Лекція на тему: Ділове спілкування Лекція на тему: Ділове спілкування. - презентация

1 Лекція на тему: Ділове спілкування Лекція на тему: Ділове спілкування

2 Пам'ятайте два основних правила ефективного спілкування: Те, що ми говоримо, це не обов'язково те, що чують люди. Те, що ми говоримо, це не обов'язково те, що чують люди. Те, що вони чують, більш важливо, ніж щось, що ми говоримо. Те, що вони чують, більш важливо, ніж щось, що ми говоримо.

3 Комунікація має три аспекти: Що ми говоримо. Що ми говоримо. Як ми це говоримо. Як ми це говоримо. Що люди розуміють. Що люди розуміють.

4 Мова тіла Відкрийтеся. Відкритість у зовнішньому вигляді сприяє спілкуванню. Складені на грудях руки «закривають» тіло і створюють бар'єр між вами і людиною, з якою ви говорите. На жаль, це - звичка, відвикання від якої вимагає часу і зусиль. Як правило, жінки частіше, ніж чоловіки, складають руки на грудях, і їм складніше позбутися від цієї звички. Слідкуйте за позою і жестами. Коли людина сутулиться або впадає в іншу крайність - сидить або ходить «як ніби аршин проковтнув», його постава може викликати негативний резонанс. Вивчення своїх черевиків також може бути сприйнято негативно. Жести, які заважають ефективній комунікації, - це тикання пальцями, стискання кулаків, накручування волосся на палець і ерзанья. "Зоряні війни". Вкрай важливо дотримувати правильну дистанцію. Якщо ви стоїте або сидите занадто далеко - чи, що ще гірше, тісно притискаєтеся до іншої людини - ви створюєте деякий рівень дискомфорту, який буде заважати комунікації.

5 Тип особистості Люди отримують інформацію різними способами. На те, як люди сприймають та обробляють інформацію, впливають три головні чинники: Тип особистості Стиль навчання Підлога

6 Типи особистості можна розділити на чотири категорії: активіст активіст контролер контролер конформіст конформіст логік логік

7 Є три основні стилі сприйняття: Візуальний Візуальний Аудіальний Аудіальний Сенсорний Сенсорний

8 Відмінності між чоловіками та жінками Де ви стоїте? Ще одна істотна відмінність полягає в тому, що чоловікам зручніше розмовляти, стоячи поруч, пліч-о-пліч, в той час як жінкам зручніше розмовляти, стоячи обличчям до обличчя. У сімейних парах чоловіки мають тенденцію піднімати важливі теми, перебуваючи в автомобілі по дорозі в ресторан, в той час як дружини воліють почекати, поки не сядуть навпаки чоловіка за столом.

9 Мовні стилі Жінки зазвичай прагнуть підкріпити свої розповіді за допомогою кольорової гами висловлювань і деталей, тоді як чоловіки, як правило, поспішають зробити висновок. Жінки зазвичай прагнуть підкріпити свої розповіді за допомогою кольорової гами висловлювань і деталей, тоді як чоловіки, як правило, поспішають зробити висновок. Зміцнення відносин Чоловіки і жінки зміцнюють свої взаємини різними способами. Чоловіки люблять давати один одному поради. Їм подобається розповідати про кращі способи знайти, виконати або позбутися від чогось. Жінки формують зв'язки, ділячись особистою інформацією і роблячи один одному компліменти. Вони бувають розчарованими, коли чоловіки відмовляються говорити про їхні почуття. Чоловіки і жінки зміцнюють свої взаємини різними способами. Чоловіки люблять давати один одному поради. Їм подобається розповідати про кращі способи знайти, виконати або позбутися від чогось. Жінки формують зв'язки, ділячись особистою інформацією і роблячи один одному компліменти. Вони бувають розчарованими, коли чоловіки відмовляються говорити про їхні почуття.

10 Правила ефективного спілкування Використовуйте займенник «Я». Заміна «Ви» на «Я» допоможе уникнути захисного відповіді. Наприклад, уявімо, що хтось говорить вам: «Ви розумієте? Ви впевнені? »А тепер, уявіть, як та ж сама людина говорить:« Я так захопився цим питанням, що міг дещо пропустити. Будь ласка, скажіть мені, якщо я пропустив деякі питання, які у вас виникли ». Використовуйте займенник «Я». Заміна «Ви» на «Я» допоможе уникнути захисного відповіді. Наприклад, уявімо, що хтось говорить вам: «Ви розумієте? Ви впевнені? »А тепер, уявіть, як та ж сама людина говорить:« Я так захопився цим питанням, що міг дещо пропустити. Будь ласка, скажіть мені, якщо я пропустив деякі питання, які у вас виникли ». Уникайте іронії. «Ваше волосся сьогодні прекрасне. Ви їх помили?». Коли ми «підколюємо» когось, то відповідна реакція людини - сказати що-небудь в тому ж дусі. А незабаром нам стає цікавіше «підколювати», ніж слухати і спілкуватися. Уникайте іронії. «Ваше волосся сьогодні прекрасне. Ви їх помили?». Коли ми «підколюємо» когось, то відповідна реакція людини - сказати що-небудь в тому ж дусі. А незабаром нам стає цікавіше «підколювати», ніж слухати і спілкуватися. Уникайте сарказму. Слово «сарказм» походить від давньогрецького слова sarcous, що означає рвати плоть, розривати її на шматки. Якщо ви не прагнете до цього, не говоріть з сарказмом. Уникайте сарказму. Слово «сарказм» походить від давньогрецького слова sarcous, що означає рвати плоть, розривати її на шматки. Якщо ви не прагнете до цього, не говоріть з сарказмом.

11 Уникайте «переслідування кроликів». Цей вислів означає переключення, перехід на іншу тему або ухилення від порядку денного зустрічі. Дослідження показують, що нашою першою реакцією на це буде розгубленість, яка буде супроводжуватися нетерпінням і обуренням. Відхід від суті справи викликає негативну емоційну реакцію у інших. Уникайте «переслідування кроликів». Цей вислів означає переключення, перехід на іншу тему або ухилення від порядку денного зустрічі. Дослідження показують, що нашою першою реакцією на це буде розгубленість, яка буде супроводжуватися нетерпінням і обуренням. Відхід від суті справи викликає негативну емоційну реакцію у інших. Не завершуйте. Це не тільки неввічливо, а й викликає протилежну реакцію, замість тієї, яку ми хочемо отримати, коли перериваємо. Не завершуйте. Це не тільки неввічливо, а й викликає протилежну реакцію, замість тієї, яку ми хочемо отримати, коли перериваємо. Підтверджуйте, що ви зрозуміли. «Якщо я вас правильно зрозумів, ви вважаєте, що проблема може бути вирішена шляхом переговорів, без звернення до суду. Це так? » Підтверджуйте, що ви зрозуміли. «Якщо я вас правильно зрозумів, ви вважаєте, що проблема може бути вирішена шляхом переговорів, без звернення до суду. Це так? » Задавайте питання, щоб прояснити ситуацію. Намагайтеся не починати питання з «чому». Це може викликати у людини захисну ре акцію. Слід надавати перевагу питання, що починаються зі слів хто, що, коли, де і як. Задавайте питання, щоб прояснити ситуацію. Намагайтеся не починати питання з «чому». Це може викликати у людини захисну ре акцію. Слід надавати перевагу питання, що починаються зі слів хто, що, коли, де і як.

12 Залишайтеся в сьогоденні. Посилання на минуле занадто часто мають на увазі провину і призводять до оборонних відповідей. Залишайтеся в сьогоденні. Посилання на минуле занадто часто мають на увазі провину і призводять до оборонних відповідей. Не принижуйте почуття. Не кажіть нікому, як йому слід думати або відчувати - це осуд. Говорячи: «Це - нерозумно, так все сприймати» або «Я не можу повірити, що ви дотримуєтеся цієї думки», ви викликаєте оборонну реакцію у людини. Краще - говорите про поведінку, яке ви хотіли б бачити або бачили. Не принижуйте почуття. Не кажіть нікому, як йому слід думати або відчувати - це осуд. Говорячи: «Це - нерозумно, так все сприймати» або «Я не можу повірити, що ви дотримуєтеся цієї думки», ви викликаєте оборонну реакцію у людини. Краще - говорите про поведінку, яке ви хотіли б бачити або бачили. Слухайте. Коли хтось вважає, що ми не слухаємо, він може відчувати себе приниженим, нешанованими і незначним. Слухайте. Коли хтось вважає, що ми не слухаємо, він може відчувати себе приниженим, нешанованими і незначним.

13 Правила розмови з підлеглими Хваліть публічно; критикуйте тет-а-тет. Хваліть публічно; критикуйте тет-а-тет. Показуйте свою повагу до ідей та вкладу в загальну справу. Дякуйте підлеглих публічно, якщо це можливо. Пишіть персональні записки зі вдячністю. Показуйте свою повагу до ідей та вкладу в загальну справу. Дякуйте підлеглих публічно, якщо це можливо. Пишіть персональні записки зі вдячністю. Підтримуйте концепцію команди. Ваші підлеглі є вашими представниками для компанії, замовників та клієнтів. Підтримуйте концепцію команди. Ваші підлеглі є вашими представниками для компанії, замовників та клієнтів.

14 Коли даєте інструкції, робіть так, щоб співробітники повторювали те, що вони чули. На питання: «Ви розумієте?» Ви отримаєте кивок головою, незалежно від того, зрозуміли Вас чи ні. Краще сказати: «Я хочу упевнитися, що все ясно виклав. Чи не могли б Ви повторили мені те, що я попросив Вас зробити? » Коли даєте інструкції, робіть так, щоб співробітники повторювали те, що вони чули. На питання: «Ви розумієте?» Ви отримаєте кивок головою, незалежно від того, зрозуміли Вас чи ні. Краще сказати: «Я хочу упевнитися, що все ясно виклав. Чи не могли б Ви повторили мені те, що я попросив Вас зробити? » Вказуйте на конкретні факти і необхідну поведінку. Твердження «Ми втрачаємо клієнтів, тому що Ви не зацікавлені в їх обслуговуванні» отримає приблизно такого типу відповідь: «Я теж». Краще сказати: «Я помітив, що останній клієнт стояв біля стійки п'ять хвилин, перш ніж його обслужили. Ми повинні обслуговувати всіх клієнтів за одну хвилину ». Такі зауваження потрібно висловлювати тим же тоном, яким Ви б сказали: «На вулиці йде дощ». Вказуйте на конкретні факти і необхідну поведінку. Твердження «Ми втрачаємо клієнтів, тому що Ви не зацікавлені в їх обслуговуванні» отримає приблизно такого типу відповідь: «Я теж». Краще сказати: «Я помітив, що останній клієнт стояв біля стійки п'ять хвилин, перш ніж його обслужили. Ми повинні обслуговувати всіх клієнтів за одну хвилину ». Такі зауваження потрібно висловлювати тим же тоном, яким Ви б сказали: «На вулиці йде дощ».

15 Дякуємо за увагу!