Курс: «Методы принятия управленческих решений» Лапыгин Денис Юрьевич Контактные данные: тел.: ICQ: Руководители организаций постоянно принимают какие-либо решения на различных уровнях иерархии организаций. Все эти решения отличаются как масштабом изменений и соответственно успехов или поражений, так и сферами приложения усилий по их реализации и барьерами, проявляющимися в процессе внесения изменений. Однако все решения принимаемые человеком объединяет одна задача – это задача выбора. О курсе: Преподаватель:

МП управленческих решений: структура курса* Тема 6. Положения психологической теории разработки управленческих решений Тема 7. Этапы процесса принятия решений Тема 8. Методы решения управленческих задач Тема 9. Целеполагание в организациях Тема 10. Критерии достижения целей организации Тема 11. Генерирование альтернатив решения Тема 12. Выбор решения из множества альтернатив Тема 13. Стратегические управленческие решения Тема 14. Реализация решений Часть 1. Принятие решений в управлении организацией Тема 1. Принятие решений в организациях Тема 2. Принятие решений в структуре менеджмента Тема 3. Сущность и содержание управленческого решения Тема 4. Принятие УР в различных условиях внешней среды Тема 5. Повторяющиеся решения Часть 2. Инструменты принятия управленческих решений

МП управленческих решений: структура курса** Практические занятия: Игра «Суд» Игра «Авиакатастрофа в тундре» Метод номинальных групп Игра «Постройка аэропорта» Задачи линейного программирования

Тема 1. Принятие решений в организациях Организация как сложная социально-экономическая система Принципы управления сложными социально-экономическими системами Патологии в управленческих решениях Классификация управленческих решений Сущность управленческого решения

Вопросы решаемые теорией принятия решений Что такое принятие управленческого решения? на изучение того как люди принимают решения Какой именно выбор делают менеджеры и почему? Какую цель преследуют менеджеры решая задачи выбора? Какие факторы влияют на достижение этой цели? Что выступает в роли альтернатив? Что определяет выбор варианта действия? Теория принятия решений направлена на разработку методов принятия рациональных решений

Пример задачи принятия решения В городе Загорье приближается праздник лет со для основания На открытом воздухеВ здании театра АЛЬТЕРНАТИВЫ солнечно 60%дождь 40 % 1000 т.р.200 т.р.500 т.р.750 т.р. солнечно 60%дождь 40 % Пессимист максимизация $ при неблаг. исходе 200 т.р. в здании театра Оптимист максимизация $ при благоп. исходе 1000 т.р.>750 т.р. => на открытом воздухе Математик вероятностная модель 1000*0,6+200*0,4= 680 т.р.500*0,6+750*0,4= 600 т.р. Экономист минимизация упущенной выгоды = 550 т.р = 500 т.р. дождь – на воздухесолнечно, в здании ИТОГИ ГОЛОСОВАНИЯ 15 за торжество на открытом воздухе 8 (старшее поколение) за торжество в театре

Основные понятия теории принятия решений Решение – это акт выбора Как провести отпуск? Сколько это будет стоить?

Основные понятия теории принятия решений Проблемная ситуация – это совокупность условий в рамках которых происходит акт выбора Цели, проблемы, критерии оценки, личные предпочтения Факторы (например, вес и размеры багажа) Ресурсы Ограничения (нормативно-правовые, надсистемы, природные и т.д.)

Основные понятия теории принятия решений Лицо, принимающее решение (ЛПР) – это лицо или группа лиц осуществляющее(ая) акт выбора, обладающее(ая) правом на использование результаты выбора и несущее(ая) ответственность за его последствия Ошибка, поражение Попадание, успех

Основные понятия теории принятия решений Существующее состояние Цель – не существующее, но желаемое состояние, модель желаемого будущего ПРОТИВОРЕЧИЕ Проблема – острое противоречие, требующее разрешения

Основные понятия теории принятия решений Критерий – мерило достижения цели, ее количественная модель Цель – стать монополистом в отрасли Критерий – не менее 80% рынка Ограничение – затраты не более 5 млн. руб.

Основные понятия теории принятия решений Альтернатива – один из способов достижения цели Выбор возможен при наличие двух и более альтернатив Качество альтернативы – степень соответствия критерию выбора или их множеству в общем случае альтернатива характеризуется степенью достижения цели и затратами на реализацию решения Эффективность решения – отношение результата (степени достижения цели) к затратам на реализацию

Что такое управленческое решение? Как явление Как процесс Как результат это изучаемое теорией принятия решений поведение людей при осуществлении ими актов выбора при управлении сложными системами это деятельность управленческого персонала по осуществлению актов выбора целей и способов их достижения это процедуры сбора данных, подготовки информации, формирования модели проблемной ситуации, разработки альтернатив и собственно акт выбора это модель изменений, которые необходимо привнести, для того, чтобы разрешить проблемы и (или) достичь требуемых целей управления (приказы, распоряжения, указания, директивы и т.п.)

Сущность управленческого решения Экономическая Организационная Правовая Технологическая Многоэтапная для разработки и реализации УР требуются финансовые, материальные и другие ресурсы – каждое решение обладает реальной себестоимостью для разработки и реализации УР должны быть привлечены соответствующие организационные возможности и механизмы привнесения изменений на разработку и реализацию решений влияют законодательные акты государства, международные обязательства, содержание уставных и иных нормативных актов предприятия проявляется в необходимости обеспечения УР исполняющим его персоналом, техническими и информационными средствами и ресурсами проявляется в необходимости разбиения процесса РУР на этапы, потому, что сложность процесса РУР предполагает применения различных инструментов и технологий

Процесс разработки и реализации УР Проблемная ситуация Подготовка решения Управленческое воздействие Контроль выполнения и оценка эффективности Проблемная ситуация всегда связана с обострением какого-либо противоречия, присущего организации или возникновением нового противоречия. Подготовка решения состоит из следующих этапов: анализ проблемной ситуации; определение целей принятия решения, критериев достижения этих целей; генерирование, оценка альтернатив и выбор оптимальной. Управленческое воздействие есть внесение изменений в систему, путем изменения управляемых параметров. Контроль выполнения есть функция менеджмента, в данном случае направленная на проверку соответствия реальных условий реализации решения предписанным. Под эффективностью в данном случае понимается дополнительная прибыль на один затраченный рубль вложений в подготовку и реализацию решений.

Организация - это система: категории теории систем Куча – множество не связанных (с позиции исследователя) между собой отношениями элементов, не обладающих между собой связями или обладающая связями, не определяющими и не влияющими на функциональность каждого элемента и множества элементов (кучи) в целом. Предположительно руководитель… Оператор…? Конструктор…? Прораб…? Финансовые потоки…? Переработка ресурсов…?

Категории теории систем Социально-экономической системой называется множество социальных и экономических субъектов и объектов, связанных между собой отношениями так, что обладают свойствами, отличными от простой совокупности свойств этих элементов вне какой-либо из связей между ними. Ресурсы Продукты функционирования

Категории теории систем Элемент системы – условно неделимая часть системы, выделяемая исследователем в процессе ее анализа с целью определения ее свойств (посредством которых элемент связан с другими элементами), функциональности (связей с другими элементами), иерархического уровня (отношений с другими элементами).

Категории теории систем Подсистема системы – условно выделяемая исследователем часть системы или условно объединяемая совокупность элементов системы обладающая относительной функциональной обособленностью, принадлежащая одному и тому же уровню иерархии или обладающая иным объединяющим признаком системы и обладающая всеми свойствами систем. Ресурсы Продукты функционирования Подсистема проектирования

Категории теории систем Внешняя среда системы – выделяемая исследователем часть реальной действительности, так или иначе взаимодействующая или потенциально обладающая возможностью взаимодействовать с системой (при определенных условиях, например, наличие определенных свойств), а также несущая информацию о других системах взаимодействующих с исследуемой. Надсистема системы – выделяемая исследователем часть внешней среды (по отношению к системе) более высшего иерархического порядка чем система, связанная с системой определенными отношениями, связями и функциональностью (т.е. та часть среды, деятельность которой влияет на деятельность системы). Внутренняя среда Внешняя среда Надсистема Материальные, информационные и энергетические компоненты как результат определения и реализации притязаний надсистемы

Категории теории систем Экономика Образование Жилищно- коммунальное хозяйство Соц. сфера и Демография Финансы Безопасность Промышленность и предпринимательство МУНИЦИПАЛИТЕТРЕГИОН ГОСУДАРСТВО МИРОВОЕ СООБЩЕСТВО Политика Экономика и внешнеэкономические отношения Социум Наука и техно- логии Мировая экономика Между- народные отношения Стратегия регионального развития Муниципалитеты региона и их стратегии Региональ- ные политики Матери- альные под- системы Регио- нальные прог- раммы Регио- нальные проекты Наука и техно- логии Общий уровень развития науки и техники Мировая политичес- кая ситуация Административные, общественные и бизнес-процессы Экология

Категории теории систем Компонента системы – минимальная единица целостного образования объекта исследования (материальная, энергетическая, информационная), не являющиеся элементом системы, но подвергающиеся воздействию системы, ее подсистем и элементов в процессе ее функционирования и являющаяся носителем свойств. Ресурсы Продукты функционирования ЛПР – лицо, принимающее решения Фин. состояние УР Фин. поток Детализированное УР Связь это перенос материальных, энергетических или информационных компонентов из одного объекта (элемента, системы, подсистемы и надсистемы) в другой.

Состояние социально-экономической системы* Характеризуется множеством параметров S (s 1, s 2, s 3, …s n ) кадры s1s1 s2s2 s3s3 s4s4 s5s5 s6s6 s7s7 s8s8 информация финансы технологии инновации организация маркетинг качество

Состояние социально-экономической системы** S (s 1, s 2, s 3, …s n ) Рейтинг главы муниципалитета Численность населения Загрязненность окружающей среды Образованность населения (ЕГЭ) Износ ОФ в ЖКХ Обеспеченность инфраструктурой Удовлетворенность горожан условиями проживания Производство на душу населения Число малых предприятий Инвестиции на душу населения Преступность Дефицит или профицит бюджета s1s1 s2s2 s3s3 s4s4 s5s5 s6s6 s7s7 snsn

Поведение системы Поведение системы – это изменение ее параметров во времени

Расширение системы Расширение системы – это увеличение числа ее элементов. Литейный цех Отдел маркетинга Отдел кадров Директор Отдел сбыта

Развитие социально-экономических систем* Развитие системы – это последовательное изменение состояния системы, которое предполагает качественные изменения элементов, связей, отношений и функций. Расширение системы – это увеличение числа ее элементов. Поведение системы – это совокупность параметров, описывающих систему на какой-либо момент времени. Развитие – это способ существования социально – экономических систем как наиболее приемлемый с точки зрения их выживания и достижения успеха.

Развитие социально-экономических систем Цель функционирования: предназначение системы на настоящее время, то, для чего она существует (s) '(s) Цель развития: новое качественное состояние, определяющее новую функциональность S (s 1, s 2, s 3, …s n ) S ' (s ' 1, s ' 2, s ' 3, …s ' n )

II закон термодинамики отражает закономерность развития систем d e S – изменение энтропии системы за счет обмена энергией и веществом с внешней средой Энтропия – это мера неупорядоченности, хаоса. d i S – изменение энтропии за счет процессов происходящих в самой системе Уменьшение неупорядоченности возможно только за счет привнесения энергии и вещества извне, из окружающей среды

Организация: определения социальный институт – сложная искусственная открытая социально-экономическая система, являющаяся подсистемой мирового хозяйства, созданная для решения задач общества I ОРГАНИЗАЦИЯ процесс сознательного воздействия субъекта на объект с какой либо целью II свойство системы содержать в себе некий порядок отношений между элементами с целью обеспечения функциональности системы III

Принципы управления сложными социально- экономическими системами (I) 1.Принцип целенаправленности, означающий целевую ориентацию организация и соответственно целевую ориентацию всех ее подсистем. 2.Принцип необходимости и достаточности функции (наличие необходимых при отсутствие дублирующих функций или функций, без которых функциональность системы не нарушается). 3.Принцип непротиворечивости одновременно осуществляемых управляющих воздействий; 4.Принцип единства компетенции в принятии решений и ответственности за их последствия (например, когда принимается групповое решение – кто в таком случае несет ответственность?). 5.Принцип подчинения целей элемента (подразделения, отдела, конкретного исполнителя) целям системы (организации, подразделения, отдела соответственно).

Принципы управления сложными социально- экономическими системами (II) 6.Принцип «по команде» означает, что управленческое решение проходит все уровни иерархии, не пропуская их, тоже касается и канала обратной связи. 7.Принцип соответствия элемента системы (подразделения, отдела, конкретного исполнителя) его функции. 8.И, наоборот, принцип соответствия функции, назначаемой элементу (отделу, конкретному лицу) его функциональной пригодности. 9.Принцип двуединства миссии (функции) вовне и миссии (функции) вовнутрь как одной функции организации в отношении общества (как социально-экономической надсистемы более высшего порядка), «человека», как одновременно элемента системы «организация», и элемента системы «общество» и собственно самой системы «организации» как подсистемы «общество» и надсистемы «человек».

Принципы управления сложными социально- экономическими системами (III) 10.Принципы начала, конца и бесконечности существования, означающие, что любая организация когда-то возникла, когда-нибудь возможно разрушится и перестанет существовать как система и теоретически (при определенных условиях) может существовать бесконечно долго. 11.Принцип наличия стратегии (модели достижения цели) означает, что любая организация придерживается явно или неявно какой-либо модели поведения, пусть даже не сформулированной и не описанной при помощи какой-либо знаковой системы. 12.При принятии решений как при специфическом виде деятельности ЛПР появляется еще один принцип – принцип оптимальности, означающий, что при осуществлении выбора ЛПР должно руководствоваться правилом: следует принимать только то решение, которое обеспечивает максимальную или приемлемую эффективность операции.

Принципы управления сложными социально- экономическими системами (IV) Принцип оптимальности трансформируется при осуществлении глобальных выборов, например, при выборе стратегии. При принятии стратегического решения сложно заранее оценить эффективность принимаемого решения, поэтому этот принцип заменяется на принцип развития: стратегическое решение должно обеспечивать развитие организации в нечто совершенное, т.е. достижение некоего идеального состояния, ассоциируемого у ЛПР с успехом организации, с признанием ее состоявшейся в истории сообщества.

Уровни принятия решений Количество принимаемых решений Степень ответственности за принимаемое решение (масштаб изменений) Время, затрачиваемое на разработку решения Страте- гические решения Такти- ческие решения Оперативные решения

Патологии в управленческих решениях Большинство патологий в принятии решений обусловлено: Нарушением принципов управления Отсутствием реакции на патологии внутри организации Несвоевременной, формальной, либо вовсе отсутствующей реакцией на изменения среды Ограниченностью человеческой системы переработки информации

Патологии в управленческих решениях Патологии в УР – это следствие нарушениями принципов управления организациями Маятниковые решения имеют природу ошибочных заключаются в «исправлении» ошибочного решения попыткой «возврата» к тому, что было раньше На предприятии приняли решение сократить отдел сбыта Возросла загруженность отдела маркетинга Отдел маркетинга перестал выполнять исследования Маркетинговая стратегия начала терять эффективность Новым решением отдел сбыта был вновь восстановлен

Патологии в управленческих решениях Решения, дублирующие организационный порядок или (что еще хуже) противоречащие ему каждый руководитель устанавливает свои правила, которые в некоторых случаях могут противоречить организационному порядку могут возникать в случае смены руководящих работников функции делятся на две неравные части: второстепенные, раз на них дополнительно никто не указывает обязательные, те, о которых напоминает начальство

Патологии в управленческих решениях Решения, игнорирующие организационную иерархию Зам. главы города Начальник управления экономики Зав. отделом цен и тарифов Зав. отделом прогнозирования Зав. отделом мун. программ Если решение адресуется через уровень иерархии, то нарушается принцип «по команде»

Патологии в управленческих решениях Решения, привязанные к организационной иерархии Высший менеджмент Управление экономики Отдел программ, проектов и инвестиций Отдел прогнозирования отдел оценки результативности деятельности Вместо того, чтобы распределить новую задачу по функциям отделов создается новая структура Возникла задача внедрения системы бюджетирования, ориентированного на результат (БОР) Решение: организовать отдел оценки результативности деятельности

Патологии в управленческих решениях Противоречивые решения Обычно в таком случае работники отдают предпочтение распоряжению высшего уровня игнорируя в то же время указания непосредственного начальника Решения, принимаемые в организации, противоречащие ранее принятым и ставящие исполнителей перед выбором – что же на самом деле необходимо делать Подобная ситуация также возникает, когда нарушается принцип единоначалия и подчиненные получают две инструкции, содержащие противоречивые указания

Другие патологии в управленческих решениях Невыполнимые (авантюрные) решения Основаны на переоценке возможностей организации Обычно не выполняются вообще, а если и выполняются, то приводят к неожиданно противоположным цели результатам Запоздалые решения Принимаются руководителями вследствие страха ошибиться и принять неверное решение Досконально разработанное решение, актуальное для прошлого периода принимается позже, чем необходимо Демотивирующие решения Использование принуждающей мотивации там, где можно было использовать побуждающую и наоборот Неразработанные решения Актуальные для данной организации решения, о которых постоянно говорят, но никто их не принимает. Это самый опасный вид решений, поскольку даже ошибочное решение дает какой-либо результат

Классификация управленческих решений НЕОБХОДИМА ДЛЯ: определения методов решения различных задач, которые возникают в управленческой практике обозначения типов ситуаций, или иначе, параметров входа в систему принятия решений определения того, что можно ожидать на выходе системы принятия решения при решении различных проблем

Классификация управленческих решений По субъекту принятия решения: индивидуальные (лицо, принимающее решение или ЛПР) групповые (группа, принимающая решение или ГПР) По объекту принятия: личные (решения, затрагивающие интересы лица, принимающего решение и окружающих его близких людей, направлены на достижение личных целей) деловые (решения, принимаемые в организациях) По уровню принятия: высший уровень (стратегические решения) средний уровень (тактические решения) низший уровень (оперативные решения)

Классификация управленческих решений По принципу (методам) разработки: алгоритмические (разрабатываются по определенному алгоритму и допускают строгую формализацию) шаблонные (допускающие частичную формализацию; разрабатываются методами, которые успешно зарекомендовали себя для решения существовавших ранее проблем) оригинальные (разрабатываются ранее не использовавшимися оригинальными методами) По уровню решаемых проблем: тактические (подчинены стратегическим целям и решениям, служат их реализационными этапами); стратегические (стратегические проблемы, стратегические цели, значительные, необратимые изменения) оперативные (подчинены стратегическим и тактическим решениям, служат для решения задач оперативного управления)

Классификация управленческих решений По эффективности: оптимальные (решения, обеспечивающие максимальную степень достижения целей управления) удовлетворительные (решение, приводящее к достижению цели управления организацией, но необязательно в максимальной степени) неудовлетворительные (неразумные решения, не приводящие к достижению целей управления) По преемственности: неприемлемые (решение может быть оптимальным или удовлетворительным по эффективности, но не соответствовать предпочтениям ЛПР, провозглашенным организацией ценностям, сложившемуся имиджу и т.д. приемлемые (удовлетворяющее всем ограничениям)

Классификация управленческих решений По новизне решаемой задачи: повторяющаяся задача (задача, решаемая разработанным инструментарием по разработанной технологии) новая (уникальная) задача (задача, для которой не разработаны инструменты и технология решения) По структурированности: неструктурированные (задачи, содержащие лишь качественное описание элементов проблемы; количественные зависимости между альтернативами, факторами среды и и пр. не определены или определены в незначительной части) структурированные (задачи, допускающие строгое количествен- ное описание зависимостей между решаемыми проблемами частично структурированные (задачи, содержащие как количественные, так и преобладающие качественные зависимости между элементами проблемной ситуации)

Классификация управленческих решений По методам обоснования: интуитивные (принимаются ЛПР на основе ощущения того, что они правильные, вследствие работы подсознательного процесса оценки альтернатив по доминирующим критериям, которые соответствуют личным предпочтениям) логические (решения, принимаемые на основе знаний, опыта и логических суждений, здравого смысла) рациональные (принимаются на основе объективного анализа проблемных ситуаций с использованием научных методов и компьютерных технологий).

Классификация управленческих решений По форме представления: невербальное (решение, доводимое до исполнителей в виде жестов, мимики, и т.п.) звуковое (решение, доводимое до исполнителей в виде речевой модели того, что необходимо делать) письменное (решение, доводимое до исполнителей в виде письменных распоряжений, указаний, инструкций и т.п.) электронное (решение, доводимое до исполнителей по каналам электронной коммуникации, в виде речевой, письменной или иной форме)

Классификация управленческих решений По степени определенности информации: условия определенности ситуации (детерминированные задачи; наличие полной и достоверной информации о проблемной ситуации) условия неопределенности ситуации (ситуация, когда принятие решения зависит как от определенных, так и от неопределенных факторов, не подвластных ЛПР, не известных ему или известных с недостаточной точностью) По количеству критериев: однокритериальные (решения, принимаемые на основе оценки альтернатив по одному критерию) многокритериальные (решения, по которым критерии выбора альтернатив не могут быть сведены в одному комплексному критерию, принимаемые на основе выбора ЛПР исходя из личных предпочтений или на основе экспертных оценок)

Тема 2. Принятие решений в структуре менеджмента Функции управленческого решения Принятие решений как механизм управления организацией Общие сведения о теории принятия решений Восемь общих функций РУР, составляющих процедуру Нормативная теория принятия решений Психологическая теория принятия решений Феномены поведения человека в процессе РУР

Принятие решений – механизм управления Факторы внешней среды (по отношению к подсистемам) Ресурсы Продукты функционирования Моделирование си- туаций внутренней и внешней среды Разработка управленческих решения Организация выполнения принятых решений Управляемые подсистемы (Производство, маркетинг, персонал, финансы и др.) Информация о состояниях управляемых подсистем и факторах внешней среды Управленческое воздействие Подсистема менеджмента Связь между входами и выходами подсистем организации

Функции управленческого решения стратегическое планирование разработка тактических и оперативных планов инновационное развитие организация производственных процессов маркетинговая деятельность развитие организационной культуры экономическое и финансовое развитие бухгалтерская и кадровая деятельность

Восемь общих функций РУР, составляющих процедуру 1 Прогнозирование 2 Планирование 7 Информирование 8 Архивирование 5 Координация 6 Контроль 4 Стимулирование 3 Организация

Общие сведения о теории принятия решений (ТПР) Предпосылки формирования: Ускоряющиеся темпы развития цивилизации Усложнение процессов обмена информацией Появление новых технологий управления Появились новые критерии принятия решений: влияние на окружающую среду влияние на здоровье нации завоевание лидерского положения на внутреннем рынке конкурентоспособность на мировых рынках укрупнение и централизация корпоративное и сетевое устройство организаций

Общие сведения о теории принятия решений (ТПР) Теория принятия решений решает две задачи: изучение того как люди и группы людей принимают решения разработка специальных методов принятия решений ТПР делится на две части: дескриптивная (описательная функция) прескриптивная (предписывающая функция) Описывает реальное поведение людей в процессе принятия решений. Называется психологической теорией принятия решений Предписывает людям, как им следует принимать решения, называется нормативной теорией принятия решений

Психологическая теория решений Это система утверждений, которая раскрывает содержание деятельности и поведения людей в процессе принятия решений: – объяснение поведения человека – предвидение его поведения в процессах принятия решений Выполняет две основные функции: Изучает как люди принимают решения и какие психические явления, парадоксы и «ловушки» сопровождают этот процесс 1. Представление о ситуации принятия решений (модели субъективны) 2. Оценка последствий принимаемых решений (полезности альтернатив) 3. Оценка вероятностей событий и их влияния на реализацию принятого решения (люди используют эвристики) 4. Правила и стратегии используемые людьми для принятия решений в различных ситуациях (например, в группах наблюдается сдвиг риска) 5. Влияние различных факторов на процесс принятия решения

Нормативная теория решений Система методов обеспечивающих поддержку принятия решений В настоящее время разработано большое число разнообразных методов и процедур, «организующих» мышление человека и предписывающих ему, как следует себя вести в процессе принятия решений и помогающих людям разобраться в: сложных ситуациях своих предпочтениях целях принятия УР ограничениях на УР оценке альтернатив окончательном выборе решения

Нормативная теория решений В основе нормативной теории решений лежит три концепции: имманентной иррациональности максимизации полезности ограниченной рациональности «экономический» человек – это субъект, наделенный рациональным мышлением и осуществляющего выбор оптимального решения. На практике люди редко ведут себя сверхрационально. В большинстве случаев они, как правило, ограничиваются удовлетворительными решениями, которые хотя и уступают оптимальным по оценке, но вполне приемлемы с точки зрения достижения поставленных целей Заключается в утверждении, что люди вопреки здравой логике принимают иррациональные, ошибочные решения

Положения психологической теории РУР ЧСПИ (человеческие системы переработки информации) – это предмет когнитивной психологии Когнитивная психология – одно из направлений современной психологии, первоначально ставившей своей задачей изучение преобразований сенсорной информации от момента попадания стимула на рецепторные поверхности до получения ответа (исследования велись по аналогии между процессом переработки информации у человека и в вычислительном устройстве). Современная К. п. решает задачу доказательства решающей роли знания в поведении субъекта (организация знания в памяти субъекта, соотношение вербальных и образных компонентов в процессе запоминания и мышления, когнитивные теории эмоций, индивидуальных различий и личности).

Положения психологической теории РУР Допущение: существует аналогия между процессом переработки информации у человека и в вычислительном устройстве сенсорная память (стек или кэш устройства ввода); кратковременная память (оперативное запоминающее устройство); долговременная память (постоянное запоминающее устройство или носитель на магнитном диске с саморегулирующейся четкостью записи информации, когда неиспользуемая информация теряет четкость и в итоге «забывается»); мышление (операции производимые процессором в ЭВМ). Структурные составляющие познавательных и исполнительных процессов:

Положения психологической теории РУР Классическая трехуровневая модель памяти человека От пяти до девяти ячеек Слуховые Зрительные Иные Осязательные СенсорыСенсорные ячейки памяти Кратковременная память Долговременная память Последовательность мышления начиная от начальной ассоциации и далее от неопределенности к пониманию (видению сущности в контексте объективной реальности, отраженной в сознании) IIIIII

Положения психологической теории РУР Классическая трехуровневая модель памяти человека [1][1] Там же, С.265. [2][2] Там же, С.266. [3][3] Там же, С.265. Сенсорная память (от лат. sensus – чувство, ощущение) – подсистема памяти, обеспечивающая удержание в течение очень короткого времени (менее одной секунды) результатов сенсорной переработки информации, поступающей в органы чувств Кратковременная память – подсистема памяти, обеспечивающая оперативное удержание и преобразование данных, поступающих из органов чувств и из долговременной памяти. Перевод информации из сенсорной памяти в кратковременную производится обращением на нее внимания. В кратковременной памяти может хранится ограниченное количество единиц информации (не более 7 2). Долговременная память – подсистема памяти, которая обеспечивает продолжительное (часы, годы, десятилетия) удержание информации и навыков. Долговременная память характеризуется огромным объемом сохраняемой информации. Механизмом перевода вербальных или легко вербализуемых данных из кратковременной памяти в долговременную считается повторение, осуществляемое на уровне кратковременной памяти. I II III

Положения психологической теории РУР Голографическая модель работы мозга [1][1] Там же, С.265. [2][2] Там же, С.266. [3][3] Там же, С.265. Трехуровневая модель памяти человека не объясняет ряд феноменов, присущих человеческой системе переработки информации. Например, тот факт, что при удалении или поражении части головного мозга полностью сохраняется информация лишь теряя «четкость». Отрезки информации не имеют свое физическое место. Они распределены по всему мозгу человека. Голографическая модель работы мозга, была впервые сформулирована в исследованиях американских нейропсихологов К. Прибрама и Ф. Вестлейка.

Положения психологической теории РУР Голографическая модель работы мозга Свойство распределения нейрофизиологических сетей описывается двумя законами: 1) законом массового действия, согласно которому ухудшение обучаемости находится в прямой связи с количеством (массой) разрушенной кортикальной мозговой ткани 2) законом эквипотенциальности, который гласит, что это ухудшение не зависит от расположения места повреждения Предложенная Вестленком модель функционирования мозга, основана на аналогии с оптическими голографическими процессами, которым присуще свойство распределенности. По любой малой части голограммы можно полностью восстановить записанную на ней исходную картину, это означает, что каждая часть голограммы хранит образ, но при этом его «насыщенность», (многоаспектность хранящегося в памяти образа) зависит от размера голограммы.

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены индивидуальных решений ФЕНОМЕН РЕПРЕЗЕНТАТИВНОСТИ Завышение оценок исходов и (или) вероятностей тех случайных событий, которые соответствуют опыту ЛПР (или сложившимся стереотипам) Проявление I: завышение оценок частных и конкретных событий по сравнению с общими и абстрактными. Если событие A – частный случай события B, то данный феномен проявляется в том, что вероятность события A оценивается выше, чем события B, что противоречит основным принципам теории вероятности. Пример: Какое на Ваш взгляд событие более вероятно? 1) Банкротство предприятия 2) Банкротство предприятия в результате ошибочного решения

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены индивидуальных решений Проявление II: ошибочное представление о том, что частота повторяющегося исхода события определяет вероятность его появления Пример I: если миллион раз Земля циклически обошла Солнце по своей орбите, то в миллион первый раз произойдет то же самое Пример II: «ошибка игрока» - иллюзия, что за серией проигрышей обязательно последует выигрыш: ООООРРРР ОРООРРО феномен «везения», когда серия удачных исходов формирует ошибочное представление о том, что следующий исход будет обязательно или вероятнее всего удачным Пример III: если руководитель принял сто перспективных, приемлемых решений, то скорее всего в сто первый раз он ошибется или наоборот вновь примет верное решение

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены индивидуальных решений ФЕНОМЕН ДОСТУПНОСТИ Завышение или занижение вероятностей тех событий, которые отчетливее закреплены в памяти субъекта РУР (ЛПР) Примеры: завышение вероятности событий, которые реально происходят редко, однако закреплены в памяти посредством периодического опубликования сведений о них средствами массовой информации какая-либо альтернатива обсуждается дольше остальных и воспринимается как наиболее приемлемая в силу большей определенности исходов занижение вероятности событий, информация о которых недоступна, редка, подается в непривлекательной форме и т.п., то есть не оставляет яркого образа в памяти субъекта

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены индивидуальных решений ФЕНОМЕН ИЛЛЮЗИИ КОНТРОЛЯ ошибочное представление о вероятности события, основанное на ложной уверенности субъекта (ЛПР) в подконтрольности события Пример: Иллюзия контроля возникает, например, в случаях, когда субъекту предлагается совершить какое-либо действие самому. Примером может служить трюк, применяемый в игре в наперстки, когда ведущий предлагает выбрать один из наперстков (в котором, как полагает игрок, находится шарик) и положить на него руку, дабы исключить замену (изъятие шарика)

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены индивидуальных решений ФЕНОМЕН ВАЛЕНТНОСТИ заключается в завышении вероятности исхода наиболее значимого события (например, с положительным исходом) или преуменьшении вероятности исхода менее значимого события (например, события в отрицательным, нежелательным исходом) Объяснение данного феномена заключена в том, что информация более соответствующая ожиданиям ЛПР быстрее переводится в кратковременную память и становится более доступной, а неожидаемая информация не соответствующая настрою ЛПР вытесняется в долговременную память.

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены индивидуальных решений ЯКОРНЫЙ ЭФФЕКТ возникает в случае влияния на оценки вероятностей событий и (или) их значимостей каких-либо качественных или количественных «якорей», к которым привязывается мышление в результате запечатления в памяти каких-либо значений, которые актуализируются в момент произведения оценок Пример: Примером действия такого эффекта можно считать детскую игру, когда ведущий задает вопросы, в которых ответом фиксируется красный цвет (якорь), как – то: Что является символом красной армии? На какой площади находится мавзолей Ленина? Когда человек обрезается - что у него течет из пореза? После этого задает вопрос – На какой сигнал светофора можно переходить дорогу? И, разумеется, получает ответ: на красный…

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены индивидуальных решений ИЛЛЮЗИЯ ДОСТАТОЧНОСТИ ПЕРВЫХ ОПЕРАЦИЙ возникает, с одной стороны, вследствие ограниченности человеческой системы переработки информации и, с другой стороны, вследствие ошибочного представления о том, что некоторая доля из общего числа операций способна характеризовать явление или процесс Пример: Когда испытуемых попросили оценить – какой толщины будет лист бумаги, сложенный в 100 раз, называлась величина, не превышающая нескольких метров, хотя на самом деле (при толщине бумаги 0,1 мм) толщина такого пакета будет равна 1,27*10 23 км. Очевидно, что, пытаясь оценить толщину такого пакета, испытуемые осуществляли лишь несколько первых математических операций, например, умножение на 2 и 100

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены индивидуальных решений ЭФФЕКТ ОТНОШЕНИЯ К РИСКУ наблюдается в условиях добровольного или принудительного выбора. В первом случае склонность к риску у ЛПР может возрастать, во втором – наоборот уменьшаться Пример: если решение принимается в соответствие с целями, установленными ЛПР, то вероятнее всего он будет более склонен принять решение, сопряженное с риском, чем, если бы директива о необходимости принять решение исходила от вышестоящего руководства

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены индивидуальных решений ФЕНОМЕН ДОМИНИРОВАНИЯ ПЕРВОЙ АЛЬТЕРНАТИВЫ заключается в переоценке значимости альтернативы, которая была разработана и рассматривалась первой. При этом возможна ситуация отказа от рассмотрения других альтернатив или оценка других альтернатив с позиции оценок первой. Также данный феномен проявляется в отказе изменять оценки, как значимости альтернативы, так и вероятности события, даже в том случае, если была получена дополнительная информации.

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены индивидуальных решений ФЕНОМЕН РЕАКТИВНОГО СОПРОТИВЛЕНИЯ проявляется в сильной ответной реакции человека на внешнее давление, выражающееся в ограничении свободы действий или выбора Частным случаем данного феномена является укрепление значимости существующих альтернатив в результате реактивного сопротивления вновь предложенным, как механизма защиты от их навязывания Данный феномен может быть использован для преднамеренного укрепления альтернатив путем предложения дополнительных, которые по замыслу неминуемо вызовут реактивное сопротивление

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены групповых решений ФЕНОМЕН СОЦИАЛЬНОЙ ФАСИЛИТАЦИИ заключается в том, что в группе легче работать и принимать решения, чем в одиночестве. Однако положительный эффект при работе в группе возможен лишь при решении относительно простых задач в знакомом контексте, в случаях же решения сложных задач ЛПР действует гораздо продуктивнее один, присутствие же группы может мешать процессу поиска решения Уменьшение четкости связи между личным вкладом каждого в общий результат поиска решения, а также снижение чувства ответственности за конечный результат решения приводи к обратному эффекту – «социальной лености», ситуацию, когда производительность участников группы уменьшается.

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены групповых решений ФЕНОМЕН ГРУППОВОЙ ПОЛЯРИЗАЦИИ Сущность данного феномена заключается в формировании противоположных позиций исключающих любые компромиссы в ходе групповой дискуссии на основе разнородных мнений и суждений При разработке УР группой возможна поляризация суждений по различным показателям, например, по риску. В этом случае принятое группой решение может оказаться более рискованным (эффект «сдвига к риску») или менее рискованным (Эффект «сдвига к осторожности») относительно усредненных суждений группы до начала обсуждения

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены групповых решений ЭФФЕКТ ЧИСЛЕННОСТИ проявляется в том, что продуктивность работы группы имеет нелинейную зависимость от численности ее участников. Так с увеличением числа участников группы продуктивность ее работы вначале возрастает, достигает критического уровня, и, затем снижается. Данный феномен объясняется тем, что малая по числу участников группа может не обладать достаточным количеством информации для решения поставленных задач, а большие группы тяжело, а порой практически невозможно контролировать. Величина оптимальной численности участников группы непостоянна и зависит от решаемой задачи, но обычно число участников находится в интервале от 4 до 8 человек.

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены групповых решений ЭФФЕКТ СОСТАВА это влияние на качество решения степени однородности- оптимальности-неоднородности группы, при этом оптимальной по составу считается не слишком однородная и не слишком разнородная группа, в которой обеспечивается одновременно и широта позиций участников и возможность их совмещения и согласования

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены групповых решений ФЕНОМЕН СТАТУСНОГО ДОМИНИРОВАНИЯ заключается в непропорциональной дифференциации влияния (давления или поддержки) оказываемого на каждого члена группы в зависимости от его статуса. В большинстве случаев группе тяжелее повлиять на суждение руководителя, нежели на суждение рядового работника или менеджера среднего звена. Руководитель редко меняет свое мнение и способен в большей степени влиять на мнение группы в целом, чем рядовые ее участники.

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены групповых решений ФЕНОМЕН ИДИОСИНКРАЗИЧЕСКОГО КРЕДИТА заключается в «выдаче» группой разрешений на девиантное (отклоняющееся от общепринятых норм) поведение некоторым членам группы, пропорционально их прошлому вкладу, заслугам и статусу, занимаемому в организации. Чем выше статус члена группы, тем большими свободами поведения (высказывания суждений, выдвижение идей) он обладает. В условиях, когда требуется оригинальное решение, выходящее за рамки сложившихся стереотипов данный феномен может играть позитивную роль и в таком контексте его можно рассматривать как инструмент разработки оригинальных управленческих решений.

Феномены поведения человека в процессе РУР Феномены групповых решений ФЕНОМЕН КОНФОРМИЗМА проявляется как следование за большинством в вынесении суждений, идей, высказывании мнений. Основано на свойстве конформности, т.е. податливости человека реальному или воображаемому давлению группы, проявляющееся в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально неразделявшейся им позицией большинства Мнимая конформность проявляется как демонстративное подчинение мнению большинства с целью избежания порицания, санкций, заслужить одобрение со стороны группы. Действительная конформность – это преобразование внутренних установок в результате пересмотра своей позиции и принятия позиции большинства.

Феномены поведения человека в процессе РУР индивидуальных решений Феномен репрезентативности Феномен доступности Феномен иллюзии контроля Феномен валентности Якорный эффект Иллюзия достаточности первых операций Эффект отношения к риску Доминирования первой альтернативы Реактивного сопротивления групповых решений Групповой поляризации Социальной фасилитации Эффект численности Эффект состава Статусного доминирования Идиосинкразического кредита Феномен конформизма

«Авиакатастрофа в тундре» Вы летите на рейсовом самолете в городок, расположенный на севере канадской провинции Квебек в субарктической области. Самолет терпит аварию. Летчик погибает. Самолет падает в озеро и некоторое время держится на плаву. Ваша задача вынести некоторые вещи, затем самолет утонет. Вы одеты в теплое шерстяное белье, толстые шерстяные брюки, свитер, сверху - кожаная куртка. На голове - вязаная шапочка, на руках - шерстяные перчатки, на ногах - охотничьи ботинки из толстой кожи. Местность в этой области представляет собой тундру, в основном это - болота с разной степенью проходимости. Множество озер, соединенных между собой сетью речек и ручейков. На редких холмах растут карликовые деревья см в диаметре. 84

Результаты работы Начало: Время Первая группа (4 эксперта) 85

Катастрофа в тундре: Непосредственное ранжирование Какой модели поведения целесообразнее было придерживаться – «идти» или ожидать помощи на месте? Почему? Как можно назвать эти модели поведения, если они определяют направления действий? В чем существенное различие между этими моделями с точки зрения определения значимости представленных предметов? Какие феномены принятия индивидуальных решений наблюдались в процессе ранжирования? Какие феномены групповых решений наблюдались в процессе ранжирования?

Вопросы для обсуждения 1. Какая группа быстрее справилась с задачей – большая по численности или меньшая? 2. Какая группа получила более точные результаты? 3. Если бы задача решалась в реальных условиях, то отличались бы оценки? 4. В чем недостаток метода парных сравнений, почему его редко применяют? 5. Как можно устранить недостатки? 6. Почему чаще ограничиваются интуитивными оценками (индивидуальными или групповыми)? Обоснуйте ответ опираясь на результаты работы 7. В каких случаях целесообразно применять парные сравнения?

Модель «черного ящика» процесса РУР Проблемная ситуация (детализированная модель входа)Управленческое решение (различные формы выхода) Процесс разработки управленчес -кого решения Непосредствен- ные воздействия на управляемую систему Устные указания менеджерам и (или) работникам Пакет документов, в которых представлено решение Информирование надсистемы о том, что проблемная ситуация неразрешима Информация о текущем состоянии организации Информация о желаемом состоянии организации (цели) Информация о состоянии ближнего и дальнего окружения Проблемное поле организации и факторы внешней и внутренней среды

Модель «белого ящика» процесса РУР

Специальные методы РУР (I) по этапу определения текущего состояния организации и выявления проблем: методы диагностики (опросы работников, анкетирование) методы самодиагностики (проведение совещаний, деловых игр, тренингов) по этапу определения желаемого состояния организации (целей): работа с субъектами целеполагания визуализация прогнозирование анализ опыта других организаций

Специальные методы РУР (II) по этапу формирования решения (модели требуемых изменений): «мозговой штурм» и его разновидности метод морфологического анализа ТРИЗ (теория решения изобретательских задач) построение сценариев метод комиссий методы анализа принятых решений и составление коллекции

Специальные методы РУР (IV) по этапу реализации решения (внесению требуемых изменений): методы организационного развития методы командообразования тренинги методы активизации (стимулирования) рационализаторства и внутренней предпринимательской активности методы реструктуризации методы формирования организационной культуры и организационной парадигмы

Специальные методы РУР (V) по этапу контроля за изменениями организации и разработке корректирующих решений: сбалансированная система показателей (BSC); наблюдение; опросы; методы управленческого учета.

Методы решения управленческих задач Алгоритм анализа информации Метод экспертного оценивания Методы оптимизации решений Методы моделирования и формализации проблемной ситуации Модели систем Единство анализа и синтеза как методов познания Подход исследования операций Аналитический метод РУР Статистический метод РУР Метод математического программирования РУР Матричный метод РУР Исследование решений на множестве Парето

Алгоритм анализа информации Алгоритм анализа информации - это последовательность операций, применяемая по определенным правилам, направленная на разложение сведений, уменьшающих неопределенность с целью их изучения, систематизации и генерирования знания как с целью решения задач организации, так и целью формирования коллективного знания организации кто, что, когда, как и почему (зачем) должен делать. Алгоритм – система операций, применяемых по строго определенным правилам, которая приводит к решению задачи Анализ – исследование путем разложения целого на части Информация – систематизированные данные об объекте

Связь между данными, информацией и знаниями Данные – неупорядоченное множество параметров системы (куча) Информация – взаимосвязанные отношениями структурированные данные, представляющие собой множество связанное отношениями с другими элементами и подсистемами организации (поставки информации, соответствия информации) Спецификой информации является то, что в момент ее анализа и обработки она из компонентов управляемой системы, отражающих состояние системы трансформируется в систему элементов, оперируя над которой с использованием научных методов получают модель состояния системы, проецируют ее на цель, определяют отклонения ее параметров (патологию), производят изменения в этой системе (в модели), а затем новую модель вновь трансформируют в информацию и по каналам прямой связи данная информация «доносит» знание до управляемой системы.

Факторы внешней среды (ближнее окружение) Ресурсы Продукты функционирования Подсистема менеджмента Информаци- онный поток, обеспечива- ющий обратную связь (состояние системы, влияние ближнего окружения) Информаци- онный поток, обеспечиваю- щий прямую связь (знание кто, что, когда, как и почему должен делать) Анализ информации и синтез знания Информационный поток, обеспечивающий управляющую систему знаниями о дальнем окружении, тенденциях его развития и влиянии на организацию и ближнее окружение

Метод экспертного оценивания инструмен количественной оценки качества альтернатив в условиях слабоформализуемой проблемной ситуации логико-интуитивный анализ внутренней и внешней среды организации, разработка альтернатив и количественная оценка их качества Сущность количественная или качественная оценка какой-либо сущности (т.е. определение количественных и качественных атрибутов и их значений) Экспертные суждения – это: содержательные высказывания (определяющие состав, структуру, функциональность исследуемой системы, сущностей и их атрибутов)

Типовые задачи определение состава возможных событий в какой-либо системе в конкретном интервале времени установление вероятностей событий и временных интервалов в множестве событий структурирование проблемного поля организации и определение приоритетности решения проблем дифференциация целей управления до задач и определение приоритетности их решения генерирование альтернатив; фильтрация множества альтернатив и оценка их предпочтительности

Этапы экспертизы 1.определение задач экспертизы 2.формирование аналитической группы 3.отбор экспертов и формирование эксперт- группы 4.организация и проведение опроса 5.анализ и обработка эксперт-информации 6.интерпретация полученных результатов и представление их в форме, пригодной для осуществления выбора ЛПР Подготовка экспертизы Проведение экспертизы

Формирование аналитической группы 1.разработка методов опроса; 2.отбор экспертов и формирование эксперт-группы; 3.проведение опроса экспертов; 4.анализ результатов опроса и их интерпретация Задачи аналитической группы Задача не сложная, формулируется ЛПР или управленческой командой Аналитич. группа формируется после определения задач Задача сложная, слабоформализован- ная, ситуация неопределенности Большой масштаб необратимых изменений, задача многоаспектна Аналитич. группа участвует в определения задач Целесообразно привлекать консультантов по управлению и орг. развитию

Модель «черного ящика» процесса экспертной оценки Персонал организации Параметры внутренней и внешней среды Сторонние эксперты Консультанты по управлению Подготовленные к интерпретации результаты оценки Процесс экспертного оценивания (включая подготовку экспертизы)

Субъектный состав экспертизы субъект (лицо или группа лиц), принимающий решение – в этом случае в данное понятие включается не только лицо или группа, осуществляющая выбор, но и участники активной группы, т.е. лица, заинтересованные в решении информаторы – это все те люди – источники информации, непосредственно связанные с процессами переработки ресурсов или управления эксперты – это специалисты в конкретных областях функционирования организации (владеющие технологией переработки ресурсов) или в области управления ею (владеющие технологией управления), обладающие необходимыми процедуральными знаниями и способные на основе вновь поступившей информации выносить суждения, рекомендации и заключение по объекту экспертизы в пределах своей компетенции консультанты по управлению – специалисты в области организации процессов выявления проблем, определения видения, миссии, целей, разработки критериев, генерирования альтернатив и их оценки, владеющие специальными инструментами и технологией разработки управленческих решений аналитики – специалисты в какой-либо узкой области знаний, способные проводить анализ в областях решаемых проблем и владеющие специальными инструментами анализа и технологией их применения

Формирование субъектного состава экспертизы Субъект (лицо или группа), принимающий решение Информаторы Эксперты Консультант(ы) Аналитик(и) СоставФункции субъектов Определение целей и критериев, формулирование задач экспертного оценивания. Интерпретация полученных результатов и принятие решения Обеспечение исходной информацией, требуемой для проведения оценки Генерация альтернатив, их фильтрация и оценка Организация процессов: определения целей, критериев, формулирования задач экспертного оценивания; сбора информации, ее структуризации; генерации альтернатив, их фильтрации и оценки (организация экспертизы) Разработка методов опроса, отбор экспертов, проведение опроса, анализ и обобщение информации, подготовка информации к интерпретации Персонал организации Сторонние эксперты Организации- консультанты Индивидуаль- ные консультанты Заинтересован ные лица (например, акционеры) Сторонние аналитики Подсистема формирования субъектного состава процесса Экспертной оценки

Формирование эксперт-групп * Компетентность - обладание компетенцией (компетенция – круг вопросов, для решения которых лицо обладает необходимыми знаниями и умениями) Креативность (англ. сreate – создавать) – это способность видеть контекст и создавать на его основе модели необходимых изменений, т.е. разрабатывать альтернативы Конформность – свойство личности к действительному преобразованию индивидуальных установок в результате внутреннего принятия позиции окружающих, неустойчивость мнения, подверженность влиянию более авторитетных членов группы Аналитичность – способность эксперта к анализу и самоанализу, способность анализировать проблемную ситуацию, выделять в ней элементы, определять зависимости между ними Широта мышления - это способность эксперта представлять исследуемую сущность не только в общем контексте, но и в других контекстах, формирующих новый аспект исследуемой сущности Глубина мышления – это способность эксперта представлять максимально возможное множество аспектов исследуемой сущности именно в данном контексте Самокритичность – способность эксперта абстрагироваться от эмоционального контекста и объективно оценивать собственную позицию А.С. Малинин и В.И. Мухин предлагают использовать следующие характеристики:

Формирование эксперт-групп ** Определение компетентности эксперта методом самооценки Компетентность экспертов оценивается определением коэффициента компетентности k вычисляется на основе суждений эксперта о степени своей информированности по решаемой проблеме с указанием источников аргументации своих суждений k u – коэффициент информированности, получаемый на основе самооценки эксперта по десятибалльной шкале, умножаемой на 0,1 k a – коэффициент аргументации, получаемый в результате суммирования баллов по табл.

Формирование эксперт-групп ** Источник аргументации Степень влияния источника на мнение эксперта высокаясредняянизкая Проведенный теоретический анализ 0,30,20,1 Производственный опыт 0,50,40,2 Обобщение работ отечественных авторов 0,05 Обобщение работ зарубежных авторов 0,05 Личное знакомство с состоянием проблемы за рубежом 0,05 Процедуральное знание эксперта (интуиция) 0,05 Эталонные весовые коэффициенты источников аргументации

Объектный состав процесса экспертной оценки, его источники и методы формирования Цели субъек- тов целепола- гания Коллекция ошибок в принятых решениях Коллекция проблемных ситуаций Параметры внутренней и внешней среды Проблемы Цели системы и система критериев Модель внешней среды Модель внутренней среды Эталонные альтернативы Объектный составСущности объектов Инструменты формирования Системный анализ внутренней и внешней среды. Синтез проблем, целей системы, системы критериев, моделей внешней и внутренней среды Анализ коллекций ошибок и проблемных ситуаций, синтез коллекции альтернатив Опыт других организаций Анализ опыта организаций и синтез знаний и инструментов разработки решений База знаний и инструменты разработки УР Противоречие, определяющее необходимость развития системы и, в частности, ситуация несоответствия желаемого и действительного состояния системы Цели системы – совокупность качественных характеристик, определяющих ее желаемое состояние, или, другими ловами, состояние, к которому она стремится. Система критериев – совокупность взаимосвязанных показателей однозначно характеризующих цели системы Описание, охватывающее и отображающее атрибуты (свойства, показатели, параметры, принимаемые формы) сущностей внешней среды, связанных как непосредственными, так и опосредованными косвенными отношениями с организацией, определяющих возможности и угрозы (препятствия) для ее развития Описание, охватывающее и отображающее атрибуты (свойства, показатели, параметры, принимаемые формы) сущностей внутренней среды организации. Как правило, под сущностями организации понимают управляющую систему (менеджмент) и управляемую систему - для производственной организации это подсистема трансформации ресурсов Систематизированный опыт решения типовых, повторяющихся задач, применение которых (альтернатив) в прошлом дало требуемый результат, и таким образом, они являются знанием организации в части разработки управленческих решений, разработанных и систематизированных на основе внутреннего опыта организации Сформированные на основе анализа и систематизации опыта других организаций (в том числе конкурентов и компаньонов), применение которого в прошлом дало требуемый результат, применительно к другим организациям, но возможно в схожих ситуациях

Методы сбора экспертной информации Анкетирование Фактографические анкеты позволяют собрать объективную информацию об анализируемом объекте Тематические анкеты – позволяющие собрать информацию по определенной тематике (например, о работе кадровой подсистемы, подсистемы маркетинга или управления) Анкеты альтернатив – предназначенные для разработки альтернатив Оценочные анкеты – предназначенные для оценки объектов экспертизы или элементов оцениваемой системы, в том числе альтернатив Окончательный вопросный состав анкеты формируется после ее пилотажа Бывает очным (предполагающий разъяснения по ходу опроса) и заочным Экспертам предоставляется пояснительная записка, объясняющая исходные условия (цель и задачи опроса, объект экспертизы, сведения о проблемной ситуации, т.е. ее модель) и правила по заполнению анкет

Типология вопросов Вид вопросаТип вопросаПример Вопрос, ответ на который содержит количественную оценку Оценивающий: время наступления некоторого события, вероятность осуществления события количественное значение прогнозируемой характеристики объекта, влияние факторов друг на друга по некоторой шкале Когда будет создан первый опытный образец объекта? Какова вероятность того, что к. будет создан объект с заданными характеристиками? Каково будет максимальное значение прогнозируемой характеристики объекта к.? Оцените по десятибалльной шкале вклад каждой из рассматриваемых теорий в решение проблемы Вопрос, требующий содержательного ответа в сжатой форме Вариантный (выбирается альтернатива) Какой принцип использования объекта является наиболее эффективным для решения поставленной задачи в период с 2002 по 2010 гг.: А, или В, или С, или...? Какие из перечисленных ниже методов будут применяться в период с. по.: А, или В, или С, или...? Какие из перечисленных ниже изменений в структуре объекта произойдут, если будет осуществлен принцип А, или В, или С, или...? Вопрос, требующий содержательного ответа в развернутой форме Требующий ответа в виде: перечня сведений об объекте перечня аргументов, которые подтверждают тезис, содержащийся в вопросе Каковы характерные особенности объекта? Каковы ваши доводы в пользу целесообразности развития объекта?

Методы обработки экспертной информации 1.Непосредственное (простое) ранжирование (1 ранг, 2 ранг, …, n-й ранг) 2.Непосредственная оценка (по заранее выбранной шкале, например, десятибалльной) 3.Простые парные сравнения (объекты сравниваются попарно, затем выводится интегральный показатель) 4.Шкалированные парные сравнения (оценка с использованием шкалы Харрингтона)

Процесс моделирования Модель состава: - четыре эксперта-маркетолога (Э) - директор по производству (ДП) - внешний консультант (К) - психолог – наблюдатель (П) Рабочая группа по совершенствованию маркетинговой стратегии Э Э ДП Э П К Э Проблемная ситуация Альтернативы решения f Разработка решения Модель черного ящика ЭЭ ЭЭ П К ДП Модель структурной схемы Подструктура содержащая патологию

Процесс изменения модели ЭЭ ЭЭ П К ДП Необходимо избавиться от связей, обуславливающих патологию Связи определяются свойствами элементов Альтернативы: - удалить из эксперт-группы директора по производству (но только он владеет требуемой информацией) - провести работу по определению ролей и внутригрупповой самоидентификации (сложно, директор по производству – авторитарная личность) - ввести в группу вместо директора по производству его заместителя или эксперта - перевести групповую работу на уровень обычного совещания, вводом в группу координатора (например, директора предприятия) ЭЭ ЭЭ П К ЭП ЭП- эксперт по производству Введение в группу эксперта по производству позволит избавиться от патологических связей и привнести конструктивные

Единство анализа и синтеза как методов познания Анализ и синтез являются двумя взаимосвязанными методами, позволяющими определить элементный состав системы ее структуру и функциональные зависимости между элементами Нулевой уровень членения: эффективность УР как комплексный показатель Э ур = Полезный эффект / (Затраты на разработку + Затраты на реализацию) Первый уровень членения: Полезный эффект, Затраты на разработку, Затраты на реализацию Второй уровень членения: Состав полезного эффекта, Состав затрат на разработку, Состав затрат на реализацию

Оптимизация управленческих решений: задачи линейного программирования Эвристико- синергетические решения Количественно обоснованные решения интуиция этика озарение упрощение через пренебрежение дешевизна ошибки обратимость последствий невозможность количественного описания сенсорика логика расчет упрощение через усложнение дороговизна ошибки необратимость последствий возможность формализации сложнее обосновывать легче обосновывать

Задача оптимизации – предмет исследования операций Исследование операций (ИО) (англ. Operations Research (OR)) дисциплина, занимающаяся разработкой и применением методов нахождения оптимальных решений на основе математического и статистического моделирования Зародилось накануне второй мировой войны, когда в Англии на одной радиолокационной станции была создана группа специалистов для решения технических задач Задача подготовки крупномасштабных военных операций (США, Англия) Ученые предложили использовать методы математического моделирования Заложены основы моделирования многих типовых управленческих ситуаций

Элементы исследования операций Операция – управляемое, целенаправленное действие Примеры (формы операций): комплекс, система мероприятий план, программа, проект расписание действий алгоритм решения задачи, методика план повышения объема продаж программа обучения работников движение транспорта проект постройки аэропортакомплекс мер по снижению износа ОФ программа обучения работников регламент функционирования (циклическая операция) распорядок рабочего дня должностные инструкции производственная программа оптимальная продуктовая корзина

Разработка УР методом математического моделирования Вербальная модель проблемной ситуации Формализация проблемной ситуации Построение математической модели Нахождение решения системы уравнений и неравенств Интерпретация полученных результатов Принятие решения

Математические модели Математическая модель – это система соотношений между характеристиками объекта управления и показателями эффективности в определенной системе ограничений Объект управления Управляемые переменные Неуправляемые величины Показатели эффективности (критерии) Константы и ограничения Переменные решения

Пример математической модели Необходимо принять решение о том, с какой скоростью необходимо двигаться на автомобиле и Санкт-Петербурга в Москву, чтобы время, затрачиваемое на поездку было не более пятнадцати часов t – время в пути S – расстояние (км) между городами V – средняя скорость движения (км/ч) Управляемая переменная Неуправляемая переменная критерий оптимизации В полной ли мере модель описывает поставленную задачу? Какие факторы не учтены? Как их можно учесть? Означает ли то, что множество факторов не было учтено, неприменимость модели?

Постановка задачи оптимизации Если критерий оптимальности обозначить через Z, а переменные решения через {x 1, x 2, x 3,… x n }, то взаимосвязь между критерием и управляемыми переменными есть функция Z = (x 1, x 2, x 3,… x n )? называемая целевой Пример: Мебельная фабрика Три вида изделия диваны стулья кресла Совокупный доход 2000 Доход x1x1 x2x2 x3x3 Z Z = 2000 x x x 3 Возможные ограничения Спрос на диваны не превышает 130 шт. На кресла – 200 шт. По договору обязана произвести – 700 стульев. Модель оптимизации

Аналитический метод РУР Проблемная ситуация Регламен- тирующие условия УР Острое противоречие, требующее разрешения Уставные документы, инструкции, распоряжения, действующее законодательство, предписывающие распоряжения надорганизации или высшего управляющего органа и т.п. Управленческое решение, как результат следования предписывающим критериям отбора, что означает принятие не всегда соответствующего регламенту решения Регламентирующие условия, таким образом, либо уже содержат альтернативы, а как правило, единственное решение, либо определяют правила выбора, согласно которому принимается решение

Статистический метод РУР предполагает использование в качестве модели решения информацию о прошлом удачном опыте каких-либо организаций при подготовке и реализации УР Проблемная ситуация Поиск альтернатив в «банке» знаний организации Поиск альтернатив в «банке» знаний других организаций Критерии выбора УР

Матричный метод РУР сводится к осуществлению выбора с учетом интересов всех заинтересованных сторон Интересы заказчиков Интересы разработчиков Интересы потребителей Интересы общества (система власти) Множество компромиссны х решений, удовлетворяю- щих все стороны участники

Исследование решений на множестве Парето Альтернатива A 3 называется доминируемой всеми альтернативами, поскольку она хуже других хотя бы по одному критерию. Альтернативы A 1 и A 2 – доминирующие соответственно и при этом равнозначные (равные по предпочтительности) при прочих равных условиях. Выбор одной из альтернатив A 1 или A 2 осуществляется: по дополнительному критерию; исходя из личных предпочтений; исходя из существующих ограничений. A1A1 A2A2 A3A Визуализация множества предоставляет ЛПР возможность сравнивать предпочтительность альтернатив A 1, …, A n в данном случае n = 4 (сравниваются четыре альтернативы) по двум критериям C 1 и C 2

Цель и целеобразование Целеобразование это процесс актуализации целей в сознании человека (психологическое) явление, предшествующее созданию и развитию всех искусственным систем (теория систем и системный анализ) сложный механизм согласования интересов субъектов хозяйственной деятельности (менеджмент) Цель это то, к чему стремятся, что нужно осуществить субъективный образ (абстрактная модель) несуществующего, но желаемого состояния среды, которое решило бы возникшую проблему конкретные конечные состояния или искомые результаты, соответствующие различным уровням компании

Целевая ориентация УР. Три уровня целей Все предприятия для чего либо созданы – это цели функционирования или иначе цели-задания Системы, частью которых является человек «стремятся» к состоянию покоя (сохранения целостности) или совершенному состоянию – это цели развития или цели системы Люди как участники организаций являются носителями личных целей, через которые преломляются цели задания – это цели ориентации

Связь стратегических проблем и целей с оперативными Состояние «теперь» НеЦель: нежелательное состояние организации Цель: желательное состояние организации Оперативные цели Оперативная проблема: отклонение состояния организации от оперативной цели Стратегическая проблема: отклонение состояния организации от стратегической цели сопровождается лавинообразным увеличением оперативных проблем

Принципы целеполагания 5151 pecific Конкретность Нельзя управлять тем, чего нельзя измерить Измеримость easurable Согласованность ccordant Достижимость ealistic Определенность во времени ime-bounded S M A R T Требования к целям:

Состав субъектов целеполагания (I) Собственник заинтересован в получении дивидендов НО получение дивидендов станет невозможным, если предприятие обанкротится, поэтому он должен учитывать Цели управляющего, одна из которых, развитие предприятия в нечто совершенное, завоевание максимально возможной доли рынка и т.д. НО развитие предприятия не самоцель - у собственника есть цель получать дивиденды, а работников необходимо стимулировать материально – это сопряжено с отвлечением части прибыли НО но зарплата выплачивается из фонда оплаты труда, который закладывается в себестоимость продукции, а на себестоимость влияет производительность труда (как фактор, зависящий от прилагаемых работниками усилий), масштаб производства и уровень применяемых технологий Работники предприятия стремятся получать высокую зарплату и иметь приемлемые условия труда

Состав субъектов целеполагания (II) Ну, и, наконец, чтобы избежать неожиданностей от конкурентов, необходимо знать их цели. Для того чтобы продукция предприятия пользовалась спросом, необходимо учитывать цели потребителей (как правило - более качественный товар за более низкую плату) В идеальном случае цели предприятия совпадают с целями конкурентов в некоторой части, что проявляется в случае сотрудничества Чем выгодно сотрудничество с конкурентами? Сотрудничество, зачастую, снижает конкуренцию в отрасли, но позволяет снизить издержки, часть из которых приходится на борьбу с конкурентами Использование сочетания некоторых особенных свойств двух организаций может дать ощутимые конкурентные преимущества по отношению к другим предприятиям отрасли (например, сочетание «крупная организация – малая организация» дает сочетание высокотехнологичного потенциала и мобильности)

Аксиома целеполагания существует как минимум одна цель предприятия, достижение которой является целью (обеспечивает достижение целей) всех субъектов целеполагания 4а Цп 4 Ца 1. Собственники (учредители предприятия) 2. Управленческий персонал 3. Исполнительный персонал предприятия (рабочие и служащие, работники структурных подразделений, инженерно-технические работники) 4. Конкуренты 5. Потребители Цп. Цель предприятия 4а. Альтернативные цели конкурентов – альтернативное пересечение целей конкурентов с целями других субъектов

Следствия из аксиомы целеполагания рост стоимости предприятия рост доли рынка рост конкурентоспособности рост показателей финансовой устойчивости уменьшение текучести кадров рост инновационности производства рост уровня труда и социального обеспечения работников формирование и укрепление корпоративной культуры укрепление положительного имиджа предприятия рост дивидендов Если цели предприятия не учитывают цели всех субъектов целеполагания (на предприятии существует конфликт целей), то такое предприятие столкнется с проблемами противоречия целей, что может привести его к банкротству Если известны и учтены цели всех субъектов целеполагания, то предприятие будет гармонично развиваться и его цель будет достигнута. Целью любого предприятия как социально-экономической системы является стабильное развитие, показателями которого выступают: I II III

Критерии достижения целей Критерий – это количественно выраженная цель (количественная модель) ЦелиКритерии Высокие и стабильные дивидендыне ниже доходов по банковским вкладам (не менее 12%, например) Увеличение доля рынкадо 42% Уровень применяемых технологийсоответствующий стандарту ISO Репутация предприятия 100-процентного плательщика по обязательствам Рост заработной платы темпами, превышающими инфляцию на 2% Цена и качество товараснижение цен на n-процентов увеличение товарной номенклатуры до m-позиций оказание p-дополнительных услуг

Типы шкал Для получения оценок по критериям используют определенные шкалы, которые задают совокупность возможных значений показателей ШКАЛЫПРИМЕРЫ Номинальная Порядковая (ранговая) Метрическая интервалов отношений абсолютная Высокая Средняя Низкая Стабильный Хаотичный Рациональное Иррациональный 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, …, n От 36,6 до 37,0 – нормальная t здорового человека От 1140 до 1120 – t варки стекла Выше или ниже заданного значения (рентабельность продаж) Величина сопоставима с эталоном (вес - кг, прибыль – руб., объем выпуска продукции - штук) Отлично Хорошо Удовлетв. Неудовл.

Проблемно-целевое управление организациями Патологии проявляются в: ухудшении финансовых результатов снижении охватываемой доли рынка нарастании внутриорганизационной депрессии Большая доля патологий обусловлена: отсутствием реакции на изменение внешней среды неадекватность реакции на изменения внешней среды несвоевременностью реакции на изменения внешней среды формальной реакцией на изменения внешней среды

Типология проблем (i) Проблема– острое противоречие, требующее разрешения Фактор– движущая сила, причина какого либо процесса или явления (лат. faktor – делающий, производящий) "независимые" "результирующие" "узловые" "корневые" – проблемы, связи которых с другими проблемами не определены – проблемы, оказывающие влияние на другие проблемы – проблемы, оказывающие влияние на одни проблемы, и при этом испытывающие влияние других проблем – проблемы, испытывающие влияние других проблем Проблемы и цели связанные категории и те и другие присутствуют в искусственных системах. Проблемы связывают субъективные ожидания (в форме целей) с объективным состоянием в форме противоречия требующего разрешения

Типология проблем (ii) "антитезные" – фиксирующие противоречие "причинно- следственные" – содержащие причину и следствие проблемной ситуации "назывные"– по сути жалобы Отдел сбыта дублирует работу отдела маркетинга Сотрудники хотят много получать, мало работая Отделы сбыта и маркетинга дублируют дуг друга, т.к. не разработаны должностные инструкции Слабая связь между трудовым вкладом и заработной платой не заинтересовывает специалистов к большей трудовой отдаче В новой структуре организации предусмотрен отдел маркетинга, но компетенция отдела сбыта не изменена Производительность труда специалистов падает, а заработная плата растет

Анализ проблемной ситуации Методы выявления проблем организации Наименование класса метода Социологические исследования Исследование операцийРегрессионный анализ Кластер-анализ Контент-анализ Факторный анализ Системный анализФункциональный анализ Морфологический анализ Информационный анализ Социологические исследованияИнтервью Экспертные оценки

Регрессионный анализ - раздел математической статистики, объединяющий практические методы исследования регрессионной зависимости величин по статистическим данным Кластер-анализ - включает в себя набор различных алгоритмов классификации. Общий вопрос, задаваемый исследователями во многих областях, состоит в том, как организовать наблюдаемые данные в наглядные структуры, т.е. развернуть структуры, распределения (во времени, пространстве) Контент-анализ – количественный анализ текстов и текстовых массивов с целью последующей содержательной интерпретации выявленных числовых закономерностей Факторный анализ - метод исследования экономики и производства, в основе которого лежит анализ воздействия разнообразных факторов на результаты экономической деятельности, ее эффективность Функциональный анализ - это разновидность анализа, предполагающая рассмотрение объекта как комплекса выполняемых им функций, а не как материально-вещественных структур Методы выявления проблем

Информационный анализ - выполняется с целью исследования количественных и качественных характеристик информации, используемой в системе управления. Объектами исследования являются информационные потоки и массивы данных, формируемые в процессе управления, методы и средства их передачи, обработки, хранения, представления, ввода и вывода Интервью - наиболее гибкий метод сбора социологической информации, предполагающий проведение беседы (по определенному плану) с респондентом, основанной на непосредственном, личном контакте социолога и респондента Экспертные оценки - определение качественных или количественных параметров без проведения эксперимента или статистической обработки характеристик специально привлеченным для этой цели специалистом Морфологический анализ (автор астрофизик Фриц Цвикки) основан на построении таблицы, в которой перечисляются все основные элементы, составляющие объект и указывается, возможно, большее число известных вариантов реализации этих элементов Методы выявления проблем

142 Метод последовательных «почему» 6. Сложились традиции, закрепляющиеся из поколения в поколение 7. Агрессивная реклама употребления алкоголя как элемента жизни 8. Разрушилась советская идеология воспитания молодежи как активного элемента социума ("пионер – всем ребятам пример"), но новая не была создана 9. Активное проникновение западной молодежной культуры Почему? 2. Население злоупотребляет алкоголем, молодежь употребляет наркотики 3. Услуги здравоохранения не оказываются на должном уровне 1. Высокий уровень смертности населения ………… 4. Пьянство – устоявшийся вид отдыха 5. Наркотики закрепляются как элемент молодежной культуры

Определение связей между проблемами

Определение связей между проблемами и степени важности проблем 4 0,30,1 0,6 1 0, ,6 =1 Коэффициент влияния проблемы номер 1 = = 0,6 + 0,3 = 0,9

Определение связей между проблемами ,3 0,1 0,6 1 0, ,6 =1 Коэфициента влияния проблемы номер 1 = = 0,6+0,3 + 0,6 = 0,15 Определение связей между проблемами суммированием значений дуг

Определение связей между проблемами ,1 0,3 0,6 0,70,3 0,6 Определение связей между проблемами и степеней важности методом построения иерархии

147 Метод парных сравнений

Генерирование альтернатив решения Активизирующие и эвристические методы выработки вариантов решений

Структура методов получения новых знаний Методы Рациональные Синтез Эвристические Эффект синергии Эффект озаренияАнализ

Типичные условия применения эвристик* Дефицит времени для обдумывания ситуации Перегруженность информацией, затрудняющая возможность ее обработки Относительно невысокая значимость воспринимаемого объекта, делающая достаточно безразличным точное знание о нем Просто недостаточность информации для осмысленного вывода Непроизвольность быстрого решения * По Андреевой Галине Михайловне (доктор экономических наук, профессор кафедры социальной психологии МГУ) [1] [1] [1] Андреева Г.М. Психология социального познания: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2000, С.107.

Созидание нового - процесс творческий Восемь критериев креативности 1. Умение увидеть проблему. 2. Беглость, умение увидеть в проблеме как можно больше возможных сторон и связей. 3. Гибкость как умение понять новую точку зрения, а также отказаться от усвоенной точки зрения. 4. Оригинальность, отход от шаблона. 5. Способность к перегруппировке идей и связей. 6. Способность к абстрагированию или анализу. 7. Способность к конкретизации или синтезу. 8. Ощущение стройности организации идей.

Основные методы влияния на творчество ВИЗУАЛИЗАЦИЯ Воображение, видение, например, будущего изделия, конечного результата творческой работы или проблемы и путей ее преодоления Поощрению яркого воображения содействуют развивающие ситуации Представление желаемого результата позволяет достигать цели с большей вероятностью Видение это правомозговая функция и одновременно метод развития стратегической компетентности Графики, диаграммы, схемы, рисунки, картины поощряют творческие процессы с помощью развития визуального мышления

Основные методы влияния на творчество АНАЛОГИИ Сравнения из различных дисциплин Анализ схожих, аналогичных ситуаций Метод мотивирует интуицию и синтезирует мышление, развивая системную аналитику ЮМОР Активно объединяет: Во время смеха мозг вырабатывает эндорфин, который: рациональные процессы левого полушария креативность правого полушария обладает обезболивающим и транквилизирующим свойствами содействует развитию чувства благополучия

Основные методы влияния на творчество МЕТАФОРА Метод мотивации творчества основанный на соединении двух различных вещей или дел по общему принципу Метафорическое мышление это творческий процесс на основе сравнений между проблемами в различных областях науки и практики Примеры: электричество связывается с водой, текущей по трубам времени приписываются качества человека суровые годы, счастливые дни, смутные времена Примеры: бизнес и биология: выживание, адаптация к внешней среде, санация бизнес и медицина: патология, оздоровление, вливания

Основные методы влияния на творчество МЕТАФОРА Метод мотивации творчества основанный на соединении двух различных вещей или дел по общему принципу Метафорическое мышление это творческий процесс на основе сравнений между проблемами в различных областях науки и практики Примеры: электричество связывается с водой, текущей по трубам времени приписываются качества человека суровые годы, счастливые дни, смутные времена Примеры: бизнес и биология: выживание, адаптация к внешней среде, санация бизнес и медицина: патология, оздоровление, вливания

Коллективные методы активизации творческого мышления Метод мозговой атаки и свернутая мозговая атака Метод морфологического анализа Метод ассоциаций Метод сценариев Метод суда Метод синектики Метод Гордона Метод контрольных вопросов Интегральный метод "Метра" Метод целевых обсуждений (комиссий)

Метод мозговой атаки и свернутая мозговая атака основан на том, что творческая активность каждого человека зачастую сдерживается по причинам существования разнообразных барьеров: психологические и коммуникативные социальные и педагогические функция - обеспечение процесса генерирования идей без их анализа и обсуждения участниками успех проведения основан на двух главных принципах: группа может производить при совместной работе идеи более высокого качества, чем при индивидуальной работе тех же людей за счет синергического эффекта процесс творческого мышления, господствующего в этот момент генерирования идей, нельзя тормозить преждевременной субъективной оценкой

Метод мозговой атаки и свернутая мозговая атака Суть метода руководит атакой ведущий каждому участнику группы предоставляется право высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и логичности каждому участнику группы предоставляется право высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и логичности информацией о характере проблемы участники групповой работы знакомятся заранее предложения выслушиваются без критики и оценки анализ идей производится централизованно после завершения процесса их высказывания идеи фиксируются секретариатом В результате формируется список, в котором все представленные предложения структурируются по определенным параметрам (критериям), а также по их результативности

Метод 635 После этого происходит обсуждение и оценка решений и выбор наиболее верного. Метод представляет собой достаточно формализованную вариацию метода мозгового штурма. Регламентация работы в группу входят 5-7 человек, каждый из которых в течение 1 минуты должен записать на листе три предложения или три гипотезы эксперт записывает три идеи и передает лист дальше

Метод « Дельфи» используют в тех случаях, когда сбор группы невозможен членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы обеспечивается независимость мнений Процедура заключается в следующем: 1.Членам группы предлагается ответить на целый перечень вопросов, детально сформулированных по рассматриваемой проблеме. 2. Каждый участник отвечает на вопросы анонимно. 3.Результаты ответов собираются в центре, и по результатам обработки ответов составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений. 4. Каждый член группы получает копию интегрального документа. 5. Ознакомление с указанным документом (анализ предложений других участников группы) может изменить мнение некоторых участников группы в отношении возможных вариантов решений. 6. Этапы с 3 по 5 повторяют столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.

Метод ассоциаций основными источниками для генерирования идей служат случайно выбранные понятия, возникающие при этом ассоциации и метафоры Пример 1 Ассоциации к слову "лед": стекло (хрупкое, прозрачное, скользкое и т.д.), снег (лед - производное от снега, если последний полить водой на морозе), масло (тает как и лед) Масло - нож - узкое лезвие! стекло - стеклорез (надлом) -опять хрупкость. Еще один вариант: лед - мокрый замерзший снег - тает под солнцем - абсолютно черное тело - вода - водяная подушка Пример 2 Пример 3 Метафоры-катахрезы, содержащие противоречия: «сухопутный моряк», «круглый квадрат» Использование колеса, соответствующего по форме пересеченной местности, например, огибающего кочки

Метод ассоциаций: параметры метода Ассоциации Вторичные смысловые оттенки Семантические аналогии По взаимодействию Не бояться высказывать все, что связано с зарождающейся идеей Систематизация идей осуществляется после окончания процесса Самая конструктивная идея отбирается по результатам анализа Для организаторов В начале несколько раз переформулировать проблему Предлагать исходное слово для неожиданных ассоциаций В темпе менять слова и понятия ассоциативной цепочки Правила Интерактивные технологии Принципы Свободные ассоциации Антиконформизм Отсроченный критический анализ Метафоры Бинарные метафоры- аналоги Метафоры-катахрезы Метафоры-загадки

Метод «синектики»: сущность Метод мозговой атаки Этапы сессии синекторов 1Целеполагание 2Дискуссия 3Анализ и отбор идей 4Подведение итогов Трудности Целесообразно выполнять вслед за мозговым штурмом В состав группы должны входить представители творческих профессий Требование максимальной комфортности психологической обстановки Необходимость специального психологического образования для ведущего Аналогии для озарения Прямые (например, аналогии с биологическими системами) Личные (отождествление себя с объектом исследования) Аналогии для озарения Символические (поэтические метафоры и сравнения) Фантастические (формирование образа не существующего, но желаемого) Недостатки мозговой атаки частично устраняются в методе «синектика», где штурм ведется постоянной группой со специально подобранным составом

Метод «синектики»: схема Генерирования альтернатив путем ассоциативного мышления заключается в следующем: 1.Формируется группа из 5-7 человек, имеющих гибкое мышление, опыт, психологическую совместимость, общительность, подвижность. 2.Вырабатываются навыки совместной групповой работы. 3.Перебираются не только известные подобные решения, но все возможные и невозможные (фантастические) решения. 4.Запрещается обсуждать достоинства и недостатки членов группы. 5.Разрешается каждому прекратить работу в любой момент без объяснений причин. 6.Роль ведущего периодически переходит к другим членам группы.

Метод «синектики»: виды аналогий прямая аналогия предлагает рассмотрение методов, применяемых в других отраслях теории и практики как там решаются аналогичные задачи личная аналогия, или эмпатия, предлагает «вжиться» в образ рассматриваемого объекта, ощутить его состояние и на основе собственных ощущений найти и предложить наиболее оптимальный вариант решения символическая аналогия нахождение краткого символического описания задачи или объекта, обычно в форме сочетания прилагательного с существительным, которые в форме парадокса характеризуют сущность объекта (например, головка молотка, дерево решений, подавить сопротивление и т.п.) фантастическая аналогия предлагает поискать решения в фантастической литературе, а также изложить задачу в терминах сказок, мифов, легенд

Метод «синектики»: последовательность проведения 1)проблема, как она задана формулировка проблемы; 2)очищение от очевидных решений дискуссия, в ходе которой члены группы выясняют свои взгляды на очевидные решения, которые едва ли дадут нечто большее, чем простое сочетание существующих решений (этот этап напоминает мозговой штурм); 3)превращение необычного в привычное поиск аналогий, позволяющих выразить «заданную проблему» в терминах, хорошо знакомых членам группы по опыту работы (в попытке проникнуть в суть проблемы и распутать клубок предложений допускается игнорирование физических законов и соглашений); 4)проблема, как она понята определяются главные трудности и противоречия, препятствующие решению проблемы; 5)наводящие вопросы председательствующий предлагает дать решение, пользуясь одним из типов аналогий. Члены группы в свободной манере проигрывают каждый наводящий вопрос.

Метод морфологического анализа комбинирование выделенных элементов или их признаков в процессе поиска решения проблем Пример 1

Метод морфологического анализа Пример 2

Метод «Суда» Сущность: Технология проведения: Выбирается «Третейский суд» (три человека) метод заключается в высказывании участниками групповой работы как положительных, так и отрицательных характеристик рассматриваемого явления, процесса, анализируемой организации и т.п. Группа разбивается на две команды: сторону обвинения, которая придерживается обвинительной позиции (высказывает отрицательные суждения) сторону защиты, которая придерживается позиции защиты (высказывает положительные суждения) Третейский суд фиксирует доводы (высказывания) сторон и когда все доводы исчерпываются, оглашает «приговор» Стороны по очереди высказывают «обвинительные» и «оправдательные» аргументы

Многофакторные стратегические задачи выбора Предприятие монополист Ориентация на выпуск широкой гаммы продукции Ограничение по клиентским группам Стратегия лидерства по издержкам Стратегия дифференциации Стратегия фокусирования Индивидуализация потребностей насыщенность рынков рост благосостояния людей Внешняя среда Элементы «Видения» Эталонные стратегии 27 возможных сочетаний

Стратегические управленческие решения ПараметрыПроцесс разработки оперативного УР Процесс разработки стратегического УР Информация на входе Проблемная ситуация, эталонные альтернативы решения Проблемная ситуация, состояние среды и организации, эталонные стратегии Информация на выходе Решение как модель актуальных изменений Решение как модель достижения долгосрочных целей (стратегия) Функция системыАнализ проблемной ситуации и синтез модели актуальных изменений Анализ внешней среды и синтез модели достижения целей Субъектный составВсе субъекты организацииВысшее и среднее звенья менеджмента Объектный составДетерминанты оперативного управления: видение, миссия, стратегические цели и подцели организации; Внутренняя среда: проблемы, ресурсы организации и ограничения Детерминанты стратегического управления: внешняя среда, цели субъектов целеполагания

Стратегические управленческие решения Структура системы (последоват ельность этапов) Анализ проблемной ситуации определение ограничений и решающего правила выбора генерирование альтернатив выбор модели изменений внесение изменений в систему (реализация решения) Анализ проблемной ситуации, определение стратегических проблем, видения, миссии, целей анализ внешней и внутренней среды генерирование альтернатив выбор стратегии разработка детализированной модели изменений и системы контрольных показателей эффективности внесение изменений в систему (реализация решения) Общий инструмент арий для двух систем Анализ (например, анализ проблемного поля), синтез (например, модели структуры проблемного поля), дедукция (например, вынесение прогноза, основанного на закономерностях развития систем) и индукция (и наоборот, выявление и формулировка закономерностей развития организаций, с той же целью перенесения опыта в узком смысле и в широком – с целью формирования знаний организации); методы моделирования. Методы активизации творческого мышления Экспертные методы генерации и оценки альтернатив

Стратегические управленческие решения Специаль- ный инструмен- тарий Методы формализации. Методы генерации альтернатив: o эвристические методы; o анализ опыта организаций; o формализация знаний экспертов и построение баз экспертных знаний. Методы оптимизации решений: o исследование операций; o аналитический метод; o статистический метод; o матричный метод. Методы диагностики и самодиагностики организаций. Методы консультирования организаций и работы с консультантами по управлению организационному развитию. Методы целеполагания. Методы тестирования, тренинга и проведения имитационных игр. Методы командообразования. Специальные методы анализа (внешней и внутренней среды; проблем; целей субъектов; взаимосвязей в подсистемах организации). Специальные методы синтеза (состояния системы, ее подсистем и надсистемы; проблемного поля; стратегической системы целей; детализированной модели актуальных изменений; системы контрольных показателей)

Стратегические управленческие решения Стратегическое управленческое решение – это детализированная модель актуальных изменений, представляющая собой систему управленческих решений, связанных иерархически структурой управления системой и функционально – целями ее развития Видение – это модель субъективного стремления к объективному состоянию системы. Цель – объективная модель субъективного стремления. Стратегия, с этой позиции – модель перехода от субъективного стремления к объективному состоянию!!! Стратегия – это система мероприятий направленная на реализацию философии развития в материальной системе.

ВЫБОР РЕШЕНИЯ ИЗ МНОЖЕСТВА АЛЬТЕРНАТИВ Основные положения теории эффективности Эффективность управленческого решения Эффективность операции Виды эффективности и методы оценки Эффективность стратегических управленческих решений

25 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий лишь 20% результата. Принцип Парето 20% людей обладают 80% капиталаПримеры: 80% пользователей посещают 20% сайтов примерно 80% компьютерного времени тратится на обработку 20% команд программы Принцип Парето Бо́льшая часть действий, групповых или индивидуальных, являет собой пустую трату времени. Они не дают ничего реального для достижения желаемого результата. Значимых факторов немного, а факторов тривиальных множество лишь единичные действия приводят к важным результатам. Бо́льшая часть усилий не даёт желаемых результатов. Большинство удачных событий обусловлено действием небольшого числа высокопроизводительных сил; большинство неприятностей связано с действием небольшого числа высокодеструктивных сил.

Качество управленческого решения Результативность Достижение целевого показателя Эффективность Делать правильные вещиПравильно делать вещи Соотнесение полученного результата на единицу затрат Направления оценки Правильно делать правильные вещи +

Показатели эффективности Скалярный показатель эффективности играет роль функции полезности, которую необходимо максимизировать Векторный показатель эффективности предполагает, что роль функции полезности будет играть некое математическое выражение в виде комбинации частных показателей Пример: два критерия: Доля рынка Риски Э = Доля рынка / Риски один критерий: Доля рынка (ДР) Объем выпускаемой продукции (ОВП) или Критерий пригодности Критерий оптимальности ДР > 50%ДР = max ОВП > 1000 ед. ОВП = max

Основные положения теории эффективности Исследования проблемы оценки эффективности управления организацией обусловлены : стремлением хозяйствующих субъектов к развитию и получению максимального эффекта при наименьших затратах ограниченностью экономических ресурсов адаптированием к новым условиям систем менеджмента Антитезная обусловленность : Каковы бы не были избранные критерии, число возможных комбинаций сокращается, т.к. сами поиски эффективности порождают издержки К структурным издержкам добавляются динамические, или поисковые издержки, т.е. затраты на нахождение наиболее адаптированной организационной структуры с учетом принятых критериев и обеспечения перехода к этой структуре Иерархизация критериев в точности соответствует внутренней структуре организации

Основные положения теории эффективности Постановка задачи формирования критериев эффективности: Монокритериальная (скалярная) Поликритериальная (векторная) Необходимо установить станок, с максимальной производительностью, независимо от того, сколько он стоит, весит, каковы его размеры и т.д. Условия: времена гонки вооружений. Необходимо построить самую мощную ракету, атомную подводную лодку и т.д., другие параметры не имеют существенного значения и выступают как система ограничений оптимизация одного из параметров эффекта совместная оптимизация параметров эффекта Необходимо установить станок, с максимальной производительностью, что бы при этом его стоимость и расходы на эксплуатацию были минимальными Условия: времена гонки вооружений. Необходимо решить задачу обороны государства в максимальной степени при минимальных издержках

Основные положения теории эффективности Векторная оптимизация сложна, поэтому получили распространение приемы линеаризации критериев, которые предусматривают переход от векторной формы критерия к одномерной линейной Подходы к переходу I Аддитивные и мультипликативные критерии недостаток одних качеств компенсируется за счет избытка других – параметры эффекта выражаются через один, приводятся к нему – определяются веса параметров эффекта, а затем произведения параметров на веса суммируются мультипликативные аддитивные для определения коэффициентов веса применяется экспертные методы, что снижает полную объективность оценки

Основные положения теории эффективности Подходы к переходу II Отнесение одной части параметров эффекта (которые нужно улучшить) – к числителю, а другой части параметров (которые нужно уменьшить) – к знаменателю при уменьшении знаменателя, а также при незначительной величине числителя, можно обеспечить большое значение критерия Эффективность = Результат/Затраты Результативность стратегии = Доля рынка/Риски необходимо применять ограничения или числителя, или знаменателя

Основные положения теории эффективности Подходы к переходу III Оптимизация по одному критерию с перенесением оставшихся в разряд ограничений Ряд критериев попадает в разряд ограничений и оптимизация по ним не производится, даже если бы она могла быть произведена Эффективность = Результат/Затраты Результативность стратегии = Доля рынка/Риски Ограничивают затраты (например, бюджет города ограничивает выделяемые средства на ремонт автодорог), а результат стараются максимизировать Устанавливают порог рисков (возможно в рамках экономической политики) и максимизирую долю рынка

Инструменты реализации изменений Текущее состояние Перспективное видение Стратегия Достижение виденияИзменение состояния/тенденции Программа Проект Мероприятие Изменение/создание процесса Проект Мероприятия

Назначение программы (i) СИСТЕМА 1 СИСТЕМА 2 Управленческое решение ресурсы

Что мы делаем когда реализуем управленческие решения? Изменяем состав объектов: Изменяем связи между объектами: Изменяем свойства объектов: задаем новые алгоритмы работы модифицируем старые алгоритмы работы убираем лишние добавляем новые убираем лишние добавляем новые

Формы реализации УР: ПОЛИТИКИ В основе стратегического контура управления лежат политики (называемые также) функциональными стратегиями Политика – это система принципов принятия решений сформированная либо по функциональному признаку (кадровая политика), либо для решения системной задачи (политика инновационного развития), либо ментальной задачи (политика формирования корпоративной культуры) прогнозирование планирование организация мотивация архивирование координация контроль Политики

целизадачимероприятиязатратыпроблемы результаты Острое противоречие, требующее разрешения Не существующее, но желаемое состояние Направления достижения целей Целенаправленное действие Необходимые ресурсы Степень достижения цели Формы реализации УР: ПРОГРАММЫ

Помимо политик развитие организации обеспечивается программированием Программа – это система обеспеченных ресурсами мероприятий, направленная на изменение тенденции в долгосрочной перспективе Двойная структура (контур страт. управления) Прогноз по тенденции Годы Показатель Цель 1. Прогнозирование 2. Планирование 3. Организация 4. Мотивация 5. Контроль 6. Координация 7. Архивирование

замысел, идея ресурсы и ограничения затраты стратегия развития, проблема, задача результаты цели, задачи и приоритеты SWOT-анализ создание или совершенствование бизнес-процесса бизнес-план что и когда нужно делать необходимые ресурсы Степень достижения цели, реализации стратегии Формы реализации УР: ПРОЕКТЫ

Помимо политик и программ развитие организации обеспечивается проектированием Проект – это система обеспеченных ресурсами мероприятий, направленная на: Двойная структура (контур страт. управления) создание совершенствование модернизацию ликвидацию материальной системы (склад, дом) бизнес-процесса административного процесса общественного процесса прогнозирование планирование организация мотивация контроль координация архивирование

Катастрофа в тундре: Описание ситуации Вы летите на рейсовом самолете в городок, расположенный на севере канадской провинции Квебек в субарктической области. Самолет терпит аварию. Летчик погибает. Самолет падает в озеро и некоторое время держится на плаву. Вы успеваете выйти из него и вынести некоторые вещи, затем самолет тонет. Вы одеты в теплое шерстяное белье, толстые шерстяные брюки, свитер, сверху - кожаная куртка. На голове - вязаная шапочка, на руках - шерстяные перчатки, на ногах - охотничьи ботинки из толстой кожи. Местность в этой области представляет собой тундру, в основном это - болота с разной степенью проходимости. Множество озер, соединенных между собой сетью речек и ручейков. На редких холмах растут карликовые деревья 10 – 15 см в диаметре.

Как решить проблему пробок на дорогах города?