МАССОВЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ НА ВОКЗАЛАХ РОССИИ: ОПЫТ, ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ. RUSSIAN STATIONS FACING THE CHALLENGES OF MASS EVENTS: EXPERIENCE, PROBLEMS, SOLUTIONS Сергей АБРАМОВ, начальник Дирекции железнодорожных вокзалов, ОАО «РЖД» Sergey ABRAMOV, Head of Passenger Stations Directorate, Russian Railways

ДИРЕКЦИЯ. DIRECTORATE Основные показатели. Key figures. 351 вокзал 351 terminals 13,7 тыс. сотрудников 13.7 thousand employees 101 млн пассажиров дальнего следования (87%) 101 mln long-haul passengers (87%) 277 млн пассажиров в пригородном сообщении (29%) 277 mln commuter passengers (29%) млн рублей инвестиций (2013), в т.ч млн привлеченных RUR mln of investments, incl. RUR mln of external investments Основные приоритеты. Key priorities. Доступность Надежность Эффективность Качество Безопасность Инвестиции 1

Сетевые услуги Network-based services ДИРЕКЦИЯ. DIRECTORATE Основные задачи 2013 года. Key objectives for Multi functional transport hub City Suburb Connection of city and suburb Connection of city transport Commercial and social function 7,4 млрд рублей привлеченных инвестиций RUR 7.4 bn of external investments СТРОИТЕЛЬСТВО И РАЗВИТИЕ ТРАНСПОРТНЫХ УЗЛОВ. DEVELOPMENT OF TRANSPORTATION HUBS. Рост инвестиций в 12 раз с 2011 года 12-times investments growth since 2011 РАЗВИТИЕ КАЧЕСТВЕННЫХ УСЛУГ. HIGH-QUALITY SERVICES DEVELOPING Розничная торговля. Retail Общественное питание. Catering Вендинг. Vending Платежные Терминалы. Payment terminals

ОПЫТ. EXPERIENCE. Операционная деятельность. Operations. Детские группы. Childrens groups. Официальные делегации. Official delegations. Предпраздничные перевозки. Pre-holidays carriage. «Экспресс»-мероприятия. Express-events. Концерты и выставки. Concerts and exhibitions. Благотворительные акции. Charity events. Праздничные мероприятия. Festive events. «Долгосрочные» мероприятия. Long-term events. Международные события. International events. Государственные события. National events. Иные,инициированные извне. Other, initiated from outside Типы мероприятий на вокзалах России. Types of events at Russian stations. 3

ПРИМЕРЫ. CASE STUDY. Концерт «Голоса весны». Универсиада 2013 Voices Of Spring concert. Universiade «Голоса весны». Voices Of Spring. Ежегодное мероприятие Фонда «Расправь Крылья». Annual event organized by Rasprav Krylya Charity Fund. В 2013 году прошло на Казанском вокзале. Took place at Kazansky station in Около 500 участников. Approx. 500 attendants. Универсиада 2013 в Казани. Universiade 2013 in Kazan. Более 4000 гостей ежесуточно. More than 4000 guests daily. Привлечение и обучение дополнительного персонала. Additional staff and special trainings. Дополнительные услуги для зрителей, СМИ, иностранных гостей. Additional services for spectators, the media and foreign guests. ЭКСПРЕСС-МЕРОПРИЯТИЕ. EXPRESS-EVENT. ДОЛГОСРОЧНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ. LONG-TERM EVENT. 4

ПРОБЛЕМЫ PROBLEMS Организационные. Organizational. Детские группы. Childrens groups. Официальные делегации. Official delegations. Предпраздничные перевозки. Pre-holidays carriage. Финансово-коммерческие. Financial and commercial. Организационные. Organizational. Имиджевые. Reputational. о которых обычно не говорят. that are not usually mentioned. Взаимодействие ведомств и организаций. Interaction of authorities and enterprises. Внутренние коммуникации. Inner communications. Риски удорожания. Risks of value appreciation. Освобождение коммерческих площадей вокзала. Exemption of commercial space from tenants. Проблемы «последней минуты». Last minute problems. ? Готовность и возможности оперативного решения. Readiness and prompt solutions. Сохранение функций при внешних ограничениях. Saving functions under external constraints. Брендирование. Branding. 5

РЕШЕНИЯ SOLUTIONS Для коммерческого пространства. For commercial space. Комбинирование сетевого подхода с точками продаж брендированных событийных товаров. Combination of network-based approach with development of event-branded points of retail. Временное расширение предложения по отдельным видам услуг. Temporary extension of certain types of services. Сопряжение сервисных услуг с технологическими процессами перевозчиков. Conjugation of services with technological processes of carriers. Внедрение инновационных услуг. Implementation of innovative services. Создание Единого Сервисного Пространства. Creation of United Service Space. РЕШЕНИЯ В ОБЛАСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ. SOLUTIONS FOR QUALITY SERVICES. 6

ПЛАНЫ PROSPECTS Уникальное массовое мероприятие. A unique mass event октября 2013 года Москва, Казанский вокзал October 17-18, 2013 Moscow, Kazansky station Первая конференция, которая пройдет непосредственно в здании Казанского вокзала. The first conference ever to be held directly in Kazansky station building. До 400 участников. Up to 400 participants. Глобальная платформа для взаимодействия по вопросам управления вокзалами. A worldwide platform for all-around-stations communications. 7

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ THANK YOU FOR ATTENTION 8