Автоматизация процессов обработки документов ВТБ24 на базе системы DocsVision Валерий Мендус Вице-президент, заместитель Директора операционного департамента ВТБ24

О банке 3 ЗАО «Банк ВТБ24» - один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг Основная специализация: обслуживание физических лиц, ИП, предприятий малого бизнеса Основной акционер: ОАО Банк ВТБ (98,93% акций). Уставный капитал ВТБ24: 50,6 млрд. рублей, Размер собственных средств: 96,6 млрд. рублей. Рейтинг банков Москвы: 4 место Активы-нетто: 971 млрд. рублей / 5 место (Россия) Депозиты физ. лиц: 658 млрд. рублей / 2 место (Россия) Сеть банка: 500 филиалов в 69 регионах страны Сайт в Интернет:

DocsVision в ВТБ24 4 Блоки автоматизированные на базе Система управления архивом бумажных документов Электронный архив документов Система мониторинга процессов обработки документов Электронный документооборот с уполномоченными органами (ФССП и ФНС)

Система управления архивами бумажных документов 5 Цель: Оптимизация хранения клиентских досье

Система управления архивами бумажных документов: результаты Единая технология хранения и учета документов Банка Работа собственных хранилищ Работа Центра хранения через аутсорсинг Технология автоматизированного учета документов длительного хранения Электронная картотека – несколько десятков миллионов досье. Централизованное хранение электронных образов документов по запросам подразделений Банка По оценке ВТБ24: Срок окупаемости системы – 2 мес.! Результаты внедрения опубликованы в журнале «Банковские технологии» // 2010, - 10, 2011, - 3 Динамика стоимости аутсорсингового хранения документов: 6

Эл. архив документов валютного контроля АБС Эл. документы Информация по сделкам УведомлениеУведомление УведомлениеУведомление AbbyyFlexiCaptureAbbyyFlexiCapture РеквизитыРеквизитыРеквизитыРеквизиты РеквизитыРеквизитыРеквизитыРеквизиты РаспределениеРаспределение ОбработкаОбработка ЗапросЗапрос ЗапросЗапрос ОтветОтвет ОтветОтвет ОтчетыОтчеты 7 Цель: Повышение качества клиентского сервиса Повышение качества клиентского сервиса Сокращение затрат на хранение бумажных документов Сокращение затрат на хранение бумажных документов

8 Эл. архив документов валютного контроля: результаты Создано единое хранилище электронных документов ОВК Картотека клиентов - юридических лиц со структурой документов по сделкам Автоматическое получение данных из БИСКВИТ и MS Outlook Автоматическое распознавание основных форм документов ВК (интеграция с Abbyy FlexiCapture) Возможность поиска документов по различным критериям Формирование отчетов Обработка запросов от ТП (через MS Outlook) и от клиентов (через БКО) Картотека клиентов ЮЛ – 30 тыс. Сканов документов в базе – более100 тыс. Сокращение длительности проведения операций более, чем на 40 % По оценке ВТБ24: Сокращение расходов на организацию бумажного хранения документов ~ 4 млн. рублей Результаты внедрения опубликованы в журнале «CNEWS» // 2010, - февраль

LombardiTeamWorksLombardiTeamWorks АБСАБС Система Управления архивом Система Управления архивом Точки продаж Запросы в архив Система мониторинга доставки клиентских досье из Точек продаж в Центры хранения Эл. Архив 9 Цель: исключение рисков утери клиентских досье

Система мониторинга доставки досье из ТП в ЦХ: достигнутые результаты Экономия времени работников ЦХ на обработку одного досье – до 70%, работников ТП – 5% Получение актуальной информации о месте нахождения досье на этапах: выдачи банковского продукта (для заявок: принятие Банком решения о выдаче банковского продукта); отправки досье из ТП; приема досье в ЦХ Система контроля сроков предоставления досье в ЦХ Оповещение исполнителей о наступлении сроков отправки досье в ЦХ По оценке ВТБ24: Внедрение системы мониторинга доставки досье, в т.ч. досье по выплатам вкладчикам проблемных банков, из ТП в ЦХ позволит сэкономить порядка 23 млн.рублей в год Результаты опубликованы в журнале: Расчеты и операционная работа в коммерческом банке, 2010, 6

Мониторинг процессов обработки документов 11 Отчет для контроля входящего потока документов Отчет по нарушениям нормативных сроков Отчет для контроля скорости обработки документов (монитор производительности работы) Монитор текущего состояния процесса Возможность работы с монитором на iPad Измерение параметров процессов и представление результатов Единый интерфейс для просмотра сводной статистики по различным показателям процесса Контроль достижения запланированных показателей эффективности Подтверждение функционирования процессов установленным требованиям Пути дальнейшего совершенствования процессов ПРЕИМУЩЕСТВА :

12 Электронный документооборот с уполномоченными органами (ФССП, ФНС)

13 Электронный документооборот с уполномоченными органами (ФССП, ФНС) Система МВВ Спец. модуль ВТБ24 Web-сервисы Клиенты Web-сервисов ЗапросЗапрос ОтветОтвет Уполномоченные органы (ФССП, ФНС) ВТБ24 АИС DocsVision (Эл. архив) DocsVision (Эл. архив) Учетно-финансовые системы ВТБ24 Учетно-финансовые системы ВТБ24

14 Электронный документооборот с уполномоченными органами (ФССП, ФНС): преимущества Общие Сокращение времени обработки запроса Сокращение накладных расходов Уменьшения архивных площадей (исключение необходимости хранения оригиналов запросов, копий ответов). От использования DocsVision Единое хранилище всех сообщений Отчеты: статистика, контроль обработки запросов Печатные формы Поисковая система По оценке ВТБ24: Экономический эффект в целом по Банку составит не менее 19 млн. рублей в год (по блоку ФССП) Значительное повышение эффективности работы с проблемными активами

Автоматизация процессов обработки документов повысило операционную эффективность на сумму более 40 млн. рублей в год при затратах более 40 млн. рублей в год при затратах менее 5 млн. рублей и минимальном отвлечении ресурсов ИТ отвлечении ресурсов ИТ 15

Вопросы? Валерий Мендус Вице-президент, заместитель Директора операционного департамента ВТБ24