Будущее BPM начинается сегодня Борисов Алексей Владимирович Директор ДКП

В чём текущая ценность BPM ? (Gartner Survey 2009: Top Business & Technology Priorities) Source: Gartner EXP worldwide survey of 1,500+ CIOs shows IT spending to be flat in (ups/downs compared to Jan 2008) *) No. 1 topic since 2005http:// © IDS Scheer AG приоритетов бизнеса Ранг 10 приоритетных технологий Ранг Business process improvement * 1 ( ) Business intelligence applications 1 ( ) Reducing enterprise costs 2 ( 3) Enterprise applications (ERP, CRM and others) 2 ( ) Improving enterprise workforce effectiveness 3 ( 3) Servers and storage technologies (virtualization) 3 ( ) Attracting and retaining new customers 4 ( 2) Legacy application modernization 4 ( ) Increasing the use of information/ analytics 5 ( 3) Collaboration technologies 5 ( 3) Creating new products and services (innovation) 6 ( 3) Networking, voice and data communications 6 ( 1) Targeting customers and markets more effectively 7 ( 2) Technical infrastructure 7 ( 2) Manage change initiatives 8 ( ) Security technologies 8 ( 2) Expanding current customer relationships 9 ( 2) Service-oriented applications and architecture 9 ( 1) Expanding into new markets or geographies 10 ( 6) Document management 10 ( 1) «Это время для CIO дано для того, чтобы реализовать возможности улучшения бизнес-процессов, как часть основной деятельности IT-структуры. Это даёт им возможность отвечать за исполнение ожиданий бизнеса, чтобы увидеть в бизнес- процессах наиболее важную часть - результативность бизнеса, как в тесной связке с приложениями, так и в ответственности CIO и IT». («It's time for CIOs to develop business process improvement capabilities as part of the core of IT. This will enable them to respond to executive expectations that see business processes as important to business performance, as closely associated with application systems and as a responsibility of the CIO and IT.») Mark P. McDonald, Group VP and Head of Research for Gartner EXP, 14 Jan 2009

Интегрированные решения для повышения эффективности бизнеса © IDS Scheer AG IDS Scheer: непрерывные инициативы в области BPM ARIS Platform для веб-ориентированного BPM HOBE - House Of Business Engineering ARIS Toolset – первая версия Модель Y-CIM Основание IDS Scheer Модель Y-CIM Основание IDS Scheer

ARIS Platform – лидер рынка BPM © IDS Scheer AG 4 Исследование определяет IDS Scheer как мирового лидера в области анализа бизнес-процессов (BPA). Magic Quadrant for BPA (Сентябрь 2008) с 1997 Ведущая в мире платформа BPM Индустриальный стандарт для BPM Более 10 лет инноваций Более 25 языковых локализаций Патентованная технология Полностью Web-ориентированная Поддержка множества отраслевых стандартов (BPEL, BPML, UML, др.) Стратегическое партнерство с вендорами делового ПО - SAP, Oracle и Microsoft Forrester, оценивая ведущие инструменты для моделирования процессов, пришел к выводу, что лидер рынка – IDS Scheer. Business Process Modeling Tools Wave (Январь 2009)

Что нового в продуктах ARIS?

ARIS Software - инновации © IDS Scheer AG Первое Web- основанный поисковый движок процессных данных Система гибкой и эффективной автоматиза- ции Управления процессами Информаци- онный движок, свой для каждого сотрудника Новое поколение процессной аналитики Новое сообщество (Online BPM Community) для всех пользователей ARIS Первое БЕСПЛАТНОЕ ARIS BPM Software 6 © IDS Scheer AG

ARIS Express – бесплатное средство моделирования 7 типов моделей Недавно открытые модели Переход на 7 Бесплатное знакомство с BPM Быстрое и простое моделирование бизнес-процессов Проектировщики сразу же начинают работать продуктивно Имеет интерактивный интерфейс Множество подсказок помогают новому пользователю легко ориентироваться в продукте Свободное распространение моделей в формате ADF(ARIS data file) Модели из ARIS Express совместимы с основными продуктами ARIS Получение через интернет, работа локально Знакомит пользователей с методологией и инструментарием продуктов ARIS Импорт моделей из Visio (файлы VDX) Загрузи с © IDS Scheer AG

8 Контроллинг 24 8

NEW ! Process Intelligence – мониторинг и анализ процесса © IDS Scheer Россия и страны СНГ 9 Закупки Производ- ство РемонтыПродажиОплата ARIS PPM Process Intelligence – это новое поколение аналитического ПО и методов, комбинирующих технологии управления бизнес-процессами (BPM) и бизнес-аналитики (BI) Восстановление бизнес- процессов на основании анализа данных в информационных системах ERP, CRM, BPM, DMS, SCM Организационная эффективность Организационная эффективность Анализ бизнес-процесса Анализ бизнес-процесса Нахождение «узких мест» Нахождение «узких мест» Бенчмаркинг процесса Бенчмаркинг процесса Оптимизация процесса Оптимизация процесса Длительность и стоимость процесса Длительность и стоимость процесса Фактическая модель процесса Фактическая модель процесса Проект дней на наших лицензиях Нефтяная, телекоммуникационная, энергетическая, банковская и другие отрасли

10 ARIS PIPM - Мониторинг эффективности процессов Эффективность бизнеса компании Менеджмент Владельцы процессов Сотрудники Стратегический Уровень Тактический Уровень Операционный Уровень © IDS Scheer Россия и страны СНГ

© IDS Scheer Россия и страны СНГ 11 Process Intelligence Индикация состояния бизнес-процессов Структура бизнес-процессов Время выполнения процесса и отдельных функций по различным аналитическим разрезам Структура организационных взаимодействий в системе Анализ эффективности бизнес-процесса, сравнение с эталонным процессом Business Intelligence & Process Intelligence Business Intelligence (SAP BObj)Process Intelligence (ARIS PPM) Детализация на процессные KPI

ARIS MashZone: Смесь данных из различных источников Spreadsheets Market/Financial data Statistical data Business information ERP reports Data warehouse CRM reports Внешние данные и Internet Внутренние / внешние ( Intranet) и локальные файлы ARIS как источник данных © IDS Scheer AG 11

BPM Governance – это набор политик и процессов, которые определяют то, как развиваются бизнес-процессы организации. Ключевые элементы хорошего управления в BPM включают: прозрачность, ответственность, гибкость, контролируемость, соответствие бизнес-целям организации и быструю реализацию посредством автоматизации. BPM Governance – это набор политик и процессов, которые определяют то, как развиваются бизнес-процессы организации. Ключевые элементы хорошего управления в BPM включают: прозрачность, ответственность, гибкость, контролируемость, соответствие бизнес-целям организации и быструю реализацию посредством автоматизации. Управление продажами Снабжение Управление персоналом Управление финансами … … Процесс управления процессами 13 ARIS Process Governance © IDS Scheer AG

Пример процесса по управлению изменениями Процессы управления в BPM: Управление ИТ-архитектурой Ответственный за планирование ИТ вырабатывает план развития ИТ-архитектуры Менеджер ИС управляет эволюцией ИС Менеджер ИТ- архитектуры разрабатывает стратегическое видение Технические отделы отслеживают сведения об информационных системах Процессы управления в BPM: Глобальное развертывание SAP Рук-ль глоб-го проекта создает процессы и шаблоны на основе лучших практик Рук-ль локаль-го проекта модифицирует решение под локальные потребности Рук-ль группы внедрения внедряет, тестирует и интегрирует Сотрудники проходят обучение по процессу и внедряют его … и много другое … Обработка запросов на изменение Процесс анализа «Блокировка» / «Выпуск» модели Управление изменениями (ИТ- систем/ Инфраструктуры; например, для SAP Solution Manager) Управления эталонными моделями и их вариантами Управление сквозными сценариями Потоки документов (в связке с DMS, поддер- живающими web-сервисы) Управление потребностями Управление ИТ-проектами Автоматизация обмены данными … Процессы управления в BPM: управление жизненным циклом модели Аналитик процессов проектирование процессов Сотрудники проходят обучение по процессу и внедряют его Владелец процесса утверждение процесса Рецензент формальный и контекстный анализ 14

© IDS Scheer AG От бизнес процесса к исполняемому процессу BPMN Репозиторий ARIS Event-Driven Process Chain WSDL UML Разработка ПО … Rules Исполнение правил … BPEL Выполнение процесса … 15

16 Платформа webMethods в контексте методологий процессного управления Бизнес-моделирование (ARIS) моделирование для стандартизации и оптимизации бизнес-процессов предприятия совершенствование процессов на основе измеряемых показателей эффективности Реализация, контроль и мониторинг процессов (webMethods BPMS) разработка исполняемой модели процесса, автоматизация взаимодействия служб предприятия доступа к информационным ресурсам для участников процесса отслеживание выполнения процесса, контроль соблюдения регламентов сбор данных для формирования KPI, оперативный мониторинг Интеграция в существующую ИТ-среду (webMethods ESB) предоставление бизнес-логики ИС в виде сервисов разработка интеграционных сценариев в концепции SOA КонтрагентыЛогистика НСИ CRMERP

17 webMethods – сбалансированное решение по всем категориям BPM и SOA BPMS B2B Gateway SOA Governance Back-end App. Integration Composite App. Framework SOA Service Lifecycle Mgmt. Integration-centric BPMS Human-centric BPMS ESB

Сообщество - ARIS Community Это: Цифровой дом всех любителей ARIS и фанатов BPM Online встречи; Обмен идеями; Открытие нового содержания BPM и примеров моделей; Более членов сообщества, и их число растёт; Доступность по всему миру; Бесплатно: Загрузка ARIS Express Пользовательские группы ARIS, (в том числе на русском) © IDS Scheer AG

Заключение Спасибо за внимание. Ваши вопросы, пожалуйста. © IDS Scheer AG 19 A bad process is better than no process! A good process is better than a bad process! A good process is better than a bad process! Even a good process can be made better! Even a good process can be made better! Dr. Michael Hammer Плохой процесс лучше, чем его отсутствие! Хороший процесс лучше, чем плохой! Но даже хороший процесс можно сделать лучше!!!

© IDS Scheer Россия и страны СНГ ARIS Platform 7 ARIS Design Platform ARIS Implementation Platform ARIS Strategy Platform ARIS Controlling Platform ARIS for SAP – быстрое и гибкое внедрение бизнес- процессов в виде информационной системы SAP ARIS Process Performance Manager – контроль за выполнением бизнес-процессов, анализ причин отклонений ARIS Toolset (платформа Windows) – моделирование и анализ архитектуры предприятия ARIS Easy Design (платформа Windows) – упрощенный инструмент для моделирования архитектуры предприятия ARIS Business Architect (платформа Java ) – моделирование и анализ архитектуры предприятия ARIS Business Designer (платформа Java) – упрощенный инструмент для моделирования архитектуры предприятия Business Publisher (платформа Java ) – публикация моделей архитектуры предприятия и их динамическое представление ARIS Web Publisher (платформа Windows) –формирование web- портала по бизнес- процессам ARIS BSC – разработка системы сбалансированных показателей, взаимосвязь с организационной структурой, процессами и другой информацией о деятельности предприятия ARIS Business Optimizer – расчет и анализ различных показателей эффективности бизнеса ARIS UML Designer – проектирование приложений в UML - методологии на основе описания процессов ARIS Business Server – организация централизованного хранения и коллективной разработки архитектуры предприятия ARIS SOA Architect – проектирование сервисов приложений ARIS Rule Designer – разработка системы бизнес-правил ARIS BI Modeler – редокументирование и настройка SAP BI ARIS IT Architect (платформа Java) – проектирование ИТ архитектуры предприятия ARIS Business Simulator (платформа Java) – динамическое моделирование бизнес-процессов ARIS Process Event Monitor – Отслеживание выполнения бизнес-процессов в режиме on- line, выявление возникших отклонений на ранних стадиях ARIS for MS BizTalk – разработка технических процессов для автоматизации их в MS BizTalk ARIS ArchiMate Modeler (платформа Java) – построение архитектуры предприятия в соответствии с подходом ArchiMate ARIS Governance Engine – workflow по управлению изменениями ARIS Risk and Compliance Manager – разработка системы управления рисками и процедурами внутреннего контроля, включая контроль финансовой отчетности в соответствии с Sarbanes Oxley Act ARIS Interfaces: - for DMS (9 systems); - for CMDB (BMC Atrium) etc. ARIS Reference models : – Easy SCOR – VRM; – ITIL; – Healthcare etc. ARIS Six Sigma - поддержка полного цикла DMAIC ARIS Defence Solution - управление архитектурой войск ARIS Process Automation Architect ARIS IT Inventory – учёт и инвернтаризация ИТ ресурсов и информационных систем

Сокращение времени ожидания для клиентов на половину привело к увеличению числа заключенных контрактов на 28% и снижению количества жалоб на 60%. Сокращение времени ожидания для клиентов на половину привело к увеличению числа заключенных контрактов на 28% и снижению количества жалоб на 60%. Что дает управление бизнес-процессами и эффективностью © IDS Scheer AG 21 Снижение стоимости процесса % Повышение качества/снижение числа ошибок Сокращение времени выполнения процесса Сокращение времени обучения/ затрат Сокращение числа заявок на поддержку Сокращение числа клиентских жалоб Повышение точности прогнозов % % % % >> Процессы в области индивидуальной работы могут быть значительно упрощены и сокращены. Например, резко уменьшается время выполнения процесса (…). В дилерском центре (DSC) стоимость процессов упала на 58%, а потребность в персонале – на 67%. > Процессы в области индивидуальной работы могут быть значительно упрощены и сокращены. Например, резко уменьшается время выполнения процесса (…). В дилерском центре (DSC) стоимость процессов упала на 58%, а потребность в персонале – на 67%. > Платформа ARIS позволила нам проводить анализ процессов, определять «узкие» места выбранных процессов и выявлять потенциал снижения затрат при выполнении надлежащих действий. > Платформа ARIS позволила нам проводить анализ процессов, определять «узкие» места выбранных процессов и выявлять потенциал снижения затрат при выполнении надлежащих действий.

© IDS Scheer AG 22 IDS Scheer был награжден SAP ® Pinnacle Award в области Service – Customer Satisfaction 2008, 2009 г.г. IDS Scheer был награжден SAP ® Pinnacle Award в области Service – Customer Satisfaction 2008, 2009 г.г.

© IDS Scheer AG ARIS E-SOA Service Discovery Engineering & Architecture ARIS Business Architecture Architect Annotations of Business Models With Enterprise Services or other ESR modeling objects Enterprise Services Repository 7.1 Исключительно для ARIS Seamless Integration of Business Process Architecture based on SAP ESR Access (Service View) Seamless Integration of Business Process Architecture based on SAP ESR Access (Service View)