Руководство по измерению бизнес-ценности

Повестк а Содержание

I. Введение

Понимание трех ключевых аспектов Ценность для бизнеса определяется качественным и количественным анализом сети в отношении ваших ожиданий от корпоративной социальной сети, основанных на следующих трех аспектах. Слушать значимые обсуждения. Адаптировать и принимать обоснованные решения. Разрабатывать более совершенные продукты и совершенствовать работу с клиентами. Слушать.Адаптировать.Развиваться.

Помните о случаях использования Эти три темы лежат в основе восприятия корпоративной социальной сети вашей компанией и формируют контекст для выявления приоритетных бизнес-целей и отдельных случаев использования. Выявление случаев использования позволяет определить конкретные измеримые итоги, по которым можно действовать. Видение Приоритетные бизнес-цели Случаи использования

Понимание результатов обсуждения Есть три ключевых этапа определения бизнес-ценности вашей сети. 1. Первый шаг состоит в том, чтобы привлечь пользователей в сеть, но отсутствие понимания вопросов, которые они обсуждают, затрудняет понимание ценности. 2. Знание того, о чем говорят люди, полезно, но незнание итогов обсуждения затрудняет понимание итоговой ценности проводимых в компании обсуждений. 3. Понимание итогов обсуждения это ключ к поиску бизнес-ценности. Люди обсуждают Люди обсуждают продажи Люди обсуждают продажи и увеличивают доходы. Бизнес- ценность

Бизнес-ценность зависит от зрелости сети Помните, что связи в сети развиваются по экспоненте с ростом числа пользователей. В результате важно наличие достаточного числа активных пользователей Yammer. Без этого заниматься бизнес-ценностью бесполезно. По мере взросления сети корректируйте свои цели согласно задачам бизнеса и бизнес- ценности. Другими словами: В начале сосредоточьтесь на распространении и других количественных метриках состояния сети, то есть привлеките пользователей. Далее сосредоточьтесь на вовлеченности, то есть готовности людей обсуждать определенные аспекты бизнеса. Наконец, сосредоточьтесь на обеспечении бизнес-ценности.

Адаптируйте случаи использования к сети При рассмотрении случаев использования помните о зрелости сети. Зрелые сети лучше подходят для сложных случаев, максимально способствующих достижению бизнес- ценности. Связи между сотрудниками Культурные инициативы Публикация отраслевых статей и новостей Замена собраниям Обмен информацией в группах и отделах Признание заслуг сотрудников Упрощение бизнес-активности и отдельных задач Совместное создание контента Обмен рекомендациями

Качественные и количественные метрики Измерение бизнес-ценности требует качественного и количественного анализа. При описании количественных метрик мы говорим о сетевой статистике, полученной при помощи панели аналитики Yammer и экспорта данных. Эта статистика позволяет быстро оценить состояние сети, что особо полезно в случае молодых сетей. При описании качественных метрик мы имеем в виду истории успеха, подчеркивающие бизнес-ценность сети Yammer для компании. Их труднее зафиксировать, но они наиболее эффективны при демонстрации бизнес-ценности, поскольку отражают суть взаимодействия в Yammer, а также его результаты с точки зрения бизнеса.

II. Качественные метрики

Качественные метрики бизнес- ценности Качественные метрики лучшее средство для понимания бизнес-ценности Yammer. Причина в том, что корпоративная социальная сеть это инфраструктура, а не инструмент. Если инструменты допускают измерения по ROI, ценность влияния инфраструктуры, включая такие социальные структуры, как Yammer, трудно прогнозировать. Подумайте: что лучше, 100 человек, просто общающихся в чате, или 25 человек, повышающих доходы от продаж за счет обсуждения примеров того, что помогает им заключать самые крупные сделки?

Важность качественных метрик Вместо измерения (предполагающего сбор количественных данных), рассказы, с нашей точки зрения, гораздо более полезны для демонстрации пользы, преимуществ и ROI. Часто одна история успеха лучше подписки ESN на год. Кай Ример На стратегическом саммите CIO Подлинная ценность корпоративной социальной сети отражается не в измеримых показателях, представленных на панели аналитики, а в возможности консолидации неформальной социальной структуры, способствующей взаимодействию и развитию бизнеса в компании. CMS Wire

Четыре этапа качественного измерения 1. Помните о глобальном видении. Анализируйте свою сеть в применении к этому видению, чтобы понять, как Yammer поможет вашей организации слушать, адаптироваться и расти. 2. Проведите опрос. Используйте опросники, чтобы оценить вовлеченность коллег. Можно включить соответствующие вопросы в ежегодные опросники для сотрудников, уже существующие в компании. 3. Следите за #YamWin. Чтобы отслеживать интересные обсуждения, создайте в Yammer тему, например #YamWin. Добавляйте ее во все беседы, содержащие бизнес-ценность, чтобы легче искать их в сети. 4. Делитесь историями. Попросите участников сети делиться своими достижениями и озарениями в Yammer, чтобы их опыт помогал другим.

Помните о глобальном видении Четкое представление важно: Оно позволяет сотрудникам видеть ценность Yammer для организации и лично для них Оно помогает четко определять цели, помогая повысить вовлеченность и поддержку Оно дает широкое понимание того, как Yammer помогает снять барьеры для коммуникации Оно отражает цели сотрудников всей организации

Проведите опрос Один из самых простых способов определить эффективность сети пообщаться с коллегами и участниками сети. Вы можете создать опрос для оценки степени распространения корпоративной социальной сети, сбора отзывов и поиска возможностей для совершенствования. Вот примеры вопросов: 1. Как вы в основном используете Yammer? 2. Как часто вы используете Yammer? 3. Как часто вы используете Yammer для решения бизнес-задач? 4. Насколько ценно для вас использование Yammer в рабочей деятельности?

Отслеживайте #YamWin Ищите обсуждения, демонстрирующие межфункциональное сотрудничество и командную работу. Отмечайте их тегом #YamWin, чтобы следить за ходом беседы. Поиск по тегу #YamWin позволит в ходе анализа сети быстро найти обсуждения, отличающиеся бизнес-ценностью. Сотрудник ночной смены отмечает нестандартную проблему. Другие магазины по всей стране подтверждают ее наличие. Чарльстон Даллас Солт-Лейк- Сити Финикс Руководство подтверждает наличие проблемы. Проблема устраняется. Чикаго

Делитесь историями Запись и публикация историй успеха и #YamWin это один из лучших способов демонстрации бизнес-ценности. Публикуя историю успеха в сети Yammer, включите следующие подробности. Время. История должна начинаться с временной отметки, чтобы читатели знали, когда она произошла. Участники. В истории должны упоминаться имена тех, кто принимал в ней участие. События. В истории должны пересказываться произошедшие события. Визуальные материалы. Аудитория должна иметь перед собой картину происходящего. Истории о бизнес-ценности можно публиковать внутри компании в соответствующей группе сети. Вы также можете делиться историями в сообществе Yammer через Yammer Customer Network.

Примеры историй успеха Вот ряд примеров историй успеха. Создайте в своей сети группу историй успеха Yammer, чтобы делиться достижениями со всеми сотрудниками организации. Когда сеть ресторанов быстрого питания представила новый рецепт бургера, руководство было разочаровано отсутствием отзывов на странице в Facebook, но многое узнало по итогам обсуждения в Yammer. «Руководство начало обсуждать способы улучшить рецепт, и четыре недели спустя мы спустили в рестораны новый усовершенствованный вариант. Раньше на это у нас ушел бы год-полтора». Крис Лейпинг CIO «У нас в торговых центрах проходит много акций, и мобильная функциональность Yammer помогает сотрудникам на местах публиковать обновления и видео, что позволяет нам следить за развитием ситуации». Когда победитель шоу X Factor Australia проводил тур по нескольким центрам, «наша команда вела прямую фото- и видео трансляцию из разных мест. Это было феноменально не только с точки зрения эмоций, но и с точки зрения возможности учиться на опыте предыдущих мероприятий». Энди Хеджес Управляющий торгового центра Technovision это ежегодный внутренний документ, в котором описывается оптимальный порядок применения технологий клиентами в различных сферах. Он составляется небольшим числом CTO, но в 2012 г. они опубликовали предварительную версию в Yammer и попросили дать отзыв. «Наши отчеты Technovision всегда основывались на опыте старших технологов, но в этом году документ еще более актуален, поскольку люди во всей компании увидели их идеи и развили их, используя примеры взаимодействия с клиентами по всему миру. Yammer помог CTO улучшить отчет благодаря мнению пользователей сети всего за две недели. С электронной почтой такого сделать не получится». Том Бартон Глава отдела коммуникаций

Другие ресурсы Ознакомьтесь с этими ресурсами, чтобы узнать, как оценить бизнес-ценность с качественной точки зрения. CMS Wire - The Enterprise Social Networking Data Party is Over Enterprise Social Network Analytics vs. Scoring; Why One Works and the Other Doesnt Сообщение в блоге - Measuring Business Value Kai Riemer Keynote on Enterprise Social Network Adoption

III. Количественные метрики

Важность количественных метрик Мониторинг и отслеживание производительности сети позволяет наблюдать за ее состоянием, видеть, как организация использует Yammer, и определять возможности для роста. Количественные измерения особенно важны для определения роста молодых сетей и понимания того, насколько они реализуют свой потенциал. Мы предлагаем целый спектр средств количественного измерения. На следующих слайдах мы расскажем, как они помогают анализировать данные из сети. Панель аналитики Экспорт данных API экспорта данных Сторонние приложения

Количественные метрики выявляют возможности развития Количественные метрики позволяют определить области для развития сети, чтобы вы могли принять меры, способствующие расширению охвата организации. Пример: Eсли файлы и заметки почти не используются, можно организовать семинар по совместной работе с их использованием. Если не используются мобильные устройства, можно организовать кампанию за использование мобильных технологий. Если отдельная группа пользуется популярностью, можно попросить ее администраторов поделиться рекомендациями по поддержанию активности группы.

Как начать использовать метрики? После анализа ресурсов в этом разделе начните использование количественных метрик сети со следующего: Познакомьтесь с панелью аналитики Составьте план экспорта данных Проведите экспорт данных Создайте сводную таблицу в Excel на основе полученных данных Опубликуйте созданный отчет и описание его создания в сети Yammer Customer Network

A. Панель аналитики

Использование панели Панель аналитики Yammer включает определенную статистику состояния сети, которая помогает в ее развитии, особенно для молодых сетей. Эта статистика позволяет видеть рост сети и убедиться в том, что она активна. Например, рост числа публикаций говорит о том, что сеть используется сотрудниками организации. На следующих слайдах описаны ключевые метрики: Число участников Число отметок «нравится» Число публикаций Число групп

Обзор аналитики сети СОВЕТ Чтобы понять, как запуск влияет на степень вовлеченности, сравните метрики до и после запуска. Переключите, чтобы просмотреть активность за последние 7 или 28 дней.

Оцените число активных участников СОВЕТ Анализируйте число активных участников по сравнению с общим числом. Активный участник: отправляет личные сообщения, начинает цепочки, публикует ответы, отмечает и публикует обсуждения; просматривает обсуждения и публикации целиком.

Оценивайте объем сообщений СОВЕТ Анализируйте число сообщений в группах в сравнении с числом личных сообщений. Измеряйте число сообщений за месяц, опубликованных за прошедшие 6 месяцев.

Анализируйте групповую активность СОВЕТ Анализируйте процент активных групп в сети. Если отдельная группа пользуется популярностью, попросите ее администраторов поделиться рекомендациями по поддержанию активности группы.

Оценивайте обмен файлами СОВЕТ Проверяйте общее число файлов, отправленных в сеть за все время. Если файлы используются очень активно, проведите учебный семинар по методам совместной работы.

Оцените использование заметок СОВЕТ Анализируйте число заметок, созданных за все время, а также число просмотров и изменений отдельных заметок. Если заметки используются не очень активно, организуйте семинар по методам совместной работы.

Определите, как используются заметки СОВЕТ Оцените, как участники сети используют заметки, отталкиваясь от числа просмотров и назначения заметок (бизнес и проекты или же обычныебытовые разговоры).

Определите точки входа СОВЕТ Определите, как участники работают с Yammer (через Интернет, на мобильных устройствах, настольных компьютерах, через SharePoint). Можно ли актуализировать какой-либо тип точек входа?

Анализируйте использование мобильных устройств СОВЕТ Определите, какие мобильные платформы используют участники. Затем проведите семинар по мобильному приложению для самой популярной платформы. Если мобильные приложения используются редко, устройте кампанию за мобильную работу в Yammer.

B. Экспорт данных

Что можно экспортировать из Yammer? Средство экспорта данных Yammer собирает и экспортирует все сообщения (личные и общедоступные), заметки, файлы, пользователей, темы и группы. Экспорт данных Yammer доступен только подтвержденным администраторам. Данные экспортируются в отдельные CSV-файлы. Они будут содержать сведения о всех типах данных, например идентификаторы сообщений, отметки времени, участников, названия групп и так далее. Файлы будут иметь исходный формат, а заметки экспортируются в формате HTML. Экспорт затрагивает только файлы и заметки, созданные или измененные в указанный период времени.

Что можно делать с данными? Можно создать сводную таблицу структуру Microsoft Excel, позволяющую агрегировать и визуализировать собранные данные. Анализируя файл Messages.csv, можно: найти ведущие 10 групп по числу публикаций и обсуждений и детализировать данные по дням; Найти 10 самых активных участников и получить статистику по дням. Анализируя файл Topics.csv, можно: Получить разбивку числа тем по дням.

Сравнение панели и экспорта данных Панель Yammer Рост сети по неделям и месяцам Активные участники Число опубликованных сообщений Число групп (общее число и число активных) Число файлов (общее число и число отправленных) Число заметок (общее число и число созданных) Ведущие заметки и файлы Как организация использует Yammer Используемые мобильные устройства Экспорт данных и Excel Используйте формулы, ищите ключевые слова (например, название кампании или проекта) Используйте сводные таблицы, детализируйте и агрегируйте данные: Рост сети по дням Число сообщений по дням, неделям и месяцам Число сообщений в каждой группе Создавайте графики и диаграммы для аналитики Панель аналитики Yammer и экспорт данных дают доступ к разным метрикам.

C. API экспорта данных

Что такое API экспорта данных? API экспорта данных позволяет ИТ-администратору настроить и автоматизировать экспорт данных из сети. Это обеспечивает большую контролируемость, гибкость и настраиваемость. URL: Метод: GET Проверка подлинности: маркер доступа OAuth 2, пользователь должен быть подтвержденным администратором. Сведения для создания маркера доступа см. в Yammer Developer Network.

Параметры запроса access_token – несущий токен OAuth для подтвержденного администратора. model - указывает, какие модели экспортируются. Если модель не указана, экспортируются все доступные модели. Можно указать несколько моделей с помощью «model». Среди доступных моделей: User Group Message Topic UploadedFileVersion DocumentVersion since - указывает дату начала экспорта. Все экспортируемые изменения не будут предшествовать этой дате. Необходимо использовать формат ISO include – указывает, включать ли файловые вложения. Варианты: «csv» (без вложений) или «all» (с вложениями). network – какие сети следует экспортировать. Они должны быть доступны по указанному несущему маркеру OAuth, то есть это должна быть сеть, связанная с маркером, или связанные внешние сети. include_ens – если значение равно «true», автоматически включаются все внешние сети, связанные с сетью, заданной маркером OAuth.

D. Сторонние приложения

GoodData Что это? GoodData это партнерское приложение Yammer, позволяющее подтвержденному администратору извлекать и анализировать данные через API. Это приложение для аналитики и отчетов, основанное на рекомендациях и рекомендациях и ключевых показателях эффективности для сетей Yammer. Приложение основано на мощной платформе бизнес-аналитики GoodData и включает ряд готовых панелей мониторинга. Что оно позволяет делать? Ключевые возможности это отслеживание деятельности групп, выявление лидеров мнений и активистов, актуальных тем и вирусной аналитики. GoodData может: с легкостью расширяться и настраиваться согласно потребностям вашей организации. Включите другие источники данных для формирования полного представления о социальных инициативах организации, включая Facebook, Twitter, Google+, другие корпоративные социальные сети или внутренние источники данных. Отслеживайте и анализируйте внутреннее использование и распространение Yammer, чтобы организация могла оптимально использовать свои инвестиции в социальную инфраструктуру.

ViewPoint Enterprise ViewPoint Enterprise это партнерское приложение Yammer, которое позволяет наблюдать за платформами Yammer и SharePoint вашей компании. ViewPoint позволяет: Наблюдать за изменениями в составе пользователей и групп с течением времени. Видеть, какие группы и сайты наиболее и наименее активны по публикациям, отметкам «нравится», документам и так далее; Определить наиболее влиятельных пользователей в организации. Дополнительные сведения о ViewPoint Enterprise см. на сайте ViewDo Labs:

Приложение

Примеры запросов к API экспорта данных Экспорт всех данных с 9 февраля 2012 г.: 09T00:00:00+00:00&access_token=WOOT8377DHL Экспорт всех данных с 9 февраля 2012 г. без файловых вложений: 09T00:00:00+00:00&include=csv&access_token=WOOT8377DHL Экспорт сообщений с 9 февраля 2012 г. с исключением вложений: 9T00:00:00+00:00&model=Message&include=csv&access_token=WOOT8377DHL

Советы по созданию созданию сводной таблицы Создайте копию CSV-файлов Разверните все столбцы Разделите столбцы с датами («created_at», «deleted_at» и т. п.) в столбцы дат Назовите пустой столбец «Дата» и добавьте формулу в соседней строке: «=CONCATENATE(LEFT(X#,10))», где «X#» ячейка даты и времени этой строки. Например, в файле Messages.csv: В ячейке U1 запишите название «Дата создания» В ячейке U2 введите формулу «=CONCATENATE(LEFT(S2,10))» Добавьте столбец для числа дней с последнего действия и включите следующую формулу: «=TODAY()-X#», где «X#» итоговая ячейка сверху.

Ресурсы по сводным таблицам Вот несколько отличных ресурсов от группы Microsoft Office, посвященных сводным таблицам: Создание сводных таблиц для анализа данных в рабочих книгах Использование списка полей для упорядочения полей в сводной таблице Обновление данных в сводной таблице Фильтрация данных в сводной таблице Сортировка данных в сводной таблице Удаление сводной таблицы

Ресурсы, посвященные GoodData Сведения о ценах можно уточнить по адресу Дополнительные сведения: GoodData для Yammer Группа GoodData в сети YCN