Строительные «кирпичики» предприятия Комплем и комплементарные активы Константин Зимин Главный редактор Комитет по исследованиям СОДИТ 1

Журнал для профессионалов ИТ Information Management Комплем и комплементарные активы 2013 Единственный ИТ-журнал, посвященный методическим вопросам управления ИТ. Единственный ИТ-журнал, создающийся сообществом CIO Миссия Information Management – восполнение информационных пробелов, прежде всего в ИТ- стандартах, исследованиях и методологиях. Что печатает Information Management? Стандарты: обзор ИТ-стандартов; практические рекомендации по использованию стандартов. Исследования и методологии: обзоры наиболее важных и интересных исследований и методологий. Если мы профессионалы, мы должны это знать! Из обращения 20 ведущих ИТ-директоров к коллегам.

Миф 1. Эффект от инвестиций в ИТ наступает быстро. 3

Комплем и комплементарные активы 2013 Влияние времени на эффект от инвестиций в ИТ В периоде 1-3 года компьютерный капитал увеличивает выручку компании примерно на стоимость компьютерного капитала; с ростом интервала времени коэффициент при компьютерном капитале устойчиво возрастает, что косвенно подтверждает наличие временного лага между вложениями в компьютерный капитал и эффектами от этих инвестиций; В периоде 5-7 лет компьютерный капитал увеличивает выручку компании значительно больше, чем затраты на него. Коэффициент при компьютерном капитале.

Эффект от инвестиций в ИТ и время Со временем влияние компьютерного капитала на стоимость компании устойчиво возрастает Утверждение, что появление ИТ- инноваций немедленно отражается на стоимости компании, неверно; Комплем и комплементарные активы 2013 Вклад в стоимость компании, долл. Лаг (лет) Существует определенный (и немалый) период адаптации организации к приобретенным ИТ-активам.

Комплем и комплементарные активы 2013 Человеческий капитал – «приобретенные полезные способности людей» (Адам Смит). Организационный капитал – совокупность организационных практик, принятых на данном предприятии. Примеры: подходы к измерению результатов деятельности; организационная структура; правила ведения бизнеса; отбор и продвижение сотрудников; системы стимулирования, ……. Компьютерный капитал – это вся совокупность используемых компанией ИТ- активов, процессов их обслуживания, а также знаний и опыта персонала, накопленная к конкретному моменту. Понятие компьютерного капитала

Миф 2. Что задумано при внедрении ИТ-системы, то и будет работать 7

Внедрение ИТ по Клаудио Сиборре Пользователи постоянно экспериментируют с новыми системами, выявляют новые возможности продуктивного использования ИТ (bricolage, «сделай сам»). Роль CIO – bricoleur («мастер на все руки»). Почти неизбежный «дрейф» системы, т.е. значительные отличия между первоначальными планами внедрения и фактической ее реализацией; Длительный период взаимной адаптации информационной системы и организации, понимание новой информационной системы как «гостя», а самой организации – как «хозяина»; Высокие издержки переключения с одних элементов ИТ-инфраструктуры на новые, фактор гибкости ИТ-архитектуры компании. Комплем и комплементарные активы 2013

Процесс со-изобретения Со-изобретение (co-invention) – это изобретение новых применений технологии, включая необходимые для этого изменения в бизнесе и организации деятельности. Комплем и комплементарные активы 2013 Кто изобретает? Что изобретает и создает?Когда изобретает? Изобретениепоставщики технологии саму технологию; новые функциональные характеристики технологии; дополнительные (комплементарные) продукты, необходимые для эффективного использования технологии в процессе научно- технических разработок и опытных испытаний Со- изобретение пользователи технологии (при некотором участии поставщиков технологии) способы применения технологии в реальной работе; комплементарные активы, необходимые для эффективного использования технологии. в процессе подготовки и реального использования технологии

Миф 3. Эффект от инвестиций в ИТ наступает от… инвестиций в ИТ 10

Комплем и комплементарные активы 2013 Эффект от ИТ и организационный капитал Прибыль и рыночная капитализация фирмы зависят от совместных вложений в ИТ и организационные изменения. Эффект от инвестиций в ИТ зависит от совместных вложений в организационный и человеческий капитал. Рыночная стоимость акций компании Накопленные вложения в организационные изменения Накопленные вложения в компьютерный капитал Brynjolfsson E., Hitt L.M. Computing Productivity: Firm- Level Evidence // MIT Sloan Working Paper. 2003

Семь столпов эффективности инвестиций в ИТ Комплем и комплементарные активы 2013 Переход от аналоговых процессов к цифровым Открытый доступ сотрудников к информации Расширение прав и полномочий сотрудников Стимулирование по результатам труда Инвестиции в человеческий капитал Вложения в корпоративную культуру Инвестиции в ИТ – катализатор изменений Подбор правильных людей Организационные преобразования в компании – это не просто требование внедрения ИТ- системы. Это необходимое условие получения эффекта от инвестиций в ИТ.

Почему? Почему со временем эффект от инвестиций в ИТ возрастает и есть временной лаг между вложениями в компьютерный капитал и эффектами от этих инвестиций? Почему внедрение ИТ-систем – это процесс со-изобретения? Почему эффект от инвестиций в ИТ, столь сильно зависит от других активов? Комплем и комплементарные активы 2013

Организация – это не просто набор активов, а комплементарных (взаимодополняющих) активов 14

Комплементарные (взаимодополняемые) продукты Комплементарность – это синергия, это означает, что ценность продуктов при совместном потреблении выше, чем каждого из них отдельно Комплем и комплементарные активы 2013 Два продукта называются комплементарными, если снижение цены одного из них вызывает повышение спроса на другой. Милгром и Робертс «Экономика, организация и менеджмент», СПб, Экономическая школа, 1999, 2004.

Комплем и комплементарные активы 2013 Комплементарные характеристики предприятия Несколько видов деятельности считаются комплементарными, если увеличение объема любого из них увеличивает (или по крайней мере не уменьшает) предельную прибыльность каждого из всех остальных видов деятельности этой группы. Милгром и Робертс Массовое производство начала векаСовременное производство Специализированное оборудованиеГибкое универсальное оборудование, низкая стоимость перенастройки Длительные производственные циклыКороткие производственные циклы Редкие изменения продуктовЧастая модернизация продукции Узкий ассортиментШирокий ассортимент Низкая квалификация рабочихВысококвалифицированные рабочие Сдельная оплата труда (мотивация на объем)Оплата труда, мотивирующая на качество и инициативу Вертикальные коммуникации, полное подчинение рабочих инженерам Горизонтальные коммуникации, инициатива и возможность решать проблемы Статичная оптимизацияПостоянное совершенствование

Комплем и комплементарные активы 2013 Комплементарные активы – это активы, дополняющие друг-друга таким образом, что увеличение одного актива увеличивает эффект от инвестиций в другой. Комплементарные активы взаимно увеличивают эффективность друг-друга. Комплементарные (взаимодополняемые) активы Инвестиции в CAD/CAM- системы Снижение стоимости создания программ для производственного оборудования Снижение затрат на адаптацию нового оборудования Повышение эффективности инвестиций в новое более гибкое производственное оборудование Снижение затрат на расширение продуктовой линейки и обновление продуктов

Комплементарные (взаимодополняемые) ИТ-активы Комплем и комплементарные активы CAD/CAM- системы Гибкое производство и возможность производить продукцию меньшими партиями Планирование производства более синхронизиро- ванное со спросом Повышение эффективности технологий передачи потребностей клиентов Более гибкое производствен- ное оборудование Определение комплементарного актива «от обратного» Комплементарные активы – это активы, связанные друг с другом таким образом, что увеличение лишь одного актива, без инвестиций в другой сводит на нет эффект от инвестиций в первый актив.

Комплем и комплементарные активы 2013 Комплементарность ИТ-активов и организационных практик Человеческий капитал Организационный капитал Эффекты Организационные преобразования и изменения человеческого капитала – это не просто требование внедрения ИТ- системы. Это необходимое условие получения эффекта от инвестиций в ИТ. Переход от аналоговых процессов к цифровым Открытый доступ сотрудников к информации Расширение прав и полномочий сотрудников Стимулирование по результатам труда Инвестиции в человеческий капитал Вложения в корпоративную культуру Инвестиции в ИТ – катализатор изменений Подбор правильных людей ИТ-активы

Предприятие как комплекс комплементарных активов Комплем и комплементарные активы 2013 Текущий орг актив Текущий чел. актив Текущий ИТ-актив Новый ИТ-актив Новый актив… Стратегия развития предприятия заключается в одновременном и сбалансированном развитии комплексов комплементарных активов.

Простых взаимосвязей между изменениями какого- либо одного актива и эффектами для предприятия не существует. Улучшения отдельных активов при отсутствии изменения комплементарных к ним активов могут ухудшить производительность компании. Теория комплементарных активов объясняет: эффект от инвестиций в ИТ насупает небыстро; постоянные эксперименты с новыми системами, выявление новых возможности продуктивного использования ИТ, почти неизбежный «дрейф» системы и «бесконечные» ИТ-проекты; эффективность инвестиций в ИТ обусловлена не только самими инвестициями в ИТ, но и изменениями в комплементарных к ним активах, которые происходят (или не происходят) вместе с ИТ-проектом. Комплем и комплементарные активы 2013 Следствия из теории комплементарных пактивов

Комплем – «кирпичик» предприятия Комплем и комплементарные активы 2013 В общем случае, при анализе эффектов фактор ИТ нельзя рассматривать как самостоятельный. Необходимо описать весь комплекс комплементарных активов. Комплем – устойчивое сочетание активов (комплементарных или не совсем), обеспечивающее выполнение некоторой деятельности. Предприятие – это набор комплемов. Объект анализа эффективности инвестиций – комплем, а не ИТ- актив.

Комплем и комплементарные активы 2013 Выводы Теория комплементарных активов объясняет многие из особенностей эффектов от инвестиций в ИТ. Простых взаимосвязей между изменениями какого-либо одного актива и эффектами для предприятия не существует. При анализе эффектов (и условий внедрения) фактор ИТ нельзя рассматривать как самостоятельный. Необходимо описать весь комплекс комплементарных активов. Объект анализа эффективности инвестиций – комплем, а не ИТ- актив.

Комплем и комплементарные активы 2013 Спасибо за внимание! Константин Зимин, Главный редактор Information Management Комитет по исследованиям СОДИТ

Комплементарность активов комплема и «зазоры» Комплем и комплементарные активы 2013 Зазор между комплементарными активами комплема – «расстояние» между активами комплема, который позволяет увеличить (умощнить) один актив не меняя других. Зазор является необходимым элементом комплема, обеспечивающим его гибкость при реакции на изменения. Если зазоры между комплементарными активами превышают разумный предел: комплем выдает больше проблем, чем продуктов; результат его работы слабо предсказуем. Условие эффективной работы -- активы в комплеме должны быть комплементарны.

Современные подходы к исследованию эффекта от ИТ Комплем и комплементарные активы Комплекс организационных и человеческих активов компании, комплементарных к ИТ-активам + Предприятие – это взаимосвязанный комплекс комплементарных активов Комплекс комплементарных к новой технологии продуктов и рынков Ключевые теоретические подходы Условия эффективности ивестиций в ИТ Направления работы компании Стратегическое планирование как ИТ- активов, так и комплементарных активов Организация и совершенствование процессов со-изобретения Выявление и развитие активов, комплементарных к ИТ-активам ИТ – это технология общего назначения Со-изобретение как процесс реализации потенциала ИТ и комплементарных активов + Теория трансакционных издержек Существует процесс со- изобретения Анализ влияния ИТ на снижение трансакционных издержек

Расширенное определение компьютерного капитала: материальные активы + интеллектуальный капитал в ИТ ИТ-активы Нематериальные (способности) - организационный и человеческий капитал в ИТ: процессы (система управления ИТ) знания и навыки ИТ- персонала организация ИТ принципы менеджмента ИТ Финансовые ресурсы ИТ-бюджет внешние контракты (другая форма собственности) Классическое определение компьютерного капитала Материальные ресурсы приложения инфраструктура Компьютерный капитал - определения Комплем и комплементарные активы 2013

Технология общего назначения Технология общего назначения это особый тип технологий, которые могут быть ключевыми функциональными компонентами различных систем. Главная особенность технологии общего назначения в том, что она сама по себе не повышает производительность, но усиливает инновационные возможности компании и потенцирует создание новых прикладных технологий, которые и повышают ее производительность. Каждой технологии общего назначения соответствует свой «технико-экономический режим», и новая технология общего назначения не влияет на производительность компаний, пока вокруг нее не возникнет новый технико-экономический режим. Технико-экономический режим – это множество организационных практик, продуктов и социально-экономических характеристик среды, где развивается технология: сложившиеся подходы и принципы организации деятельности физические сети с мощными внешними эффектами множество дополнительных продуктов, которые, собственно, и обеспечивают эффект от технологии стоимость технологии и наличие достаточного количества квалифицированных специалистов Комплем и комплементарные активы 2013 Пол Дэвид

Аналогии между электричеством и ИТ Комплем и комплементарные активы 2013 Статья «Электричество и ИТ» в Information Management ЭлектричествоИнформационные технологии НовизнаНовый принцип передачи энергииНовые принципы обработки, передачи и хранения информации Взрывной спрос30-40 лет после изобретения20-30 лет после изобретения Необходимые комплементарные активы Турбины, 3-х фазный двигатель, энергосистемы и сети. Сеть передачи данных, интернет, широкий спектр периферийных устройств Наибольший эффект Изменение «технико- экономического режима»: новые принципы строительства заводов, новые подходы к управлению, появление новых специальностей. Изменение «технико-экономического режима»: новые подходы к управлению предприятием, серьезное изменение бизнес- процессов, появление новой квалификации пользователей.

Парадокс производительности – сравнение электричества и ИТ Комплем и комплементарные активы 2013 Причины парадокса производительности ЭлектричествоИТ Наложение технологических режимов Руководство заводов не спешило заменять пригодное к эксплуатации оборудование на старых паровых технологиях, так как не видело в этом возможности получить дополнительный доход. Старые процедуры с использованием бумажных документов продолжали использоваться наряду с новыми методами. Различные процессы обработки и сохранения данных накладываются друг на друга. Необходимость серьезных изменений в инфраструктуре Было необходимо провести перепланирование производства и проработать множество деталей, а также сформировать группу опытных заводских архитекторов и инженеров-электротехников. Внедрение корпоративных ИТ- систем потребовало серьезных изменений в бизнес-процессах компаний. Трудности с реинжинирингом бизнес-процессов общеизвестны.. Проблемы с кадрамиНаблюдается ощутимый дефицит и высокая текучесть кадров. Наблюдается ощутимый дефицит и высокая текучесть кадров, Несовершенство системы измерения производительности труда. Электричество внесло существенный вклад в повышение Благосостояния, что не учитывалось традиционными показателями производительности. Учет «коммуникативного эффекта» одна из нерешенных задач при оценке роста производительности труда за счет ИТ.

Выделение комплемов Комплем и комплементарные активы 2013 Комплемы можно и удобно выделять по видам деятельности в цепочке создания добавочной стоимости.