к.п.н., доцент М.А. Ларионова

Конфликт - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей.

Конфликт как явление негативное. Конфликт - естественное условие существования взаимодействующих людей, инструмент развития организации, любого сообщества.

типология структура динамика функции

стороны конфликтов, характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт, направленность конфликта, временные параметры конфликта, результативность конфликтов.

внутриличностные межличностные между личностью и группой межгрупповые межнациональные

конфликтная ситуация позиции участников (оппонентов) объект (предмет) «инцидент» (пусковой механизм) развитие разрешение конфликта

пред конфликт, скрытый (латентный) этап развития конфликта; собственно конфликтное взаимодействие, открытый этап развития конфликта (процессы эскалации и деэскалации конфликта); завершение (разрешение) конфликта; пост конфликт, латентный этап конфликта.

конструктивная (информационно- познавательная, интеграционная, адаптационная); деструктивная (дезорганизационная, разрушительная, революционная).

избегание приспособление компромисс соперничество сотрудничество

Существенное влияние на процесс завершения конфликта оказывает участие в нем третьей стороны. Основные варианты: - вовлечение третьей стороны в конфликт может изменить его параметры и возможный результат для всех его участников; - третья сторона может стать союзником более слабого участника конфликта и помочь ему достичь компромисса; - в зависимости от собственных интересов и при условии достаточной силы она может навязать участникам конфликта свои условия.

В других ситуациях третья сторона может играть нейтральную роль посредника (медиатора) и содействовать завершению конфликта цивилизованными средствами. Зачастую бывает невозможно решить те или иные проблемы, связанные с процессом завершения конфликта, без учета специфики социальной среды, прежде всего - агрессивности, пассивности или толерантности тех сил, которые ее составляют.

негативные, включают все виды борьбы, преследуют цель достижения победы одной стороны над другой (конфронтация); позитивные, при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи между субъектами конфликта (переговоры, дебаты, дискуссии). Эти методы нередко дополняют друг друга.

Разграничить участников переговоров и предмет переговоров. Акцентировать внимание на интересах, а не на позициях участников конфликта. Обсудить взаимовыгодные варианты разрешения конфликта. Определить объективные критерии оценки справедливости разрешения конфликта.

Технология компромисса (предполагает некоторые способы согласования интересов и позиций участников конфликта: консультация, диалог, дискуссия, сотрудничество). Технология достижения консенсуса (форма выражения согласия с аргументами противника в споре). Сложнее технологии компромиссов: анализ интересов; различия и сходство ценностей и целей; системная деятельность по обеспечению согласия.

Школьная медиация - это новый подход к разрешению и предотвращению спорных и конфликтных ситуаций на всех уровнях системы российского образования. Школьная медиация направлена на освоение и внедрение в образовательное учреждение технологий предупреждения, урегулирования и разрешения конфликтов.

сократить общее количество конфликтных ситуаций, в которые вовлекаются дети, а также их остроту; повысить эффективность ведения профилактической и коррекционной работы, направленной на снижение проявления асоциального поведения обучающихся; сократить количество правонарушений, совершаемых несовершеннолетними, в том числе повторных; повысить квалификацию работников образовательной организации по защите прав и интересов детей;

обеспечить открытость в деятельности образовательной организации в части защиты прав и интересов детей; создать условия для участия общественности в решении актуальных проблем и задач профилактики правонарушений несовершеннолетних; оптимизировать взаимодействие с органами и учреждениями системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних; оздоровить психологическую обстановку в образовательной организации, изменяя традиции реагирования на конфликтную ситуацию, создавая школьное самоуправление и осуществляя профилактику школьной дезадаптации.

Основной задачей службы примирения является формирование ответственности за ситуацию у всех участников конфликта и восстановление отношений между ними.

Национальная стратегия действий в интересах детей на гг. ФЗ РФ от г. 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедура медиации)» Распоряжение Правительства РФ от г р, п.62, п.64 ФЗ РФ от г. 233-ФЗ «О внесении изменения в статью 18 ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» Методические рекомендации Минобрнауки от г. ВК- 844/07 «Об организации служб школьной медиации в образовательных организациях» Программа подготовки медиаторов (Постановление Правительства РФ от 3 декабря 2010 г. N 969 «О программе подготовки медиаторов», Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 14 февраля 2011 г. N 187).

открытая (чёткая фиксация своей принадлежности к той или иной позиции); нейтральная (посредник анализирует в процессе разговора все «за» и «против», не выбирая конкретную сторону) !!!!; закрытая (посредник не объявляет о принадлежности к определённой позиции).

предварительные встречи со сторонами (начало контакта и приветственная речь посредника, в которой он кратко сообщает: откуда узнал о конфликтной ситуации, какова его роль в переговорах и какую позицию посредник будет занимать); примирительная встреча сторон. !!! Если соглашение не достигнуто, то медиатор предлагает альтернативные восстановительные процедуры.альтернативные

Не перебивать друг друга, каждому предоставляется время чтобы высказаться. Не оскорблять друг друга. Говорить от своего лица. Встреча добровольна, поэтому каждый может прервать и прекратить встречу. Конфиденциальность встречи. Ведущий может остановить встречу и поговорить с одной из сторон наедине.

перефразирование отражение резюмирование переадресация открытые вопросы !!! Медиатору необходимо продумать пространство и организацию встречи, использовать открытые позы, паузы и т. п., чтобы расположить собеседников к себе.

Андреева Г. А. Социальная психология: учеб. пособие / Г.А. Андреева. – М.: Аспект Пресс, – 363 с. Зеленков М. Ю. Социально-психологические проблемы конфликтов : учеб. пособие /М.Ю. Зеленков. – М.: МИИТ, – 232 с. Кузовкова Ю. А., Адмиральская И. С. Мирись, мирись и больше не дерись// Социальная педагогика – – С. 49 – 59 Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология: учеб. пособие / А.А. Реан и др. – М.: Питер, – 416 с.

фаза действия Создание основы для диалога Приветствие участников Круга Церемония открытия Круга Раунд знакомства Достижение договорённости по правилам работы Круга Раунд личных историй Благодарность присутствующим Напоминание о цели Круга Обсуждение проблемной ситуации, интересов и намерений Рассказы о переживаниях, проблемах, проблемной ситуации Определение проблем, интересов, намерений, надежд Рассмотрение возможных вариантов выхода из проблемной ситуации и решение выявленных в ходе встречи проблем Обсуждение возможных решений Подведение итогов обсуждения «Круги поддержки сообщества»

Достижение консенсусу или чувства общности Определение пунктов соглашения или общей точки зрения Определение следующих шагов в нормализации отношений Закрытие Подведение итогов: соглашение/следующие шаги Завершающий обмен мыслями о встречи в Круге Церемония закрытия