Структурно- логические схемы Дисциплина: человек и его потребности Автор: Чуева Юлия

Этапы социализации личности Стадия подражания и копирования детьми поведения взрослых Игровая стадия Стадия групповых игр

Факторы формирования личности культура Групповой опыт Уникальный индивидуальный опыт Физическое окружение Биологическая наследственность

Биологически обусловлен- ные свойства Антрополо- гические признаки Физические особенности Биохимичес- кие особенности Типы темпераметра

Блок регулирова- ния поведения личности ощущениевосприятие Наблюда- тельностьпамятьвнимание

Блок психологи- ческих явлений Направлен- ности стремленияжеланияидеиинтересы

Психологическая структура личности Блок психологических явлений (направленности) Блок регулирования поведения личности Биологически обусловленные свойства и качества личности Характерные способности человека

Потребности личности естественныедуховные

Активность человека внешняявнутренняя

Виды деятельности учебнаятрудоваяигровая

Деятельность Познание окру- жающего мира Создание Материальных благ

интерес Материальныйдуховный Непосредст- венныйпассивныйактивный

Сервисная деятельность потребительисполнитель

услуга Туристское обслужива- ние результат Выполненная работа или изделия Социально- культурнаяматериальная

Потребность услуга идеальная реальная

Этапы жизненного цикла услуги 1 этап Информаци я об услугах 2 этап Принятие заказов на услугу 4 этап Контроль качества 5 этап Выдача заказа 3 этап Исполнени е услуги

Этапы предостав- ления услуги 1 этап: Обеспечение ресурсами 4 этап: Процесс обслужива- ния 3 этап: Контроль и оценка 2 этап: Технологи- ческий процесс исполнения

Сервисна я деятель- ность Технико- технический сервис Социальный сервис Жилищно- Коммуника- ционный сервис Торгово- бытовой сервис Инф.- коммуникац ионный сервис