Хотя бы 1 минуту в день мы должны уделять на то, чтобы смотреть в лицо людям, которыми управляем. Кеннет Бланшар (американский автор и эксперт по менеджменту) Невский Ангел 1

Основы формирования эффективной команды Эффективно работающие коллективы способны справляться с более сложными проблемами, принимать лучшие решения, раскрывать творческий потенциал и в большей степени содействовать укреплению навыков и своих членов и их приверженности общему делу, чем люди, работающие поодиночке. Команду можно сравнить с организмом человека: если все органы здоровы и их работа слажена, то человек ощущает себя здоровым. Как только нарушается работа хотя бы одного органа, появляется ощущение дискомфорта, которое ухудшает общее самочувствие. В профилактических целях мы оказываем поддержку всему организму, а не отдельным его частям. Современный руководитель должен быть способен помогать и личностям, и командам. Невский Ангел 2

Создание эффективной команды сотрудников и добровольцев, управление ее деятельностью в целях эффективной реализации миссии организации – это хорошо спланированный процесс, требующий определенных теоретических знаний и практических навыков, последовательности и терпения. Невский Ангел 3

Командная хартия Видение, миссия и ценности организации Видение, миссия и ценности команды Коллектив ные нормы Роли членов команды Основные зоны ответственности и цели Стратегия общения Принятие решений, полномочия и отчётность Ресурсы Невский Ангел 4 -это набор соглашений, которые чётко констатируют, чего команда хочет добиться, почему это важно и как команда намерена осуществлять совместную работу для достижения результатов

Видение, миссия и ценности организации являют собой ось командной хартии. Они составляют контекст для существования команды. С помощью них определяется выбор вариантов действий. 1. Видение, миссия и ценности команды должны вписываться в видение, миссию и ценности организации. Видение – это образ идеального конечного результата. Миссия определяет деятельность команды и объясняет, почему она важна. Она является ориентиром при назначении ролей, постановке целей и определении стратегий. Ценности – это стойкие убеждения, направляющие действия команды. Они помогают определить, насколько команда придерживается своего предназначения. 2. Коллективные нормы – это основные правила поведения для членов команды. 3. Роли членов команды определяют сферы ответственности для каждого члена команды ради успешной работы всего коллектива. Невский Ангел 5 Командная хартия

4. Основные зоны ответственности и цели команды определяются её предназначением. Основные зоны ответственности задают главные направления деятельности коллектива в рамках её миссии. Цели – это необходимые для конечного успеха измеримые итоги деятельности и сроки их достижения. 5. Стратегии общения обеспечивают своевременный обмен информации между членами команды, иными заинтересованными сторонами и организацией в целом. 6. Принятие решений – это процесс, в ходе которого коллектив приходит к тем или иным решениям. Полномочия – это границы ответственности команды при принятии решений. Под отчётностью понимаются стратегии, обеспечивающие выполнение взятых обязательств. 7. Ресурсы – это осязаемые материалы и моральная поддержка, необходимые команде для достижения поставленных целей. Невский Ангел 6 Командная хартия

Характеристики эффективной команды: Предназначение и ценности Результативность Оценка и признание Дееспособность Удовлетворение Коллективизм Творческий подход Невский Ангел 7

Предназначение и ценности 1. Команда следует предназначению своего существования. Члены команды знают, в чём заключается работа, и понимают, почему она важна. 2. Общие ценности и нормы содействуют цельности команды и сотрудничеству в ней. 3. Конкретные цели команды ясны, достаточно трудны, согласованы и соответствуют её предназначению. 4. Стратегии достижения целей ясны и согласованы. 5. Ясны индивидуальные роли и понятна их связь с предназначением и целями команды. Невский Ангел 8

Результативность 1. Команда постоянно добивается значительных результатов; всякое дело доводится до конца. 2. Команда придерживается высоких стандартов производительности и качества. 3. Команда учится на ошибках и постоянно совершенствуется. 4. Навыки решения проблем и принятия решений помогают преодолевать трудности и способствуют творчеству. 5. Команда по мере надобности координирует свои усилия с другими командами (властями, государственными, коммерческими и некоммерческими организациями, получателями благ). Невский Ангел 9

Оценка и признание 1. Индивидуальные и командные достижения оцениваются по заслугам руководителями и членами команды. 2. Члены команды считают свои личные достижения вкладом в общее дело. 3. Вклад команды в дело всей организации признаётся и ценится последней. 4. Члены команды чувствуют, что их высоко ценят в коллективе. 5. Команда отмечает успехи и важные вехи в своём развитии. Невский Ангел 10

Дееспособность 1. Общие ценности и нормы поведения стимулируют инициативу, активное участие и творчество. 2. Команде доступна вся необходимая для работы деловая и иная информация. 3. Команда в разумных пределах обладает полномочиями принимать решения и действовать. 4. Для поддержки развития коллектива и повышения квалификации его членов им доступна вся имеющаяся в организации материальная база. 5. Команда содействует непрерывному росту и развитию всех своих членов. Невский Ангел 11

Удовлетворение 1. Члены команды уверены в себе, полны энтузиазма в отношении деятельности команды и всей душой стремятся к успеху. 2. Команда поощряет как трудолюбие, так и общие развлечения. 3. Члены команды гордятся её работой. 4. Среди членов команды сильны доверие и коллективизм. 5. Члены команды заботятся друг о друге и помогают друг другу. Невский Ангел 12

Коллективизм 1. Поощряются и учитываются различные идеи, мнения, чувства и взгляды всех членов команды. 2. Члены команды внимательно прислушиваются к своим товарищам – для того, чтобы понять, а не внести осуждение. 3. Методы преодоления конфликтов и нахождения точек соприкосновения всем понятны. 4. Уважаются культурные и физические различия, включающие расу, национальную принадлежность, пол, возраст и т.д. 5. Честная и заботливая обратная связь помогает членам команды осознавать свои сильные и слабые стороны. Невский Ангел 13

Творческий подход 1. Члены команды делят ответственность за развитие команды, а также руководство ею. 2. Преодолевая трудности, команда использует уникальные таланты и способности своих членов. 3. Члены команды при необходимости изменяют командный стиль поведения на поддерживающий и обратно. 4. Команда постоянно изучает новые формы деятельности и адаптируется к переменам. 5. Готовность к просчитанному риску поощряется. Ошибки воспринимаются как благоприятная возможность на них учится. Невский Ангел 14

Минуты Кеннета Бланшара Одноминутные цели: согласуйте свои цели; определите, какие действия представляются наилучшими; запишите каждую цель (1 стр., до 250 символов); читайте и перечитывайте каждую из ваших целей (занимает около минуты); в дальнейшем каждый день уделяйте минуту на то, чтобы удостовериться, насколько быстро вы приближаетесь к той или иной цели; насколько ваше поведение соответствует вашей цели. Невский Ангел 15

Одноминутные похвалы: говорите людям в лицо, что вы собираетесь высказать своё мнение об их работе; хвалите людей, не откладывая; конкретно говорите людям, что они сделали правильно; говорите людям, как вам приятно то, что они сделали правильно, как это поможет организации, её сотрудникам, волонтёрам и клиентам; делайте паузу, чтобы дать им почувствовать, как вам приятно; побуждайте их добиваться ещё больших успехов; пожимайте руки или иным образом устанавливайте контакт, чтобы стало ясно, что вы поддерживаете их работу в организации. Невский Ангел 16 Минуты Кеннета Бланшара

Одноминутные выговоры: Заранее говорите людям, что вы собираетесь недвусмысленным образом высказать своё мнение об их работе! Первая половина выговора: выговаривайте людям сразу же после допущенной ими ошибки; говорите им, что конкретно они сделали неправильно; недвусмысленно говорите им, что вы чувствуете по поводу их ошибки (до 30 секунд); на несколько секунд замолкайте, добиваясь полной и гнетущей тишины, чтобы они прочувствовали то, что испытываете вы. Вторая половина выговора: давайте понять, что вы на их стороне (например: рукопожатием); напоминайте им, как высоко вы цените их; подтверждайте, что вы хорошо относитесь к ним, но не к их работе данной ситуации*; понимаете, что когда выговор завершен, он завершен навсегда. Невский Ангел 17 Минуты Кеннета Бланшара

Диагностика Самым важным навыком координатора является умение отслеживать деятельность команды, чтобы понимать, что в ней происходит. Что отслеживать в коллективе: Общение и участие Принятие решений Конфликты Лидерство Цели и роли Нормы коллективной жизни Решение проблем Моральный климат Индивидуальное поведение Невский Ангел 18

Процессы в коллективе Содержание – это то, чем коллектив занимается – его задача. Процесс – это то, что происходит с членами коллектива и между ними (борьба за лидерство, общение, взаимодействие, методы принятия решений). Процесс влияет на результат! Содержание объясняет, что сделано коллективом, а процесс описывает, как коллектив работает. Невский Ангел 19 Групповое взаимодействие СОДЕРЖАНИЕЧТО ?ЗАДАЧАПРОЦЕССКАК ?ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Невский Ангел 20 Стадии развития команды

1. Ориентация Невский Ангел 21 Характеристики ПотребностиОсновные проблем, требующие решения Умеренный энтузиазм Завышенные ожидания Обеспокоенность относительно ролей и принятия со стороны других членов команды, недоверие и требовательность к ним Осторожность, учтивость и конформизм в поведении Отсутствие ясности в отношении предназначения, целей, норм, ролей, структуры Необходимость в руководстве и поддержке сверху Неопределённость границ полномочий Общее понимание миссии коллектива Согласование ролей, целей и эталонов Согласование полномочий и ответственности при принятии решений Согласование структуры и границ – как и кем будет выполняться работа, сроков, задач и требуемых навыков Информация о доступных ресурсах Близкое знакомство с членами коллектива, чтобы можно было использовать их разнообразные способности и укреплять личные связи 1. Личное благополучие 2. Взаимное приятие 3.Доверие

2. Разочарование Невский Ангел 22 Характеристики ПотребностиОсновные проблем, требующие решения Расхождения между ожиданиями и действительностью Замешательство и раздражение по поводу ролей и целей Неудовлетворённость зависимостью от начальства Проявление разочарования Формирование фракций Ощущение некомпетентности Конкуренция за власть, авторитет и внимание Низкий уровень доверия Некоторое продвижение к результатам Прояснение перспектив Переопределение миссии, ролей, целей и структуры Пересмотр отношения к ролям Развитие навыков работы в коллективе Развитие процессов общения (умения слушать, непредвзято обмениваться информацией, сглаживать конфликты и решать проблемы) Умение ценить различия Доступ к информации и ресурсам Моральная поддержка Признание успехов Открытое и честное обсуждение проблем (личностные конфликты) Взаимная отчётность и ответственность 1. Власть 2. Контроль 3.Конфликты

3. Интеграция Невский Ангел 23 Характеристики ПотребностиОсновные проблем, требующие решения Возросшая ясность ролей, целей, задач и структуры и укрепление приверженности им Возросшая приверженность коллективным нормам и ценностям Рост производительности Рост доверия, спаянности, гармонии и взаимного уважения Готовность делиться ответственностью, руководством и контролем Понимание и умение ценить различия Использование «коллективного» языка – «мы» вместо «я» Тенденция к избежанию конфликтов Интеграция коллективных и индивидуальных ролей и целей, норм и структуры Дальнейшее развитие навыков Побуждение к высказыванию различных точек зрения ради дальнейшего развития навыков решения проблем Дальнейшее укрепление доверия и позитивных отношений Общая ответственность за руководство командой и её функционирование Сосредоточение на росте продуктивности Умение оценивать опыт и учится на нём Признание и празднование успехов 1. Обобществление контроля 2. Избежание конфликтов

4. Производство Невский Ангел 24 Характеристики ПотребностиОсновные проблем, требующие решения Ясные предназначения, цели, ценности и роли Результативность и высокие стандарты работы Признание и высокая оценка индивидуальных и командных достижений Высокий уровень полномочий, высвобождающий коллективную энергию и ведущий к непрерывному совершенствованию Удовлетворённость членов коллектива и высокий моральный дух Общение в коллективе строится на доверии, взаимоуважении и открытости Творческий подход и гибкость в методах руководства Дальнейшее сосредоточение на производстве Новые испытания Признание заслуг и празднование командных успехов Индивидуальное признание Разумная широта полномочий при принятии решений 1. Новые испытания 2. Непрерывный рост и обучение

Стадии развития команды (СРК) Невский Ангел 25 Ориентация РазочарованиеИнтеграция Производство СРК 1СРК 2СРК 3СРК 4 продуктивность моральное состояние Высокий уровень Низкий уровень

Стили руководства Невский Ангел 26

Невский Ангел ПОДДЕРЖИВАЮЩИЙ2. НАСТАВИТЕЛЬНЫЙ Много поддержки и мало Командования Много командования и много поддержки Мало командования И мало поддержки Много командования и мало поддержки 4. ДЕЛЕГИРУЮЩИЙ1. КОМАНДНЫЙ Высокий уровень Низкий уровень Высокий уровень ПОДДЕРЖКА КОМАНДОВАНИЕ На стадии ориентации главной заботой координатора являются рабочие функции. На стадии разочарования команда не в состоянии справиться уже не только с рабочими, но и с процессуальными функциями. Груз ответственности ложится на плечи координатора. На стадии интеграции команда сама справляется с рабочими функциями, но нуждается в помощи по осуществлению процессуальных функций. На стадии производства и рабочие, и процессуальные функции осуществляются самими членами коллектива.

1. Диагностика 2. Гибкость 3. Делегирование полномочий Простое правило: Если вы сомневаетесь, какой стиль выбрать, идёт ли речь о только что созданной или уже сложившейся группе, начинайте с командного стиля, потому что, если вы ошиблись и команда находится на более продвинутой стадии развития, чем вы предполагали, ослабить удила гораздо легче, чем натягивать. Коллектив обычно возражает против ужесточения стиля руководства! Невский Ангел 28

Тимбилдинг Невский Ангел 29

Для того, чтобы организовать успешный рабочий процесс в НКО, мало просто нанять сотрудников и привлечь добровольцев, каждый из которых будет отвечать за определенный участок работы. Все они должны быть единой командой. Для успешного сплочения сотрудников и добровольцев применяют тимбилдинг - комплекс мероприятий, направленных на создание и сплочение команды. Он включает в себя различные методы и приемы сплочения коллектива. Невский Ангел 30 Термин "тимбилдинг" произошел от английских слов team - команда и building - построение.

В каждом коллективе есть люди, к которым тянутся, обращаются за поддержкой и помощью. Таких людей стоит задействовать при тимбилдинге, начав сплачивать коллектив вокруг них. Невский Ангел 31

Среди наиболее распространенных форм тимбилдинга можно выделить: командные спортивные игры и мероприятия (пейнтбол, пешие и велосипедные походы, сплавы по реке и т.п.) мероприятия творческого характера (командные конкурсы, интеллектуальные соревнования, ролевые игры) активные тренинги, ориентированные на взаимодействие в команде (более всего известен так называемый "веревочный курс") Невский Ангел 32

Выбор формы тимбилдинга зависит от его целей, а также от особенностей организации. Спортивные мероприятия хороши, если рабочий коллектив состоит из молодых людей, если же его состав разновозрастной - лучше подобрать более спокойный способ сплочения. Для формирования командного духа подойдут командные соревнования, но если стоит задача, к примеру, научить сотрудников эффективно распределять обязанности, более уместной будет ролевая игра с акцентом на групповое взаимодействие. Невский Ангел 33

Сценарии тимбилдинга могут быть разными Довольно востребованы сценарии ролевых игр, основанные на сюжетах известных фильмов или книг. Проведенный по такому сценарию тимбилдинг будет атмосферным, запоминающимся, а необходимость исполнения той или иной роли покажет черты характера сотрудников и добровольцев, которые они, возможно, раньше не проявляли. Невский Ангел 34

Еще один популярный формат тимбилдинга - это квест (приключение). Это соревнование подразумевает достижение определенной цели путем выполнения последовательности заданий. Выполнение одного задания дает возможность приступить к следующему. Этот вид тимбилдинга позволяет сплотить команду и наладить взаимодействие между ее членами. Невский Ангел 35

Творческие мероприятия могут быть самыми разнообразными. Чаще всего они подразумевают командную работу над определенным проектом: газетой, фильмом, фотовыставкой. Участникам могут даже предложить открыть свой ресторан, снабдив все команды одинаковым набором продуктов. Все это помогает не только проявить творческие способности, но и научить сотрудников и добровольцев распределять обязанности при работе в команде. Невский Ангел 36

Косвенно к тимбилдингу можно отнести празднование дней рождения сотрудников и Нового года, вечеринки по другим поводам. Тимбилдинг предотвращает конфликты в коллективе и помогает создать сплоченную и эффективную команду сотрудников и добровольцев, готовых усердно трудиться на благо общего дела. В НКО лучшими формами тимбилдинга являются «обучение через развлечение» и проведение благотворительных акций совместно сотрудниками и добровольцами. Невский Ангел 37

Организуйте «Клуб добровольцев» Совместные встречи, чаепития, праздники, дискуссии, встречи с интересными людьми создадут общность, в которой каждому станет теплее и комфортнее. Добровольцы обязательно будут приглашать в клуб сотрудников и руководителей организации. Помните, групповые мотивации, бывают сильнее индивидуальных! Невский Ангел 38

Невский Ангел 39 Спасибо за внимание!