Управление в условиях ФОРС - МАЖОРА

Дернаковский Михаил: директор ЧП «КОУЧИНГ ЦЕНТР» Аккредитованный мастер тренер ICN; PR консультант; PR консультант; бизнес-тренер. бизнес-тренер.

Коучинг центр Тренинговые программы: (сертификационный курс) Обучение коучингу (сертификационный курс) Мастерство продаж и эффективной работы с клиентами; Искусство публичных выступлений; Клиентинг;Антиманипулятор; Управление конфликтами; Технологии жестких переговоров; Школа лидерства – летний лагерь для подростков и др.

ПЛАН Антикризисный менеджмент Антикризисный менеджмент Коучинг Коучинг Коучинг как стиль менеджмента Коучинг как стиль менеджмента Инструментарий коучинга Инструментарий коучинга Стратегии поведения в кризисной ситуации Стратегии поведения в кризисной ситуации Поиск ресурсов Поиск ресурсов Преодоление противоречий Преодоление противоречий Среда для креативности Среда для креативности Подготовка к форс-мажору: коучинг и внутренний PR. Подготовка к форс-мажору: коучинг и внутренний PR.

ИЗ УЧЕБНИКА… АНТИКРИЗИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: КОНЦЕПЦИЯ ТОРНАДО КОНЦЕПЦИЯ ТОРНАДО КОНЦЕПЦИЯ БАБОЧКИ КОНЦЕПЦИЯ БАБОЧКИ

ТОРНАДО борьба за увеличение ДСР (продажа краткосрочных финансовых вложений, дебиторской задолженности, запасов готовой продукции, избыточных производственных запасов, инвестиций, нерентабельных производств и объектов не производственной сферы); борьба за увеличение ДСР (продажа краткосрочных финансовых вложений, дебиторской задолженности, запасов готовой продукции, избыточных производственных запасов, инвестиций, нерентабельных производств и объектов не производственной сферы); уменьшение ТХП (снижение неэффективных расходов, остановка нерентабельных производств, выведение из состава предприятия затратных объектов путем создания дочерних компаний); уменьшение ТХП (снижение неэффективных расходов, остановка нерентабельных производств, выведение из состава предприятия затратных объектов путем создания дочерних компаний); сокращение ТФП (реструктуризация долговых обязательств, выкуп долговых обязательств с дисконтом, форвардные контракты на продукцию). сокращение ТФП (реструктуризация долговых обязательств, выкуп долговых обязательств с дисконтом, форвардные контракты на продукцию).

БАБОЧКА реструктуризация бизнес-процессов компании, переориентация их на новые задачи; реструктуризация бизнес-процессов компании, переориентация их на новые задачи; конвертация долгов в основной капитал (расширение уставного фонда, уступка части долей /акций); конвертация долгов в основной капитал (расширение уставного фонда, уступка части долей /акций); реорганизация управленческих структур компании, оптимизация связей; реорганизация управленческих структур компании, оптимизация связей; маркетинговые программы – исследование потребительского рынка и конкурентов, определение потребности в новых товарах /услугах; маркетинговые программы – исследование потребительского рынка и конкурентов, определение потребности в новых товарах /услугах; новые методы работы с кадрами, оптимизация штатной структуры, сокращение персонала и повышение эффективности работы оставшегося (обучение, переподготовка), аутсорсинг; новые методы работы с кадрами, оптимизация штатной структуры, сокращение персонала и повышение эффективности работы оставшегося (обучение, переподготовка), аутсорсинг; диверсификация бизнеса, внедрение новых производственных направлений; диверсификация бизнеса, внедрение новых производственных направлений; инновации и модернизация производства. инновации и модернизация производства.

КОУЧИНГ - сфокусированный на решении и ориентированный на результат систематический процесс сотрудничества в ходе которого коуч содействует улучшению выполнения деятельности, увеличения жизненного опыта, самостоятельному научению и личностному росту людей из нормальных (т е не клинических) популяций (Э. Грант, Дж. Грин) - сфокусированный на решении и ориентированный на результат систематический процесс сотрудничества в ходе которого коуч содействует улучшению выполнения деятельности, увеличения жизненного опыта, самостоятельному научению и личностному росту людей из нормальных (т е не клинических) популяций (Э. Грант, Дж. Грин) - профессиональная помощь человеку в определении и достижении его целей (Дж. Уитмор) - профессиональная помощь человеку в определении и достижении его целей (Дж. Уитмор) – деятельность, направленная на развитие потенциала личности для максимизации ее производительности и эффективности. (Т. Голви – создатель коучинга). – деятельность, направленная на развитие потенциала личности для максимизации ее производительности и эффективности. (Т. Голви – создатель коучинга).

КОРПОРАТИВНЫЙ КОУЧИНГ инструмент развития навыков, инструментов, знаний и возможностей индивидуумов и команд целью которого является: инструмент развития навыков, инструментов, знаний и возможностей индивидуумов и команд целью которого является: - увеличение производительности и эффективности - увеличение производительности и эффективности - развитие творческого подхода в решении задач - развитие творческого подхода в решении задач - усиление приверженности себе, организации и работе - усиление приверженности себе, организации и работе

Эффективность корпоративного коучинга Manchester Inc Компании, заказывающие коучинг для своих менеджеров отмечали улучшения: - в производительности 53% - в производительности 53% - качестве 48% - качестве 48% - укреплении организации 48% - укреплении организации 48% - обслуживании клиетов 39% - обслуживании клиетов 39% - снижение жалоб потребителей 34% - снижение жалоб потребителей 34% - отсутствие текучки менеджеров, использовавших коучинг -32% - отсутствие текучки менеджеров, использовавших коучинг -32% - снижение издержек 24% - снижение издержек 24% - рост итоговой доходности 22%. - рост итоговой доходности 22%. Сами менеджеры отмечали улучшения в: - рабочих отношениях с подчиненными – 77% - рабочих отношениях с подчиненными – 77% - рабочих отношениях с руководителем – 71% - рабочих отношениях с руководителем – 71% - командной работе 67% - командной работе 67% - рабочих отношений с коллегами 63% - рабочих отношений с коллегами 63% - удовлетворенность работой 61% - удовлетворенность работой 61% - снижение конфликтности 54% - снижение конфликтности 54% - приверженности компании 44% - приверженности компании 44% - работе с клиентами 37%. - работе с клиентами 37%.

Инструментарий коучинга Учет индивидуальных особенностей Учет индивидуальных особенностей Вопросы Вопросы Обратная связь Обратная связь Утверждения и поддержка Утверждения и поддержка Вызовы Вызовы Идеи Идеи Техники организации процессов Техники организации процессов

Почему задания не выполняются. Индивидуальный уровень. Нечеткость результата Нечеткость результата Неумение Неумение Неверная передача информации Неверная передача информации Индивидуальные особенности Индивидуальные особенности Убеждения о своих способностях Убеждения о своих способностях Саботаж Саботаж

Типы реагирования в критической ситуации Ажитация Ажитация Бегство Бегство Замирание Замирание

Ключевая стратегия: - пауза - коучинг - максимальная активность - паузы для анализа Postfactum

А Б А Б Б А В Г В Г Г В

В Г В Г Г В Д Е Д Е Д Е

В Г Г В Г В А Б А Б А Б

А Б Б А Б В Г В Г В

А Б А А Б В Г В В Г

Д Е Д Е Д В Г В Г

Д Е Е Д Е Д А Б А Б Б А

А Б Б А Б А В Г Г В Г В Д Е Е Д Е Д

Анализ postfactum ВС США Что должно было произойти Что произошло в действительности Как можно было действовать иначе Какие уроки можно извлечь из этого В Афганистане и др – каждые 72 часа

Ключевые особенности менеджмента в стиле «коучинг» - позиция коучинга «сверху» - позиция коучинга «сверху» - использование базовых моделей коучинга (GROW) - использование базовых моделей коучинга (GROW) - внимание к мнению сотрудников. - внимание к мнению сотрудников. - «коридорные» индивидуальные совещания - «коридорные» индивидуальные совещания - регулярные командные совещания в духе коучинга на основе индивидуальных совещаний - регулярные командные совещания в духе коучинга на основе индивидуальных совещаний

Инструменты коучинга при форс-мажоре Персональные консультации и индивидуальный коучинг. Персональные консультации и индивидуальный коучинг. Командный коучинг. Налаживание процессов коммуникации в руководстве. Командный коучинг. Налаживание процессов коммуникации в руководстве. Краткосрочные командообразующие мероприятия, создание системы горизонтальных коммуникаций. Краткосрочные командообразующие мероприятия, создание системы горизонтальных коммуникаций. Моральные мотиваторы. Аспекты корпоративной культуры: миссия; кодекс; примеры как база лояльности сотрудников Моральные мотиваторы. Аспекты корпоративной культуры: миссия; кодекс; примеры как база лояльности сотрудников

Основные функции менеджера Доступность Доступность Отслеживание действий исполнителей Отслеживание действий исполнителей Сохранение за собой права утверждения решений Сохранение за собой права утверждения решений

Структура сессии: Согласование видения текущей ситуации Согласование видения текущей ситуации Согласование цели, исходя из текущих потребностей. Согласование цели, исходя из текущих потребностей. Анализ реальности Анализ реальности Конкретизация целей совещания Конкретизация целей совещания Поиск максимального количества возможностей Поиск максимального количества возможностей План действий с исполнителями. План действий с исполнителями.

Поиск возможностей: Свой опыт Чужой опыт Креативность

Техники преодоления противоречий Согласование правил Согласование правил Модеративные методы (6-3-5, индивидуальные) Модеративные методы (6-3-5, индивидуальные) Брэинрайтинг Брэинрайтинг Метаплан Метаплан Моральные мотиваторы Моральные мотиваторы Интерактив Интерактив

Изменение или смерть GE Jack Welch «Когда скорость внешних изменений превышает скорость внутренних, организация прекращает свое существование»

Проведение крупных изменений 1. Доказывается необходимость 2. Создается мощная коалиция 3. Создается образ будущего и формируется стратегия 4. Информирование всех сотрудников об образе будущего и стратегии 5. Делегирование сотрудникам полномочия для реализации образа будущего 6. Информирование о первых любых небольших успехах 7. Решаются серьезные проблемы и осуществляются крупные изменения 8. Новые методы утверждаются в корпоративной культуре

Преодоление сопротивления Коммуникация и обучение Участие и вовлечение Принуждение

Сокращение персонала 1.Вовлечение сотрудников 2.Активное общение 3.Оказание помощи увольняемым 4.Оказание поддержки оставшимся в штате

Психологические условия креативности Высокая работоспособность (отсутствие утомленности) профилактика профессионального стресса Высокая работоспособность (отсутствие утомленности) профилактика профессионального стресса Приподнятое настроение (стимуляция) и состояние «игры» Приподнятое настроение (стимуляция) и состояние «игры» Внутренняя безопасность Внутренняя безопасность Овладение креативным мышлением Овладение креативным мышлением

Условия инноваций в организации Согласованность Самостоятельная инициатива творческой деятельности Неофициальная деятельность Разнообразие стимулов Внутренняя коммуникация

Инкубатор идей – место, где идеи сотрудников любых отделов могут получить свое развитие Корпоративное предпринимательство – поддерживаемый в компании дух предпринимательства, предполагающий поощрение принятия рисков, экспериментирования и исследований

Два условия креативности Требуется вся информация и возможность обмениваться Требуется вся информация и возможность обмениваться Собственная креативная Собственная креативная территория территория

Моральные мотиваторы Миссия Миссия Корпоративный Корпоративныйкодекс Образные примеры Образные примерывоплощениякорпоративныхценностей

миссия Национально-патриотическая Национально-патриотическая Религиозная Религиозная Социально-идеалистическая Социально-идеалистическая

КОРПОРАТИВНЫЙ КОДЕКС ДОКУМЕНТ, ДОКУМЕНТ,КОТОРЫЙ: НУЖЕН НУЖЕН НО ЕГО НИКТО НЕ ЧИТАЕТ НО ЕГО НИКТО НЕ ЧИТАЕТ

ЖИВЫЕ ПРИМЕРЫ ИСТОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ИСТОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ОСНОВАТЕЛИ КОМПАНИИ ОСНОВАТЕЛИ КОМПАНИИ УСПЕШНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ КОМПАНИИ УСПЕШНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ КОМПАНИИ УСПЕШНЫЕ СОТРУДНИКИ УСПЕШНЫЕ СОТРУДНИКИ

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!