МОДЕЛИРОВАНИЕ СИТУАЦИЙ И РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЙ

РОЛЬ РЕШЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ Решение это реакция органа управления, направленная на эффективное достижение результата. Осмысленный акт непринятия решения есть тоже решение. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Так как менеджеры выполняют пять функций управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них. Управление это цепь непрерывно принимаемых решений. Таким образом, процесс управления можно представить в виде рисунке Здесь процесс управления состоит из трех блоков: М создание модели объекта управления на основе поступающей от него информации; Р разработка и утверждение управленческого решения; В выполнение принятого решения. Блок «В» воздействует на «вход» производственной системы, обеспечивая тем самым изменения, запланированные органом управления. Производственный процесс Процесс управления ВРМ ВходВыход Управление как процесс принятия управления решений

Цель организационного решения обеспечение движения к поставленным перед органи­зацией задачам. Организационные решения можно разделить на две группы: 1.запрограммированные; 2.запрограммированные. КритерийВиды решений Срок действияДолгосрочные, среднесрочные, краткосрочные СодержаниеМаркетинговые, производственные, кадровые, административные, финансовые. Частота принятияРазовые, повторяющиеся Временной интервалСтратегические, тактические, оперативные Ширина охватаОбщие (для всей организации), специальные (для конкретных отделов, работников) СложностьПростые, средней сложности, сложные Количество участниковЕдиноличные, групповые, коллективные СредаВнутренняя, внешняя Степень определенности окружающей среды Решения, принимаемые в условиях неопределенности и риска. Решения, принимаемые в условиях определенности (результат заранее известен) Характер процесса принятия решений Объединенные, последовательные Учет изменения данныхЖесткие, гибкие Степень зависимостиАвтономные, дополняющие Уровень неопределенностиСтандартные, бинарные, многоальтернативные, инновационные НазначениеОрганизационные, координирующие, регулирующие, активизирующие, контролирующие Степень согласия с решениемКонсультативное, совместное, парламентское Способ принятияИнтуитивное, адаптационное Степень обязательности исполнения Директивные, рекомендательные, ориентирующие Объект решенияОриентированные на цель или на средства. Структурные (ситуационные)

ТИПЫ ПРОБЛЕМ И МЕТОДЫ ПОДГОТОВКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Проблема это различие между настоящим и желаемым состоянием объекта Типы проблем Характеристика проблемПримерыМетоды решения 1234 Стандартн ые Четко определена цель решения, альтернативы решения, очевиден критерий эффективности, выяв­ лены количественные взаимосвязи Составление расписания в вузе в соответствии с заранее известной часовой и предметной нагрузкой Решение может быть сведено к общей модели, которая, если придавать ее параметрам конкрет­ные значения, может быть приспо­соблена для решения широкого круга задач. Например, методом линейного программирования Хорошо структу­ рированны е Проблемы выражены или в резуль­ тате небольших преобразований могут быть выражены в цифровых значениях, количественно изме­ римы Поиск оптимального варианта распределения свободных денежных средств, определение наиболее экономичных ресурсов для производства Экономико-математические методы Слабострукт у­ рированные Не все условия и факторы имеют количественную определенность, преобладает качественная оценка, критерий эффективности не явля­ется внутренне присущим той или иной системе, а определяется исследователем Выбор рынка сбытаСтрогие математические методы, эвристические процедуры Неструктур и­рованные Зачастую неясна сама проблема. Многие факторы качественного характера не являются экономи­ ческими и не поддаются строгой формализации и количественной оценке Формирование бюджета организации Решения основываются на убеждении, интуиции и субъективных суждениях

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ Исследование процесса принятия решений путем последовательного разбиения его на подпроцессы показало, что процесс формирования решения представляет собой последовательный ряд одних и тех же этапов или действий, в результате осуществления которых вырабатывается эффективное решение. Разные авторы выделяют различное количество этапов. Например, профессор П.В. Шеметов определил и описал следующие семь этапов. Выявление проблемы Любое решение связано с той или иной проблемой, которая встает перед органом управления. Признаки, по которым можно судить о том, что существуют определенные проблемы, требующие решения, можно разделить на две группы: принятое и реализованное ранее решение не дает ожидаемого результата; возникли новые внешние и внутренние условия, которые ведут к изменению цели. Данные и сведения Экономические Политические Социологические Идеологические Технологические Психологические Органы сбора и анализа информации Классификация и группировка данных Проблем нет Сравнение с нормами Проблема есть К этапу 2 Анализ причин и постановка диагноза. Это означает определение природы причин, помешавших достижению поставленных целей. Причины проблем могут быть объединены в три группы: первоначальный план действий был неудовлетворительным; план действий был хорошим, но его реализация оказалась неудовлетворительной; процессы как во внешней, так и во внутренней среде коренным образом изменились, так что текущие действия уже не отвечают новым требованиям, необходима смена целей.

Поиск решения проблемы Можно выделить четыре вида ответных решений на отрицательные факторы, порождающие проблемы: устранение причин; изменение характера причин; нахождение лучшего способа приспособления к среде; уход из данной ситуации. К этапу 3 Проверка действия решений Выявленные причины, вызвавшие проблему Новые возможности Решение не последовало Решение исправлено Решение неверно Определе ние причин и факторов Есть решение Задание на Поиск решения К этапу 5 Изучение прошлого опыта Экспериментирование Изучение литературы Изучение опыта других организаций Мозговой штурм Выбор наилучшего решения К этапу 4 Оценка альтернатив и выбор наилучшего решения. Необходимо из всей совокупности решений отобрать наиболее эффективное с точки зрения функционирования системы. Здесь основные процедуры это установить критерии отбора, осуществить ранжирование критериев и провести сравнение альтернатив, выбрать наилучшие из них.

Согласование решения это выявление реакции смежных подсистем на решение в определенной локальной подсистеме и согласование целей и интересов. Предлагаемое решение Органы управления Определяются подразделения, на которые повлияет решение Составляется график и маршрут согласования Определение влияния на подразделение Определение реакции работника n n Подразделения К этапу 6 Утверждение решения Утверждение это одобрение решения лицом или лицами, которые имеют или которым официально на это дано право. Существует иерархия уровней управления, в результате которой осуществляется делегирование полномочий по утверждению отдельных решений сверху вниз. Определение общего эффекта от решения Решение на утверждение Утверждается Требуется дополнительная информация Требуется дополнительный анализ Не утверждается Подготовка решения к реализации К этапу 3 Органы управления Реализация решения. В практике управления часто этому этапу не уделяют внимания. Отсюда хорошо и тщательно продуманные решения остаются нереализованными, что и является одной из причин порождения проблем.

МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ По определению Шеннона: «Модель это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности». Существует ряд причин, обусловливающих использование модели: естественная сложность многих организационных ситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальной жизни, даже когда они необходимы, и ориентация руководства на будущее. Существуют три базовых типа моделей: 1.Физическая модель представляет то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает решить фактические проблемы. 2.Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Например, график, иллюстрирующий соотношения между объемом производства и издержками, организационная схема предприятия. 3.Математическая модель использует цифровые значения, символы для описания свойств или характеристик объекта или события. Построение модели, как и управление, является процессом. Основные этапы такого процесса: Постановка задачи. Построение модели, способной обеспечить правильное решение управленческой проблемы, состоит в верной постановке задачи. Построение модели. Разработчик должен определить главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель и непосредственно создать модель. Проверка модели на достоверность. Проверка заключается в определении степени соответствия модели реальному миру. Применение модели. Модель нельзя считать успешно выстроенной, пока она не принята, не понята и не применена на практике. Обновление модели. Руководство может обнаружить, что форма выходных данных не ясна, желательны дополнительные данные или цели организации изменяются таким образом, что это влияет на критерии принятия решений, следовательно, модель нужно соответствующим образом модифицировать.

Существует множество моделей принятия решений. Теория игр метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Теория игр полезна, когда необходимо определить важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Модель линейного программирования используется для нахождения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Модель управления запасами. Поддержка большого количества запасов предупреждает их нехватку, но замораживание средств ведет к снижению рентабельности их использования. Платежная матрица это метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов решений. Метод платежной матрицы применяется, когда требуется определить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижение целей. Модель оптимального обслуживания, или модель теории очередей, используется для нахождения оптимального количества каналов обслуживания в сравнении с необходимостью. Например, определение необходимого числа кассиров, которые обслуживают очередь клиентов в банк. Дерево решений внешне напоминает «дерево целей». Используется для выбора из имеющихся вариантов наилучшего направления действий. Можно использовать в тех ситуациях, что и модель платежной матрицы. Имитационное моделирование. Имитация применяется в случаях, слишком сложных для математических методов. Это может быть вызвано чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа, особенностями зависимостей между переменными или высоким уровнем неопределенности. Неформальные методы принятия решений подразумевают поиск менеджером наиболее приемлемого решения, базируясь на собственных практических знаниях, убеждениях, субъек­тивных суждениях. Коллективные методы принятия решений. Коллективный метод представляет собой принятие решения группой лиц сотрудников организации. При подборе сотрудников учитываются способности творчески мыслить и предлагать нестандартные решения, образованность, обладание практическим опытом, умение генерировать идеи, предлагать их и защищать. Метод номинальной групповой техники. Метод Дельфы. Метод мозговой атаки. Количественные методы. Оптимальное решение определяется с помощью использования экономико-математических методов.

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ Риск это вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанная с конкретной альтернативой управленческого решения. Риск в принятии неэффективного управленческого решения определяется тремя основными причинами: ограниченностью времени на подготовку и принятие решения; недостатком информации; недостаточной полнотой выявления проблемы. Виды рисков ЧистыеСпекулятивные ПриродныеЭкологические ПриродныеЭкологическиеПолитическиеТранспортныеКоммерческие ПроизводственныеныеТорговыеФинансовые Инвестиционный рискРиски, связанные с покупательной способностью денег ИнфляционныйВалютный Системный Селективный Кредитный Риск ликвидности Региональный Отраслевой Риск предприятия Инновационный Системный Селективный Кредитный Риск ликвидности Системный Селективный Кредитный Риск ликвидности