ЗАЧЕМ...? Решение для автоматизации многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, работающих в режиме «одного окна». - презентация

1

2 ЗАЧЕМ...?

3 Решение для автоматизации многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, работающих в режиме «одного окна». - повысить качество предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках многофункционального центра предоставления услуг (МФЦ) и сформировать единую точку входа по всем обращениям, избавив население и представителей организаций от необходимости обращаться в несколько инстанций в поисках необходимой службы и поиска ответа на свой вопрос; - повысить уровень информированности населения и организаций о деятельности органов власти за счёт расширения способов информирования о государственных услугах; - обеспечить многообразные формы взаимодействия между населением, организациями и органами власти по телефону, электронной почте, через web-портал службы «одного окна» («электронная приёмная»), в ходе личного приёма; - гарантировать оперативность и полноту контроля эффективности работы первой линии службы «одного окна» и соблюдения регламентных сроков предоставления услуг с определением персональной ответственности должностных лиц за их нарушение;

4 - обеспечить качественную и быструю обработку всех обращений заявителей с учетом приоритета обращений и установленных регламентных сроков, на определенные виды обращения; - обеспечить документирование действий по приему и выполнению запросов населения и организаций в различные государственные и муниципальные службы; - автоматизировать исполнение существующих регламентов процессов обслуживания, нацеленных на систематизацию труда и позволяющих управлять персоналом служб «одного окна»; - снизить количество работ, проводимых в авральном режиме сотрудниками служб «одного окна», сократить время решения проблемных ситуаций; - получить возможность оценки эффективности работы службы «одного окна», что позволит принимать управленческие решения по внесению изменений в процессы обслуживания заявок (с помощью генератора отчетов).

5

6 Преимущества при этом: - Соотношение цена/функционал. Экономия достигается благодаря отсутствию привязки программного обеспечения решения к определённому производителю коммуникационного и серверного оборудования и использовании бесплатно-распространяемого ПО для серверной части решения. - Высокая надежность и масштабируемость. Решение достигается благодаря возможности «горячего» резервирования ключевых сервисов и их размещения на разных серверах. Выход из строя любого сервера не приведет к прекращению функционирования всей службы. - Графический интерфейс управления звонками. Интерфейс оператора позволяет быстро и эффективно обрабатывать входящие и исходящие вызовы, создавать конференции любого уровня сложности и выполнять другие операции по управлению звонками. - Опыт успешных проектов в отрасли. Данный проект уже успешно внедрён и функционирует в Зеленоградском ЕИРЦ Москвы. Опыт автоматизации службы «одного окна» был признан положительным и московскими и федеральными властями и использовался при разработке концепции дальнейшего развития служб «одного окна».

7

8 БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ С Уважением, Сизых Николай Николаевич Коммерческий директор «Call Stream» office: +7 (499) mobile: +7 (909) (926) skype: Call.Stream mail: