Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Казанский (Приволжский ) федеральный университет» Институт управления и территориального развития Кафедра общего менеджмента Психология менеджмента Тема 8 Психология решения управленческих задач

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ – это выбор альтернативы, т.е. подбор способа решения

Психологические особенности решения задач управления УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЗАДАЧА включает в себя: Требование (ЦЕЛЬ), Условия (ИЗВЕСТНОЕ) Искомое (НЕИЗВЕСТНОЕ), которое формулируется в вопросе.

СТИЛИ МЫШЛЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ Системный стиль – упор делается на определение метода решения задачи (проблемы). Проблема расчленяется на отдельные компоненты. Интуитивный стиль – когда проблема в целом хорошо осознается и используются различные методы решения задачи. Рецептивный стиль – для него характерно сосредоточение на отдельных деталях проблемы. Перцептивный стиль – проявляются стремления к установлению отношений между различными частями проблемы.

ТИПЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ Задачи концептуального плана (стратегические задачи, связанные с долгосрочным планированием, прогнозированием). Задачи, связанные с технико-технологической стороной функционирования производства (создание и внедрение новой техники, технологии и пр.) Задачи, связанные с действием человеческого фактора (кадровые вопросы, учёт социально- психологического климата в коллективах и т. п.).

КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ Содержательный критерий. С точки зрения этого критерия управленческие задачи делятся на значимые и малозначимые. Критерий выполнимости задач. Управленческие задачи делятся на решаемые и не решаемые. Критерий знания руководителя о задачах. Задачи управления делят на входящие в компетенцию руководителей и не входящие. Критерий степени функциональных затрат. Делятся на лёгкие и трудные. Так называемыми «лёгкими» задачами бывают текущие производственные задачи (например, контроль за соблюдением техники безопасности). К «трудным» задачам относят задачи стратегического планирования, прогнозирования, моделирования и т. п.

ТРУДНОСТИ В РЕШЕНИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ – выходящие за пределы компетенции руководителя (например, большое число незапланированных вызовов в другие инстанции, проблема взаимоотношений с вышестоящим начальством, каждый из которых дает своё задание т. п.) – связанные с объективными обстоятельствами самого производства, например, наличием большой текучести кадров, территориальная удаленность объектов управления, противоречивость законодательных актов и указаний и требований вышестоящих инстанций.

Психологические типы руководителей, по их отношению к принятию решений ПЕРВЫЙ тип. Руководитель, который стремится к достижению успеха в деятельности, считает себя призванным вести за собой исполнителей решения. Он не боится риска, положительно мотивирован, активен. Считает себя значимым в своих собственных глазах и в глазах подчинённых. ВТОРОЙ тип. Руководитель, больше ориентированный на себя, чем на группу исполнителей, стремится к индивидуальному принятию решений. Действует с оглядкой, к риску относится слишком осторожно, уходит от него. ТРЕТИЙ тип. Отрицательно мотивированный руководитель, уходящий от самостоятельности, риска. Он боится принимать решения. Как правило, «прячется» за группу, пытаясь сбросить с себя бремя ответственности. Не любит принимать решения, пытаясь решать проблемы с помощью группы. Он не является лидером. ЧЕТВЁРТЫЙ тип. Руководитель, неспособный к активной работе. Он имеет невротические тенденции в поведении. Старается не идти на контакты ни с руководством, ни с подчинёнными. Ему хочется уйти полностью от ситуации, где нужна активность, самостоятельность, риск и т.п. Профессионально он становится непригодным к управленческой работе.

ПРАВИЛА ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО МОТИВИРОВАНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ Не бояться риска, быть нацеленным на достижение успеха в работе. Поощрять подчинённых к творчеству. Постоянно поощрять за хорошую работу. Оказывать помощь в работе своим подчинённым. Не отказываться от принятия решения и не откладывать его реализацию. Вовремя и правдиво информировать работников. Правильная оценка временной перспективы решения задач.

ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. Коллективные решения Индивидуальные решения Запрограммированные решения Интуитивные решения Рациональные решения

1. Рекомендуемая литература (основная) Карпов А.В. Психология менеджмента: уч.пособие для вузов. - М.: Изд-во Гардарики, Никуленко Т.Г. Психология менеджмента: уч.пособие. - М.: Изд-во Феникс, Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности /Под ред. Никифорова Г.С.: учебник для вузов. 2-е изд. - СПб.: Речь, Рекомендуемая литература (дополнительная) Жариков Е.С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу. – М.: МЦФЭС, Полукаров В.Л., Петрушин В.И. Психология менеджмента: уч.пособие. - М.: Изд-во Кно-Рус, Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: уч.пособие. - М.: Изд-во Дашков и К, Столяренко Л.Д. Психология управления: уч.пос. – Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, Шарухин А.П. Психология менеджмента: уч.пос. - Спб.: Речь, 2005.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!