов, силами сторонних организаций - аутсорсеров. В современном мире компании сталкиваются с беспрецедентным давлением со стороны рынка. Выживают и добиваются успеха лишь те организации, которые ведут бизнес наиболее эффективным способом, добиваясь снижения операционных издержек при сохранении высокого качества товаров и услуг. Одной из наиболее современных и успешных бизнес - моделей, позволяющих добиться реальных конкурентных преимуществ, является аутсорсинг. Виды аутсорсинга. Распространенными (основными) считаются следующие виды аутсорсинга: бухгалтерский, юридический, кадровый, IT аутсорсинг, уборка помещений (клининг), аутсорсинг эксплуатации объектов недвижимости, логистический или транспортный аутсорсинг, аутсорсинг персонала. Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других». ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ВИДЫ АУТСОРСИНГА Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 фото АУТСОРСИНГ - ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ Впервые аутсорсинг возник в знаменитом противостоянии в автомобилестроении двух великих менеджеров Генри Форда и Альфреда Слоуна в 20-х годах прошлого века. Тогда стало понятным, что ни одна фирма не может быть самодостаточной, поэтому ряд функций начали отдавать специализированным фирмам. Особенно это касалось вспомогательного производства: обслуживания и ремонта оборудования, изготовления инструмента и т.д. Генри Форд, корп. «Форд» General Motors, Альфред Слоун 1921: 56% рынка 13% рынка 1927: 10% рынка 43.5% рынка Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 ПОЧЕМУ ИТ-АУТСОРСИНГ Эффективность работы любой организации сегодня во многом зависит от уровня развития ее ИТ-инфраструктуры. В условиях работы с огромными объемами разнородной информации, усиления конкуренции практически в любой сфере деятельности, дефицита квалифицированных кадров надежная и качественная работа ИТ систем предприятия позволяет быстро принимать правильные управленческие решения, контролировать деятельность организации в режиме реального времени. ИТ-составляющая является весьма специфичной частью современного производства, требующей регулярных инвестиций и в то же время трудно поддающейся внутреннему аудиту. Каким образом организовать и контролировать деятельность ИТ подразделений наиболее рациональным способом? Западные компании давно дали однозначный ответ использовать услуги сторонних организаций, специализирующихся на предоставлении ИТ-услуг – аутсорсинг информационных технологий. Этому в немалой степени способствуют бурный рост производительности вычислительной техники, увеличение емкости запоминающих устройств и пропускной способности телекоммуникационных линий, возможность интеграции географически распределенных информационных систем. Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 ЧТО ГОВОРЯТ АНАЛИТИКИ IDC Сводные данные IDC, озаглавленные - «Собственными ресурсами или путем аутсорсинга: Системные динамические исследования», - исследуют преимущества аутсорсинга с использованием комплексного программного обеспечения по сравнению с использованием собственных ресурсов. Во время исследований IDC были разработаны различные модели для оценки времени, расходов и рисков, связанных с каждым подходом. В каждой из трех областей исследования показали, что модель аутсорсинга лучше, чем модель собственных ресурсов. Время – Обычно метод внедрения программного обеспечения собственными силами компании занимает примерно на 43 процент дольше, чем использование сторонних организаций. Причины в основном лежат в стоимости, затраченной на такие аспекты как набор персонала, обучение и адаптация, а также в связи с необходимостью переделать части решения при установке и исправить ошибки в программном обеспечении. Уже имея необходимые навыки у персонала и используя опыт, полученный в процессе внедрения систем для других клиентов, использование компании аутсорсера является более эффективным. Стоимость – По истечении года после внедрения стоимость развертывания собственными силами будет примерно на 159 процентов выше, чем использование сторонней компании из-за менее стабильной и более непредсказуемой природы методов решения собственными ресурсами. Риск – Потенциальный риск, связанный с внедрением метода собственными ресурсами, выше из-за того, что расходы на поддержку системы на предприятии могут разниться во времени – увеличенная стоимость погрешности равняется увеличенному риску. Например, при внедрении собственными силами, расходы, связанные с нехваткой опыта служащего, долгим принятием решения и недостаточным количеством ресурсов, связанным с непредвиденными обстоятельствами, могут начать сильно увеличиваться, в то время как использование аутсорсинга предполагает отсутствие подобных рисков. Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 ЧТО ГОВОРЯТ АНАЛИТИКИ The Yankee Group Отчет The Yankee Group названный Hosted Versus Premised-Based Sales Solutions: Total Cost of Ownership (TCO) and Trade-Offs оценивает два варианта внедрения решения с помощью модели, созданной чтобы ответить на вопрос: Сколько будет это стоить и сколько времени займет прежде чем я увижу результат и полезность от внедрения IT решения на предприятии? В отчете исследуется TCO (Общая стоимость собственности), связанная с закупкой, внедрением и использованием серверного решения собственными ресурсами против использования решения на основании оказания услуг сторонней организации в течение пяти лет. Сравнительная модель базируется на 200 пользователях и включает расходы на оборудование, программное обеспечение, профессиональные услуги, обслуживание приложения, обучение и постоянную поддержку конечного пользователя. В ходе сравнения обнаружено, что TCO на предприятии при использовании собственных ресурсов за пятилетний период на $ 500,000 превышает TCO при аутсорсинге. The Yankee Group отмечет, что разница может быть отнесена на скрытые расходы, связанные с внедрением решения на предприятии. Например, в отчете приходят к заключению, что хотя первоначальные платежи за лицензирование и ниже при внедрении метода собственными ресурсами, такие факторы как использование профессиональных услуг и дополнительные расходы, поддержка конечного пользователя и затраты на администрирование, все же более существенны. Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ Сегодня общая концепция информационной инфраструктуры предприятия переживает значительные трансформации, которые связаны как с появлением новых устройств (смартфоны, iPad, планшетные устройства, встроенные устройства), обеспечивающих доступ к информации, развитием беспроводной связи, так и с существенным усилением роли ИТ в деятельности компаний. Необходимость происходящих в последние годы изменений технологий хранения, обработки и доступа к информации вызвана стремительным ростом объемов корпоративной и внешней информации, усилением ее влияния на принимаемые решения. Меняется сам подход к созданию современной ИТ-среды на базе существующих в компании приложений и инфраструктур, изменяется роль персонального компьютера, как точки доступа к информационным ресурсам и средства автоматизации основных операций. Поэтому трансформация ИТ-инфраструктуры предприятия сегодня связана не с заменой «старых» технологий на новые, но требует целостного, ориентированного на нужды бизнеса подхода к модернизации приложений и унаследованных систем, в основе которого лежит извлечение экономической выгоды. Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ Расходы на информационные технологии составляют существенную долю капитальных затрат компании. Практически все бизнес-приложения и бизнес-процессы построены на базе информационных технологий, и такие проблемы, как неконтролируемый рост объемов данных и растущая потребность в доступе к информации в режиме реального времени, делают необходимым поиск новых эффективных решений. В настоящее время большинство крупных компаний, специализирующихся в области IT-аутсорсинга, предлагают клиенту широкий спектр услуг, начиная с организации и обработки внутренних и внешних информационных потоков, проектирования и внедрения корпоративных информационных систем и сетей и заканчивая специальным обучением персонала организации-клиента. Клиентами IT- аутсорсеров во всём мире являются транснациональные промышленные корпорации, крупные банки, государственные учреждения. Большинство поставщиков услуг IT-аутсорсинга и аутсорсинга бизнес-процессов (ВРО) мирового уровня активно занимаются сбором и высококачественным анализом бизнес-информации, широкие публикации специализированных отчётов и обзоров рынка оказывают значительное влияние на формирование и развитие информационной среды международного бизнеса. Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 ПОЧЕМУ ИТ-АУТСОРСИНГ Опыт многих западных предприятий, многочисленные исследования известных аналитических компаний однозначно показывают выгоду от использования аутсорсинга информационных технологий, и прежде всего потому, что это позволяет предприятию: сосредоточиться на основной деятельности, не отвлекаясь на непрофильные направления; оптимизировать бизнес-процессы; увеличить прибыль и конкурентоспособность бизнеса в результате оперативного внедрения современных решений в области ИТ-индустрии; минимизировать риски, увеличить возможности быстро реагировать на сложности в отдельных сегментах рынка и в экономике; в кратчайшие сроки наладить и оперативно поддерживать бесперебойную работу информационных систем; сократить финансовые издержки на построение и поддержание ИТ-систем; оперативно привлекать квалифицированных специалистов к решению ИT-задач; снизить риск потери важных данных; сделать более прозрачными и прогнозируемыми затраты на информационно-техническое обеспечение; сократить затраты, связанные с необходимостью постоянного переобучения персонала и отслеживания процессов в области информационных технологий. Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 ПОЧЕМУ ИТ-АУТСОРСИНГ В 2008 году российский рынок ИТ-услуг оценивался Gartner в $4,5 млрд; на услуги аутсорсинга, включая аутсорсинг инфраструктуры, согласно Json & Partners, приходилось 20%. К сожалению, Россия сегодня не на проценты, а в разы отстает от Запада в развитии услуг аутсорсинга. По информации исследовательского агентства CNews Analytics, если в мире доля аутсорсинга составляет около 40%, в нашей стране этот показатель достигает всего лишь 10%. Одна из основных причин, сдерживающих рост – плохая осведомленность бизнеса о сути и выгодах аутсорсинга. Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 МЕЖДУНАРОДНЫЕ АНАЛОГИ Список некоторых зарубежных образовательных учреждений и профессиональных ассоциаций, в которых ведут подготовку специалистов, читаются курсы, ведутся мастер-классы по ИТ-аутсосрсингу. Образовательные учрежденияОбразовательные программы Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга (IAOP) программы обучения, которые основаны на обмене передовыми идеями, опытом участников ассоциации в области достижения максимальной эффективности использования аутсорсинга как инструмента управления и преобразовании мира бизнеса. Сингапурский национальный университет (NUS)Certification in Outsourcing Management for IT (COMIT) Preparatory Course. Simulated Case Study for Managing IT Outsourcing. IT Outsourcing Management for Practitioners Высшая школа управления Келлера (Keller Graduate School of Management) на базе университета DeVry University в Миссури, США Global IT Outsourcing. Risk Assessment and Mitigation in Global Outsourcing. Институт технологии Стивенса, Нью Джерси, США (Stevens Institute of Technology, Hoboken, New Jersey, United States) Сертифицированная программа обучения IT Outsourcing. Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 МЕЖДУНАРОДНЫЕ АНАЛОГИ Образовательные учрежденияОбразовательные программы Школа управления бизнесом - College of Business Administration University of Missouri-St. Louis, United States Management of Global Sourcing of Business IT Services Intellisoft Systems, Singapore How to Manage IT Outsourcing Effectively Kingston University London, United Kingdom Outsourcing Fundamentals Judge Business School, University of Cambridge, United Kingdom Outsourcing University of Bridgeport, Connecticut, United States Certified Outsourcing Professional Duke University Executive Education, Durham, North Carolina, United States Outsourcing & Offshoring Strategies Liautaud Graduate School of Business, University of Illinois at Chicago College of Business Administration Management of Information Technology and Business Process Outsourcing Harvard Business School, Boston, MA, United States Strategy, Leadership, and Governance: The Global Outsourcing of Key Business Processes LUISS Business School, Рим, Италия Executive Master in IT Governance & Management Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ «Аутсорсинг информационных технологий» ИТ-аутсорсинг опирается на новые, во многом еще не до конца изученные информационные технологии. Это предполагает большой объем исследовательской работы как в области ИТ, так и в области менеджмента, экономики, права. Это определяет необходимость выделения программы обучения по ИТ-аутсорсингу в отдельную, позволяющую сделать акцент на поисковые исследования, анализ прецедентов использования, научное наблюдение за тенденциями развития ИТ. Важно отметить уникальность этой программы для России, так как ее реализация должна опираться на современную технологическую инфраструктуру, такую, как дата-центры, что возможно только в сотрудничестве с крупными компаниями, которые специализируются в данной области и на их базе. Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ Цель специализации «Аутсорсинг информационных технологий» Целью специализации «Аутсорсинг информационных технологий» является формирование знаний, умений и навыков по организации использования ресурсов сторонних организаций для ведения взаимовыгодной хозяйственной деятельности, подготовка высококвалифицированных специалистов: владеющих глубокими знаниями и навыками в области информационных технологий и анализа бизнес-процессов; способных работать в качестве руководителей ИТ-направлений коммерческих предприятий и государственных учреждений, а также на позициях ведущих консультантов и руководителей проектов в ИТ-компаниях; способных вести подготовку научно-педагогических кадров в области информационных систем и технологий. Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЬСКИЙ СОСТАВ НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ Лысаков Сергей Владимирович Президент Группы компаний "Стек" Генеральный директор ООО"Стек Дата Нетворк" Создатель и один из учредителей компании "Stack", стоял у истоков развития сети Интернета в России, реализовал более 200 проектов в области информационных технологий. Один из продуктов, созданных компанией - крупнейший в России информационно - поисковый портал Rambler, реализует публичные и корпоративные коммуникационные проекты; принимал участие в федеральных программах ("Электронная Россия", "Образовательная среда", проекты министерств и ЦБ РФ); среди заказчиков: крупные банки, государственные учреждения, промышленные предприятия. Вывел свою компанию на одно из первых мест в России в области информационных и телекоммуникационных технологий (ИКТ); создал и развивает центры обработки данных (ЦОД); к 2006 г. стал владельцем и оператором крупнейшей в России сети дата-центров "Stack Data Network" Корпоративно удостоен награды "Российский Национальный Олимп (2001), "Золотая Афина" (2006). ЗАВЕДУЮЩИЙ КАФЕДРОЙ Исаев Евгений Анатольевич Кандидат технических наук Достижения и поощрения Почетная грамота Российской академии наук и Профсоюза работников Российской академии наук (декабрь 2010) Благодарственное письмо Московской областной думы (июнь 2010) Основное место работы Компания ООО "Стек Дата Нетворк", советник генерального директора по образовательным проектам Пущинская радиоастрономическая обсерватория АКЦ ФИАН, заведующий лаборатории «Сетевых, вычислительных и информационных технологий» Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЬСКИЙ СОСТАВ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ Сухов Рафаэль Ряхимович Основное место работы: Компания ООО "Стек Дата Нетворк", исполнительный директор. Профессиональные интересы: управление финансовыми средствами; вопросы финансирования инвестиционных проектов; разработка и реализация инвестиционных бизнес-планов; постановка бюджетного планирования; подготовка и проведение сделок по инвестиционному финансированию с участием инвестиционных фондов и кредитных организаций. ПРЕПОДАВАТЕЛЬ Амзараков Максим Борисович Достижения и поощрения Лучший преподаватель Основное место работы: Компания ООО "Стек Дата Нетворк", заместитель генерального директора. Профессиональные интересы: компьютерное моделирование физических процессов; системы выявления аномалий в сетях передачи данных; системы распределения нагрузки в сетевых решениях; проектирование, разработка и организация новых Дата-центров; проектирование и создание сети передачи данных Сети Дата-центров; проектирование и организация службы эксплуатации Дата-центра; проектирование и разработка услуг Дата-центра. Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 СПЕЦИАЛИСТ ПО УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЙ РАБОТЕ Кобылка Нина Алексеевна ДОЦЕНТ Самодуров Владимир Алексеевич Кандидат физико-математических наук Достижения и поощрения Медаль им. К.Э. Циолковского Федерации Космонавтики России (2006); Грамота Международной общественной организации «Астрономическое общество» (2009) Основное место работы Пущинская Радиоастрономическая обсерватория Астрокосмического центра ФИАН, старший научный сотрудник Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЬСКИЙ СОСТАВ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ Панченко Иван Евгеньевич Кандидат физико-математических наук Основное место работы Руководитель отдела программирования ООО "Стек Дата Нетворк"

Высшая школа экономики, Москва, 2012 ПРЕПОДАВАТЕЛЬ Пугачев Вячеслав Дмитриевич Основное место работы Пущинская радиоастрономическая обсерватория АКЦ ФИАН, старший научный сотрудник лаборатории «Сетевых, вычислительных и информационных технологий» Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЬСКИЙ СОСТАВ ДОЦЕНТ Корнилов Василий Вячеславович Кандидат физико-математических наук Основное место работы Учреждение Российской академии наук Институт математических проблем биологии РАН, старший научный сотрудник Профессиональные интересы: численные методы статистической физики компьютерное моделирование молекулярная динамика биоинформатика математическая биология информационные технологии нанотехнологии

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Что дает обучение по специализации ? Фундаментальные теоретические знания Практические навыки анализа и внедрения новых бизнес-процессов Навыки аналитической работы Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Учебная программа Научный семинар Практика в крупнейших в России Дата-центрах Структура специализации: Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

Высшая школа экономики, Москва, 2012 теоретические основы и закономерности функционирования информационных систем и технологий принципы формирования бизнес-стратегий методы принятия управленческих решений основные методы стратегического анализа и диагностики компаний информационно-аналитические системы поддержки принятия решений рынки информационных технологий методы внедрения новых бизнес-процессов с целью совершенствования деятельности организации ключевые факторы успешности бизнеса роль ИТ в достижении бизнес-целей организации теоретические основы и методы стратегического управления развитием информационных систем мировой опыт планирования развития информационных систем принципы и методы управления и оптимизации информационных систем принципы и технологии виртуализации бизнес-процессов предприятий основные понятия аутсорсинга и его отличия от других форм взаимодействия между предприятиями Магистрант, обучающийся по специализации "Аутсорсинг информационных технологий", приобретает глубокие знания по основным направлениям: Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Адаптационные дисциплины Методология и инструментарий для моделирования бизнес-процессов Проектирование информационных систем Специальные дисциплины Экономико-математическое моделирование Совершенствование архитектуры предприятия Системный анализ и проектирование ИТ-аутсорсинг Дисциплины по выбору: Облачные вычисления Центры обработки данных в современной информационной инфраструктуре Структура и процессы жизненного цикла дата-центра Свободно распространяемое программное обеспечение в современном бизнесе Вычислительные системы, сети и телекоммуникации Коммуникационные технологии Управление данными и информационными ресурсами Информационные технологии Распределенные информационные системы Средства и системы технического обеспечения обработки, хранения и передачи информации Информационные системы в научных исследованиях Рынки информационных технологий Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Высшая школа экономики, Москва, 2012 СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ Научный семинар программы: Приобретение навыков исследовательской работы Подготовка магистерского диссертационного исследования путем подключения к реальным исследовательским проектам Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ПРАКТИКА Stack.M1 (самый крупный ДЦ) ЦЕНТРАЛЬНЫЙ УЗЕЛ SDN более 3000 кв.м. общей площади в т.ч кв.м под серверные залы и резервные офисы Stack.HTH ПЛОЩАДКА Hi-Tec House 450 кв.м. общей площади, в т.ч. 200 кв.м.под стойки Stack.P1 РЕЗЕРВНЫЙ УЗЕЛ 400 кв.м. общей площади, в т.ч 150 кв.м. под серверные залы

Высшая школа экономики, Москва, 2012 Формальные требования к поступающим: Диплом бакалавра или специалиста Конкурс документов (портфолио) и/или Вступительные экзамены Неформальные требования: Желание учиться Обучение – 2 года (очная форма) Престижная работа и карьера в ведущих российских компаниях и государственных учреждениях Ф а к у л ь т е т Б и з н е с – и н ф о р м а т и к и СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

101000, Россия, Москва, Мясницкая ул., д. 20 Тел.: (495) , факс: (495)