Стратегия бизнеса с использованием системы сбалансированных показателей

Уровни руководства и уровни управленческой компетентности Стратегический (высший) уровень Средний уровень Тактический (низший) уровень МВА Профессиональный диплом Профессиональный сертификат

Задачи среднего уровня управления Система сбалансированных показателей – универсальный инструмент реализации задач среднего звена Координация усилий подразделений Информационная поддержка Разворачивание стратегии в задачи тактического звена

Система сбалансированных показателей Технократический подход Инструмент системного видения управленческих задач Инструмент контроля «критических факторов успеха» Инструмент координации усилий Нортон - Каплан Социальный подход Учёт интересов различных заинтересованных сторон Доул

Модель Нортона – Каплана (панель приборов) Финансы 2 Потребители 1 Внутренние процессы 3 Инновации и обучение Мнение потребителей - Мнение акционеров - Ключевые бизнес-процессы, где необходимо обеспечение устойчивости и превосходства - Развитие как фактор обеспечения конкурентоспособности 2 3 4

Концепция заинтересованных сторон Фирма Местные сообщества Менеджеры Кредиторы Работники Акционеры Власть Потребители Поставщики

Матрица результативность- эффективность ВыживаниеПроцветание Смерть Медленная смерть Низкая эффективность Высокая результативность Высокая Низкая

Система сбалансированных показателей Акционеры денежные потоки рост выручки и прибыли рост доли рынка и отдачи капитала Потребители ассортимент качество цены информированность торговые сети Производство и инновации затраты (себестоимость) качество инновации новые продукты новые технологии сервис гибкость скорость обязательность Персонал личностные характеристики результативность вознаграждение обучение

Персонал личностные характеристики результативность вознаграждение обучение

Личностные характеристики Психофизи- ческие показатели Квалифи- кация МоральМотивацияКультура физические интеллект темперамент формальная реальная широта компетенции цели ценности ожидания роли риск - вознаграждение культура Ханди деловая этика социальная позиция

Производство и инновации затраты (себестоимость) качество инновации новые продукты новые технологии сервис гибкость скорость обязательность

Акционеры денежные потоки рост выручки и прибыли рост доли рынка и отдачи капитала

Потребители ассортимент качество цены информированность торговые сети

Аттестация мотивация потребность в обучении планирование карьеры индивидуальное развитие материальное стимулирование выявление возможностей мониторинг методов работы

Обучение адаптивный подход – «запаздывание» генеративный подход – работа на опережение АВ В/В/ А/А/ изменение организации развитие персонала