Виртуальная Справочная Служба Хронология 1964 г. – ALA разработала систему, позволяющую пользователям производить поиск по библиографическим базам данных. - презентация

1 Виртуальная Справочная Служба Хронология 1964 г. – ALA разработала систему, позволяющую пользователям производить поиск по библиографическим базам данных с помощью компьютера по телефонной линии 1989 г. – Публичная библиотека Санта Моники стала отвечать на вопросы пользователей по электронной почте 1990-е гг., начало – в библиотеках США начали использовать «мобильное обслуживание» 1990-е гг., конец – 21 в., начало – зарождение и развитие идеи корпоративности в виртуальном справочном обслуживании2000 г., октябрь – запущен проект ЦБС «Киевская» "Виртуальная справка« 2004 г., апрель – on-line проект РНБ «Спроси библиотекаря» 2003 г. – корпоративный проект «1-я Виртуальная справка» на портале library.ru

2 Классификация справочных служб По типу библиотек, которые оказывают справочное обслуживание научные библиотеки публичные библиотеки медицинские библиотеки библиотеки музеев школьные библиотеки корпоративные справочные службы

3 Классификация справочных служб По характеру взаимодействия синхронное и асинхронное справочное обслуживание К синхронному можно отнести справочные столы консультации справочное обслуживание в режиме чата с помощью сервисов обмена мгновенными сообщениями видеоконференции выполнение справок по телефону К асинхронному относятся выполнение справок по электронной почте с помощью смс или ммс по факсу с помощью обычных почтовых служб с помощью "доски объявлений" (пользователь оставляет на доске свой запрос, а библиотекарь на него отвечает).

4

5

6

7

8 Схема работы ВСС сервер библиотеки входящий поток запросов пользователей модуль хранения регистрационных данных пользователей рабочее место Web-библиотекаря (ИБО) запрос и идентификатор пользователя запрос и регистрационные данные пользователя рабочие места Web-библиотекаря запрос, идентификатор пользователя и код отдела

9 Схема работы ВСС сервер библиотеки исходящий поток ответов для пользователей модуль хранения (регистрационные данные пользователей, архив вопросов и ответов) рабочее место Web-библиотекаря (ИБО) ответ и идентификатор пользователя ответ и идентификатор пользователя рабочие места Web-библиотекаря ответ, идентификатор пользователя и код отдела