О компании

«ЮНИТ-Оргтехника» - лидер в области ИТ-аутсорсинга в России (CNews Analytics, 2012) «ЮНИТ-Оргтехника» - лидер по уровню стандартизации ИТ-сервисов (CNews Analytics, 2014) Почти 20 лет положительного опыта работы (год основания – 1994) Более 500 успешных проектов Заказчики – крупнейшие организации ТЭК, финансового сектора, ритейла, телекома и пр. Единый стандарт качества по всей территории РФ Более 120 Центров компетенции в России и СНГ Более 3500 технических специалистов в оперативном управлении Сотрудниками компании создан Первый национальный стандарт менеджмента качества ИТ-услуг

Историческая специализация Сервис копиров и принтеров Сервис ЭВМ (АРМ) Первый постраничный контракт (Сбербанк) Расширение бизнеса на всю территорию РФ Первый контракт на комплексный ИТ- сервис всех подразделений банка (Русфинанс Банк) Первый контракт на комплексный сервис ИТ-инфраструктуры торговой сети (Детский мир) Развитие новых сервисов Первый контракт на комплексный ИТ-сервис кредитно-кассовых офисов и точек продаж банка (ТРАСТ Банк)

Сервис печати

Способы организации сервиса печати СТОРОННИКИ ИНСОРСИНГА ПРИБЕГАЮЩИЕ К ПОМОЩИ ПОДРЯДЧИКОВ ЗАКАЗЧИКИ MPS Комплексная услуга с постраничной системой оплаты Разовые выезды, возможна абонентская плата за работу + итоговый счет за «железо» Сервис печати обеспечивается собственными силами

Сторонники инсорсинга Что останавливает уйти от работы «по старинке» в пользу MPS? ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ НА МЕСТАХ ЛИЧНАЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ БОЯЗНЬ БОЛЕЗНЕННОГО ПЕРЕХОДА НЕВЕРНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАСЧЕТ БОЯЗНЬ СМЕНИТЬ СТАТУС-КВО

Сторонники инсорсинга ИНСОРСИНГ Итог: НЕСООТВЕТСТВИЕ ДАННЫХ УЧЕТА ТМЦ ФАКТИЧЕСКИМ НАЛИЧИЕ НЕЭФФЕКТИВНЫХ РАБОЧИХ МЕСТ НИЗКИЙ SLAДОРОГО СЛОЖНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

Поинцидентный сервис MPSПОИНЦИДЕНТНЫЙ СЕРВИС Штраф! Строгий SLA, финансовая ответственность ?!?!?! Неясный SLA, нет финансовой ответственности Один счет, минимум согласований, непрерывная работа Множество счетов и согласований по любой мелочи ОК! ?!?!?!

MPS vs. Поинцидентный сервис Работа направлена на постоянное уменьшение количества неисправностей и последующих выездов Нет заинтересованности уменьшать количество появляющихся неисправностей Превентивное обслуживание Выезды только по инцидентам MPSПОИНЦИДЕНТНЫЙ СЕРВИС

MPS vs. Поинцидентный сервис Исполнитель заинтересован в высоком качестве РМ и ЗИП Исполнитель НЕ заинтересован в высоком качестве РМ и ЗИП Бюджет прозрачен, прогнозируем, равномерен. Нет дополнительных трат. Бюджет неясен, непрозрачен и неравномерен. Возможны непредвиденные траты ПОИНЦИДЕНТНЫЙ СЕРВИС ? MPS

MPS vs. Поинцидентный сервис Всегда актуальные данные по парку техники Необходимость сбора данных, неточные данные, отсутствие данных Гарантия на работоспособность дается на все оборудование, на весь срок договора Гарантия дается только на узлы и детали, задействованные в ремонте. Работа остальных компонентов находится вне зоны ответственности исполнителя. MPS ПОИНЦИДЕНТНЫЙ СЕРВИС ~ ~ ? ~ ~ 25 ? ?

Внедрение MPS MPS

Внедрение MPS ТОТАЛЬНЫЙ МОНИТОРИНГ НЕНУЖНЫЕ ОТЧЕТЫ И ПР. СЕРТИФИКАЦИЯ ОТ ВЕНДОРОВ «СЛОЖНЫЙ» SLA Ошибки обращения с MPS

Внедрение MPS Как оградить себя от ошибок? ВЫБОР ЕДИНОГО ПОСТАВЩИКА НА ВСЮ ТЕРРИТОРИЮ ВЫБОР ПОСТАВЩИКА НА ОСНОВЕ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Внедрение MPS

Внедрениеаутсорсинга, этапы (на примере MPS)

Этапы по выбору аутсорсера: Определение процессов, планируемых к передаче на аутсорсинг MPS 1 этап Определение идеального конечного результата (ИКР) по требуемой услуге 2 этап

Внедрение аутсорсинга, этапы (на примере MPS) Этапы по выбору аутсорсера: Определение состава услуг по сервису 3 этап Определение понятия «качество», 4 этап определение требований к качеству

Внедрение аутсорсинга, этапы (на примере MPS) Этапы по выбору аутсорсера: Определение понятия 5 этап Определение уровня сервиса (SLA) 6 этап 5 лет «гарантия»

Внедрение аутсорсинга, этапы (на примере MPS) Этапы по выбору аутсорсера: Определение показателей 7 этап Определение финансовой ответственности 8 этап KPI = 97% KP I качества сервиса (KPI)исполнителя за качество оказываемого сервиса

Внедрение аутсорсинга, этапы (на примере MPS) Этапы по выбору аутсорсера: Определение порядка и сроков запуска проекта 9 этап Определение ответственности за выполнение порядка и сроков запуска проекта 10 этап 1 месяц KPI 93% 2 месяц KPI 95% 3 месяц KPI 97%

Внедрение аутсорсинга, этапы (на примере MPS) Этапы по выбору аутсорсера: Определение условий договора на этапе выбора поставщика 11 этап Определение требований к поставщику 12 этап

Достигаемый результат ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ ЗАТРАТ, ИХ ПРОЗРАЧНОСТЬ И ПРОГНОЗИРУЕМОСТЬ ВЫСОКАЯ УПРАВЛЯЕМОСТЬ И ДИНАМИЧНОСТЬ 40% 100% ВЫЯВЛЕНИЕ И ОСВОБОЖДЕНИЕ НЕЭФФЕКТИВНЫХ РАБОЧИХ МЕСТ ОБЩЕЕ СНИЖЕНИЕ СТОИМОСТИ ПОДДЕРЖКИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ ЕДИНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ СЕРВИСА ПО ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ РФ ? KP I % КАЧЕСТВЕННАЯ, БЕСПЕРЕБОЙНАЯ РАБОТА ОБОРУДОВАНИЯ

СПАСИБО!