Скачать презентацию
Идет загрузка презентации. Пожалуйста, подождите
1
Клиентоориентированность: как сделать любовь взаимной Денис Кузьмин
2
Так было совсем недавно
3
Теперь так
4
Что объединяет эти снимки?
5
Нет клиенториентированности!
6
Это клиентоорентированность?
7
Раньше люди представляли мир таким
8
И были правы
9
Мир бизнеса такой и есть
10
Посмотрим как это работает
11
# 1 для клиентов Мы доступны всегда Мы доступны легко Мы общаемся через людей Мы открыты Мы искренны Мы обращаемся по имени
12
# 1 для клиентов Мы доступны всегда, когда нужны своим клиентам
13
# 1 для клиентов Мы доступны легко по множеству каналов
14
# 1 для клиентов Мы общаемся лично
15
# 1 для клиентов Мы открыты
16
# 1 Клиенты Клиент чувствует искренность
17
# 1 для клиентов Личное обращение
18
# 2 сотрудники Конкретный человек делает это Работают с оттоком клиентов Укрепляют связь с постоянными Собирают статистику Получают поощрения Имеют полномочия Проходят обучение Знают стандарты обслуживания Обращаются по имени к клиентам
19
# 2 сотрудники Конкретный человек отвечает за клиенториентированностью компании
20
# 2 сотрудники Работают с оттоком клиентов по принятым в фирме правилам
21
Сотрудники Укрепляют связь с постоянными клиентами
22
# 2 сотрудники Собирают статистику
23
# 2 сотрудники Поощряются за заботу о клиентах
24
# 2 сотрудники Имеют полномочия решать вопросы
25
# 2 сотрудники Регулярно проходят обучение
26
# 2 сотрудники Знают и соблюдают стандарты обслуживания
27
# 3 компания глазами клиентов В сети В Отзывах В обзоре мнений 720° В улучшении компании В Исправлении ошибок
28
# 3 компания глазами клиентов Изучаем сеть
29
# 3 компания глазами клиентов Изучаем отзывы
30
# 3 компания глазами клиентов Стимулируем сарафанное радио
31
# 3 компания глазами клиентов Делаем обзор мнений 720° (не только по сторонам, но и сверху и снизу)
32
# 3 компания глазами клиентов Постоянно улучшаемся
33
# 3 компания глазами клиентов Исправляем ошибки и извиняться
34
Улучшения не заставят себя ждать
35
Было
36
Стало
37
Но и это не главное Все ради
38
И услышать Хорошие ребята. Приятно работать!
39
Клиентоориентированность: как сделать любовь взаимной Если вы хотите узнать больше про клиентоорентированность, скачайте книгу! 10 секретов отличного обслуживания Денис Кузьмин
Еще похожие презентации в нашем архиве:
