Разделение по обучению Сотрудники Фронт-офиса 1. Агенты 2. Торговые представители 3. Аквизиторы 4. Мерчендайзеры 5. и т.д. Сотрудники Бэк-офиса 1. Рекрутеры 2. IT-специалисты 3. Бизнес-аналитики 4. И т.д Обучение профильное, по направлению деятельности компании Обучение не связанное с направлением деятельности (навыки переговоров, лидерство и т.д) Организация обучения фронт офиса: аутсорсинг или внутреннее обучение?

Проблемные зоны Затраты Специфика бизнеса компании Навык тренеров Потребность в определенном виде обучения

Плюсы внешнего обучения «Оплачено – прочитано в срок» Выше квалификация тренеров Шире сектор тренингов и семинаров Возможность обучения на временной основе

Минусы внешнего обучения Не знание специфики бизнеса Не знание структуры компании Не понимание мотивации сотрудников Не знание атмосферы и корпоративной культуры

Плюсы внутреннего обучения Знание специфики бизнеса компании Знание специфики структуры Наличие информации о мотивации сотрудников Знание о корпоративной культуре компании Больше мобильности в теме тренинга Низкая стоимость

Минусы внутреннего обучения Отсутствие знаний в данной области ( профильном обучении) Отсутствие методологии к компании Частичный простой тренера