Невербальные средства общения. Язык нашего тела несет от 60 до 80 процентов передаваемой собеседнику информации Если мы желаем быть уверенными, что точно. - презентация

1 Невербальные средства общения

2 Язык нашего тела несет от 60 до 80 процентов передаваемой собеседнику информации Если мы желаем быть уверенными, что точно поняли человека, мы должны соединить в одну общую картину информацию от тела и словесные выражения. Читать мысли человека можно, наблюдая за собеседником и, зная конкретное значение жестов, сделать верные выводы о его намерениях.

3 Классификация невербальных средств общения Движения экспрессивно-выразительные (поза тела, мимика, жесты, походка). Тактильные движения (рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи). Взгляд визуально-контактный (направление взгляда, его длительность, частота контакта). Пространственные движения (ориентация, дистанция, размещение за столом).

4 Движения экспрессивно- выразительные Открытые жесты и позы тела Открытость Руки собеседника повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Мимика лица естественная, без напряжения и скованности. Пожатие руки с обхватом ее двумя своими руками. Мужчины могут в разговоре расстегнуть рубашку или пиджак. ДОВЕРИЕ

5 Понятие ментального контакта выражается в непроизвольном копировании жестов друг друга или всего поведения. Друг другу посылается сигнал: «Я тебя прекрасно понимаю». Если вы хотите убедить другого человека в безоговорочном разделении его мнения, просто скопируйте его положение тела.

6 Закрытые жесты и позы (защита, подозрительность, скрытность) Кто-то прячет руки? Вполне вероятно, что он говорит неправду, так как подсознательно мозг человека посылает сигналы телу и при сказанной лжи возникает сильное желание убрать руки в карман, почесать нос, потереть глаза. Руки, скрещенные на груди, перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя – классический жест закрытости, недоступности

7 Жесты размышления и оценки Сосредоточенность: пощипывание переносицы с закрытыми глазами. Критичность: человек держит руку у подбородка, с вытягиванием указательного пальца вдоль щеки, а другой рукой поддерживает локоть, его левая бровь опущена Позитивность: небольшой наклон головы вперед и легкое касание рукой щеки. Корпус тела наклонен вперед

8 Жесты сомнения и неуверенности Недоверие: некоторые, слушая говорящего, прикрывают рот ладонью. Неуверенность почесывание или потирание сзади уха или шеи, рука, обхватывающая другую за локоть сзади.

9 Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать Скука: собеседник подпирает свою голову рукой Неодобрение: стряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки

10 Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать Готовность уйти: опускание век (потеря интереса), почесывание уха (отморожение от потока речи), потягивание мочки уха (не хочет высказываться), поворачивание всем корпусом тела к двери или направление ноги в эту сторону, жест в виде снятия очков.

11 Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать Раздражение: непроизвольное ослабление галстука или воротника. потирание шеи, лишних движениях руками, пощипывании сумочки у дамы, машинальном черчении на бумаге.

12 Жесты доминирования Превосходство: «директорская поза» или «поза босса» в сидячем положении. Руки лежат за головой, одна нога на другой. Если веки едва прикрыты или уголки глаз чуть прищурены, взгляд направлен вниз – перед вами высокомерие, пренебрежение. Равенство: Характер рукопожатия может о многом сказать, в первую очередь раскроет намерения другого человека. Если в момент соединения двух рук одна оказывается выше тыльной стороной, ее владелец демонстрирует свое ведущее положение.

13 Тактильные движения К ним относятся объятия, рукопожатия, похлопывания по плечу или спине, прикосновения, поцелуи. Объятия По характеру объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств. Закадычные друзья, находившиеся в долгой разлуке, при встрече чуть ли не душат друг друга в крепких

14 По расположению двух людей за столом можно судить о характере их общения. По приближенности друг к другу выделяют виды личных пространств: общественное (расстояние между ними более 3,5 метров); социальное (от 3,5 до 1,5 метров); личное (от 1,5 метра до 40 см); интимное и сверх интимное (от 40 см и ближе).

15 Если малознакомый человек попытается переступить границу вашей личной дистанции вы инстинктивно отступите назад или вытянете руки, чтобы не допустить вторжение в ваше личное пространство. вы можете почувствовать гнев, учащение пульса, выброс адреналина. Если вы попали в ситуацию, когда вторжение неизбежно (лифт, переполненный транспорт), постарайтесь сохранить спокойствие, не разговаривать с ним, лучше отказаться даже от невербального контакта с ним (не смотрите человеку в глаза).

16 Спасибо за внимание!