Прежде, чем писать об этике и психологии бизнеса, заглянем в словари и энциклопедии чтобы узнать, что такое бизнес. Новая Российская энциклопедия сообщает. - презентация

1

2 Прежде, чем писать об этике и психологии бизнеса, заглянем в словари и энциклопедии чтобы узнать, что такое бизнес. Новая Российская энциклопедия сообщает нам : бизнес – англоязычный термин, не имеющий однозначного определения. По мнению одних зкономистов – это любой вид хозяйственной деятельности, приносящий доход. По мнению других – бизнес обозначает то же, что и предпринимательство. В словаре Т. Я. Нерсисяна 3 определения бизнеса : 1- е – экономическая деятельность, дающая прибыль. 2- е – инициативная, самостоятельная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой страх и риск и под свою имущественную ответственность, ставящая главными целями получение прибыли и развитие собственного дела. 3- е определение – предприятие, фирма или совокупность предприятий, приносящих прибыль.

3 Понятие « этичного ведения дел » возникло в купеческой среде : репутация купца отражала общественную моральную оценку его деятельности. Кроме того, параллельно складывался институт меценатства как форма социальной ответственности собственников – предпринимателей. Движение за этичность бизнеса получило широкое распространение в конце 19 – начале 20 в. Можно выделить пять этапов становления этических воззрений в нашей стране в 20 в. традиционный капиталистический ( до 1917 г.) прямое государственное регулирование (1920- е гг.) плановая социалистическая ответственность ( е гг.) « дикий капитализм » (1990- е г. г.) локальное попечительство ( с 2000 г.): крупные предприятия финансируют социальные программы. В последние годы проблемы этики бизнеса все чаще привлекают внимание исследователей, менеджеров и общественных деятелей. В деловой практике такие черты, как трудолюбие, доброжелательность, исполнение приказов, правдивость и т. п. квалифицируются как моральные качества. И наоборот, взяточничество, беспринципность, подтасовка фактов, уклонение от ответственности и пр. оценивается как аморальное. Рассмотрим некоторые аспекты деловой этики. Этика бизнеса

4 В бизнесе вопросы этики сильно связаны с вопросами денег. Иметь деньги абсолютно необходимо. Но нельзя забывать при этом, что цель денег не праздность, а умножение средств. Деньги должны быть инструментом бизнеса и мерилом успеха, они должны работать, участвовать в обороте и приносить новый доход. Норма поведения богатых людей должна состоять не в демонстративном расточительстве, а в самоограничении ради дела. Среди множества этических проблем, связанных с деньгами, наиболее остро стоят следующие : проблема « брать деньги ». Суть ее в формальной обязанности должника отдать деньги кредитору в срок, с положенными процентами. Кроме формального контракта, существует и моральный контракт между берущим и дающим деньги. Некоторые бизнесмены не могут представить себя в качестве просящего, боятся потерять лицо и, возможно, наличие временных экономических трудностей. проблема « давать деньги ». Экономические факторы очевидны : риски не возврата, снижение собственной ликвидности и т. д. К этическим проблемам, как правило, относят и дилемму : потратить самому или помочь другому и недополучить честно заработанных денег. « звездная болезнь ». При первых значительных успехах иные руководители заболевают « звездной болезнью ». Это проявляется в неприятии чужого мнения, бессмысленных тратах огромных сумм. Возвращаться к реальности они начинают, только когда компания уже стоит на грани или когда заканчиваются деньги первого успеха. Культура богатства

5 В современной деловой жизни визитная карточка – обязательный атрибут. Впервые она появилась во Франции в 17 веке, хотя нечто похожее существовало в древнем Китае. Функциями современных визитных карточек являются : представление деловых партнеров ; подтверждение заинтересованности в последующих деловых контактах ; информирование о фирме ( компании ), направлениях ее деятельности ; деловые контакты между партнерами ( при сопровождении подарков, цветов и т. п.) В России принято располагать русский текст на одной стороне, а с другой стороны – текст на языке страны пребывания бизнесмена. Однако предпочтительней отдельные комплекты с односторонними текстами на русском и иностранном языках. В деловой практике применяются визитные карточки следующих типов : стандартная карточка сотрудника фирмы В такой карточке указываются фамилия, имя, должность сотрудника, его полномочия, служебный телефон, название фирмы. Ее почтовый адрес, телефакс. Если фирма крупная, то могут быть и дополнительные сведения. Представительская карточка сотрудника фирмы Такой тип карточки используется в деловой сфере - карточка, где указываются только фамилия и имя. Такими карточками могут обмениваться только в том случае, если требуется закрепить первое знакомство. Карточка организации ( фирмы ) Визитная карточка фирмы появилась сравнительно недавно. В ней указывается полное официальное название фирмы, ее логотип, почтовый адрес и адрес в Интернете, направление деятельности фирмы. Визитные карточки печатают на мелованной бумаге. Они не должны быть экстравагантными и иметь золотые обрезы. Визитная карточка

6 Этика делового телефонного разговора Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить время и деньги на деловые поездки в другой город или страну. Таким образом, телефон является незаменимым средством в работе современной организации любого профиля. Любая телефонная беседа требует предварительной подготовки, которую можно свести к ответам на следующие вопросы : что представляет собой фирма, с которой предполагается заключить сделку ? В чем основная суть предложения ? Какие конкретные выгоды можно получить от сделки ? Какие отрицательные моменты возможны при заключении ( не заключении ) сделки ? Главное в телефонных переговорах : лаконичность ; дружелюбный тон ; четкое произношение слов, особенно дат и фамилий ; средний темп речи ; обычная громкость голоса. А теперь представьте, что звонят вам. Возьмите трубку до четвертого звонка – так вы успеете закончить дела и не утомите абонента ожиданием. Обязательно поздоровайтесь и представьтесь. Следует назвать имя и отчество или фамилию, название фирмы или отдела. Нельзя говорить просто « алло » или « слушаю ». Телефон зазвонил во время беседы с клиентом ? Извинитесь перед ним и возьмите трубку. Телефонный разговор заканчивает тот, кто позвонил. Если звонят коллеге в его отсутствие, оставьте записку с краткой информацией о звонке. Звоните вы. Не звоните в начале рабочего дня. В обеденный перерыв или в самом конце рабочего дня. Разговор вряд ли будет продуктивным. Не звоните домой без чрезвычайной необходимости. Поздоровайтесь и представьтесь. Если вы не туда попали – извинитесь. Если абонента нет на месте, но трубку сняли, попросите передать информацию. Если предстоит долгий и сложный разговор, предупредите об этом собеседника. При повторном звонке напомните о себе и о вопросе, который вы хотите решить. Очень важно правильно завершить телефонный разговор, а это более затруднительно, чем при визуальном общении. Можно воспользоваться фразами : « Полагаю, что у нас был успешный ( результативный ) разговор, не так ли ?» или « Итак, думаю, что можно подвести итоги ?»

7 Взаимоотношения специалистов в профессиональной деятельности становятся предметом все более пристального внимания ученых. Психологии делового общения обучают сегодня в школах бизнеса, ее вводят в учебные программы престижных вузов. Без преувеличения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность проведения переговоров, деловых совещаний, торгов и презентаций. Психология бизнеса

8 Ведение переговоров Переговоры – одновременно узкое и широкое, простое и сложное понятие. Всякий раз, когда один человек обменивается мнениями с другим для того чтобы изменить взаимоотношения, когда они пытаются прийти к какому- либо соглашению, они ведут переговоры. Специфика общения во время переговоров состоит в том, что их участники вынуждены проводить в жизнь или защищать свои интересы. Существует два главных предназначения переговоров – разрешать споры и находить пути сотрудничества. Правильное размещение участников переговорного процесса, а также форма стола, могут повлиять на переговоры. Квадратный стол. Способствует созданию соперничества между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой беседы или для подчеркивания отношений субординации. Круглый стол. Создает атмосферу неофициальности и непринужденности. За ним лучше всего проводить переговоры людям одинакового социального статуса. Прямоугольный стол. Главенствующим местом считается то, на котором человек сидит лицом к двери. Установите рабочие отношения с предполагаемым партнером – выразите свою заинтересованность участия в переговорах – запросите ( если необходимо) дополнительную информацию (например, техническую документацию). Согласуйте с партнером организационные моменты предстоящих переговоров. Дайте ваши предложения по повестке дня (какие вопросы и в какой последовательности вы намерены их обсуждать). Этапы ведения переговоров: Первый этап – уточнение интересов, позиций, целей и т.д. участников переговоров. Второй этап – обсуждение позиций. Главное на этом этапе – аргументация предлагаемых решений. Третий этап – согласование позиций. На заключительном этапе стороны приступают к редактированию текста. Целесообразно по окончании переговоров подготовить отчет об их проведении, в котором дать анализ итогам и ходу переговоров.

9 Конфликты в организации В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом мнений, интересов, целей и различных представлений о способе их достижений. При анализе любого конфликта в организации необходимо вскрыть истинные мотивы поведения участников конфликта, понять их интересы и цели, найти способы сделать конфликт управляемым, свести к минимуму его отрицательные последствия. По характеру взаимоотношений участников можно выделить – конфликты « по вертикали» (начальник – подчиненный) и « по горизонтали» (между работниками одного ранга). По субъектам или сторонам конфликта: внутриличностные; межличностные; между личностью и группой; межгрупповые. Внутриличностный конфликт может возникнуть у работника при выполнении противоречивых требований начальников разных уровней. Межличностные конфликты возникают по самым разным поводам. Например, из-за размера заработной платы, установленных норм выработки и т.д. Конфликт между личностью и группой может возникнуть из-за противоречий между руководителем и группой сотрудников. Межгрупповой конфликт. Сторонами такого конфликта могут оказаться дирекция и коллектив, а также администрация и профсоюзная организация предприятия. Для того чтобы снизить вероятность возникновения конфликтных ситуаций, нужно устранить из делового общения взаимные оценки, грубые, ироничные и ехидные замечания, ущемляющие самолюбие собеседника. Вот некоторые правила поведения в конфликтных ситуациях, которые разработали психологи. Дайте партнеру «выпустить пар». Пока собеседник агрессивен, с ним трудно договориться. Попросите раздраженного собеседника спокойно обосновать свои претензии, выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Предложите противоположной стороне высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. Дайте партнеру «сохранить свое лицо». Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте чувство достоинства собеседника, не затрагивайте его личности. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину, но не заискивайте. Ничего не надо доказывать в острой стадии конфликта. Отрицательные эмоции блокируют способность понимать оппонента. Замолчите первым. Молчание позволяет выйти из конфликта и прекратить его. Говори, когда партнер остыл, эмоции схлынули. Уходя, не прекращайте общение, «не хлопайте дверью». Если вы сохраните отношения и позволите оппоненту «сохранить свое лицо», вы не потеряете его и его уважение к вам. Наиболее приемлемым способом нейтрализации конфликтов – совместный отдых трудовых коллективов, проведение презентаций и юбилеев. Психолог и философ Зигмунд Фрейд утверждал, что юмор предупреждает недовольство, а писатель Бернард Шоу шутливо замечал, что иногда надо рассмешить людей, чтобы отвлечь их от желания вас повесить.

10 Список литературы 1.Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник/А.Я.Анцупов, А.И. Шипилов,-2-е изд.перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ – ДАНА, с. 2. Барышева А.Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса): учеб. пособие/А.Д.Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер.-М.: Альфа-М, с. 3.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие/Р.Н.Ботавина.-М.: Финансы и статистика, с. 4. Волкогонова О.Д. Управленческая психология: учебник/О.Д.Волкогонова, А.Т.Зуб – М.: ФОРУМ – ИНФРА, с. 5. Добрина Н.А. Менеджмент: основы теории и деловой практикум: учеб. пособие/Н.А.Добрина, Ю.В.Щербакова - М.: Альфа- М.: ИНФРА-М, с. 6. Дятлов А.Н.Общий менеджмент: концепции и комментарии:/А.Н.Дятлов, М.В.Плотников, И.А.Мутовин.- М.: Альпина - Бизнес-Букс, с. 7.Зарубина Н.Н. Деньги и культура богатства: перспективы социальной ответственности бизнеса в условиях глобализаций/Н.Н.Зарубина//Социс – С Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник // А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров, В.Г. Коновалова.- М.: ИНФРА, 2002,- 368с. 9.Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: учеб. пособие/А.С.Ковальчук.- 4-е изд. доп. и перераб.- Ростов на Дону: Феникс, с. 10.Кузнецов И.Н. Бизнес – психология/И.Н.Кузнецов.-4-е изд.-М.: Дашков и К, с. 11.Мокшанцев Р.И. Психология переговоров: учеб пособие /Р.И.Мокшанцев -М.: ИНФРА – М, с. 12.Морозов А.В. Управленческая психология: учебник/А.В.Морозов - М.: Академический Проект, с. 13.Островский Э.В. Психология управления: учеб. пособие/Э.В. Островский- М.: ИНФРА - М, Вузовский учебник,2009,- 249с. 14.Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: учеб. пособие /Ю.Ю.Петрунин, В.К.Борисов.- М.: Дело, с. 15.Психология: учебник/под ред. В.Н.Дружинина - СПб.: Питер, с. 16.Психология и этика делового общения: учебник/под ред. В.Н.Лавриненко - 3-е изд. перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ – ДАНА, с. 17. Рамендик Д.М. Психологический практикум: учеб. пособие/Д.М.Рамендик, О.В.Одинцова - М.: Академия, с. 18. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол: учеб пособие/Э.Я. Соловьев – 5-е изд., перераб и доп.-М.: Ось – 89, с

11 Благодарим за внимание!