Анализ работы с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения Республики Бурятия за I полугодие 2014 года
Общая структура поступивших обращений Из них Всего поступило обращений 1252 Письменных обращений Поступили по переадресации с других ведомств и структур -69 Были адресованы в Министерство здравоохранения Республики Бурятия не по компетенции - 32 Обращений через «Интернет- приемную» Поступили с официального блога Министра здравоохранения Республики Бурятия – 110
Обращения, касающиеся оказания медицинской помощи : 315 жалоб 317 заявлений взрослому населению 98 жалоб 60 заявлений детскому населению
Обращения, касающиеся медицинской помощи взрослому населению 317 заявлений 298 обращений, касающиеся предложений по усовершенствованию системы здравоохранения, заявлений на санаторно-курортное лечение и пр. 19 заявлений на высокотехнологичную помощь. Фактическое значение превышает вышестоящее, т.к. заявления на ВМП регистрируются и принимаются зачастую в отделе ВМП. 315 жалоб 29 обоснованных жалоб ( факты приведенные в обращении подтвердились в ходе служебного расследования) 286 частично обоснованные жалобы (обе стороны нарушили порядок взаимодействия) и необоснованные жалобы (факты приведённые в обращении не подтвердились)
Обращения, касающиеся медицинской помощи детскому населению 60 заявлений Предложения, заявления и вопросы, касающиеся оказания медицинской помощи детям и подросткам 98 жалоб 11 обоснованных жалоб (факты приведенные в обращении подтвердились в ходе служебного расследования) 87 частично обоснованные жалобы (обе стороны нарушили порядок взаимодействия) и необоснованные жалобы (факты приведённые в обращении не подтвердились)