1 Храмов Ю.В., Храмова С.А., Консалтинговое предприятие «ИСКРА» Применение международных стандартов управления как инструмента совершенствования банковской деятельности

2 Стандарты качества банковской деятельности Стандарт качества организации работы по описанию и оптимизации бизнес-процессов в кредитных организациях Элементы организации процесса Уровни зрелости

3 Парадокс контроля Делается то, что измеряется

4 Аспекты деятельности организации Рынок Индекс цен (потребители уровня II) Ранжирование потребителей Индекс удовлетворенности потребителей Доля рынка Целевой сегмент (потребители уровня I) Инновации и обучение чй Доля новых услуг в выручке от продаж Индекс усовершенствований Приверженность персонала (опрос) Кол-во рационализаторских предложений Доход на одного работника Финансы сы Отдача на вложенный капитал Поступление наличности Ожидаемая прибыльность Надежность прогноза прибыльности Отставание по объему продаж Нортон и Каплан Внутренний бизнес Время заключения нового контракта Рейтинг успеха в тендерах Переделки Индекс нарушений техники безопасности Планируемая производительность труда Планируемый цикл распродажи

5 Аудиты Первые аудиторы появились в акционерных европейских компаниях в 19 веке Аудитор – «слушающий» 1 стороны - компания проверяет сама себя, «внутренние аудиты» 2 стороны – заказчик проверяет потенциального поставщика или поставщика 3 стороны – независимый аудит, как правило сертификационный или надзорный

6 Внутренний аудит Ресурсы, способности и конкурентное преимущество Материальные Финансовые Физические Материальные Финансовые Физические Нематериальные Технология Патенты Репутация Бренд Культура Нематериальные Технология Патенты Репутация Бренд Культура Человеческие Специализированные знания и навыки Навыки общения и взаимодействия Мотивация Человеческие Специализированные знания и навыки Навыки общения и взаимодействия Мотивация Ключевые факторы успеха в отрасли Стратегия Конкурентное преимущество Способности организации Ресурсы

7 Корректирующие действия Устранение причины несоответствия Анализ Определение причины Оценка необходимости Выполнение Оценка результативности Коррекция – устранение самого несоответствия!

8 Управление рисками, связанными с информационной безопасностью, ISO 27001:2005 ISO это стандарт, на соответствие которому Ваша Система Менеджмента Информационной Безопасности может быть сертифицирована. Стандарт включает в себя 10 разделов: Политика безопасности Организационная безопасность Классификация и управление активами Безопасность персонала Физическая и экологическая безопасность Коммуникационное и операционное управление Управление доступом Поддержание и развитие системы Непрерывное бизнес управление Соответствие

9 Преимущества внедрения ISO Определение всех информационных активов в пределах области применения системы управления информационной безопасностью Определение угроз, которые могут негативно повлиять на активы Идентифицированы и оценены риски Определены методы и средства контроля таких рисков Определены потенциальные слабые стороны систем и активов.

10 ПРОЦЕСС СЕРТИФИКАЦИИ ПРОЦЕСС СЕРТИФИКАЦИИ организация ЗАЯВКА НА РЕГИСТРАЦИЮ Корректирующие действия ИЗУЧЕНИЕДОКУМЕНТАЦИИ__________________________ Подробный письменный отчет Возможность исправлений Предварительный аудит АУДИТ на предприятии ________________ Отчет об аудите Корректирующие действия Выпуск сертификата соответствия Инспекционные аудиты 6 месяцев max 3-12 месяцев max

11 Примеры компаний, сертифицированных SGS Организации, осуществляющие финансовое посредничество, сертифицированные SGS по 9001: Financial Services Commission, AIB Group (UK) plc Business Services Centre, Louis Taylor, Fintrust S.A, Multifiduciaire Genève SA, ČAČANSKA BANKA a.d. ČAČAK, International Card systems – CaSys, CREDITSERVICES, S. A. U. (CERDITSERVICES FRANQUICIADOR), Open Joint Stock Company "Kreditprombank", Standard Chartered First Bank Korea Limited-Securities Services, Ministry of Finance, Dubai, CASH Financial Services Group Limited. По сертифицированы: ACM Advanced Currency Markets SA, Bank Zachodni WBK S.A., International Card systems – CaSys, EUROFISS Sp. z o.o., Aranykor Országos Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár.

12 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Консалтинговое предприятие «ИСКРА» Уфа, ул. Бабушкина, 25 Тел. (347)