Законодательство о внесудебном разрешении споров в России: к концепции закона о финансовом омбудсмене 7 июня 2011 года О.М. Иванов, Вице-президент Ассоциации региональных банков России

Банковский омбудсмен Лицо, уполномоченное на разрешение во внесудебном порядке споров между кредитными организациями и их клиентами-физическими лицами Споры возникают из договорных отношений с банком по жалобам клиентов

Внесудебное разрешение споров на досудебной стадии Гражданский процессуальный кодекс досудебное урегулирование мировое соглашение Арбитражный процессуальный кодекс претензионный или иной досудебный порядок урегулирования примирительные процедуры мировое соглашение

Способы урегулирования споров вне системы государственных судов Третейский суд Международный коммерческий арбитраж Медиация Претензионный или иной договорный порядок урегулирования

Право на подачу жалоб Потребителем В банк В саморегулируемую организацию на рынке ценных бумаг

Юридическая обязательность решения омбудсмена В силу закона (третейский суд) В силу общих положений обязательственного права (договор в пользу третьего лица)

Способы финансирования Членские взносы союзов и ассоциаций Целевые фонды некоммерческих организаций Компенсационные фонды саморегулируемых организаций Финансирование за счет индустрии (фонд страхования вкладов АСВ)

Эффект от учреждения банковского омбудсмена Дополнительная защита прав заемщиков- физических лиц Снижение напряженности во взаимоотношениях банков и клиентов (заемщиков) Повышение прозрачности розничного рынка банковских услуг Снижение нагрузки на судебную систему Оперативное выявление проблем регулирования банковской деятельности Повышение уровня финансовой грамотности граждан