XV ВСЕРОССИЙСКИЙ КОНГРЕСС ПО НЕДВИЖИМОСТИ Секция: «Повышение рентабельности риэлторской компании» Санкт-Петербург, 17 – 19 мая 2012 года

2 Тема доклада: " Комплексное обслуживание клиентов - эффективный механизм удержания клиентов и повышения рентабельности бизнеса"

КОМПЛЕКСНОСТЬ ПО СЕКТОРАМ 3 ЗАДАЧА: Максимальный охват всех секторов рынка недвижимости РЕАЛИЗАЦИЯ: Создание отделов компании по всем направлениям ПРОБЛЕМЫ: Нельзя быть лидером во всем

КОМПЛЕКСНОСТЬ ПО УСЛУГАМ 4 ЗАДАЧИ: Максимальный охват всех услуг РЕАЛИЗАЦИЯ: Создание отделов (компаний), оказывающих соответствующие услуги ПРОБЛЕМЫ: Размытость стержневой компетенции Демпинг по ценам Превращение в расчетные центры

НАШИ КЛИЕНТЫ 5 Клиенты ГК «АВЕНТИН» - физические и юридические лица, готовые платить премиальную цену за услуги высокого качества. Элитные клиенты ГК «АВЕНТИН» - физические и юридические лица, имеющие в собственности либо в управлении объекты недвижимости стоимостью свыше $ и совершающие с ними более 1 сделки в год.

ЗАПРОСЫ КЛИЕНТА 6 Что хочет Клиент ГК «АВЕНТИН»: Взаимодействия с ЛПР Оптимального решения Комплексного обслуживания MIN участия MAX информированности

КОМПЛЕКСНОСТЬ ПО СЕКТОРАМ И УСЛУГАМ 7 ЗАДАЧИ: стать проводником на рынке недвижимости, независимо от сектора или услуги внедрить принцип «единого окна» РЕАЛИЗАЦИЯ: Сотрудничество и аутсорсинг ПРОБЛЕМЫ: Высокая ответственность Сложность делегирования

ИТОГИ 8 РЕЗУЛЬТАТ: Удержание клиентов Удержание сотрудников Дополнительные клиенты Рост рентабельности Повышение имиджа

РОЛЬ АРСП и РГР 9 Продолжение сотрудничества Доверие партнеров Доверие клиентов Обмен опытом

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Виноградов Валерий Николаевич Вице-президент РГР Президент АРСП и ЛО Президент ГК «АВЕНТИН» тел.: (812)