Роман Гаврилов Управляющий директор по малому бизнесу Финансовая Группа «Лайф» Москва, 6 июля 2011 года Интернет-банкинг как новый инструмент повышения. - презентация

1 Роман Гаврилов Управляющий директор по малому бизнесу Финансовая Группа «Лайф» Москва, 6 июля 2011 года Интернет-банкинг как новый инструмент повышения лояльности клиентов

2 Финансовая Группа «Лайф»

3 Интернет Клиент Надежность Функциональность Персонализация Точность Безопасность

4 3 Net Promoter Score Детракторы 0-6 Нейтралы 7-8 Промоутеры 9-10

5 4 Почему так важна лояльность?

6 Статистика по фактическим офисам

7 Связь динамики ОД и лояльности

8

9

10

11 10 Человек, который почувствовал ветер перемен, должен строить не щит от ветра, а ветряную мельницу. Стивен Кинг И в заключение…