Управление отношениями с клиентами Презентация тренинга. - презентация

1 Управление отношениями с клиентами Презентация тренинга

2 Описание тренинга Цель тренинга: Развитие клиенто-ориентированного мышления участников тренинга. Формирование стандартов клиентского поведения. Поиск и апробация методов увеличения ценности клиентской базы. На кого рассчитан тренинг: Специалисты по продажам сектора b2b Технология тренинга | Управление отношениями с клиентами

3 Содержание тренинга "Клиенто-ориентированная компания": введение в тему. Факторы потери и завоевания Клиента. Кто наш Клиент? Описание портрета Клиента нашей компании. Взаимодействие с клиентами: стратегия сотрудничества. Процесс развития взаимоотношений. Честный взгляд на клиента; четкое представление о клиенте, его особенностях, параметрах. Определение ценности клиента. Поиск и приобретение прибыльных клиентов. Выделение приоритетов в работе с клиентом в зависимости от его характеристик. Понимание и фиксация организационной среды клиента - наличие формальных, неформальных связей, особенности информационных потоков, внутриорганизационной специфики. Продажи добавочных товаров в рамках единого решения. Перекрестные продажи других товаров. Выгоды рекомендаций и отзывов. Технология тренинга | Управление отношениями с клиентами

4 Построение тренинга Блоки тренинга построены по схеме*: 1. Вызов2. Теория 3. Отработка на «кошечках» 4. Отработка на материале компании * Не все. Иногда нет отработки на «кошечках»

5 Комплектация 1. Дизайн тренинга2. Инструкции к упражнениям для участников3. Тетрадь участника4. Тест по материалам тренинга5. Анкета обратной связи по тренингу6. Бланк сертификата7. Одна телефонная консультация (до 60 минут)8. Сборник упражнений к тренингу продаж Технология тренинга | Управление отношениями с клиентами

6 Дизайн тренинга Технология тренинга | Управление отношениями с клиентами

7 Дизайн тренинга: содержание На первых страницах дизайна дана структура тренинга, которая облегчает понимание логики и содержания тренинга Технология тренинга | Управление отношениями с клиентами

8 Дизайн тренинга: подготовка Для подготовки к каждому дню можно использовать проверочные листы, где указано: что у вас должно быть и в каком количестве Технология тренинга | Управление отношениями с клиентами

9 Дизайн тренинга: структура Тема действия Прямая речь тренера Пояснения для тренера Необходимое время Необходимое обеспечение Технология тренинга | Управление отношениями с клиентами

10 Рабочая тетрадь участника Страниц – 45 Формат – doc Содержание – «пустографки» для заполнения участниками и материалы мини-лекций. Технология тренинга | Управление отношениями с клиентами

11 Заинтересованы в приобретении? Пишите: Звоните: Технология тренинга | Управление отношениями с клиентами