Покупки в интернет-магазинах и потребительские права. - презентация

1 Покупки в интернет-магазинах и потребительские права

2 Dr. Зита Чяпоните

3 Предоставление предварительной информации Правовые акты предусматривают обязательное предоставление продавцом, продающим товары, нижеуказанной информации: сведений о продавце или поставщике услуг

4 Информация перед подписанием договора Изучите соответсвующий раздел в книге «Основы культуры потребления для граждан третьих стран» Ознакомьтесь с тем, какие сайты электронных магазинов на данный момент являются обманными Примеры: (дешевые комьютеры)

5 Как проверить продавца? Если продавец – физическое лицо и имеет лицензию на ведение бизнеса (verslo liudijimas), его можно проверить через базу данных Государственной налоговой инспекции. Вход в систему открыт, бесплатный. Сайт -

6 Как проверить продавца? Если продавец – юридическое лицо, его данные можно бесплатно проверить в базе данных Регистрационного центра. Если предприятие банкрутирует либо проходит реорганизацию, в базе данных это будет указано. Сайт -

7 Оценка достоверности Интернет-магазинов Основные критерии, по которым оценивается достоверность электронных магазинов: Реальные реквизиты и контакты предприятия Оплата за покупки на счет физического лица Возможность операций с наличными деньгами (то есть возможность оплатить покупку в момент доставки)

8 Предоставление предварительной информации Об основных свойствах товаров. Все больше и больше потребителей при покупке товаров обращает внимание не только на цену, но и на качество. Поэтому очень важно, чтобы продавец предоставил информацию об основных свойствах товаров. О цене на товары и стоимости их доставки, о том, как производится оплата товаров. Во избежание недоразумений цены на товары и стоимость их доставки должны быть указаны с учетом всех налогов.

9 Предоставление предварительной информации О праве потребителя на отказ от исполнения договора. Из информации, представленной ниже, будет видно, что потребители, купившие товар через Интернет, в течение определенного срока имеют право вернуть товар обратно. О сроке действия предложения или цены. Продавец обязан указать, на какой срок распространяется действие предложенной стоимости. Это особенно актуально, когда объявляются акции или скидки.

10 Исследование Интернет-магазинов в Литве Процент интернет- магазинов, которые не предоставляют данных потребителю

11 Потребитель имеет право вернуть купленные через Интернет товары (отказаться от исполнения договора) без указания причины в течение 7 рабочих дней с момента доставки товаров. Такое право предоставляется потребителям потому, что у них нет возможности увидеть товары воочию и оценить их качество. Потребитель может отказаться от товаров, вручив продавцу письменное заявление. Продавец обязан вернуть потребителю деньги в течение 15 дней с момента получения заявления. Возврат товаров, купленных в интернет-магазинах

12 Андрей Храповицкий

13 Единственно возможным вариантом для иностранцев с временным видом на жительство является дебитная платежная карточка. В 80% банков, которые были отобраны для исследования, иностранцы, имеющие временный вид на жительство, могут открыть дебитную карточку. Наиболее распространенными дебитными карточками, на которые могут рассчитывать иностранные клиенты с временным видом на жительство, - это Visa и Mastercard. Исследование «Скрытый покупатель»

14 Как рассчитываться за покупки в интернете? Не все дебитные карточки могут подойти для оплаты в Интернете. Некоторые банки предлагают виртуальную карту Visa Virtuon для клиентов, которые активно пользуются Интернетом. Используется она для расчетов в Интернете.

15 Правовыми актами предусматривается обязательная доставка товаров продавцами в течение 30 дней с момента заключения договора (заказа товаров). Доставка товаров

16 договоры, заключение которых касается: покупки товаров на аукционах. Если торговля в электронном магазине производится по принципу аукциона, в таком случае потребитель будет иметь такие же права, как и при покупке товара в торговом центре предоставления финансовых услуг. Предоставление финансовых услуг регламентируют отдельные правовые акты купли-продажи продовольственных продуктов предоставления услуг, касающихся заселения, транспорта, питания, или услуг, связанных с досугом Правила не распространяются на…

17 Государственная инспекция непродовольственных продуктов Бесплатный телефон: , сайт: Государственная служба защиты прав потребителей: Бесплатный телефон: , сайт: Неправительственные организации, которые могут оказать помощь: Литовский институт потребителей: Тел. (8~5) , сайт: Куда обращаться, если Ваши права нарушены?