ДЕЯТЕЛЬНЫЕ СООБЩЕСТВА КАК НОВЫЙ ТИП БИЗНЕС-СУБЪЕКТОВ И ПЕРСПЕКТИВЫ ИЗМЕНЕНИЯ БИЗНЕС-ЭТИКИ Игорь Задорин, ЦИРКОН, Social Business Group Выступление на III International Scientific Conference «Business Ethic & Models of National Behavior» Санкт-Петербург,

Тенденции, изменяющие жизнь В последнее время в мире происходят изменения, требующие новой философии, новой организации деятельности. Эти изменения есть следствия базовых тенденций в развитии Технологий, Работы, Общества. Изменения в организации бизнеса стимулируют изменения Бизнес-этики. 2

Тенденции, изменяющие жизнь: технологии Персональные технические устройства (компьютеры, средства коммуникации и т.п.) предоставляют отдельным индивидуумам почти такие же производственные возможности, какие имеют компании. «Облачные вычисления» позволяют отдельным производителям использовать свободные производственные мощности по всему миру. Контент и данные становятся все более открытыми и широко распространяются. Возрастающая открытость и портативность делают данные компаний более доступными как для внешних потребителей (покупателей), так и для работников самих компаний. 3 Предприятия более не контролируют технологические мощности, напротив, индивидуумы могут предоставить эти мощности бизнесу следствие

Тенденции, изменяющие жизнь: работа Изменяется баланс «работа/личная жизнь». Переход к производству, базирующемуся на информации, делает понятие «рабочего времени» более сложным – «люди не «отключают мозг», когда выходят за пределы офиса,и не остаются на 100% сконцентрированными на задаче в течение всего дня». Работа не локализуется в одной точке пространства, не привязывается к месту (в т.ч. городу, стране). Работа все чаще не связана с одной компанией. Многие люди работают в разных компаниях и разных проектах. Компании все чаще используют труд фрилансеров и не привязываются к определенным работникам. 4 следствие Предприятия более не контролируют работников, напротив, работники все чаще могут создавать бизнесы

Тенденции, изменяющие жизнь: общество Люди все чаще и все больше живут в состоянии «всегда на связи». Интернет, мобильные коммуникации, социальные сети и т.п. делают человека более открытым и доступным другим людям (в т.ч. сотрудникам и руководителям компаний и проектов) Краудсорсинг (использование ресурсов «толпы» - передача определённых производственных функций неопределённому кругу лиц). Общество все более включается реально в производственные процессы, не связывая себя с производством и работой. Brand-вовлеченность. Потребители присоединяются к брендам через каналы социальных медиа и начинают участвовать в «бизнесе любимых брендов» (фан-клубы). 5 следствие Предприятия более не контролируют потребителей, напротив, потребители все чаще участвуют в производстве и управляют бизнесом

Диссипация (рассеивание) бизнеса Проблема удержания работников в орбите предприятия Проблема удержания и передачи опыта, знания, квалификации Проблема организации и удержания коммуникации между работниками Проблема организации коллективного действия 6 Бизнес (предприятие, организация) более не может сохранять жесткую границу с внешней средой

Диссипация (рассеивание) бизнеса - Вызовы и перспективы Что делать бизнесу? Становится «социальным»! Новый формат бизнеса - Business as society (Jeffrey Dachis: «socially calibrated systems») 7 От барьеров и ограничений – к открытости и доступности От «организации» – к «сообществу» От вертикальной иерархии – к горизонтальным сетям И.Задорин «Социализация бизнеса в России» (2011) ( )

Диссипация (рассеивание) бизнеса - Вызовы и перспективы 8 Бизнес (предприятие, корпорация) Клубная (социальная) среда бизнеса Внешняя среда бизнеса Жесткая граница Прозрачная граница

Диссипация (рассеивание) бизнеса Социальные сети – новая среда обитания профессионалов 9 В свободном клубном пространстве все больше самодостаточных, квалифицированных и независимых профессионалов LinkedIn, Facebook, Вконтакте.. Проблемы бизнеса –> новые возможности для неформальных объединений и некоммерческих организаций

Деятельные сообщества - между клубом и предприятием 10 Клубные сообщества Деятельные сообщества Предприятия, организации Вертикальная иерархия Ориентация на продукт Горизонтальная сеть Ориентация на общение Горизонтальная сеть Ориентация на продукт

Деятельные сообщества - Человеческие сообщества, складывающиеся вокруг практического решения какой-либо коллективной задачи. Отличительной особенностью деятельного сообщества является то, что его участники имеют намерение и мотивацию в процессе общения и совместной деятельности с другими участниками решить конкретную задачу наилучшим образом и/или научиться решать подобные задачи как можно лучше *. Деятельные сообщества были и раньше (артели вольных старателей, мастеровых, художников и т.п.). Но постановка профессиональной коммуникации на современную IT-платформу кардинально облегчает формирование сообщества, меняет его свойства и характер внутренних отношений, а также существенно повышает эффективность. Поэтому можно утверждать, что деятельные сообщества нынешнего времени – это прежде всего онлайн-сообщества ** 11 * Определение Witology ** Суждение Social Business Group

Деятельные сообщества - Принципы организации совместной работы 12 Массовое участие в создании контента Коллективность Прозрачность социальной среды Независимость Сохранение всех вкладов участников Новые (инновационные) способы решения существующих проблем Подробнее см.: Bradley A. J., McDonald M. P. The Social Organization. How to Use Social Media to Tap the Collective Genius of Your Customers and Employees. Boston, Massachusetts: Harvard Business Review Press

Условия коллективного действия 13 Сообщество Цель Социальные медиа Коллаборация Книга Anthony J. Bradley & Mark P. McDonald «The Social Organization. How to Use Social Media to Tap the Collective Genius of Your Customers and Employees»

Условия коллективного действия Сообщество – специальным образом подобранная группа людей (эксперты, представители определенной профессии, работники компании). Социальные медиа – интернет-площадки, основанные на идеологической и технологической базе Web 2.0, которые позволяют создание и обмен контентом, созданным пользователями («user-generated content»): Массовые площадки: социальные сети Facebook, Vkontakte, Одноклассники; Профессиональные («закрытые») площадки. Совместная деятельность, ориентированная на цель – основа формирования деятельного сообщества. 14

Модерация: четвертое условие коллективного действия Помимо трех указанных условий, на которых строится совместная деятельность, другим, четвертым, основанием является управление групповой деятельностью через модерацию. В сообществе должны быть люди, управляющие процессом, либо из числа самих же участников группы, либо привлеченные со стороны. Люди могут проявлять энтузиазм и самоорганизацию на уровне своих интересов и способностей, но кому-то необходимо обеспечить общее руководство, направить их деятельность в нужное русло, принимать конечные решения. 15

16 Коллаборация Social Business Group: модерация сообщества – один из ключевых моментов формирования деятельного сообщества. Сообщество Платформа Цель, проект Модерация

17 Сообщество Социальные медиа Цель Коллаборация Social Business Group: модерация сообщества – один из ключевых моментов формирования деятельного сообщества. Модерация

Деятельные сообщества Деятельные сообщества («communities of practice») – сообщества людей, специальным образом организованных в виртуальной сети, взаимодействие которых основано на принципе массового сотрудничества и нацелено на решение определенной проблемы или выполнение проекта. Важная характеристика: нацеленность на получение результата и создание определенной практики (культуры) группового взаимодействия, дающего возможность решать аналогичные задачи, возникающие в будущем, наилучшим образом. 18

The Fundamental Cycle of Collaboration 19 Change Contribution Feedback Judgment Purpose Community Collaboration Cycle Attention Receives Builds Creates Encourages Results

Этапы коллаборативного проекта 1. Формирование «общего смысла» проекта, определение миссии деятельного сообщества, целей проекта 2. Функциональное самоопределение участников проекта (в т.ч. личных инвестиций), формирование структуры сообщества и инвестиционного плана 3. Реализация миссии, достижение общей цели 4. Фиксация «прибыли», оценка вклада, распределение «дохода» и прав на конечный продукт 20

Деятельные сообщества – бизнес, основанный на разных типах капитала 1. Финансовый капитал 2. Культурный капитал (квалификация, знание …) 3. Социальный капитал (доверие …) 4. Символический капитал (репутация …) 21 И инвестиции делаются в разных типах капитала, и прибыль получается также разного типа

22 Разные типы бизнес-объединений

ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИ Опыт реализации проектов по созданию деятельных сообществ 23

Деятельные сообщества в отечественной практике Проект «Открытое мнение» ( ) Группа «Собрание экопоселений» ( ) Социальная сеть SocioLogos 2.0 ( 24 Собрание экопоселений

Деятельные сообщества в отечественной практике 25 См. презентацию «Деятельные сообщества как новый тип профессионального сотрудничества в онлайн- среде» (SBG, 02/04/2013)

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ Новые форматы бизнеса – новая бизнес-этика 26

Основные выводы 1. В рамках сетевого взаимодействия возможна не только гражданская коллаборация, но и сугубо профессиональная, деловая Законы формирования и реализации коллаборативных проектов в гражданском и бизнес-секторе во многом схожи. И сейчас скорее бизнес будет заимствовать социальные технологии из некоммерческого сектора, нежели наоборот. Но это ненадолго. 2. В настоящее время IT-решения для организации профессионального сотрудничества опережают в развитии социальные технологии (вовлечение, мотивация, оценка вклада, конвертация капиталов и т.п.).

Основные выводы 1. Тенденции последних лет в технологиях и общественных отношениях меняют формат бизнеса, причем в отдельных отраслях радикально Распространение новых форматов бизнеса сталкивается с принципиальным барьером – культурой менеджмента (склонность к иерархическому командному управлению, стремление к монополизации собственных ресурсов и т.п.). 2. Для новых форматов бизнес-единиц, таких как «деятельные сообщества» (communities of practice) привычные каноны бизнес-этики не полностью применимы. Прежде всего это касается таких компонент бизнес-этики как конфиденциальность, лояльность корпорации, исключение конфликта интересов, социальные обязательства бизнеса и т.п.

Одна из важнейших проблем – неумение оценивать разные типы капитала, оценивать социальные инвестиции и социальный эффект, отсутствие комфортных, эффективных и культурно приемлемых механизмов конвертации разных типов капитала 29

Social Business Group 8(495) Игорь Задорин /руководитель Группы ЦИРКОН