Объединение структур безопасности «Оскордъ» ПЕРСОНАЛ: РЕШИТ ВСЕ ИЛИ ЛИШИТ ВСЕГО? Т. И. Кармазин, кандидат психологических наук, доцент, директор Департамента по работе с персоналом Объединения структур безопасности «Оскордъ», преподаватель программ МВА ММВШБ «МИРБИС» Рэдиссон Роял, Москва, 2011 г. Бизнес в России – безопасность (не) гарантируется!

Объединение структур безопасности «Оскордъ» Требование человека, чтобы его полюбили, есть величайшее из самомнений. Ф.Ницше Тот, кто думает, что может обойтись без других, сильно ошибается; но тот, кто думает, что другие не могут обойтись без него, ошибаются еще больше. Ф.Ларошфуко

Объединение структур безопасности «Оскордъ» Лояльность от англ. слова «loyal», которое означает: 1) верность действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя); 2) корректное, благожелательное отношение к кому-либо или чему- либо. Показатели лояльности персонала заинтересованность сотрудника в компании, точнее в ее деятельности преданность своему делу, своей работе желание повышать профессиональный уровень, и свой и своего подчиненного творческий подход к предложениям, поступающим от начальства проявление желаний улучшить компанию, инициатива цели компании и цели сотрудника совпадают осознание стратегии развития компании

Объединение структур безопасности «Оскордъ» Социологические исследования феномена «лояльности» Программа развития лояльности по определению носит долгосрочный характер. Изменения такого уровня не могут произойти быстрее, чем за 3-4 года. Поэтому важно ежегодно оценивать результаты работы и при необходимости вносить коррективы в планы.

Объединение структур безопасности «Оскордъ» УГРОЗЫ Сбор информации Увод бизнеса Воровство Личные качества кандидатов и сотрудников организации Конкуренты Государственные структуры Криминальные структуры Нелояльные сотрудники - мошенники

Объединение структур безопасности «Оскордъ» ПРОЦЕДУРА ПРОВЕРКИ ПЕРСОНАЛА КОГО ПРОВЕРЯТЬ?КАК ПРОВЕРЯТЬ? Кандидатов и сотрудников, способных нанести реальный ущерб организации Уровень проверки зависит от размера угрозы ущерба

7 Объединение структур безопасности «Оскордъ» УРОВНИ И НАПРАВЛЕНИЯ ПРОВЕРОК Уровни Направления ПоверхностныйСреднийГлубокий Достоверность информации От кандидатов Независимые источники Через окружение кандидата Достоверность документов ВизуальноЭксперт Достоверность записей в документах От кандидатов Визуально Эксперт

Объединение структур безопасности «Оскордъ» ОСОБЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА ЗападныйВосточныйРоссийский Менталитет Ориентация на выплаты, социальные гарантии; Жесткий контроль, нормирование, оценка результата (опора на резюме, рекомендации...) Стабильность, плановый карьерный рост (опора на преемственность, поэтапный допуск к информации…) Ориентация на социально- психологический климат (опора на рекомендации и доверие…) Работа компании вне «правового поля» усиливает вероятность хищений

Объединение структур безопасности «Оскордъ» ОСОБЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА В РОССИИ Трудоустройство по рекомендации знакомых, близких Высокий уровень ожиданий, в том числе и финансовых, при работе в иностранных компаниях Сложное отношение (до неприятия) современных управленческих систем Ожидание индивидуальной оценки труда и персонифицированого отношения Ожидание стабильности и социальных гарантий Высокая ответственность при делегировании полномочий и доверии со стороны руководителя Ориентация на социально-психологический климат

Объединение структур безопасности «Оскордъ» СУБЪЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕРКИ ПЕРСОНАЛА Высокая результативность обеспечения безопасности функционирования персонала достигается только системным и комплексным подходом Руководство организации РЕЗУЛЬТАТ Линейные руководители Служба безопасности HRM

Объединение структур безопасности «Оскордъ» МЕТОДЫ ПРОВЕРКИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ Входной контроль - ЦЕЛЬ Собеседование (НЛП – метапрограммирование…) Тестирование (…мотивация…) Полиграф Компетенции (АРМ) Проверки (рекомендации, характеристики, прежние места работы, окружение…) Испытательный срок (ограничение доступа к информации, к продукту)

Объединение структур безопасности «Оскордъ» МЕТОДЫ ПРОВЕРКИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ Аттестация (оценка персонала) Плановое тестирование, анкетирование Уточненные компетенции (АРМ) Проверки (учет рабочего времени, контроль внешних и внутренних коммуникаций, использование офисной техники; контроль за расходованием средств, новыми приобретениями…) Дозированный допуск к информации, к продукту Текущий контроль - ЦЕЛЬ Полиграф«Провокации»

Объединение структур безопасности «Оскордъ» МЕТОДЫ ПРОВЕРКИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ Проверки (контроль внешних и внутренних коммуникаций; контроль за расходованием средств, новыми приобретениями…) Поэтапное (одноэтапное) контролируемое (!) ограничение доступа к информации, продукту «Провокации» Выходной контроль - ЦЕЛЬ Контроль за передачей должностной информации

Объединение структур безопасности «Оскордъ» КОНТРОЛЬ ДОСТУПА К ИНФОРМАЦИИ Исполнительский уровень Административный аппарат Средний менеджмент Топ- менеджмент Входная информация Выходная информация Делегирование полномочий Компетенции Компетенции по внутреннему информационному потоку

Объединение структур безопасности «Оскордъ» МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ ПРИ ПРОВЕРКЕ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ Сбор и анализ информации Наблюдение и слежение (открытое, скрытое, ложное) Информация, получаемая от смежных структур Анализ документов Перекрестное собеседование Разбор видеоархива Слухи «Провоцирование» ситуации Формализация процедур

16 Объединение структур безопасности «Оскордъ» Базовые методы дополнительной проверки сотрудников Метод Тестирование (профессиональное, психологическое, автоматизированное и т.п.) Полиграф (фиксация биоритмов головного мозга и кожно- гальваничес- ких реакций) Технологии LVA (многоуровне- вый анализ голоса) Экспертные системы (учет, управление, проверка, сопровождение) Продукт Методики компании «МИДОТ» (как вариант) «Барьер-14» «Крис» «Корсар» «РИФ» «Диана» Lafayette Stoelting Axcitone "К-Фактор" (HR1) Разработки НПО "Эталон" АФК «Система» ЗАО «АНДЭК»

17 Объединение структур безопасности «Оскордъ» Диапазон цен на дополнительную проверку сотрудников Метод Тестирование (профессиональное, психологическое, автоматизированное и т.п.) Полиграф (фиксация биоритмов головного мозга и кожно- гальваничес- ких реакций) Технологии LVA (многоуровневый анализ голоса) Экспертные системы Цена оптимальный пакет методик – 1500 – 5000 руб./чел (факторы влияния: цель, замеряемые параметры, сложность и т.п.) проверка – от 3000 руб./чел покупка: от 6000 до у.е. покупка продукта – руб. лицензированный пакет для проверки (от 20 до 1000 чел) – от 10 до 250 т.р. От руб. до 1 млн. руб

18 Объединение структур безопасности «Оскордъ» Вспомогательные методы проверки сотрудников Метод сбор аналитической информации; проверка подлинности документов; проверка биографических фактов; проверка экономической деятельности; другое Цена проверка по информационным базам (разовая услуга) – до рублей; абонентское обслуживание компании (проверка сотрудников по инф. базам) – до руб./мес.; аналитическая информация (в зависимости от сложности и «проблемности» источников) – до у.е.

19 Объединение структур безопасности «Оскордъ» Факторы, определяющие потребность в плановой проверке персонала Материальная ответственность Обслуживание финансовых потоков Доступ к значимой информации Высокая персональная ответственность Возможность принятия управленческих решений, определяющих влияние других факторов ПРОВЕРКА

20 Объединение структур безопасности «Оскордъ» ВАРИАНТ РАСЧЕТА РЕНТАБЕЛЬНОСТИ ИНВЕСТИЦИЙ В ПРОВЕРКУ ПЕРСОНАЛА (по принципу расчета ROI) * ROI (Return On Investment/возврат вложений) – отношение среднего увеличения прибыли к объёму инвестиций. ROI проверки = сохранность возможных финансовых потерь к объему инвестиций в проверку персонала