Огляд навчальних програм бібліотекарів програми Biblionet, Румунія © Башун Олена, менеджер тренінгових центрів програми Бібліоміст, кандидат педагогічних наук

Зміст модулю 3 програми Бібліоміст Розділ I. Інноваційна діяльність та маркетингова стратегія розвитку бібліотек Розділ I. Інноваційна діяльність та маркетингова стратегія розвитку бібліотек Стратегічне планування, інновації Стратегічне планування, інновації Маркетинг Маркетинг Класифікація послуг і сервісність Класифікація послуг і сервісність Розділ II. Ініціативна діяльність бібліотек Фандрейзинг, проектна діяльність Фандрейзинг, проектна діяльність Лідерство, адвокації Лідерство, адвокації Соціальне партнерство Соціальне партнерство

Джун Гарсіа (June Garcia) – автор навчальної програми 40 років працює в публічних бібліотеках 40 років працює в публічних бібліотеках 25 років була членом асоціації публічних бібліотек 25 років була членом асоціації публічних бібліотек має численну кількість публікацій щодо бібліотечних послуг має численну кількість публікацій щодо бібліотечних послуг автор особистісного, клієнтського підходу до бібліотечних сервісів автор особистісного, клієнтського підходу до бібліотечних сервісів національний тренер США для бібліотекарів національний тренер США для бібліотекарів консультант по розробці навчальних програм Фундації Білла і Мелінди Гейтс (програми Global Library) консультант по розробці навчальних програм Фундації Білла і Мелінди Гейтс (програми Global Library)

Зміст програми (має персоналізований, сервісно-клієнтський підхід, заснований на практичних вправах) Аналіз громади і послуг бібліотек Аналіз громади і послуг бібліотек 1. Які послуги пропонуються бібліотеками громаді? 2. Які послуги використовуються (аналіз барєрів)? Ресурси і послуги бібліотек Ресурси і послуги бібліотек 1. Що є ресурсами бібліотек? 2. Як ініціювати нові послуги та активізувати використання існуючих послуг бібліотек? Ефективна комунікація Ефективна комунікація 1. Як рекламувати послуги бібліотек? 2. Як отримати додаткові ресурси? Підсумок – Ви це зможете!!! Підсумок – Ви це зможете!!!

Форми навчання (22 вправи) Презентації Презентації Дискусії Дискусії Навчальні практичні вправи Навчальні практичні вправи Обговорення у малих групах Обговорення у малих групах Індивідуальна робота Індивідуальна робота

Аналіз громади і послуг бібліотек (5 вправ) 1. Вправа. Характеристика тих хто відвідує і тих, хто не відвідує бібліотеку. 2. Вправа. Хто мешкає у громаді (вибір конкретної особи). 3. Вправа. Чому особа відвідує бібліотеку і які саме послуги використовує, або чому не відвідує, або не використовує? 4. Вправа. Які послуги особа може використовувати? 5. Вправа. Які послуги ви можете змінити або ініціювати нові для цієї особи?

Ресурси і послуги бібліотек (5 вправ) 1. Вправа. Що є бібліотечними ресурсами? 2. Вправа. Чи всі барєри викликані нестачею ресурсів? 3. Вправа. Де брати ресурси (наявні, потенційні)? 4. Вправа. Що треба для підтримки попиту на існуючі послуги та ініціювання нових? 5. Вправа. Як ідентифікувати потрібні ресурси для нових послуг?

Ефективна комунікація (7 вправ) 1. Вправа. Як зробити комунікацію ефективною? 2. Вправа. На кого розрахована комунікація? 3. Вправа. Як краще донести своє звернення? 4. Вправа. Як підготувати однохвилинне повідомлення (дві вправи)? 5. Вправа. Де збираються люди, щоб їм передати ваше повідомлення? 6. Вправа. Як просувати ваші послуги?

Будьте успішними. Ви це зможете! (2 вправи) 1. Вправа. Як здійснювати зворотній звязок з громадою? 2. Вправа. Успішність нових послуг залежить від їх орієнтації на конкретних користувачів. Підбиття підсумків і визначення критеріїв оцінки запровадження успішних послуг.

Запамятайте: Головний критерій успішності бібліотечних послуг – спитати про них у користувачів

Головна аксіома навчального курсу: Постійний зворотній звязок із користувачами