Средства коммуникации Вербальные средства (вербальная коммуникация) Невербальные средства (невербальная коммуникация) - презентация

1

2

3

4 Средства коммуникации Вербальные средства (вербальная коммуникация) Невербальные средства (невербальная коммуникация)

5

6

7

8 Виды коммуникативных барьеров Избегание –Внешнее –Внутреннее Непонимание –Фонетический уровень –Семантический уровень –Стилистический уровень –Логический уровень Барьер авторитета (обесценивание) Барьеры социально-культурного различия Барьеры отношения

9 Виды слушания Эмпатическое слушание – отражение эмоциональной составляющей сообщения; Рефлексивное слушание – отражение информационной составляющей сообщения

10 Техники эмпатического слушания «невербальное отзеркаливание» Поза SOLER «угу-ага-поддакивание» «эхо» «наведение тумана»

11 Техники рефлексивного слушания Уточняющие вопросы –Открытые –Закрытые Парафраз Пересказ резюмирование

12 Этапы активного слушания П – поддержка (техники эмпатического слушания) У – уяснение (техники рефлексивного слушания) К – комментирование (высказывание собственных оценок, интерпретаций, советов)

13 Способы повышения эффективности речевого воздействия Характеристики коммуникатора –Открытая позиция –«свой» –Голос – средний тембр –Реакция других людей –Компетентность и убежденность –Привлекательность –авторитет

14 Способы повышения эффективности речевого воздействия (2) Характеристики сообщения –Содержание –Форма Характеристики аудитории –Возраст –Образование –Пол –Профессия –национальность