МКОУ Краснозёрская средняя общеобразовательная школа 2 имени Ф. И. Анисичкина Внутренний аудит как инструмент совершенствования системы менеджмента качества Любовь Семёновна Голубева учитель физики, член Совета по качеству Марина Владимировна Усатова учитель начальных классов, член Совета по качеству 19 апреля 2013г.

директор школы Как убедиться, что школа работает эффективно? Где найти возможности для оптимизации? Как вовлечь персонал в процессы развития?

Внутренний аудит-верный способ убедиться, что идём верной дорогой

Что такое внутренний аудит ? Внутренний аудит – это… систематический, независимый и документированный процесс …для получения свидетельств аудита и их объективной оценки …чтобы выяснить результативность системы и определение возможностей дальнейшего улучшения

Цели внутреннего аудита улучшение соответствие результативность

Задачи внутреннего аудита Обеспечение руководства полной информацией о степени соответствия СМК ОУ установленным требованиям Сбор и анализ данных для стратегического планирования деятельности ОУ Определение круга мероприятий, направленных на улучшение деятельности Вовлечение персонала в деятельность по обеспечению качества процессов

ПРОВЕДЕНИЕ АУДИТА МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ СЕРТИФИКАЦИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ

Деятельность по аудиту Планирование аудита Проведение анализа документацииПодготовка к проведению аудиту на местахПроведение аудита на местахПодготовка, утверждение и рассылка отчетаЗавершение аудита, итоговое совещание Использование результатов внутреннего аудита

Процедура проведения внутреннего аудита ПЛАНИРОВАНИЕ АУДИТОВПРОВЕДЕНИЕ АУДИТАНЕСООТВЕТСТВИЕ ИМЕЕТСЯ? РЕГИСТРАЦИЯ В ЛИСТАХ НЕСООТВЕСТВИЯ РАЗРАБОТКА КОРРЕКТИРУЮЩИХ МЕРОПРИЯТИЙОФОРМЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ВНУТРЕННЕГО АудитаУСТРАНЕНИЕ ПРИЧИН ВЫЯВЛЕННЫХ НЕСООТВЕТСТВИЙКОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ причины несоответствий устранены РЕГИСТРАЦИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЙ

Методы работы аудиторов Наблюдения Опрос Анализ ДоказательствоОценивание

Достоинства и недостатки внутреннего аудита ДостоинстваНедостатки Знание особенностей ОУВозможна зависимость внутренних аудиторов от руководства Знание неформальных лидеров, чья информация может быть полезна Возможность предвзятости к некоторым сотрудникам Отсутствие дефицита времени на аудит Критика со стороны внутренних аудиторов воспринимается болезненно Незначительные затраты на проведение Результаты внутреннего аудита нельзя использовать для рекламы

О, сколько нам открытий чудных готовит аудитор – друг! Внутренние аудиторы Требования к аудиторам Структура подготовки

Требования к внутренним аудиторам Знания и навыки в области качества Общие знания и навыки аудитора Личные качества Образование Опыт работы Специальные знания Опыт проведения аудитов

Структура подготовки аудитора Модели Деминга Понятие качества Принципы менеджмента качества Знания в области качества Процесс подготовки и проведения аудита Стандарты Положение дел в ОУ Законодательные акты, требования и т.п Общие знания и навыки аудитора Организационно-функциональная структура ОУ Структура системы управле ния в ОУ Реестр процессов ОУ Специальные знания и навыки

Основные объекты внутренних аудитов Процессы и документы СМК Качество результатов образовательной деятельности Функционирование СМК в подразделениях школыФункционирование СМК в подразделениях школы