МНОГОФУНЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР новые стандарты качества предоставления государственных и муниципальных услуг заместитель министра экономического развития Республики. - презентация

1 МНОГОФУНЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР новые стандарты качества предоставления государственных и муниципальных услуг заместитель министра экономического развития Республики Башкортостан ВАСИЛЬЕВ АЛЕКСАНДР ЮРЬЕВИЧ

2 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН 28 июня 2012 г. - начало работы Центрального офиса Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональных центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Уфа, ул. Новомостовая, 8

3 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Основные цели МФЦ: предоставлять государственные и муниципальные услуги гражданам и юридическим лицам в режиме «одного окна» предоставлять максимально возможное количество государственных услуг в своих операционных залах предоставлять интересы государственных органов при взаимодействии с гражданами осуществлять обслуживание обратившегося гражданина не более 15 минут обеспечивать максимально возможное удобство граждан при оказании им государственных услуг

4 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Порядок предоставления услуги МФЦ Государственный орган МФЦ выполняет роль посредника между гражданином и государственным органом: принимает документы от имени государства для дальнейшей передачи их соответствующему государственному органу осуществляет первичную проверку документов и оповещает государственный орган в электронном виде получает документы от государственных органов для дальнейшей передачи их гражданам

5 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Постановление Правительства РФ от N 796 «Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг» Федеральный закон 174-ФЗ от "Об автономных учреждениях« Распоряжение Правительства РБ от N 1060-р "О создании Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Постановление Правительства РБ от N 380 "О республиканской целевой программе "Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, на годы" Постановление Правительства РБ от "О перечне государственных услуг, предоставление которых организуется в Республиканском государственном автономном учреждении Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг органами исполнительной власти Республики Башкортостан")

6 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Основные характеристики Центрального офиса МФЦ операционный зал кв. м, площадь зала ожидания - не менее 50% количество окон – 30 прием заявителей – не менее 60 часов в неделю пропускная способность – не менее 4 человек в час на одно окно электронная система управления очередью возможность предоставления банковских, нотариальных, копировально-множительных услуг и услуг страхования наличие бесплатных консультационных услуг

7 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Основные принципы обслуживания: время обслуживания с до 20.00, выходной воскресенье максимальное количество операторов в вечернее время и в субботу клиентоориентированность стандарты обслуживания должны соответствовать стандартам, принятым в финансовых учреждениях соблюдение принципа экстерриториальности (клиент имеет возможность обратиться в МФЦ в любом городе, а не только по месту регистрации)

8 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН