Санкт-Петербург, 15 марта 2011 года Шафранов Алексей Яндекс.Маркет: на что стоит обратить внимание. - презентация

1 Санкт-Петербург, 15 марта 2011 года Шафранов Алексей Яндекс.Маркет: на что стоит обратить внимание

2 Маркет – место, где встречается покупатель и магазин

3 Статистика (месячная аудитория) Январь – рь

4 Статистика (суточная) Январь – 81100

5 Результаты поиска Маркета 1.Карточки моделей 2. Товарные предложения

6 Карточка модели 1 1.Товарные предложениия

7 Карточка модели 2 1.Товарные предложения

8 Поиск Яндекса 1.Карточка моделей 2. Предложения от интернет-магазинов

9 Маркет на картах 1.Товарные предложения

10 Регистрация магазина 1.Авторизация 2.Контактная информация 3.Проверка YML-файла 4.Отправка на проверку

11 От пользователя к покупателю Выбор товара, отзывы, сравнение Выбор магазина, отзывы, сравнение Нужен товар Заказ в магазине Купил!

12 Контент

13 Картинка Что + Кто + Модель Описание +5% кликов

14 Служба контроля качества Помогает вам в выявлении проблем, которые у вас появляются в ходе работы: Нет в наличии Неправильная цена Проблема с заказом (не работает корзина) Другие проблемы Автоматические проверки: Товары с низкой условной конверсией Проверка работоспособности сайта Следит за соблюдением правил размещения на Маркете.

15 Результат работы Службы контроля качества 1.Для хороших магазинов - помощник, для плохих – Поддерживает и улучшает качества сервиса, что делает его привлекательным для покупателей 3. Честная конкуренция

16 Влияние на магазины 1. Каждая ошибка отражается в клиентском интерфейсе и транслируется письмом. 2. Порог отключения 4 ошибки за 30 дней. 3.Повтороное включение через 7 дней. 4. Рецедивисты отключаются на долгий период (2 месяца) или навсегда.

17 Влияние на магазины тип проблемы Наличие 19%12% цена 24%9%9% Заказ 16%19%

18 Рекомендации по работе 1.Выгружайте в Яндекс.Маркет только те товары, которые вам выгодно продавать 2.Не обманывайте покупателей – доверие стоит дороже (стоимость, наличие и сроки) 3.Для продвижения товаров используйте приоритетное размещение 4.Корректно «называйте» свои товарные предложения 5.Правильно указывайте стоимость и регионы доставки

19 Рекомендации по работе с отзывами 1.Отвечайте на отзывы, общайтесь с покупателями. Исправляйте недостатки. 2.Не пытайтесь накрутить отзывы – страдают настоящие отзывы 3.Рассылки покупателям, которые у вас только что купили товар. 4.Придумайте программы мотивации – оставьте отзыв после покупки и получите 5% скидки на следующую покупку.

20 Для защиты от скликивания используется многоступенчатая технология, которая включает в себя как автоматические, так и ручные методы фильтрации При подозрении на скликивание: Обратитесь в службу поддержки Укажите магазин и период времени, в течение которого вы предполагаете совершение недобросовестных кликов Если подозрения подтвердятся, мы оперативно восстановим деньги на счете рекламной кампании. Скликивание

21 Сниппеты – фасад вашего сайта в поиске

22 Специальные сниппеты для магазинов

23 Переходы до корзины увеличиваются на 21% CTR увеличивается на 6% Число просмотренных страниц увеличивается на 7% Статистика

24 Авторизоваться Заполнить форму Передать YML-файл Отправить на проверку Как создать сниппет?

25 Метрика – это инструмент оценки эффективности рекламных усилий и не только

26 Анализируй это Цель магазина: продавать, продавать, продавать. 1.Достижения целей корзина «спасибо за заказ» 2.Поведение пользователей на сайте Главная страница Страница товара 3.Расчет ROI Стоимость клиента с разных источников Правильное ценообразование

27 Яндекс.Метрика

28 Метрика -10 целей (корзина, регистрация и др.) -Отчеты (по источника, поисковым фразам и др.) -География и демография -Бесплатно

29 Метрика карта путей по сайту

30 Метрика, тепловая карта

31 Тепловая карта

32 Бонус

33 Спонтанное знание сайтов, помогающих выбирать и покупать товары СайтСпонтанное знание Rambler 2% Quelle 2% Yves-Rocher 2% Amazon 2% Отто 2% mirknigi.ru 2% KupiVIP 2% М-Видео 2% Топ Шоп 2% Price 1% ИРР 1% Вконтакте 1% Bolero 1% Эльдорадо 1% Utkonos 1% Bonprix 1% Топ-7 сайтов по знанию Остальные сайты

34 Мобильные телефоны Выбор online, покупка offline 54% Заказ online, оплата offline 27% Покупка online 13% Среди пользователей Интернета покупали / искали сотовые телефоны за последние 12 месяцев: 48% в Москве 43% в Городах % в Городах % пользователей, выбирающих/покупающих сотовый телефон, используют для этого Интернет 77% выбирающих телефон в Интернете совершают покупку Где покупают? (% от выбиравших online) Как выбирают? (% от выбиравших online)

35 Компьютерная техника Среди пользователей Интернета покупали / искали компьютерную технику за последние 12 месяцев: 42% в Москве 45% в Городах % в Городах 800- Мужчины Продвинутые пользователи 95% пользователей, выбирающих/ покупающих компьютеры, используют для этого Интернет 75% выбирающих компьютеры в Интернете, затем совершают покупку Выбор online, покупка offline 51% Заказ online, оплата offline 29% Покупка online 20% Где покупают? (% от выбиравших online) Как выбирают? (% от выбиравших online)

36 Бытовая техника Среди пользователей Интернета покупали / искали бытовую технику за последние 12 месяцев: 47% в Москве 35% в Городах % в Городах % пользователей, выбирающих/ покупающих бытовую технику, используют для этого Интернет 74% выбирающих бытовую технику в сети, затем совершают покупку Выбор online, покупка offline 49% Заказ online, оплата offline 33% Покупка online 13% Где покупают? (% от выбиравших online) Как выбирают? (% от выбиравших online) Москва Женщины года Специалисты, служащие, домохозяйки Продвинутые пользователи

37 Менеджер Яндекс.Маркета , Москва, ул. Льва Толстого, (495) (495) (факс) Шафранов Алексей