ПРОЕКТ: «Внедрение системы СМК в общежитие гостиничного типа ТПУ» - презентация

1 ПРОЕКТ: «Внедрение системы СМК в общежитие гостиничного типа ТПУ»

2 Общежитие гостиничного типа ТПУ Адрес: г. Томск, ул. Аркадия Иванова, 8. Тип: эконом категория. Виды номеров: -полулюкс, -одно-двухместные номера секционного типа. Оказываемые услуги: Бар, тренажерный зал, бизнес- центр, прачечная, буфет.

3 Команда проекта: Руководитель: Евгения Гордеева Саян ЦыбикжаповИрина КашаповаКсения Медведева Ольга Михальчук

4 Команда проекта (новый состав):

5 Планы на год НаименованиеОписание действияСроки выполнения Актуализация положения об общежитии, правил внутреннего распорядка Проведение анализа существующего положения об общежитии, правил распорядка. Разработка актуальных документов Описание процессов Разработка модели процессов. Определение перечня процессов для регламентации. Определение формата регламентации процессов (внести в руководство по качеству ТПУ описание процессов общежития (матрица атрибутов) Разработка регламентов по основным процессам общежития Разработка и включение регламента действий в случае порчи имущества. Разработка подходящих методов мониторинга и измерения процессов СМК и оказания услуг Разработать порядок оценки и анализа удовлетворенности потребителей Определение методов сбора информации по удовлетворенности потребителей в отношении оказываемых услуг, а также по требованиям потребителей в отношении услуг общежития. Разработка механизма сбора и оценки данных по удовлетворенности потребителя (ввести анкетирование постояльцев при выезде) – Проведение анализа со стороны руководства Сбор и предоставление данных о функционировании общежития (данные по удовлетворенности Заказчиков, рекомендации и предложения сотрудников, выполнение плана корректирующих действий и т.д.) Март 2013 г.

6 Корректирующие действия по результатам внутреннего аудита СМК Подготовка и утверждение Положения об Общежитии Разработано новое Положение об общежитии, находится на стадии согласования Особенности: Общежитие как структурное подразделение ТПУ + правила внутреннего распорядка

7 Карта основного процесса оказания услуг общежития гостиничного типа ТПУ

8

9

10