Директор ОАО «Пензаэнергосбыт» Вениамин Викторович Африканов КОНФЕРЕНЦИЯ «РАЗВИТИЕ ОПТОВОГО И РОЗНИЧНОГО РЫНКА ЭНЕРГИИ И МОЩНОСТИ» Июнь 2010

2 Создан для надежного энергоснабжения потребителей Сложившиеся отношения с потребителями Бренд, сложившаяся репутация Кредитная история потребителей База данных о потребителях Сложившиеся отношения с местной властью Сложившиеся отношения с регулирующими органами, сетевыми организациями, поставщиками Сложившиеся отношения с регулирующими органами, сетевыми организациями, поставщиками Гарантирующий поставщик объединяет отношения потребителей, генерации и сетевых компаний

3 Регулирование по остаточному принципу ГП Мёртвая дебиторская задолженность Мёртвая дебиторская задолженность Недостаточное наличие ликвидных активов, после разделения АО- энерго Потери в бесхозных и внутридомовых электрических сетях

4 Низкая сбытовая надбавка, часто экономически необоснованная Отсутствие мобильности как у НЭСК Жесткое регулирование сбытовой надбавки Единственный механизм сдерживания роста цен на РРЭ Выполнение показателей ГП Обязанность заключить договор с любым обратившимся Наличие обособленных подразделений для обслуживания потребителей и др. в ПРР Наличие требований без института финансовой поддержки ГП Инвестиции ГП не включаются в сбытовую надбавку – не регулируются 977 ПП РФ Нет источника для развития и внедрения новых технологий НЭСКи «бросают» неплатежеспособных потребителей – ГП обязан подхватить

Расчет с сетями за заявленную мощность, с потребителями за фактическую График платежей потребителей - императивная норма Снижение конкурентоспособности Лишение статуса ГП Снижение конкурентоспособности Лишение статуса ГП Не совпадение графика расчетов на розничном рынке с расчетами на оптовом рынке У ГП нет возможности заключать договоры с индивидуальным графиком платежей 5 Рост дебиторской задолженности Неплатежи потребителей Намеренное банкротство Не включение мертвой ДЗ в сбытовую надбавку (возможно реализовать через механизм последующего списания) Несовершенство законодательства Кассовые разрывы, «кредитование» потребителей Кассовые разрывы, «кредитование» потребителей

НЕОБХОДИМО: Введение запрета для сетей на заключение прямых договоров с потребителями ГП Утвердить правила коммерческого учета электроэнергии 6 Заключение прямых договоров только с платежеспособными потребителями Отказ сетей отключать потребителей на прямых договорах по заявкам ГП Нет определенности с тарифом по договорам купли-продажи Отсутствие ответственности у сетей за своевременное и достоверное формирование согласованных с потребителями результатов коммерческого учета Отсутствие финансовой ответственности сетей за разногласия со смежниками по результатам коммерческого учета Заключение прямых договоров Заключение прямых договоров Бездоговорное потребление Бездоговорное потребление Учет электроэнергии Учет электроэнергии Затягивание выдачи документов сетями - фактически торговля электроэнергией (потерями)

НЕОБХОДИМО: Включать в сбытовую надбавку затраты на взыскание проблемных долгов и на списание мертвой ДЗ Увеличить нормативы безучетного потребления Необходимо устранить расхождения требований между ПП РФ 307 и ПП РФ 530 (по внутридомовому потреблению) Учитывать величину затрат по обслуживанию населения при установлении сбытовой надбавки. 7 Нет механизма контроля потребления ПУ в квартирах не соответствуют требованиям Невозможно снять показания Невозможно произвести отключение за долги Потребитель не устанавливает У ГП нет средств Сети устанавливают ПУ на границе Стимулирование вывода из строя ПУ Нежелание потребителей устанавливать ПУ Стимулирование хищений э/э в целях снижения своей доли Приборы учета ПУ внутри квартиры Установка и контроль ПУ на границе сетей Установка новых современных приборов учета Несовершенство законодательства Неэффективная работа Службы судебных приставов Неэффективная работа Службы судебных приставов Распределение внутридомового потребления по ПП РФ 307 пропорционально поквартирному Низкие нормативы безучетного потребления Низкие нормативы безучетного потребления Расчет сбытовой надбавки по населению по средней Ограничение конкуренции для ГП по прочим потребителям

8 Снижение свободной (нерегулируемой) цены для потребителей Поиск выгодных партнеров в заключении свободных договоров Работа с потребителями по оптимизации режима потребления э/э и мощности Участие в торгах на бирже Арена Заключение внебиржевых договоров СДЭМ Повышение качества планирования электропотребления Возврат потребителей к гарантирующим поставщикам Возможность обеспечения поставки электрической энергии любому потребителю в границе своей зоны за счет покупки «по периметру»

Современные методы работы с клиентами (ЦОК, Call-центр) Все счета на одной квитанции Прозрачность расчетов для потребителей Гарантия своевременного поступления денежных средств Оптимизация расходов предприятий ЖКХ Открытие современных центров обслуживания клиентов и расчетно-кассовых центров 9 Разработка, утверждение и введение «Стандарта обслуживания клиентов» Организация работы единого на территории Call-Center Индивидуальный подход к потребителям Индивидуальный подход к потребителям Гарантирующие поставщики – передовой опыт работы с организациями и населением по сбору платежей, высокое качество обслуживания потребителей

Интерактивная поддержка клиентов средствами веб-технологий 10 Организация качественной работы с клиентами сегодня немыслима без использования современных информационных технологий Разработка личного кабинета для юридических лиц Разработка личного кабинета для физических лиц

11 Разработка программы электронного мониторинга – внутреннего аудита качества обслуживания клиентов канал информационного взаимодействия место обращения кол-во потребит елей кол-во обращ ений % обращ ений очный г.Мценск % Мценский участок % заочный Call-center % ФИО специалиста ЦОК Всего обращений Ср.кол-во обращений в день мамаева епищева ефремова володина

Деятельность гарантирующего поставщика – необходимое условие надежного энергоснабжения потребителей. Для достижения целей реформы электроэнергетики необходимо сохранить статус гарантирующего поставщика, как субъекта розничного рынка электроэнергии и обеспечить совершенствование условий его деятельности 1. Усовершенствовать нормативно-правовую базу 2. Внести изменения в Методику установления тарифов в части включения в сбытовую надбавку необходимых гарантирующим поставщикам средств для развития с целью создания источника для развития и внедрения новых технологий 3. Обеспечить льготное кредитование госбанками 4. Обеспечить заключение ГП с потребителями только договоров энергоснабжения 12