IMalsagov.Ru аналитик, бизнесмен, консультант Олег Мальсагов.

Презентация:



Advertisements
Похожие презентации
IMalsagov.Ru аналитик, бизнесмен, консультант Олег Мальсагов.
Advertisements

Круглова И. А Круглова И. А. 2.
Внутренняя и внешняя культура ребенка. От чего она зависит?
1. Говорить и чувствовать здесь и сейчас: все, что чувствуешь ты, все, о чем думаешь, заслуживает внимания, в твоих словах нет ничего «заумного» или «глупого».
Карта Эмпатии Клиента Сегмент Клиентов:___________________________ Аватар: ______________ Дата:_____________ Слышит Думает и чувствует Видит Говорит и.
Бенчмаркинг как путь к повышению эффективности компании Олег ДАВИДОВИЧ, Директор по маркетингу Подготовлено для Бизнес-Форума TOP Marketing Management.
Выполнили : Базанова Саша Зверева Люба Терентьева Настя.
Работа с конкурентами Дмитрий Липовой Генеральный директор «Мирмекс» Тульский клуб молодых предпринимателей, 3 июня 2011, Тула.
Спасибо, Джек! Jack, thank you!. есть у меня страсть.
Что? ___________________________ Какой? ____________________ _____________________ Что делает? Что делал? _________________ ________________ ____________.
Мы Вас любим!!!
О перекрестном опылении HRM и маркетинга при постановке сервиса в компании Инна Абрамова, Екатерина Киктева, Елена Малькова.
Эмоции и чувства. Это слово латинского происхождения, его можно перевести как «потрясение», «волнение» А) эмоции Б) настроение В) характер Г) воля Д)
- Встреча двух личностей, страдающего зависимого и помогающего консультанта. - Диалогическое консультирование. - Позиция безусловного принятия и поддержки.
«Звездная карта» каждого человека показывает, что у каждого много возможностей - много того, что делает человека уникальным, и того, что всех объединяет.
Как любить своих конкурентов?. «WestCall LTD» «Наша миссия- сделать так, чтобы вы больше не думали о телекоммуникациях. Пусть ваши мысли будут заняты.
Один из самых важных инструментов бережливого производства.
Эмпатия (от греч. empatheia сопереживание) постижение эмоционального состояния, проникновение- вчувствование в переживания другого человека. Термин введен.
Педагог - психолог МКДОУ Детский сад «Ёлочка» Кондинского района с. Болчары Т.В. Губачёва.
«Личностно-педагогическая саморегуляция учителя».
Транксрипт:

iMalsagov.Ru аналитик, бизнесмен, консультант Олег Мальсагов

Карта эмпатии

Эмпатия – осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию человека, без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания. Эмпа́тия способность поставить себя на место другого человек, способность к сопереживанию. Эмпатия также включает способность точно определить эмоциональное состояние другого человека на основе мимических реакций, поступков, жестов и т. д.

Основная задача карты эмпатий составить чёткий образ вашего идеального: 1.Потребителя. 2.Нового сотрудника. 3.Сотрудника. 4.Клиента компании. 5.НЕ клиента компании. 6.Любимого человека. 7.Врага, конкурента. 8.и.т.д.

КТО ОБЪЕКТ ИЗУЧЕНИЯ?

Думает, Чувствует ОЖИДАЕТ СлышитВидит Говорит и Делает (фразы, действия) ЦЕЛИСтрахи

КТО ОБЪЕКТ ИЗУЧЕНИЯ? Думает, Чувствует ОЖИДАЕТ СлышитВидит Говорит и Делает (фразы, действия) ЦЕЛИСтрахи

iMalsagov.Ru аналитик, бизнесмен, консультант Олег Мальсагов