Взгляд на мотивацию пользователя 23 июля 2009 34 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин и Андрей Сикорский. - презентация

1 Взгляд на мотивацию пользователя 23 июля вебинар UX Russia Дмитрий Сатин и Андрей Сикорский

2 История вопроса E-commerce: – Причины отказов… – Неожиданный пол посетителя сайта… Кажется, мы чего-то не понимаем. Что движет пользователем?

3 Цена – единственный критерий? Нет! – Человек сложный, у него не может быть единственного критерия принятия решения. – Если цена будет единственным критерием, рынок умрет.

4 Что движет… Потребителем, Пользователем, Тем, чей опыт мы хотим сконструировать?

5 Факторы, влияющие на поведение Множество факторов, влияющих на поведение. Не все из них понятны, но их совокупность называется мотивацией. Все ли факторы можно отнести к мотивации?

6 Иерархия мотивов: Пирамида Маслоу Где находится «цена» в иерархии мотивов? Дешевый продукт – это всегда круто? Всё ли покупается за деньги? Можно ли купить переживание?

7 Гипотетичность мотивации Мотивация – необходимый объяснительный принцип. Но нет ничего того, во что мы можем ткнуть пальцем, и воскликнуть – «Это мотивация!»

8 Уловка Лапласа Настоящее детерминировано прошлым. Будущее детерминировано настоящим. Так ли это? Предначертание или свобода выбора?

9 Движущие силы: Теория поля Курт Левин: – Позитивные и негативные валентности; – Сложение векторов; – Что определит направление движения субъекта в заданном контексте?

10 WAF (Woman Acceptance Factor) Необходимо учитывать не только мотивы клиента, но и его окружения. Woman-Wife-Spouse Дети? Теща? Семья? Коллеги? Референтная группа.

11 А судьи кто? Продавать надо в том числе и то, как ЭТО будет встроено в картину мира – окружающих. Назовут ли эту покупку успешной. Всем нужны оценки окружающих.

12 Интериоризация Выготского Принятие оценок окружающих формируют нашу самооценку. Воля родителей становится базой для развития своей воли.

13 И здесь опять надо знать пользователя Кто влияет на принятие решения? Сложность изучения контекста: – включение социальных факторов; – восстановление социального окружения.

14 Рефрейминг Прогулка за пивом с ребенком и собакой; Покупка внедорожника для детей; А что у вас?

15 Вопросы?