Неизвестный ITIL Круглый стол «ITSM - на пути к сервисному будущему» 3 февраля 2011, Москва.

Презентация:



Advertisements
Похожие презентации
Новое в ITIL v.3: От теории к практике Москва, 2008 Бартенева Мария руководитель отдела ITSM-консалтинга.
Advertisements

В. М. Хозяинов, 3 февраля 2011 г. Круглый стол "ITSM - на пути к сервисному будущему" Факторы успеха и риска при реализации ITIL проектов.
1 Корпоративная стратегия развития ИТ в ОАО «БПС-Сбербанк» Заместитель Председателя Правления Василюк Виктор Владимирович 21 ноября 2012.
Управление ИТ услугами Практические подходы к проектам Таборовец Степан (29) ,
Повышение эффективности управления ИТ - деятельностью в Холдинге РАО «ЕЭС России» Начальник Департамента информационных технологий КЦ Спицын Л.Е.
BPM & ITSM Управление изменениями - может быть красивым Деятельность предприятия Фактические процессы Архитектура компании ЕА Формализованные процессы.
Практика оказания услуг по моделям аренды приложений корпоративным заказчикам Валерий Гущин Круглый стол «SaaS: расширение сервиса»
Управление информационными ресурсами 1. Лекция 4 Методология ITIL 4.1 Введение. Библиотека ITIL. 4.2 Основные процессы библиотеки ITIL. 4.3 Выгоды внедрения.
ИТ- услуги Сквозь призму товарно-денежных отношений 30 ноября 2007 г Золотое кольцо C-news Круглый стол «ИТ услуги для бизнеса» Валерий Гущин генеральный.
Что бизнес не знает про ИТ? 1 Михаил Ю. Потоцкий Заместитель председателя Совета директоров itSMF России.
КОНФЕРЕНЦИЯ «РОССИЙСКИЕ РЕГИОНАЛЬНЫЕ УНИВЕРСИТЕТЫ: ВЫЗОВЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ» МОСКВА, 9 АПРЕЛЯ 2012 E-Learning как инструмент оптимизации сетевого взаимодействия.
КОНСАЛТИНГ В ОБЛАСТИ ITSM. ITSM ITSM (IT Service Management, управление ИТ - услугами ) подход к управлению и организации ИТ - услуг, направленный на.
Мамышева Елена Геннадьевна ОАО «Системы и проекты» Телефон: Структура информационных систем Комплекса архитектуры, строительства,
УПРАВЛЕНИЕ ОБЪЕКТОМ НЕДВИЖИМОСТИ КАК ИНВЕСТИЦИОННЫМ АКТИВОМ.
Консалтинговое агентство incorpore РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ, ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ, ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СИСТЕМ КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ Москва,
Ананьин Владимир Игоревич Член Совета Форума itSMF Russia Преподаватель Школы ИТ менеджмента АНХ при правительстве РФ ITSM: назначение и границы применения.
Практика ITSM-внедрения: предпосылки, выбор платформы, полученные результаты Москва, Россия, Завода Серп и Молот проезд, д.6, корп.1 тел.: +7 (495)
Управление ИТ рисками. Использование модели COBIT. 06 июня 2013 года Михаил Савчук, ООО «ЕвразХолдинг»
Тел.: (+7 499) , интернет: © 2009 ООО«Баллистика» Технологический процесс создания сайта Путь успешного внедрения, минимизация.
Практика организации проектных офисов в ведущих российских банках Москва, 2011 Михаил Козодаев Управляющий партнер, Директор по консалтингу.
Транксрипт:

Неизвестный ITIL Круглый стол «ITSM - на пути к сервисному будущему» 3 февраля 2011, Москва

2011г: ITIL победно шагает по стране!

Глава 1. Сервис - менеджмент 12 лет в России: Большой путь в процессном управлении

ИТ в бизнес-организации Что есть ИТ? Колесо? Подвеска? - это Система или Сервис? Аксиома «Конечным результатом работы ИТ является сервис» больше не верна! Верна теорема - «Покажите (предугадайте!) какие технологические возможности (сервисы) будут наиболее полезны (удобны) бизнесу в решении его задач

Путь в две стороны Сервис-менеджмент Сервис-менеджмент

ИТ Система Сервис Рассматривается «вид со стороны пользователя» Что-то рождается «на стыке» систем - отчетность, биллинг и т.д. Что-то рождается «вокруг систем» - поддержка, интеграция, сопровождение и т.д. - удобство работы - исполнение действий (функций), пока не реализованных в системе Если: ИТ - не «вращаемый» механизм, он должен стать одним из «вращающих» элементов компании

7 Что такое Сервис и Сервис-менеджмент ITIL v.3 Услуга – это способ предоставления ценности потребителям … Сервис- менеджмент Управление созданием и предоставлением ценности

ITSM. Глава 2 - Сервис-менеджмент Особенности: Стратегия создания ценности Иденитификация новых возможностей, разработка сервисного предложения Создание сетей добавления ценностей Управление портфелем ИТ как портфелем инвестиций в сервисные активы Организационные аспекты реализации стратегии, факторы успеха и проблемы и т.д. Разработка и проектирование сервисных решений Охват работ при разработке и проектировании сервисных решений Состав работ и взаимодействие областей разработки и проектирования Проектирование портфеля сервисов Корпоративные архитектуры в области ИКТ, выбор архитектур Адаптация (развитие) процессов в организации Использование стандартов разработки систем и т.д. Добро пожаловать в Высшую Школу Сервис-Менеджмента!

Предложение компании IT Expert Высшая Школа Сервис-Менеджмента Стратегия создания ценностей Проектирование сервисов Руководство, контроль, управление в ИТ и др. Курсы менеджмента в области ИТ Практические курсы по организации и управлению ИТ Основы современного управления ИТ Ввод сервисов в эксплуатацию, предоставление сервисов Практика внедрения процессного управления «Моделирование» процессов на основе деловых игр - PoleStar, Apollo 13 и др. Сертификационные курсы ITIL Основы ITIL OSA, RCV, SOA, PPO Сертификация на ITIL Expert (MALC) в области обучения

Высшая школа сервис-менеджмента Создавая новое