Семейство Международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2008 года. Состав и структура МС ИСО 9000 Тема 4. «Система менеджмента качества вуза на основе МС ИСО серии 9000 версии Внутренний аудит системы менеджмента качества»

Поровский Г.С., НовГУ2 Ах, если б был такой стандарт, Чтоб пробуждал в душе азарт, Чтоб горы помогал свернуть, Чтоб указал к успеху путь! Мечты директора по качеству

Поровский Г.С., НовГУ3 Международная стандартизация

Международная организация по стандартизации ИСО The International Organization for Standardization, ISO

Поровский Г.С., НовГУ5 Международная организация по стандартизации, ИСО: СодействуетСодействует развитию стандартизации и активизации роли стандартов во всем мире. основной задачейЕе основной задачей является развитие сотрудничества и международный обмен в интеллектуальной, научной, технической и экономической сферах деятельности.

Поровский Г.С., НовГУ6 Международная организация по стандартизации, ИСО (The International Organization for Standardization, ISO): Неправительственная организация, учрежденная в 1947 году, в настоящее время объединяет представителей из 140 стран. Результатом деятельности ИСО является публикация согласованных международ- ных стандартов во всех направлениях жизнедеятельности, исключая области, относящиеся к компетенции Международ- ной электротехнической комиссии (МЭК).

Поровский Г.С., НовГУ7 ISO это не аббревиатура от « The International Organization for Standardization» При создании Международной организации по стандартизации было принято в основу краткого названия положить производное от греческого слова isos, что значит равный

Поровский Г.С., НовГУ8 История создания стандартов качества

Поровский Г.С., НовГУ9 Использование стандартов ИСО в российской практике осуществляется различными методами: Во-первых,Во-первых, принятие национального стандарта без какого-либо изменения текста международ- ного документа или «прямой метод». В этом случае текст государственного стандарта России считается аутентичным, или подлинным (от греч. authentihos). Во-вторых,Во-вторых, принятие аутентичного международ- ному стандарту текста с дополнительными требованиями, отражающими национальные особенности РФ. В-третьих,В-третьих, принятие национальных стандартов с использованием положений и норм международ- ных стандартов в качестве исходной информации с различной степенью заимствования.

Поровский Г.С., НовГУ10 Семейство стандартов ИСО 9000:2008 ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». - описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества. ИСО 9001 ИСО 9001 «Система менеджмента качества. Требования». Стандарт определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и направлен на повышение удовлетворенности потребителей. ИСО 9004ИСО 9004 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». Стандарт содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. ИСО 19011ИСО « Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента » - содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды.

Поровский Г.С., НовГУ11 Семейство Международных Стандартов ИСО серии 9000 версии 2008 года ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ: ИСО «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» МОДЕЛЬ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА: ИСО «Системы менеджмента качества. Требования» РУКОВОДЯЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА: ИСО «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ: ИСО « Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» ИСО «Обеспечение качества измерительного оборудования» (Одобрена рабочая тема по слиянию и в один стандарт); ИСО «Руководящие указания для документации системы менеджмента качества» ; ИСО/ПМС «Руководящие указания по непрерывному обучению и подготовке кадров»; ИСО/РП «Руководство по применению статистических методов в семействе стандартов ИСО 9000».

Поровский Г.С., НовГУ12 В 2001, 2003 и 2008 годах введены в действие российские стандарты: ГОСТ Р ИСО – СМК. СловарьГОСТ Р ИСО – СМК. Словарь ГОСТ Р ИСО – СМК. ТребованияГОСТ Р ИСО – СМК. Требования ГОСТ Р ИСО – СМК. Рекомендации по улучшениюГОСТ Р ИСО – СМК. Рекомендации по улучшению ГОСТ Р ИСО – Руководящие указания по аудиту (проверке)ГОСТ Р ИСО – Руководящие указания по аудиту (проверке)

Поровский Г.С., НовГУ13 TQM и ИСО серии 9000:2008 Всеобщее управление качеством (TQM) является философией, которая может и должна быть положена в основу постоянного улучшения всех процессов деятельности организации. Философия TQM непосредственно связана и базируется на серии норм обеспечения качества, заложенных в серии международных стандартов серии ИСО 9000, разработанных Международной организацией стандартов (International Standards Organization - ISO ).

Поровский Г.С., НовГУ14 ИСО не догма, а способ организации мышленияИСО не догма, а способ организации мышления

Поровский Г.С., НовГУ15 Семейство стандартов ИСО 9000:2000 ИСО 9000:2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности ИСО 19011:2001. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента

Поровский Г.С., НовГУ16 Структура ИСО 9000:2008

Поровский Г.С., НовГУ17 ИСО 9000:2008 Описывает: основные положения основные положения Системы Менеджмента Качества и устанавливает терминологию терминологию для Системы Менеджмента Качества

Поровский Г.С., НовГУ18 ИСО 9001:2008 устанавливает требования к СМК для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлена на результативность СМКнаправлена на результативность СМК при выполнении требований потребителей.

Поровский Г.С., НовГУ19 Структура стандарта ИСО 9001:2008

Поровский Г.С., НовГУ20 Модель СМК на процессном подходе

Поровский Г.С., НовГУ21 ИСО 9004:2000 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК; Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

Поровский Г.С., НовГУ22 ИСО 19011:2001 Cодержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды. Вместе они (ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004 и ИСО 19011) образуют согласованный комплекс стандартов на СМК, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.

Поровский Г.С., НовГУ23 Стандарт ИСО 19011:2002 ИСО 19011:2002Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента

Поровский Г.С., НовГУ24 Содержание ИСО 19011:2002 Введение 1Область применения 2Нормативные ссылки 3Термины и определения 4Принципы аудита 5Менеджмент программы аудита 6Действия при аудите 7Компетентность и оценка аудиторов

Поровский Г.С., НовГУ25 Объектаудита п. 3.1 АУДИТ п Технический эксперт эксперт п. 3.6 Заказчик п. 3.7 Проверяемая организация п. 3.8 Аудитор п. 3.9 Аудиторская группа группа п. 3.3 Свидетельства аудита аудита п Планаудита п п. 3.11Программааудита Рабочиедокументы Отчет Руководитель аудиторской группы п. 3.4 Наблюдения аудита аудита п. 3.5 Заключение по аудиту п.3.2Критерииаудита п Объемаудита Стандарт ИСО 19011:2002 Пункт 3.Термины и определения

Поровский Г.С., НовГУ26 Рlan DoDo Check Action Установление программы аудита (5.2, 5.3) (5.2, 5.3) Полномочия по программе по программе(5.1) Реализация программы аудита (5.4, 5.5) Улучшение программы аудита (5.6) Мониторинг и анализ программы (5.6) Рис. 1 Блок-схема менеджмента программы аудита Компетентность (глава 7) (глава 7) Действия при аудите (глава 6) Стандарт ИСО 19011:2002 Пункт 5. Менеджмент программы аудита

Поровский Г.С., НовГУ27 Личные качества (7.2) Образо- вание Опыт работы Подготовка в качестве аудитора ЭКОЛОГИЯ Знания и умения по экологии (7.3.4) Знания и умения по качеству (7.3.3) КАЧЕСТВО Общие знания и умения (7.3.1 и 7.3.2) Опыт проведения аудитов Рис. 5 Компетентность аудиторов Стандарт ИСО 19011:2002 Пункт 7. Компетентность и оценка аудиторов