Важные элементы стратегии в управлении информацией Наталья Львова DOCFLOW.ru

DOCFLOW центр экспертизы по вопросам СЭД и ECM Исследование 2013 года Цель: изучение опыта заказчиков и потребительских предпочтений. Аудитория: 950 респондентов из числа заказчиков СЭД и решений класса ECM из всех сфер экономики.

ECM-стратегии и приоритеты

Вы знаете, чего хотите? 51% участников исследования DOCFLOW 2013 обозначили формулировку требований ключевой причиной задержек в процессе принятия решения о внедрении СЭД / ECM. 52 % компаний не могут оценить эффективность внедренной ECM-системы, так как не проводили оценку соответствия результатов заявленным требованиям. В быстро меняющемся мире требования тоже меняются быстро.

ПРОСТОТА И УДОБСТВО

Простота и удобство систем 55% считают простоту использования наиболее важным фактором при выборе СЭД / ECM-системы. Более глубокое проникновение ИТ в жизнь людей вне работы задает новые требования к интерфейсам взаимодействия с пользователем и на работе. 60% считают, что простота использования рабочих ИТ систем уступает простоте приложений для частного использования.

МОБИЛЬНОСТЬ

Мобильность Эра устройств Эра соцсетей и облачных услуг Эра приложений 5,1 млрд мобильных абонентов На развитых рынках доходы от передачи данных выше чем от разговоров 6,7 млрд мобильных абонентов Источник: Gartner

Мобильность Мобильный доступ к ECM-системе /СЭД есть уже в 55% компаний. Еще 20% планируют внедрить. В трети компаний мобильный доступ к ECM-системе есть уже у всех сотрудников. Около 74% компаний сообщили о повышении продуктивности сотрудников после внедрения стратегии BYOD* * исследование агентства Vanson Bourne по заказу Quest Software, 2013

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

В компаниях, в которых СЭД внедрена на уровне организации, 40% важных для бизнеса документов все равно не попадает в СЭД. В компаниях, в которых СЭД внедрена на уровне отделов, не попадает в СЭД 76% важных для бизнеса документов. Оптимизация бизнес-процессов должна идти вместе с внедрением ECM-решений. Актуальность бизнес-процессов

ИНТЕГРАЦИЯ

Единое информационное пространство 36% компаний видят построение единой ECM-системы, как свою основную стратегию в области управления данными. За последний год процент компаний, которые внедряют или завершили внедрение ECM на уровней всей организации, вырос на 20% и составил 50%. Растет количество компаний, построивших систему единого поиска по всем репозиториям и ИС, в 2013 году их уже 24%.

ПОИСК

Эффективность поиска Сложность с поиском информации и документов - самая распространенная проблема в управлении данными. Для сотрудников 60% компаний найти информацию во внутренних системах компании сложнее, чем в Интернете. Неструктурированные данные - 80% от всего объема информации в организациях, но их объемы растут в 15 раз быстрее, чем объемы структурированных данных* *Источник: II-SDV

АНАЛИЗ ДАННЫХ

Смысловой анализ данных Технологии семантического поиска и анализа неструктурированных данных позволяют на качественно новом уровне работать с информацией. Исчезает необходимость упорядочивать неструктурированные данные вручную. В автоматическом режиме можно создавать описания, проводить классификацию и метатегирование контента.

Смысловой анализ данных Обслуживание клиентов: определение адресата обращения, поиск похожих обращений, анализ типовых проблем и частоты их возникновения, измерение лояльности клиентов. Бизнес-разведка и мониторинг: сбор информации о контрагентах и конкурентах, выявление тенденций и событий. Безопасность: определение потенциальных угроз, контроль утечки данных, анализ взаимосвязей между людьми и организациями.

Востребованная аналитика Поиск по ключевым словам, фразам в тексте – 74% Изучение трендов, закономерностей, взаимосвязей – 58% Построение прогнозов, моделирование – 58% Отслеживание веб-статистики посещений – 56% Информация в системе документооборота / ECM-системе – 64% Хранилища различных электронных документов – 63% – 57% Данные веб-посещений, веб-аналитика - 51%

Выводы Формируйте и обновляйте требования к ECM-приложениям с учетом потребностей завтрашнего дня. Обеспечьте простоту, удобство и мобильность работы пользователей. Совершенствуйте методы работы с растущими объемами знаний и данных. Эффективный поиск и анализ данных – ключ к получению EXTRA эффективности системы.

Спасибо за внимание! Ваши вопросы? Оргкомитет DOCFLOW Тел: | Факс: |