1 МОЗ и BI инструменты крупных вендоров Надежная информация для своевременных решений Шеленцов Сергей июля 2011

2 Группа компаний «ВымпелКом» «ВымпелКом Лтд» - шестой крупнейший оператор мобильной связи в мире 19 стран 5 географических бизнес-единиц: Европа и Северная Америка, Россия, Украина, СНГ, Африка и Азия 10 брендов 186 млн. абонентов

3 Мы «Билайн» в России!

4 Билайн в России «ВымпелКом» - первый российский интегрированный оператор Более 30 тысяч сотрудников Более 53 млн. пользователей в мобильном сегменте 3,3 млн. пользователей в сегменте мобильного и фиксированного широкополосного доступа 150 тысяч абонентов «Билайн» ТВ в 23 городах России Сети 3G в 927 населённых пунктах РФ Более 200 тысяч компаний в числе корпоративных клиентов Более 70 решений для бизнеса в портфеле «Билайн» Бизнес

5 Корпоративная отчётность ВымпелКом Amdocs Ensemble Comverse CRM BIIS Business Intelligence Information System OLTP системы Хранилище данных Средства отчетности Отчеты … >55 систем - источников Отчеты 90% отчетов 10% отчетов Формирует детальную оперативную отчетность Формирует агрегированную аналитическую отчетность отчетов в месяц OnLine отчетность

6 Сегментация пользователей BI 2% или менее 5-10% и более Добыча данных OLAP-приложения Запросы и отчеты 80% и более 2% или менее 5-10% и более Интенсивные аналитики Случайные и нерегламентированные (ad-hoc) пользователи Потребители 80% и более Сегментация пользователей по типу используемого продукта Сегментация пользователей по техническому уровню Источник:Business Intelligence for the Enterprise, Mike Biere, IBM Press

7 Для чего создавался МОЗ Увеличение скорости предоставления большого количества отчетов Хранение всех выполненных отчетов с системой поиска Формирование больших детальных отчетов Предоставление наиболее актуальной информации близкой к real time Сбор информации для отчета напрямую из нескольких различных систем Полная информированность пользователей о существующих отчетах Уменьшение нагрузки на источники информации Работа с большими объемами исходных данных Повышение достоверности и контроль предоставляемых отчетов Доставка отчетов пользователям Гибкая система распределения прав доступа к отчетам Снижение стоимости предоставления информации

8 МОЗ – система операционной отчетности Система операционной отчетности – инструмент для создания и предоставления отчетов Продукт для построения большого количества детальных отчетов Продукт, позволяющий собирать и получать наиболее актуальную информацию в компании Продукт, позволяющий проверять корректность предоставляемой информации Продукт, имеющий большой опыт реальной эксплуатации пользователей Продукт, не требующий дорогих «узких» специалистов и удобный для клиентов Продукт, позволяющий экономить на оборудовании для системы отчетности Продукт, минимизирующий стоимость каждого предоставленного отчета Продукт, минимально влияющий на существующие ИТ решения компании

9 Масштабы МОЗ Система развернута и успешно функционирует в: России, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Грузии, Армении В России (ОАО «ВымпелКом»): 7 лет успешной работы в режиме 24x зарегистрированных пользователей 55 систем-источников информации 1100 различных регулярно использующихся видов отчетов выполненных отчетов доступны пользователям 20 Gb максимальный размер выполненного отчета ( все платежи компании за год) отчетов в месяц активных пользователей

10 Востребованность МОЗ в России Количество выполненных МОЗ отчетов по месяцам (ОАО «ВымпелКом») 140 тыс. в месяц

11 Востребованность МОЗ в других странах Количество выполненных МОЗ отчетов в месяц (по странам)

12 Поддержка unicode (многоязычность)

13 Основные принципы работы МОЗ МОЗ не хранит никакие данные, а строит отчеты напрямую по OLTP системам МОЗ балансирует нагрузку во времени и между доступными ресурсами источников информации с учетом приоритетов Отчет в МОЗ пользователь создает себе сам из преднастроенного набора показателей (каждый показатель - это алгоритм его получения из систем - источников) В конструкторе отчетов используются метаданные, а не реальные данные Расчет отчета - это обращение в операционную систему-источник за данными Все последующие изменения внешнего вида, формата или структуры отчета производятся уже без обращения к источнику информации МОЗ система с отложенным запуском, но обеспечивающая минимально возможное время предоставления отчетов, часто приближающееся к Real Time Все отчеты в МОЗе параметризованные с возможностью гибкого изменения параметров при выполнении отчетов по расписанию. МОЗ хранит все выполненные отчеты МОЗ контролирует корректность показателей в отчетах

14 Общая схема работы МОЗ … Запрос на отчет Управление очередью запросов Распределение прав доступа Маршрутизация и балансировка нагрузки на источники Выявление аналогичных запросов и контроль актуальности данных Выполнение запросов Контроль корректности Генерация форм отчетов Хранение отчетов Информирование пользователей Доставка отчетов … Web интерфейс, SOA интерфейс, Excel PlugIn, Интерфейсные таблицы Системы- источники Запросы на отчеты Настройки отчетов Готовые отчеты Web интерфейс, , файловые папки, ftp, implicit ftps, SOA интерфейс, база данных Отчеты Пользователи Запрос на отчет … … Получение данных БД МОЗ Excel PDF Text HTML Доставка Отчеты Параметры СВМИ Глоссарий MDM

15 Отчеты не получены Типичные ситуации Распределение нагрузки во времени Отчеты не получены Распределение нагрузки по источникам

16 … Типичные ситуации Выявление продублированных отчетов Хранение всех выполненных отчетов Где же тот отчет 1 год2 год5 год … 1 год2 год5 год

17 Некорректный отчет Типичные ситуации Эффективное использование ресурсов источников информации Контроль корректности показателей в отчетах Система – источник информации Отчетность КомпанияКлиентКомпанияКлиент Корректный отчет Система – источник информации

18 Подсистема контроля корректности показателей в отчетах ПАК Построение трендов изменения показателей в отчетах по различным алгоритмам (в т.ч. периодические изменения) Расчет прогнозного значения показателей Оценка отклонения полученного значения показателя от прогнозного Перекрестные сверки показателей Графическое и табличное отображение изменения показателя Оповещение о получении «подозрительных» значений через web или в т.ч. по иерархическим, формируемым в зависимости от величины отклонения динамическим спискам оповещения

19 Open Information Space Единый каталог отчетов Подбор отчета по ключевым словам, источнику информации, бизнес процессам Подписка на оповещения об изменении отчетов Встроенная система хранения и отображения документации по отчетам Возможность редактирования документации по отчетам непосредственно пользователями Привязанные к типам отчетов форумы Оповещение о горячих новостях администратором в режиме реального времени Контекстно-зависимая система помощи, всплывающие подсказки для каждого элемента системы Баннерная система, поддерживающая проводимые внутренние акции и кампании Информация о доступности и актуальности источников информации Полный журнал всех действий и событий в системе Система сбора обратной связи от пользователей Информация по отчетам: o Статистика использования o Бизнес процессы, в которых используется отчет o Источники информации по которым строится отчет o Ответственный за отчет – владелец бизнес информации o Среднее и максимальное время выполнения отчета o История изменения алгоритма отчетов o Настроенные контроли

20 Внешний вид МОЗ

21 Dashboards

22 Доп. возможности МОЗ Интегрированная система «User driven Master Data Management» Интегрированная система ручного ввода показателей для отчетов Отчеты строгой печатной формы на основе шаблона в MS Word Аналитика вынесена в MS Excel (отчеты в формате сводных таблиц) Интеграция с глоссарием того же производителя Выполнение произвольных ad-hoc запросов информации Система делегирования прав Нестандартные входные параметры отчета, например файлы При выполнении отчетов по расписанию возможно автоматическое обновление входных параметров Выполнение отчета по условию Контроль актуальности исходных данных для построения отчета Выявление продублированных отчетов Система оповещения пользователей о различных событиях Автоматическое архивирование/разархивирование отчетов Полное логирование всех действий в системе

23 Так что же такое МОЗ МОЗ – простая и прозрачная система, не требующая «узких» дорогих специалистов и понятная для пользователей МОЗ – система формирования отчетности с отложенным запуском, обеспечивающая максимально возможное приближение к режиму RealTime предоставления информации потребителям при массовых запросах отчетов МОЗ – система позволяющая экономить на оборудовании за счет максимально эффективного использования ресурсов OLTP систем – источников информации МОЗ – система обеспечивающая минимальную стоимость каждого предоставленного экземпляра отчета и минимальную стоимость обслуживания каждого пользователя

24 Уровень удовлетворенности пользователей МОЗ По результатам опроса декабря 2010 Customer Satisfaction Index CSI = 4,4

25 Контактная информация Шеленцов Сергей