Внедрение программы «Вовлеченность сотрудников Ригли» в 2009 году 1 Training Expo Москва, 2010

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Сегодня вы узнаете… 2 О компании Ригли О том, что такое «Вовлеченность» в нашем понимании О Подходе Института Gallup к измерению вовлеченности О внедрении и результатах программы «Вовлеченность сотрудников Ригли» в 2009 году

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Основана в 1891 году Уильямом Ригли-мл в США В России с 1994 года Представлена в трех сегментах: GUM, Snacks, Confectionary Лидер в сегменте жевательной резинки – доля рынка более 70 % С 2008 года часть Корпорации МАРС Компания РИГЛИ 3

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Что означает, в Вашем понимании, вовлеченный сотрудник?

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 НЕВОВЛЕЧЕННЫЙ ВОВЛЕЧЕННЫЙ Вовлеченность сотрудников СОПРОТИВЛЯЮЩИЙСЯ

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Вовлеченные сотрудники демонстрируют тесную взаимосвязь между собственными интересами и интересами компании; причастность к организационным целям глубокую эмоциональную связь с компанией, увлеченность, энергию и энтузиазм в достижении результатов и в дальнейшем развитии компании большую надежность и продуктивность в работе, ориентацию на клиента реже покидают компанию

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Основан в 1935 году. Занимается опросами в области социологии, экономики, HR Исследовал Вовлеченность на протяжении 25-ти лет В базе данных Gallup: –6 млн. респондентов из свыше подразделений –Более 380 копаний-клиентов в 114 странах –Опросы по Вовлеченности на 41 языке Институт Gallup 7

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 С помощью 12-ти вопросов, тщательно протестированных Институтом Gallup в течение 25 лет на 6 миллионах сотрудников Исследования доказывают, что сотрудники с более высокими оценками работают в подразделениях, которые демонстрируют: высокую продуктивность высокую прибыльность высокий уровень вовлеченности клиентов высокую способность к удержанию сотрудников Как измерить вовлеченность? 8

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Что такое процентиль? < 50 ая Процентиль < 75 ая Процентиль 100 отчетов рассортированы по 4м ящикам от самого низкого уровня вовлеченности до самого высокого … –25 отчетов с самыми высокими рейтингами находятся здесь… –… 25 отчетов с самыми низкими рейтингами находятся здесь 9 – Copyright © 2009 Gallup, Inc. All rights reserved.

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Источник – 2006 г., мета-анализ GallupСоставляющие:. текучесть сотрудников, удовлетворенность клиентов, безопасность, абсентизм, воровство, производительность и прибыльность Copyright © 2006 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. Связь с бизнес-показателями Процентиль вовлеченности анализ бизнес подразделений компаний, входящих в базу данных Института Gallup Вероятность результатов деятельности выше среднего* 83% 76% 71% 65% 59% 55% 50% 45% 41% 35% 27% 21% 15% Увеличение вовлеченности Повышение результатов деятельности 99 th 95 th 90 th 80 th 70 th 60 th 50 th 40 th 30 th 20 th 10 th 5 th 1 st 78%

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Вопросы для измерения вовлеченности 11 Q12: В течение прошедшего года у меня на работе были возможности для учебы и роста. Q11: За последние 6 месяцев кто-то на работе беседовал со мной о моем прогрессе. Q10: В моей компании работает один из моих лучших друзей. Q09: Мои коллеги (товарищи по работе) считают своим долгом выполнять работу качественно. Q08: Задачи (цели) моей компании позволяют мне чувствовать важность моей работы. Q07: Мне кажется, что на работе с моим мнением считаются. Q06: У меня на работе есть человек, который поощряет мой рост. Q05: Мне кажется, что мой непосредственный руководитель или кто-то другой на работе проявляет заботу обо мне как о личности. Q04: За последние 7 дней мне была объявлена благодарность, либо меня похвалили за хорошо выполненную работу. Q03: На работе у меня есть возможность ежедневно заниматься тем, что я умею делать лучше всего. Q02: Я располагаю материалами и оборудованием, которые необходимы мне для правильного выполнения моей работы. Q01: Я знаю, что от меня ожидается на работе.

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia Q12: В течение прошедшего года у меня на работе были возможности для учебы и роста. Q11: За последние 6 месяцев кто-то на работе беседовал со мной о моем прогрессе. Q10: В моей компании работает один из моих лучших друзей. Q09: Мои коллеги (товарищи по работе) считают своим долгом выполнять работу качественно. Q08: Задачи (цели) моей компании позволяют мне чувствовать важность моей работы. Q07: Мне кажется, что на работе с моим мнением считаются. Q06: У меня на работе есть человек, который поощряет мой рост. Q05: Мне кажется, что мой непосредственный руководитель или кто-то другой на работе проявляет заботу обо мне как о личности. Q04: За последние 7 дней мне была объявлена благодарность, либо меня похвалили за хорошо выполненную работу. Q03: На работе у меня есть возможность ежедневно заниматься тем, что я умею делать лучше всего. Q02: Я располагаю материалами и оборудованием, которые необходимы мне для правильного выполнения моей работы. Q01: Я знаю, что от меня ожидается на работе. Вопросы для измерения вовлеченности

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 На работе есть человек, который поощряет мой рост Руководитель/кто-то на работе заботится Признание за последние 7 дней Возможность ежедневно заниматься тем, что я умею лучше всего Я располагаю всем материалами и оборудованием, которые необходимы мне для правильного выполнения моей работы Я знаю, что от меня ожидается на работе Модель вовлеченности Gallup Q Что я получаю? Что я отдаю? Являюсь ли я «своим»? Как мы можем расти? РОСТ и РАЗВИТИЕ РАБОТА В КОМАНДЕ ПОДДЕРЖКА РУКОВОДИТЕЛЯ ОСНОВНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ В моей компании работает один из моих лучших друзей Коллеги считают своим долгом выполнять свою работу качественно Миссия/цель компании Мне кажется, что на работе с моим мнением считаются Возможности для учебы и роста Прогресс за последние шесть месяцев

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Сотрудники приходят в компанию вовлеченными Для сотрудника важно знать, что: …то, что я делаю, имеет значение …меня уважают …меня ценят и признают …мой вклад привносит изменения Непосредственный руководитель, а не компенсация и льготы, оказывают прямое и наиболее значимое влияние на вовлеченность сотрудников Влияние руководителя на вовлеченность 14 Руководители играют ключевую роль!

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Создание Плана действий 15 Успешность реализации плана измеряется ежегодно с помощью 3 дополнительных вопросов: Моя команда получила результаты исследования вовлеченности сотрудников, которое проводилось в прошлом году Моя команда использовала результаты опроса предыдущего года для создания и утверждения Плана действий, направленного на повышение уровня вовлеченности Моя команда успешно реализовала План действий, который был утвержден на сессии «Планирование по результатам опроса»

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Глобальная программа Марс-Ригли с 2009 года Цель программы – повышение результативности Компании посредством повышения вовлеченности сотрудников В основе модель Института Gallup Единый стандарт компании Марс Программа «Вовлеченность сотрудников Ригли» 16

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 План реализации программы 17 Менеджер Сотрудник Этап программы Введение в программу (Обучение) Участие в опросе с 1 по 18 сентября Обучение руководителей работе с результатами опроса Получение результатов, Подведение итогов, планирование действий Пройти обучение Проинформировать подчиненных Получить знания Заполнить опрос Пройти обучение Подвести итоги Провести сессию планирования Выслать план в PLD Принять активное участие в обсуждении результатов и планировании Октябрь Сентябрь Июль-Август Ноябрь - Январь

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia Этапы составления «Плана действий» Презентация результатов Обсуждение Выбор Планирование Подготовка Контроль

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Результаты 2009 года 19 Copyright © 2009 Gallup, Inc. All rights reserved. 95% сотрудников приняли участие в опросе 2009 Определили стартовую точку Ригли. Теперь можем сформулировать цели по уровню Вовлеченности Соотношение вовлеченных к сопротивляющимся составило 2:1 Выявили области с самым низким уровнем Вовлеченности в различных подразделениях Компании 100% команд сдали подготовили и выслали свои планы

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Области, чаще других встречающиеся в планах команд 20 Copyright © 2009 Gallup, Inc. All rights reserved. Sales: Q02- я располагаю материалами и оборудованием, необходимыми мне для правильного выполнения моей работы Q04- за последние 7 дней мне была объявлена благодарность Q05- руководитель/кто-то другой на работе заботится обо мне как о личности Functional departments: Q12- в течение последнего года у меня были возможности для учебы и роста Q08- задачи (цели) моей компании позволяют мне чувствовать важность моей работы Q04- за последние 7 дней мне была объявлена благодарность Factory: Q11- за последние 6 месяцев кто-то на работе беседовал со мной о моем прогрессе Q04- за последние 7 дней мне была объявлена благодарность Q06- у меня на работе есть человек, который поощряет мой рост

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Единый подход к измерению вовлеченности на всех уровнях организации, единая шкала Возможность сравнить вовлеченность с другими успешными компаниями Повышение вовлеченности ведет к повышению результативности и эффективности в целом Укрепление эмоциональной связи сотрудников с компанией В чем выгода для организации?

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Оценка уровня вовлеченности своей команды Осознание факторов, влияющих на индивидуальную вовлеченность каждого сотрудника Повышение энтузиазма сотрудников при достижении цели Командная работа, ведущая к достижению результата Возможность выйти на новый уровень взаимопонимания со своими коллегами и подчиненными В чем выгода для руководителя?

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Возможность конфиденциально поделиться своим мнением Возможность обсудить со своим руководителем факторы личной мотивации Возможность улучшить атмосферу в команде Улучшение индивидуальных результатов и результатов команды В чем выгода для сотрудника?

Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia 2009 Внутренний PR программы 24

Вовлеченность сотрудников 25 Спасибо за Ваше участие и поддержку!