НЕПРЕРЫВНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ – ОСНОВА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ Петр КАЛИТА, президент Украинской ассоциации качества, президент Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной Европы, почетный президент Международной гильдии профессионалов качества, член Совета EOQ Q

2 УКРАИНА В СРАВНЕНИИ С РАЗВИТЫМИ СТРАНАМИ ЕВРОПЫ ВНД НА ДУШУ НАСЕЛЕНИЯ НИЖЕ ОТ 15 ДО 20 РАЗ УКРАИНСКИЕ КОМПАНИИ В МАССЕ В СРАВНЕНИИ С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬНИЖЕ ДО 10 РАЗ ДЕФЕКТНОСТЬВЫШЕ ДО 1000 РАЗ СЕБЕСТОИМОСТЬВЫШЕ В РАЗЫ УКРАИНСКИЕ КОМПАНИИ В МАССЕ В СРАВНЕНИИ С ЕВРОПЕЙСКИМИ КОМПАНИЯМИ УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА В МАССЕ НИЖЕ В 2-3 РАЗА ЛИДЕРАМИ НИЖЕ В 3-5 РАЗ

ПОСЛЕДСТВИЯ НЕСОВЕРШЕНСТВА 3 ВЫСОКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ И НИЗКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМА НАЛОГОВ И ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТА НЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ РЕСУРСОВ НИЗКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ОБНИЩАНИЕ ГРАЖДАН, ПОТЕРЯВШИХ РАБОЧИЕ МЕСТА ИЛИ ПОЛУЧАЮЩИХ МИЗЕРНУЮ ЗАРПЛАТУ ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И ДР. ПОСТАВКА ОПАСНОЙ ПРОДУКЦИИ И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НЕСОВЕР- ШЕНСТВО

УАК, Петр Калита Уровни зрелости «Поколения» организационных отношений 4-й Ярко выраженная социальная направленность и непрерывное системное совершенст- вование организации (над стандартами) 4-е 3-й Локальные целевые системы менеджмента организации. Стандарты 3-е 2-й Качество продукции. Стандарты 2-е 1-й Безопасность продукции. Техническое регулирование 1-е - Нелегальная поставка продукции 4 МИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

УАК, Петр Калита 5 1. Устанавливает обязательные требования технических регламентов (на показатели безопасности продукции) 2. Устанавливает добровольные нормы стандартов ( на потребительские свойства продукции) 3. Обеспечивает свое деловое совершенство ГОСУДАРСТВОПРОИЗВОДИТЕЛЬ 1000 баллов 0 Конкуренция РЫНОК 4. Обеспечивает защиту прав потребителей (при нарушении их прав)

УАК, Петр Калита 6 А)Б)Б) В) КРИЗИС КАК СООТНОШЕНИЕ КАТЕГОРИЙ «ПРЕДЛОЖЕНИЕ» И «СПРОС» СПРОС ПРЕДЛО ЖЕНИЕ ? ПРЕДЛО ЖЕНИЕ ПРЕДЛО ЖЕНИЕ ПРЕДЛО ЖЕНИЕ

УАК, Петр Калита 7 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАЧЕСТВО И МЕНЕДЖМЕНТ

УАК, Петр Калита 8 ПРИБЫЛЬ РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ ДОХОДЫ РАСХОДЫ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) ОБЪЕМ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА И Т.П. … МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЭКОЛОГИЮ БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ И ДР. ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ

УАК, Петр Калита 9 ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ И СМ ПРИБЫЛЬ СМ ПРИБЫЛЬ 2 РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ 3 ДОХОДЫ 4 РАСХОДЫ 5 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ 6 ОБЪЕМ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ 7 СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ 8 ПРОИЗВОДИТЕЛЬ- НОСТЬ ТРУДА И Т.П. 9 МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЭКОЛОГИЮ 10 БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА 11 ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ 12 ДРУГИЕ

УАК, Петр Калита ЕВРОПЕЙСКАЯ ПОЛИТИКА СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ: ВНЕДРЕНИЕ ISO 9000 – это только ПЕРВЫЙ ШАГ к глобальному Всеобщему управлению компаниями (TQM ) 10

КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА (версия EFQM 2009 года) Достижение сбалансированных результатов Добавление ценности для потребителей Управление через видение, вдохновение и честность Управление через процессы Достижение успеха через людей Взращивание творчества и инноваций Построение партнерских отношений Принятие ответственности за стабильное будущее 1

МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА EFQM МожливостіРезультати Лідерство Персонал Політика та стратегія Партнерство та ресурси Процеси Результати, щодо персоналу Результати, щодо споживачів Результати, щодо суспільства Основні ділові результати Інновації та навчання 12

УАК, Петр Калита 1. ВЫЯВЛЕЛЕ- НИЕ «СИЛЬНЫХ СТОРОН» И «ОБЛАСТЕЙ СОВЕРШЕНСТ- ВОВАНИЯ» 3. РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОН- НОЙ ПРОГРАМ- МЫ СОВЕРШЕН- СТВОВАНИЯ 4. ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ 2. ПОЛУЧЕНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ 13 ЛОГИКА RADAR ПОДХОДЫ РАСПРОСТРАНЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНИВАНИЕ УЛУЧШЕНИЕ

1414 УПРАВЛЕНИЕ (RADAR) РЕШЕНИЯ ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (3D) КОНЦЕПЦИИКРИТЕРИИ

УАК, Петр Калита ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЕВРОПЫ ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ СТРАН СНГ Уровень компаний в соответствии с ISO ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО (ДЕЛОВОГО) СОВЕРШЕНСТВА Баллы Идеал 1515

УАК, Петр Калита ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО И ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА БАЗЕ СТАНДАРТОВ (ОРИЕНТИРОВОЧНО) ISO 9000 ISO OHSAS ISO 22000ISO ISO Другие стандарты Баллы Целевые системы менеджмента Уровень лучших компаний Европы

Q СТАНДАРТЫ: ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ДРУГИЕ КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА (ФИЛОСОФИЯ, КАРТА И ПУТЬ) Баллы Годы МЕТОДЫ: БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ШЕСТЬ СИГМ, СБАЛАНСОВАНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ДРУГИЕ 0 СРЕДСТВА СОВЕРШЕНСТВО ВАНИЯ: 17 МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА (КОМПАС)

УАК, Петр Калита 18 ОЦЕНИВАНИЕ ПО МОДЕЛИ EFQM Это уникальная интегральная диагностика, позволяющая узнать реальный уровень совершенства организации, ее сильные стороны и области для усовершенствования. Способствует принятию решений: - о разработке программы усовершенствования; - о приобретении знаний про лучшую практику; - об участие в Национальном конкурсе качества и/или в Турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы и др. По итогам оценивания компания может получить сертификат признания достигнутого уровня совершенства

УАК, Петр Калита 19

УАК, Петр Калита ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ % изменений Рыночная стоимость Производ- ственная прибыль Объем продаж Рентабель ность Количество персонала Общие активы Показатели деятельности Группа победителей Контрольная группа 20 ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ

УАК, Петр Калита 21 ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ СТРАН СНГ * Ставропольский государственный аграрный университет (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM * Медицина (Россия), ПРИЗЕР Награды EFQM * Водоканал Санкт-Петербурга (Россия), финалист награды EFQM * ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез (Россия), финалист награды EFQM * Броварское ДСУ 50 (Украина), финалист Награды EFQM * Сандора (Украина), финалист Награды EFQM

УАК, Петр Калита ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ 22 Уровень совершенства, баллы Время НЕПРЕРЫВНОЕ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БЕССИСТЕМНОЕ ЭПИЗОДИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ (ПО КАРТЕ, С КОМПАСОМ) (БЕЗ КАРТЫ)

УАК, Петр Калита ЭКСТЕНСИВНОЕ И ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ 23 Уровень совершенства, баллы Количество предприятий Развитие «вширь» и «ВВЫСЬ» (интенсивное) Развитие преимущественно «вширь» (экстенсивное) «Чем совершеннее компания, тем ей комфортнее в государстве» «Улучшение условий для всех» Фактическое состояние экономики

ЧЕМ БОЛЬШЕ В СТРАНЕ СОВЕРШЕННЫХ КОМПАНИЙ, ТЕМ КОНКУРЕНТОСПОСОБНЕЕ ЕЕ ЭКОНОМИКА И ВЫШЕ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ СТРАНЫ ОТСЮДА ФОРМУЛА: ЧЕМ СОВЕРШЕННЕЕ КОМПАНИЯ, ТЕМ КОМФОРТНЕЕ ЕЙ В ГОСУДАРСТВЕ 2424

ДС, КАК ОСНОВА КСО И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) (ГОЛУБАЯ МЕЧТА) КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) (БАЗОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ) Установки Реализации Благо- творительные организации (специальный инструмент) 25

МожливостіРезультати Лідерство Персонал Політика та стратегія Партнерство та ресурси Процеси Результати, щодо персоналу Результати, щодо споживачів Результати, щодо суспільства Основні ділові результати 26 УРОВЕНЬ совершенства системы менеджмента УРОВЕНЬ корпоративной социальной ответственности УРОВЕНЬ финансовой и другой эффективности СОВЕРШЕНСТВО ОРГАНИЗАЦИИ

2727 КАЧЕСТВО, МЕНЕДЖМЕНТ, ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ, СОЦИАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ, А ТАКЖЕ СТАНДАРТИЗАЦИЮ, ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ И Т.П. – НУЖНО РАССМАТРИВАТЬ В ИХ СОВОКУПНОСТИ, Т.К. ОНИ МЕЖДУ СОБОЙ ВЗАИМОСВЯЗАНЫ. ПРИ ЭТОМ КОРНЕВОЙ СИСТЕМОЙ, ИЛИ ГЛАВНЫМ ЗВЕНОМ, ЗА КОТОРОЕ МОЖНО ВЫТЯНУТЬ ВСЮ ЦЕПЬ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ СТРАНЫ, ЯВЛЯЕТСЯ ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО

УАК, Петр Калита 28

УАК, Петр Калита ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА КАРДИНАЛЬНО РАЗВИВАТЬ НАЦИОНАЛЬНОЕ ДВИЖЕНИЕ ЗА ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО И КАЧЕСТВО В «качественный» рост должен пойти весь «лес» организаций страны, а не только отдельные «деревья» 29

УАК, Петр Калита 30 МЕХАНИЗМЫ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ (БАЗИС) ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПО КРИТЕРИЮ «УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА» (НАДСТРОЙКА)

УАК, Петр Калита ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ ВЛАСТИ? ПОДДЕРЖКА ДВИЖЕНИЯ И СОДЕЙСТВИЕ ВОВЛЕЧЕНИЮ ХОТЕТЬ: МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ ЗНАТЬ: СИСТЕМА ОБОБЩЕНИЯ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ УМЕТЬ: ИНФРАСТРУКТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОМОЩИ 31

УАК, Петр Калита СИСТЕМА НАГРАД (свидетельство у важения) «ОБЛЕГЧЕННЫЙ» ГОСНАДЗОР (свидетельство д оверия) ГОСУДАРСТВЕННАЯ З АЩИТА (в т.ч. от рейдеров) П РЕФЕРЕНЦИИ совершенствующимся организациям МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ 32

УАК, Петр Калита Признание стремления к совершенству в Европе На пути к совершенству в стране Признание совершенства в стране Признание совершенства в Европе 4* Финалист национальной награды Победитель национальной награды Лауреат награды стран ЦВЕ Финалист Европейской награды Победитель Европейской награды Лауреат Европейской награды Победитель награды стран ЦВЕ Начало пути к совершенству в стране Лауреат национальной награды Финалист награды стран ЦВЕ МОТИВАЦИЯ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ (чем совершеннее компания, тем комфортнее ей в государстве) Признание совершенства в Европе 3* Признание совершенства в Европе 5 * НАГРАДЫ - УВЕЛИЧЕНИЕ КОНТРОЛЬ – СНИЖЕНИЕ ЗАЩИТА - УСИЛЕНИЕ ПРЕФЕРЕНЦИИ - УВЕЛИЧЕНИЕ 33

УАК, Петр Калита 34 Лидерство. Создание команды Лидеров Создание мотивации и условий для развития в регионе движения за совершенство и качество МОТИВАЦИЯ: престижность совершенствования, уважение, доверие, защита бизнеса, преференции УСЛОВИЯ: система информирования, методическая и практическая помощь в совершенствовании и признании УЖЕ СЕГОДНЯ: участие предприятий и организаций в 18-м Украинском национальном конкурсе качества, участие в 14-м Международном проекте «Созвездие качества`2013» (Судак, АРК, г.) ЧТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ РЕГИОН

УАК, Петр Калита 35 Содействие развитию движения в регионе Участие в подготовке (переподготовке) и сертификации управленцев всех уровней Оказание методической и практической помощи организациям в совершенствовании Подтверждение соответствия и признание уровней совершенства организаций Содействие в создании и становлении специализированных региональных центров Содействие в продвижении организаций региона на национальном и международном уровнях ЧТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА

ПОБЕЖДАЯ ВМЕСТЕ! УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА Адрес: 02002, Украина, гор. Киев, ул. Никольско-Слободская, 6д Тел.: ; (моб.) Е-майл: ; www. uaq.org.ua 3636