Билайн: Яркие решения для бизнеса Светлана Чупрунова ОАО «Вымпелком» Нижегородский ф-л
Позитивно или нейтрально оценили изменения образа компании 98% респондентов, осведомленных о смене образа (АА ROMIR Monitoring ) Октябрь 2005 г. Яркие решения для бизнеса
На 12% увеличилось количество респондентов, которые считают оператора успешным, жизнерадостным, выделяющимся и стильным. На 5% улучшилось восприятие качества услуг (тех, кто считают, что «Билайн» - оператор с хорошей репутацией, с широкой зоной покрытия, с простыми и понятными тарифами, а также качеством сервиса в среднем на 5% стало больше чем до ребрендинга) TNS Яркие решения для бизнеса Октябрь 2005 г.
А как же бизнес?
На рынке частных клиентов Бренд – это обещание счастья Корпоративный рынок Бренд - система взаимосвязанных, рациональных и иррациональных характеристик товара
Яркие решения для бизнеса Цель: максимальная доходность Привлечение Удержание Развитие
Яркие решения для бизнеса привлечение
Базовый продукт Сравнимые технологии Сравнимое качество Ценовое соперничество Яркие решения для бизнеса Сервис, услуга Нельзя оценить до покупки Роль продавца сравнима с ролью самой услуги Вероятность переключения/возращения ничтожна
Яркие решения для бизнеса Аксиома успеха: знать продаем будущее бизнеса цели и стратегию клиента ключевые клиенты нашего клиента конкуренты нашего клиента
Аксиома успеха: знать Разделение по уровням компаний National Accounts, Large Accounts, SME Разделение по промышленным сегментам Нефтяные компании Банки Retail Автопром и т.д. Яркие решения для бизнеса
удержание
Главная программа лояльности уникальные сервисы Яркие решения для бизнеса уникальные бонусы мастер-класс по большому теннису
Уникальные сервисы Мобильная почта Мобильный офис Мобильная торговля Яркие решения для бизнеса
развитие
совместное стратегическое планирование держать «руку на пульсе» готовность и управление изменениями Партнерство как инструмент удержания
«Всякое искусство совершенно бесполезно» Оскар Уальд Реклама в b2b
Яркие решения для бизнеса
Продажи и обслуживание Максимально точно, максимально оперативно Подготовка Прямые продажи Поддержка продаж Сопровождение
Светлана Чупрунова (8312) Спасибо !