Дистанционное обучение по курсу «Социальное служение Церкви» направление « Защита материнства» Материалы и запись вебинара – - презентация

1 Дистанционное обучение по курсу «Социальное служение Церкви» направление « Защита материнства» Материалы и запись вебинара – Презентация к вебинару «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных»

2 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных»

3 План вебинара: 1. Что такое телефонное и Интернет-консультирование? В чём ценность данной службы ТД? 2. Эффективность телефонного и Интернет- консультирования 3. История создание первой службы Телефона доверия. Организация волонтёрского движения «Самаритяне» 4. Цели, принципы и методы Международной федерации служб неотложной телефонной помощи 5. Этические нормы телефонного консультирования. 6. О важности этического Кодекса. Пример кодекса Международной Линии Жизни «Life Line International». 7. Варианты работы телефонов доверия (3 варианта) и контроль результатов 8. Какими качествами и навыками должен обладать телефонный консультант? 9. Программа подготовки консультантов ТД 10. Программа статистической базы данных 11. Ссылки на тематические вебинары 12. Д/З - Тест 6 к вебинару.

4 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» Подробный план вебинара: 1. Что такое телефонное и Интернет-консультирование? Чем ценна данная служба ТД? (Примеры: видео-ролик Московского ТД, видео-ролик Одесского ТД)

5 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 1. Что такое телефонное и Интернет-консультирование? Чем ценна данная служба ТД? (Пример: видео-ролик Одесского консультанта ТД) О главном терапевтическом смысле правильного выслушивания и значении выслушивания для клиента красиво пишет Карл Роджерс: "В жизни я много раз неожиданно сталкивался с неразрешимыми проблемами, чувствовал себя идущим по кругу, наконец, проникнутый неполноценностью и безнадежностью, полагал, что нахожусь в психозе. В такие моменты я думал, что был бы счастлив, если бы удалось найти людей, которые выслушали бы меня и проявили глубину понимания. Чтобы они выслушивали без оценок и осуждения, не ставя диагноз. Я смог убедиться, что, если при психологическом дискомфорте кто-то выслушивает подобным образом, не принимая на себя ответственности и не стремясь сформировать отношение, чувствуешь себя безумно хорошо. Напряжение сразу спадает. Ранее пугавшие виновность, безнадежность, сумятица становятся приемлемой частью внутреннего мира. Когда меня выслушивали и слышали, я по-новому воспринимал свои переживания и мог продвигаться дальше. Вызывает удивление, что чувства, которые казались ужасными, становятся вполне терпимыми, когда кто-нибудь выслушает, неразрешимые проблемы представляются посильными. Я глубоко ценю чуткое, эмпатическое, внимательное выслушивание".

6 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 2. Эффективность телефонного и Интернет- консультирования (Сравнительный пример показателей Всероссийского ТД - по презентации к фестивалю «ЗА ЖИЗНЬ – 2012») Презентация Благотворительного фонда «Семья и детство»

7 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 3. История создание первой службы Телефона доверия. Организация волонтёрского движения «Самаритяне» Англиканский священник Чад Вара «Самаритяне» служба, стремившаяся оказывать дружескую помощь по телефону и при встречах

8 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 3. История создание первой службы Телефона доверия. Организация волонтёрского движения «Самаритяне» Центры Международной дружеской помощи («Befrienders International»), Международные линий жизни («Life Line International») Международная федерации служб неотложной телефонной помощи (IFOTES)

9 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 4. Цели, принципы и методы Международной федерации служб неотложной телефонной помощи А. Цели: 1. Службы неотложной телефонной помощи прилагают усилия, чтобы страдающий, отчаявшийся или думающий о самоубийстве человек имел возможность установить немедленный контакт с человеком, готовым выслушать его как друга и имеющим навыки оказания помощи в ходе беседы при уважении полной свободы абонента. 2. Эта помощь распространяется не только на первый телефонный контакт, но продолжается в течение всего психологического кризиса, все то время, в течение которого человеку требуется совет и поддержка. 3. По желанию абонента служба может связать его с другим человеком, компетентным в решении именно его проблемы. 4. Любая помощь, оказанная службами неотложной телефонной помощи, имеет целью поддержать в абоненте мужество для дальнейшей жизни и возможности преодоления психологического кризиса, с которым он столкнулся. Б. Принципы: 1. Абонент должен быть уверен в полной конфиденциальности. Никакая информация, полученная от него, не может быть вынесена за пределы службы без его специального разрешения. 2. Ни абоненты, ни работники служб неотложной телефонной помощи не должны подвергаться конфессиональному, религиозному, политическому или идеологическому давлению. 3. Работники принимаются в службы только после тщательного отбора и обучения; они отбираются прежде всего на основании способности понимать другого человека, эмпатии и чувства солидарности с ним. 4. На абонента не налагается никаких финансовых или каких-либо иных обязательств. 5. Никто из работников службы не может давать показания представителям власти и правопорядка, не получив предварительного разрешения абонента, а также руководителей данной службы.

10 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 4. Цели, принципы и методы Международной федерации служб неотложной телефонной помощи В. Методы: 1. Штат службы неотложной телефонной помощи может состоять как из оплачиваемых работников, так и из волонтеров, причем последние играют основную роль в деятельности службы. Они работают как единая команда. 2. Сотрудники служб проходят начальный курс обучения, после которого они работают под продолжительной супервизией одного или нескольких человек, выделенных для этой цели в службе. Квалификация работников повышается путем постоянно продолжающегося обучения. 3. Каждой службе должны быть доступны профессиональные консультанты разного профиля. Они могут быть как штатными сотрудниками службы, так и не состоять в ней. 4. Первый контакт с абонентами обычно устанавливается по телефону. Он может также происходить по почте или при личном посещении клиента. В принципе, именно клиент инициирует, поддерживает, прекращает или восстанавливает контакт. Как клиент, так и работник службы имеют право на анонимность. Со своей стороны служба может оказаться вынужденной заявить клиенту, что она более не находит возможным помогать ему. Тем не менее, служба обычно стремится к созданию всех возможных условий для установления контактов с клиентом. 5.Одной из основных особенностей служб неотложной телефонной помощи является их круглосуточная доступность. 6.Если в интересах абонента необходимо сотрудничество с другими специализированными службами, то перед установлением контактов с ними необходимо получить его согласие.

11 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 4. Цели, принципы и методы Международной федерации служб неотложной телефонной помощи Планы IFOTES состоят в: создании базы для научных исследований (развитие международной стандартизированной программы для получения достоверных данных и результатов работы служб неотложной телефонной помощи в качестве научной базы исследований); профилактике самоубийств и кризисных состояний (развитие и поддержка междисциплинарных иссле­ довательских программ в области профилактики суицидов и кризисных состояний); просвещении общества (проведение и поддержка международных образовательных программ и движений по просвещению общества в отношении одиночества, самоубийств, депрессии и др.); обучении (постоянное развитие международных образовательных программ для подготовки волонтеров в области социальной работы в здравоохранении); передаче опыта и рекомендаций странам Восточной Европы, где организуются службы неотложной телефонной помощи.

12 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 5. Этические нормы телефонного консультирования. Три кита этики телефонного консультирования: 1. Анонимность, 2. Конфиденциальность, 3. Доступность (бесплатность, добровольность) Поступать этически – означает, прежде всего заботиться, защищать или сохранять человеческую жизнь как сиюминутно (например, в преходящих кризисных ситуациях), так и в долговременной перспективе, используя моральные императивы законодательства, образования или идеологических течений. Структура этики содержит множество норм, но все они исходят из того, что именно человеческая жизнь - является основной ценностью.

13 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 6. О важности этического Кодекса. Пример кодекса Международной Линии Жизни «Life Line International». В качестве примера приведем Этический кодекс «Life Line International». Как консультант «Life Line»: 1. Я буду относиться к каждому клиенту, уважая его достоинство, чтобы содействовать его свободе, основным правам и самооценке. 2. Я буду способствовать, используя мои возможности, росту личности клиента, возникновению у него здоровых взаимоотношений с окружением, обогащению индивидуальной, семейной и общественной жизни в соответствии с христианскими ценностями (альтернатива в соответствии с универсально принятыми ценностями любящей дружбы). 3. Я предоставлю каждому клиенту безоговорочную заботу и поддержку без осуждения, принуждения или угрозы наказания. 4. Я буду уважать конфиденциальность каждого клиента сейчас и в будущем в рамках ежедневной деятельности «Life Line» (см. далее правила, касающиеся конфиденциальности). 5. Я буду уважать личную жизнь клиента и воздерживаться от непрошенных вторжений в эту сферу. 6. Я не буду навязывать мои собственные идеалы. 7. Я не буду принимать решения вместо клиента. 8. Я должен быть уверен, что клиенты охотно идут на консультирование, что они полностью информированы об этом процессе и его возможном влиянии на их личные отношения, такие, как брак или значимые взаимоотношения с другими людьми. 9. Я буду уважать право клиента закончить консультативный процесс в любое время, воздерживаясь от нежелательных приемов работы и конфронтации. 10. Я не буду использовать клиента для получения личной, финансовой, эмоциональной или сексуальной выгоды.

14 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 6. О важности этического Кодекса. Пример кодекса Международной Линии Жизни «Life Line International». 11. Я буду стремиться предотвратить саморазрушающее поведение и любые формы насилия по отношению к другим людям или имуществу. 12. Я не буду действовать или ходатайствовать от имени какого бы то ни было клиента. 13. Я буду ценить и поддерживать свое собственное эмоциональное благополучие, понимая требования моей работы как консультанта и мою ранимость как человека. 14. Я буду совершенствовать мои консультативные навыки путем участия в различных текущих тренингах, предлагаемых «Life Line». 15. Я буду сознавать ограниченность моих возможностей и знаний, и действовать в соответствии с этим, используя помощь специалистов. 16. Я буду прерывать любые консультативные отношения, которые приводят к каким бы то ни было физическим, психическим или эмоциональным затруднениям и нарушают нейтральность ситуации консультирования. 17. Я не буду принимать во время консультативной работы наркотические вещества или алкоголь, влияющие на настроение или психику. 18. Я не буду использовать свое положение консультанта «Life Line» для получения личных преимуществ, например в сфере рекламы, или заявлять о моей профессиональной компетентности (соответствующие рекомендации могут быть даны службой, если за ними обратятся). 19. Как публично, так и в частном порядке я буду оказывать заботливую поддержку другим консультантам. 20. Я буду соблюдать мою собственную анонимность (как телефонного консультанта) и защищать анонимность других консультантов «Life Line». 21. Я буду уважать организацию «Life Line» и ее цели и заключу контракт по работе в ее службе по крайней мере на 2 года.

15 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 6. О важности этического Кодекса. Пример кодекса Международной Линии Жизни «Life Line International». Правила, касающиеся конфиденциальности Конфиденциальность поддерживается следующим образом: 1. Конкретные примеры обращений клиентов могут обсуждаться с другими консультантами только среди сотрудников «Life Line» в контексте тренингов, обучения и т.д. 2. Если материал консультаций использован в исследованиях или публикациях, то он приводится обязательно в замаскированном виде, а клиентом или Советом «Life Line» должно быть дано письменное разрешение. 3. Когда опыт телефонных консультаций используется для профессионального роста волонтеров вне «Life Line», то клиенты должны дать на это свое разрешение, оно также должно быть получено от Совета организации. 4. Не следует давать никакой информации третьей стороне, например родителям или полиции.

16 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 7. Варианты работы телефонов доверия (3 варианта)

17 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 8. Какими качествами и навыками должен обладать телефонный консультант? Важные навыки консультанта: - сочувствия, солидарности и эмпатии, - активного выслушивания, - наблюдения консультанта за собой и своими чувствами, - наблюдения за абонентом и его чувствами, - наблюдения за ходом текущей беседы, фазами и этапами, -способность оперативно принять меры по выравниванию разговора и направления его в нужное русло, в соответствии с полученными знаниями на тренингах. Как этого достичь?...

18 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 9. Программа подготовки консультантов ТД

19

20 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 9. Программа подготовки консультантов ТД

21

22

23 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 10. Контроль результатов. Программа статистической базы данных

24 Вебинар 9, бело синий_1

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 11. Тематические ссылки Обучающие вебинары Благотворительного фонда «Семья и детство» -

39 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 11. Тематические ссылки Обучающие вебинары Благотворительного фонда «Семья и детство» -

40

41 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 11. Тематические ссылки Обучающие вебинары Благотворительного фонда «Семья и детство» выборка гг.

42

43

44

45

46

47 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 11. Раздатка в аптеки и ЖК С номером кризисной линии Благотворительного фонда «Семья и детство»

48

49

50

51 Дистанционное обучение по «Защите материнства» ВЕБИНАР «Телефонное и Интернет-консультирование кризисных подопечных» 11. Раздатка в аптеки и ЖК С номером кризисной линии Благотворительного фонда «Семья и детство» Благодарим за внимание!