АВТОКАДР 52 заседание Клуба руководителей автобизнеса «Схемы оплаты труда ключевого персонала автодилера» 16 ноября 2010 года – «Холидей Инн Москва Сокольники», конференц-зал «Крымский Вал»

Компания «Великан» - численность персонала чел.; - регионы присутствия Москва, Ярославль, Липецк; - портфель брендов: TOYOTA, LEXUS, FORD, LAND ROVER, VOLVO, MERCEDES- BENZ (открытие март 2011 года); грузовой бизнес: грузовики и спецтехника, погрузчики ТСМ (Япония), СТО грузовики, погрузчики, тракторы, спецтехника - приоритетный бренд TOYOTA; -7 ДЦ, 8-ой ДЦ открытие март 2011 года; -децентрализованная структура, принцип бизнес – единиц, бизнес – планирование «снизу» (от отделений компании); - корпоративный дух предпринимательства

«Правильные люди на правильных местах» (ключевые сотрудники) Общепринятый подходПодход Компании «Великан» Сотрудники фронт офиса: продавцы автомобилей, услуг, оформители, ресепшионисты, хостес, сотрудники клиентских служб Руководители отделений (коммерческих или функциональных), их первые заместители : руководители ОПА, Директоры ППО – Сервис – менеджеры, руководители цехов, руководители ОЗЧ, руководители отдела маркетинга и рекламы, руководители Клиентской службы

Основные принципы мотивации в Компании «Великан» Прозрачность системы мотивации Основа мотивации – количественные измеримые критерии Абсолют заработной платы и Мотивация единообразны, стандартны для одной и той же штатной единицы Равные (одинаковые) планы по показателям премирования для всех сотрудников в рамках одной и той же штатной единицы «Звезды» индивидуальный абсолют до +20% Премии топ – менеджеров, руководителей годовые, обязательно «завязаны» на ЧП отделения или Компании Премия по критерию начинает считаться с 70% (до кризиса), с 50% (в кризис) выполнения плана Степень влияния АУК на заработную плату от 33% до 75% для всех сотрудников фронт - офиса Ежемесячное дополнительное материальное поощрение по индивидуальным и коллективным результатам (соревнования)

Пример изменения мотивации Руководителя коммерческого отделения в кризис До кризисаВ кризис Абсолют = 50% Оклад (ежемесячно) + 50% Премиальная часть (годовая, без авансов) Абсолют премиальной части = 70% премия от Чистой прибыли КО от 70% до 100% + премия от перевыполнения плана по Чистой прибыли (ЧП годовая факт – ЧП годовая план) Х ?% + 30% Премия за качественные критерии (качество бизнес – процессов, исполнение регламентов, бизнес – планирование, удовлетворенность клиентов КО) Абсолют = 50% Оклад (ежемесячно) + 50% Премиальная часть (годовая, без авансов) Абсолют премиальной части = 70% премия от Чистой прибыли КО от 50% до 100% + премия от перевыполнения плана по Чистой прибыли (ЧП годовая факт – ЧП годовая план) Х ?% + 30% Премия за качественные критерии (качество бизнес – процессов, исполнение регламентов, бизнес – планирование, удовлетворенность клиентов КО)

Пример штрафной системы в Компании «Великан» (Положение о дисциплинарных взысканиях) Сотрудничество и субординация Санкция за первое проявление Санкция за второе проявление Санкция за третье проявление Отсутствие сотрудничества с коллегами и руководством замечаниевыговорувольнение Несоблюдение субординациизамечаниевыговорштраф 100 у.е. Намеренный отказ выполнять разумные указания уполномоченного сотрудника замечаниевыговорштраф 50 у.е. Применение грубых выражений и оскорблений замечаниевыговорштраф 100 у.е. Нарушение этики делового общениязамечаниевыговорувольнение Применение насилия или угроза применения силы выговорувольнение_ Использование ТМЦ Несанкционированное использование ТМЦ в личных целях штраф 10 у.е.штраф 50 у.е.штраф 100 у.е. Порча ТМЦ Выговор и возмещение ущерба Увольнение и возмещение ущерба _ Присвоение ТМЦувольнение__

Примеры штрафов в заработной плате менеджера по продажам ДЦ премиум сегмента Премия за абсолютную удовлетворенность клиента (АУК) Ответ клиента Премия, руб. в целом удовлетворен400 скорее удовлетворен0 скорее не удовлетворен-800 полностью не удовлеворен нет ответа0 Премия за исполнение телефонного стандарта Ответ клиента Премия, руб. > 85% – 84% – 59% < 25%

Рынок заработных плат рынок труда после кризиса еще не восстановился - роста заработных плат в автобизнесе не наблюдалось -незначительный рост заработных плат в сфере проектирования, строительства, эксплуатации, сферы обслуживания (рестораны, бары и т.п.) -заработные платы в Компании «Великан» «заморожены» на уровне 2008 года

Прогноз рынка заработных плат 2011 Не прогнозирую резкого скачка заработных плат в автобизнесе Возможен «профилактический» подъем заработных плат на 10-15% в начале года или в сентябре 2011 Подъем заработных плат в регионах на %

Тактика заработных плат 2011 Компании «Великан» среднерыночный абсолют +10% звезды абсолют шт. ед. до +20% руководители и высококвалифицированные специалисты– индивидуальный подход в регионах повышение з\п на % управление абсолютами з\п «в ручном режиме» (не сплошной, а выборочный подход); разумная экономия ФОТ без ущерба бизнесу

Для персонала сейчас (после кризиса!) важнее чувство стабильности, социальной защищенности, которое может дать стабильная успешная компания, которая мудро вела себя в кризис и идет уверенным курсом в настоящий момент! Готова ответить на Ваши вопросы!

Благодарю за внимание! Контакты: Чиркова Татьяна Валентиновна Рабочий телефон: 8 (495) доб Мобильный телефон: Электронная почта: Адрес: Московская область, Балашихинский район, Шоссе Энтузиастов дом 2, Автоград «Измайлово»