24 октября 2013 года О формировании независимой системы оценки качества работы государственных медицинских организаций Архангельской области на основе мнения общественных организаций Ясько Наталья Николаевна, начальник отдела обязательного медицинского страхования и стандартизации медицинской помощи управления модернизации и стратегического развития здравоохранения министерства здравоохранения Архангельской области

2 Основания формирования независимой системы оценки качества работы государственных медицинских организаций Архангельской области Указ Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» (подпункт «к» пункта 1): «… Правительству Российской Федерации совместно с общественными организациями до 01 апреля 2013 года обеспечить формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности работы таких организаций и введение публичных рейтингов их деятельности». Послание Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации от 12 декабря 2012 года «... Правительству Российской Федерации совместно с Администрацией Президента Российской Федерации подготовить с учетом передового мирового опыта предложения по созданию системы публичного мониторинга качества медицинского обслуживания, образовательных услуг, а также результатов научной деятельности востребованности учреждений культуры. Срок – -01 апреля 2013 года» (перечень поручений по реализации Послания Президента Российской Федерации от 22 декабря 2012 года Пр-3410).

3 Основания формирования независимой системы оценки качества работы государственных медицинских организаций Архангельской области (продолжение) Постановление Правительства РФ от «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» «В целях реализации подпункта "к" пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 г. 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» Правительство Российской Федерации постановляет: Утвердить Правила формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги…». Закон Архангельской области от ОЗ «О реализации государственных полномочий Архангельской области в сфере охраны здоровья граждан» «При государственных медицинских организациях Архангельской области в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Архангельской области формируются общественные советы» (статья 33).

4 Основные цели независимой системы оценки качества работы государственных медицинских организаций Архангельской области реализация пациентом права выбора медицинских организаций и повышение удовлетворенности их работой; повышение качества и доступности медицинской помощи для населения; улучшение информированности потребителей о качестве работы государственных медицинских организаций Архангельской области; стимулирование повышения качества работы государственных медицинских организаций Архангельской области; оценка качества работы государственных медицинских организаций Архангельской области и формирование рейтингов их деятельности

5 Состав общественного совета при министерстве здравоохранения Архангельской области В общественный совет входят представители 26 общественных организаций: Архангельского регионального отделения общероссийской общественной организации «Российский Красный Крест»; региональной общественной организации «Совет женщин Архангельской области»; Северодвинской городской общественной организации женщин; регионального отделения общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих»; Архангельской региональной общественной организации «Выбираем жизнь»; региональной общественной организации «Открытые сердца»; регионального отделения общероссийской общественной организации «Союз пенсионеров России» по Архангельской области; Архангельского отделения Всероссийского общества онкогематологии «Содействие»; Северодвинской городской общественной организации «Ассоциация общественных объединений инвалидов «Поможем детям»; и иных общественных организаций.

Механизм реализации независимой системы оценки качества работы государственных медицинских организаций Архангельской области Министерство здравоохранения Архангельской области издание распоряжения министерства здравоохранения Архангельской области от 19 июня 2013 года 336-рд «О создании общественного совета при министерстве здравоохранения Архангельской области»; организация ежегодного проведения независимого социологического исследования с целью формирования рейтингов медицинских организаций Архангельской области; обеспечение информационной открытости медицинских организаций Архангельской области; анализ результатов независимых рейтингов и разработка мероприятий, направленных на улучшение качества и доступности медицинской помощи принятие управленческих решений Общественный совет при министерстве здравоохранения Архангельской области формирование предложений по: перечням медицинских организаций для проведения оценки качества; показателям оценки работы медицинских организаций, периодичности и способам получения информации; подходам к ранжированию медицинских организаций; обсуждение полученных результатов с представителями министерства здравоохранения Архангельской области, медицинских организаций, и формирование предложений по улучшению качества и доступности медицинской помощи представление независимых экспертных заключений о качестве работы медицинских организаций 6

Механизм реализации независимой системы оценки качества работы государственных медицинских организаций Архангельской области (продолжение) Государственные медицинские организации Архангельской области обеспечивают открытость и доступность информации о своей деятельности; обеспечивают совместно с общественными организациями сбор информации по показателям, установленным общественным советом; размещают в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет» обзоры мнений граждан-потребителей услуг и профессиональных экспертов о качестве работы медицинской организации; обсуждают с работниками, министерством здравоохранения Архангельской области результаты оценки и разрабатывают меры по улучшению качества и доступности медицинской помощи Граждане - потребители медицинских услуг участвуют в опросах; высказывают мнение о качестве работы государственных медицинских организаций Архангельской области, качестве предоставляемых услуг, качества и доступности медицинской помощи; формируют предложения по улучшению качества и доступности медицинской помощи 7

АНКЕТА по изучению удовлетворенности взрослого населения Архангельской области доступностью и качеством медицинской помощью 8 Вопросы анкеты Варианты ответов (нужное подчеркнуть) Вопросы деонтологии 1. Приходилось ли Вам сталкиваться с недоброжелательным отношением работников медицинских учреждений: ХХ администрации данет врачейда нет средних медицинских работниковда нет регистратурыда нет младшего медицинского персонала данет

АНКЕТА по изучению удовлетворенности взрослого населения Архангельской области доступностью и качеством медицинской помощью 9 Амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь Доступность 2. Устраивает ли Вас график работы врачей и кабинетов поликлиники да Х нет 3. Как долго Вы ожидали очередь на проведение назначенных лечащим врачом: ХХХ - консультаций специалистовдо 2 недель до месяца более месяца - лабораторных исследований до 2 недель до месяца более месяца -инструментальных исследований (УЗИ, ЭКГ, рентгенологическое, эндоскопическое) до 2 недель до месяцаболее месяца

АНКЕТА по изучению удовлетворенности взрослого населения Архангельской области доступностью и качеством медицинской помощью 10 Информирование 4.Предоставлена ли Вам информация о Вашем заболевании, о мерах по профилактике и предупреждению обострений заболевания Если «ДА», то в какой форме эта информация Вам была предоставлена (просим подчеркнуть): устная беседа, выписка, печатные информационные материалы сайт в сети «Интернет» данет

АНКЕТА по изучению удовлетворенности взрослого населения Архангельской области доступностью и качеством медицинской помощью 11 Платные услуги 5. Приходилось ли Вам обращаться в другие медицинские учреждения за платной медицинской услугой по причине отсутствия врачей – специалистов или необходимого медицинского оборудования данет 6. Приходилось ли оплачивать медицинские услуги, назначенные лечащим врачом поликлиники по месту прикрепления, в связи с длительными сроками ожидания данет 7. Приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги лично медицинскому персоналу (без оформления документов об оплате) данет 8 Удовлетворены ли Вы оказанием медицинской помощи в поликлинике по месту прикрепления данет Укажите название поликлиники в которой Вы лечитесь

АНКЕТА по изучению удовлетворенности взрослого населения Архангельской области доступностью и качеством медицинской помощью 12 Стационарная медицинская помощь (в течение 2-х последних лет) 9. Вы довольны оказанием медицинской помощи в стационаре, в т. ч: ХХ питанием данет лечением данет 9.3 -проведением диагностических исследований данет условиями пребывания данет 10. Приходилось ли Вам покупать лекарственные препараты в период стационарного лечения для лечения основного заболевания данет 11. Удовлетворены ли Вы оказанием медицинской помощи в стационаре данет 12. Могли ли бы Вы рекомендовать лечение в этом стационаре своим близким? данет Укажите название стационара, в котором Вы лечились (в течение 2-х последних лет)

АНКЕТА по изучению удовлетворенности взрослого населения Архангельской области доступностью и качеством медицинской помощью 13 Скорая медицинская помощь (в течение 2-х последних лет) 13. Удовлетворены ли Вы оказанием медицинской помощи службой «скорой помощи», в том числе: данет скоростью прибытияданет доброжелательностью отношений / поведением медицинского персонала данет оказанной медицинской помощьюданет

14 Рейтинг медицинских организаций Архангельской области, участвовавших в пилотном исследовании по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи в 2012 году

15 Рейтинг медицинских организаций Архангельской области, участвовавших в пилотном исследовании по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи в 2012 году

АНКЕТА для оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения 16 1.Полное наименование медицинской организации 2.Информация об осуществляемой медицинской деятельности (на сайте размещены сканы лицензий на все виды деятельности) 3.Логотип организации 4.Документы, регламентирующие деятельность медицинской организации 5. Информация о правах пациентов 6.Контакты контролирующих организаций 7.Информация о структуре учреждения, отделениях 8.История учреждения 9.Контакты: адрес, телефон, электронная почта, схема проезда 10. График работы медицинской организации

АНКЕТА для оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения Новостная лента и объявления медицинской организации в актуальном состоянии 12. Информация об участии в научной, исследовательской деятельности 13. Информационно-аналитические справки, статистические сводки 14. Фотографии внешнего вида и интерьера медицинской организации 15. Ежегодные отчеты о деятельности медицинской организации 16. Информация об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях 17. Информация о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи 18. Информация о перечне льготных лекарственных средств и лекарственном обеспечении 19. Информация о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты 20. Список страховых медицинских организаций, с которыми работает медицинская организация

АНКЕТА для оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения Правила записи на первичный прием/консультацию/исследование 22. Страница главного врача 23. График приема посетителей главным врачом 24. Информация о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации 25. Информация о достижениях медицинской организации 26. Отзывы пациентов 27. Информация о вакансиях медицинской организации 28. Возможность подать жалобу на сайте (размещена форма для подачи электронного запроса) 29. Информация о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи 30. Информация для спонсоров и благотворительных организаций 31. Информация о пациентских организациях 32. Наличие форума пациентов или рубрики вопрос-ответ 33. Ссылка на корпоративный блог (или блог главного врача) в социальных сетях

АНКЕТА для оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения Размещены ссылки на публикации в СМИ о деятельности медицинской организации 35. Информация о доступности здания для лиц с ограниченными возможностями 36. Размещены научно-популярные материалы, статьи по здоровому образу жизни 37. Возможность записаться на прием (электронная регистратура) 38. Ссылки на другие медицинские интернет-ресурсы 39. Возможность оставлять комментарии на сайте 40. Возможность поиска по сайту 41. Карта сайта 42. Заголовки страниц соответствуют их содержанию 43. Все страницы сайта заполнены, нет пустых разделов 44. Информация легко читаема 45. Грамотность, отсутствие ошибок

Информация о размещении анкет 20 анкета по изучению удовлетворенности населения Архангельской области медицинской помощью: анкета для оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере здравоохранения, в том числе для оценки сайтов медицинских организаций Архангельской области: Анкеты расположены на официальном сайте министерства здравоохранения Архангельской области, в подрубрике «общественный совет», а также в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по следующим ссылкам :

21 Экспертное заключение в рамках независимой оценки доступности и качества оказания медицинской помощи в государственных медицинских организациях Архангельской области

22 Использование результатов независимой оценки принятие потребителями услуг обоснованного решения при выборе конкретной медицинской организации для получения медицинской помощи установление диалога между медицинскими организациями, оказывающими медицинскую помощь и гражданами - потребителями услуг разработка и реализация планов мероприятий по улучшению качества работы медицинских организаций оценка деятельности руководителей медицинских организаций

Благодарю за внимание! 23